Back in June 2021, Apple announced Mail Vie privée Protection (MPP) would be coming to their Mail app on iOS 15, iPadOS 15, and macOS Monterey devices.
Prêt à voir Bird en action ?
Les bases
Comment les pixels seront-ils affectés ?
Les pixels ouverts seront effectivement bloqués. Étant donné qu'Apple récupère au préalable toutes les images, TOUS les courriels ouverts dans les clients Apple Mail dont le MPP est activé seront signalés comme étant ouverts.
Quel est l'impact du programme MPP sur le suivi des dossiers ouverts à ce jour ?
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Qu'en est-il des clics ? Le suivi de ces derniers sera-t-il affecté ? Qu'en est-il des rebonds ou d'autres paramètres ?
Lorsque la fonction "iCloud Private Relay" (qui fera partie de la nouvelle offre iCloud+ mais est distincte de MPP) est activée, toutes les activités de navigation sur le web via Safari sont chiffrées et acheminées par le biais de plusieurs serveurs proxy. Il est intéressant de noter que Private Relay fonctionne tout aussi bien avec HTTP ou HTTPS. Ce comportement est différent de celui rapporté par certains sites, mais lors de plusieurs tests, notre adresse IP réelle a été masquée à la fois sur les sites HTTP et HTTPS.
En outre, Apple n'a pas modifié la chaîne de requête, ni la chaîne de l'agent utilisateur. Le suivi des clics de première partie n'est donc pas affecté par cette fonctionnalité. De même, étant donné que MPP ne modifie pas le fournisseur de la boîte aux lettres (pour cela, les utilisateurs doivent utiliser Hide My Email), les rebonds et les plaintes ne sont pas affectés par MPP.
Quand MPP a-t-il été créé ?
L'industrie n'a pas eu beaucoup de temps pour s'y préparer. Peu de temps après l'annonce de juin, nous avons commencé à voir l'activité de la version bêta d'iOS 15 dans nos tests. iOS 15 a été officiellement lancé le 20 septembre 2021.
Comment les utilisateurs peuvent-ils contrôler la protection de la confidentialité de leur messagerie via l'application Mail d'iOS 15 ?
Here is how the privacy protection feature will be presented to all iOS 15 users -->
Quelles sont les conséquences lorsque l'option "Protéger l'activité du courrier" est sélectionnée par un utilisateur ?
Apple récupère à l'avance les images contenues dans un courriel, même pour les courriels qui n'ont pas été ouverts. Cela signifie que presque tous les courriels envoyés à des destinataires à l'aide de l'application Mail peuvent avoir des résultats obscurcis montrant de fausses ouvertures.
Le fait que l'utilisateur soit sur Gmail ou un autre service de messagerie a-t-il une importance ?
Le service de messagerie n'a pas d'importance ici, pas plus que l'endroit où l'utilisateur ouvre réellement l'email. Si le courrier de l'utilisateur est dirigé vers l'application Mail sur les systèmes d'exploitation iOS 15, iPadOS 15 ou macOS Monterey, Apple récupérera ces courriels à l'avance, ce qui entraînera le suivi d'une ouverture, même s'il ne s'agit pas d'une ouverture par l'utilisateur.
Que se passe-t-il si l'utilisateur a iOS 15 et qu'il utilise l'application Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas l'application native Apple Mail ?
Ce n'est pas le système d'exploitation seul qui permet ce suivi. Ce n'est que lorsque l'utilisateur a iOS 15 ou MontereyOS ET que la même adresse électronique reçoit ses courriels via l'application native Apple Mail. Si l'utilisateur utilise Gmail ou une autre application de messagerie qui n'est pas Apple Mail, même s'il est sous iOS 15, les contrôles de confidentialité ne seront pas en vigueur.
Combien de personnes utilisent l'application Mail d'Apple ?
En tant que plus grand expéditeur d'e-mails au monde, délivrant 40 % des e-mails commerciaux et transactionnels, nous avons une assez bonne vision de l'empreinte mondiale de l'e-mail. Dans notre rapport de référence 2021, nous avons constaté que 38,1 % des ouvertures et des clics provenaient de l'un des clients de l'application Apple Mail (mais nos données sont désormais plus proches de 50 %), dont 25,7 % sur iPhone, 9,6 % sur ordinateur de bureau et 2,8 % sur iPad. Cette part de marché est la plus importante de toutes les familles d'appareils/clients, après celle de Gmail (sur mobile et sur ordinateur de bureau).
La localisation est-elle perdue ?
Dans une certaine mesure. Lors de la configuration de Private Relay, l'utilisateur se voit proposer deux options pour protéger ses informations de localisation. Il peut choisir d'avoir une adresse IP anonyme qui préserve sa localisation approximative ou une adresse IP qui sera localisée dans une région plus large.
Dans nos tests, l'adresse IP choisie pour la première option était située dans la zone métropolitaine où vivait le participant au test, mais elle n'était pas identifiable par rapport à son quartier d'origine. En choisissant l'option de la région la plus large, l'adresse IP se trouvait dans un État complètement différent, mais toujours dans le même pays.
En supposant que ce comportement reste le même à l'avenir, les sites seront toujours en mesure d'utiliser les informations IP pour respecter la vie privée, procéder à des segmentations et prendre des décisions géographiques/régionales similaires.
Pourquoi Apple fait-elle cela ?
Apple est depuis longtemps convaincu que la protection de la vie privée est un droit humain fondamental. Cela correspond à la position adoptée par de nombreux gouvernements de pays industrialisés à travers le monde. C'est une chose qu'elle peut faire en tant que propriétaire du canal de distribution, et c'est une tendance qu'Apple a suivie en plafonnant le suivi IDFA sur d'autres applications de l'App Store, ce qui a suscité une lutte de la part de Facebook. Apple a initié ce type de changements dans le domaine de la messagerie électronique l'année dernière en lançant le service Private Email Relay, qui permet aux utilisateurs de se connecter à des applications à l'aide d'une adresse électronique unique et anonyme. Avec la sortie d'iOS 14.5, lorsque les utilisateurs basés aux États-Unis ont été invités à autoriser le suivi par une application, dans 96 % des cas, ils ont choisi de ne pas le faire. Nous avons également assisté à la disparition des cookies tiers dans le secteur de la publicité, y compris sur le navigateur Safari d'Apple. Il était inévitable qu'Apple se penche également sur la protection de la vie privée dans le cadre du suivi ouvert.
Pensez-vous que d'autres fournisseurs de boîtes aux lettres suivront la stratégie d'Apple en la matière ?
Nous avons entendu des rumeurs selon lesquelles cela pourrait se produire chez un autre grand fournisseur de boîtes aux lettres, et nous devons donc nous préparer à ce qu'opens soit encore plus déprécié à l'avenir.
Comment Bird gère-t-il ce problème dans ses produits ?
Nos produits Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels ouverts pour suivre les ouvertures, ils continueront donc à fonctionner comme ils l'ont toujours fait. Du côté de l'envoi, nous avons récemment ajouté un champ aux Webhooks Signals et à l'API Events pour indiquer quand une ouverture a été prédéfinie. Ces ouvertures seront toujours incluses, car elles peuvent constituer un signal précieux indiquant qu'une adresse électronique est valide. (Plus précisément, elles indiquent que l'adresse électronique est liée à un appareil Apple sous tension, et qu'elle est donc presque certainement associée à un être humain "réel"). Néanmoins, le nouvel indicateur permettra de voir facilement que ces ouvertures sont différentes des événements d'engagement réels et qu'elles doivent être traitées différemment.
Prochainement, nous ajouterons la possibilité de distinguer les ouvertures préfixées et les ouvertures par proxy dans l'interface utilisateur du rapport d'analyse et dans l'API Metrics. Bird s'engage à poursuivre l'innovation de ses solutions afin de mieux servir les professionnels de l'email qui ont besoin d'une meilleure visibilité sur les performances réelles de leur programme d'emailing.
Les détails techniques
Quels sont les détails techniques de ce qui se passe ici ?
Lorsqu'un utilisateur reçoit un courriel chez son fournisseur de messagerie, l'une des applications Apple Mail prélève le message sans que l'utilisateur n'interagisse avec le message. Cette recherche préalable n'est souvent pas immédiate et se produit principalement lorsque le téléphone de l'utilisateur est branché et connecté au réseau wifi. Une fois le message prérécupéré, le client de messagerie précharge et met en cache toutes les images à l'aide du service proxy d'Apple. Ce préchargement des images provoque l'activation des pixels de l'image, ce qui entraîne une fausse ouverture.
Quelle est la différence entre un site ouvert derrière un proxy et un site préfabriqué ?
Descriptions des différents types d'ouvertures dans ce nouveau monde :
Ouvertures "régulières" : These are emails that are opened by your intended recipient, and the open accurately conveys both that they opened the mail, as well as the device they used to view the mail and the IP that they accessed it from.
Ouverture par procuration : These are emails where the image open happens through a privacy proxy. Le open was still initiated by your recipient, but the device and the IP/location information associated with the open are hidden from you.
Des ouvertures préfabriquées : These are a new and special kind of open where the user's device opens the email and fetches (and caches) the image without them taking any action. For pre-fetched opens, it is impossible to tell if the actual recipient truly looked at your mail or if their device just pulled it and they never looked at it.
Avec toutes ces classifications, il est important de savoir qu'une petite partie des courriels (indépendamment des types ci-dessus) sont ouverts et inspectés par les services de sécurité et peuvent déclencher de "fausses ouvertures". Ces cas ne sont pas fréquents, mais lorsque nous disons qu'une ouverture est "fiable", nous voulons vraiment dire qu'elle peut être considérée comme fiable.
Un utilisateur doit-il utiliser activement Mail.app pour le courrier électronique afin d'être affecté par MPP ?
Prenons un scénario courant : un utilisateur configure son compte de messagerie dans Apple Mail.app, l'application mobile de Gmail, et utilise régulièrement l'application web de Gmail. Même si l'utilisateur n'ouvre que rarement (ou jamais) son courrier électronique dans Apple Mail.app, Mail Vie privée Protection préchargera quand même les images parce que le compte de messagerie a été configuré dans Mail.app d'Apple. Dans ce cas, l'expéditeur verra des ouvertures à partir du proxy d'images d'Apple et du proxy d'images de Gmail.
Est-ce qu'Apple récupère à l'avance toutes les images maintenant ?
Ceci n'est visible que lorsque l'utilisateur est en wifi et que son appareil est branché.
Quelle est la rapidité de la recherche préalable ?
Selon nos amis de Movable Ink, 85 % des utilisateurs d'Apple Mail qui ont cliqué sur un lien ont vu le contenu rendu moins d'une minute avant l'ouverture.
Dans l'ensemble, compte tenu de la manière dont MPP prélève les images, nous constatons que les événements d'ouverture se produisent entre quelques minutes et quelques heures plus tard. Cependant, étant donné que MPP ne prélève des images que lorsqu'il est connecté au réseau wifi et branché, l'impact réel sur l'optimisation du temps d'ouverture a été plus limité que ce que l'on craignait au départ. Il sera important de continuer à surveiller cette situation car elle pourrait changer à tout moment à l'avenir.
Le MPP aura-t-il une incidence sur les pixels de suivi du comportement des internautes ?
À moins que l'utilisateur n'ait bloqué le suivi via son navigateur, le suivi sur le web fonctionnera comme d'habitude. Le PPM n'affecte pas le suivi sur le web.
Comment analyser les destinataires pour lesquels la fonction MPP est activée ? Que dois-je rechercher ?
Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lorsqu'ils demandent des images est Mozilla/5.0. En ce qui concerne la manière dont Bird gérera cela spécifiquement, du côté de l'envoi, nous ajouterons un champ à la fois aux Webhooks et à l'API d'événements pour indiquer quand une ouverture a été pré-enregistrée.
Ces ouvertures seront toujours incluses, car elles peuvent constituer un signal précieux indiquant qu'une adresse électronique est valide. (Plus précisément, elles indiquent que l'adresse électronique est liée à un appareil Apple sous tension, et qu'elle est donc presque certainement associée à un être humain "réel"). Néanmoins, le nouvel indicateur permettra de voir facilement que ces ouvertures sont différentes des événements d'engagement réels et qu'elles doivent être traitées différemment. Cette fonctionnalité sera disponible dans quelques semaines. Nous intégrerons également cette distinction dans l'interface utilisateur de notre rapport d'analyse et dans l'API des mesures au cours du quatrième trimestre.
Quelle chaîne d'agent utilisateur m'indique que MPP est activé ?
Selon Google, la chaîne user-agent d'un navigateur permet d'identifier le navigateur utilisé, sa version et le système d'exploitation sur lequel il fonctionne. Actuellement, la chaîne user-agent que les serveurs proxy d'Apple envoient lorsqu'ils demandent des images est Mozilla/5.0. Bien qu'il n'y ait aucune indication directe que cette chaîne appartient aux serveurs mandataires d'images d'Apple, nos tests indiquent que la chaîne identifie précisément les demandes provenant des serveurs mandataires d'images d'Apple. Cela peut permettre aux expéditeurs de filtrer les ouvertures de proxy Apple de leurs mesures ou de les segmenter différemment. On ne sait pas si Apple changera cela à l'avenir. Il sera donc important pour les expéditeurs de surveiller les changements apportés à cette chaîne et de s'adapter en conséquence.
Apple dissimule-t-il des adresses IP ?
Les adresses IP de suivi des clics ne seront masquées que si les utilisateurs optent pour Apple Private Relay (un produit distinct qui fait partie d'iCloud+ et qui n'est également disponible qu'en version bêta - il s'agissait d'un retour en arrière de la part d'Apple).
Les clics uniques seront toujours exacts dans les deux cas, car Bird suit les clics de manière unique par e-mail envoyé (chaque lien dans chaque e-mail à chaque destinataire est identifié de manière unique).
MPP fonctionne-t-il toujours si le message atterrit dans le dossier spam ?
Jusqu'à présent, nous n'avons pas vu MPP récupérer à l'avance des images pour les courriels envoyés dans le dossier spam.
Le proxy d'Apple Mail respectera-t-il les en-têtes de mise en cache des images ?
Non, MPP ne respecte pas les en-têtes de cache des images. Les images sont mises en cache pour une période de 2 à 3 jours. Si aucun en-tête de cache d'image n'est appliqué, les images semblent être mises en cache indéfiniment.
Apple signalera-t-il des ouvertures multiples s'il récupère l'e-mail avant que l'utilisateur ne l'ouvre ?
Non. L'image sera mise en cache pendant un certain temps et les ouvertures supplémentaires à l'intérieur de cette fenêtre ne seront pas signalées.
Apple applique-t-il la protection de la confidentialité de Mail uniquement au pixel classique 1x1, ou bloque-t-il tout chargement d'image (à la Outlook circa 2005) ? Et étant donné que beaucoup d'autres contenus seront des images, y a-t-il un moyen de contourner ce problème en ajoutant des données de suivi aux autres contenus de l'e-mail ?
Apple ne bloque pas les pixels, mais fait en sorte que ses appareils prélèvent et mettent en mémoire cache toutes les images contenues dans les courriers électroniques. Vous obtiendrez donc une ouverture, que l'utilisateur ait ou non ouvert l'e-mail.
Peut-on supposer que les adresses de courrier électronique rejetées continueront à signaler les rejets et ne signaleront pas les ouvertures ?
Oui.
Nous sommes préoccupés par l'impact sur les contrôles de nos pièges à spam (par exemple, les pièges à spam signalant l'engagement). Pouvez-vous nous faire part de votre point de vue sur la possibilité que des pièges à spam vierges signalent des ouvertures, compte tenu de la réponse à la question ci-dessus (c'est-à-dire que l'opérateur du piège à spam devra-t-il synchroniser sa boîte aux lettres surveillée dans l'application iOS pour qu'une ouverture soit signalée) ?
Oui, un opérateur de trappe doit disposer d'un client Apple Mail sur le site inbox en question, ce qui semble très improbable. Un grand opérateur de pièges nous a dit qu'Apple n'était pas impliqué dans son processus de contrôle. Le risque le plus important dans le secteur est que les gens abandonnent le non-engagement comme moyen de filtrer leurs listes.
J'ai entendu des rumeurs sur le fait qu'Apple ne prélève que lorsque le téléphone est en wifi et branché. Est-ce que vous voyez cela aussi ?
Nous avons eu la confirmation de nos premières théories selon lesquelles le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est en wifi et que son téléphone est branché sur le secteur. Pour l'instant, rien n'indique qu'Apple envisage de modifier ce comportement.
Existe-t-il une solution technique ou une solution de contournement pour surmonter les effets de la MPP ?
L'histoire nous a montré que les solutions techniques permettant de contourner les fonctionnalités liées à la protection de la vie privée sont souvent de courte durée, nuisent à votre réputation et sont rapidement abandonnées. Même si les premiers tests indiquent qu'il existe des solutions de contournement pour le préchargement des images par Apple, nous pensons que les expéditeurs ne doivent pas s'y fier ou les utiliser.
Les limitations suivantes de la protection de la confidentialité du courrier ont été observées lors des premiers tests bêta : into Mail Vie privée Protection have explicitly said they do not want providers tracking them via email opens. Using these sort of workarounds betrays that user trust, is bad practice, and ultimately harms your brand’s reputation.
- Le préchargement se produit principalement lorsque l'utilisateur est en wifi et lorsqu'il est branché. Les premiers tests indiquent que le préchargement ne se produit que lorsque l'utilisateur est en wifi et que son téléphone est branché sur le secteur. Ce comportement est quelque peu inattendu et sera intéressant à observer lorsque Apple passera à la disponibilité générale de l'iOS15. En pratique, cela signifie que les événements ouverts sont encore plus aléatoires que ce que l'on pensait initialement. Il semble que les événements d'ouverture peuvent se produire lorsque l'utilisateur ouvre réellement le message, ou lorsque l'utilisateur n'a pas ouvert le message mais qu'il est sur le wifi et que le téléphone est en charge - ou toute autre combinaison d'événements décidée par Apple. Tout cela mène à la même conclusion : le suivi ouvert sur les appareils Apple n'est pas fiable.
- Les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un CSS externe.
- Les tests indiquent également que les événements d'ouverture initiés par l'utilisateur sont déclenchés lorsque l'image est chargée via un fichier CSS externe. Bien qu'à première vue cela semble être une bonne nouvelle, nous recommandons fortement de ne pas utiliser cette approche. Il est très probable qu'Apple, comme l'a déjà fait HEY, comble cette lacune. Mais il y a une raison plus fondamentale de ne pas utiliser cette approche : les utilisateurs qui ont opté pour le format
Recommandations stratégiques
Quelle est la meilleure façon de gérer le MPP à l'avenir ? La plupart des entreprises suppriment-elles les ouvertures d'Apple Mail ou se contentent-elles de les signaler en s'attendant à ce qu'elles soient gonflées ?
Étendez le terme "engagement" pour englober à la fois les clics et les ouvertures (si vous ne l'avez pas déjà fait), puis ignorez les ouvertures provenant des serveurs Apple MPP (identifiés actuellement par le user-agent Mozilla/5.0). Nous pensons que cela permet de conserver l'utilité des ouvertures là où elles fonctionnent et de préparer implicitement les expéditeurs à un monde futur possible où davantage de fournisseurs feront ce qu'Apple a fait.
Vous devriez également envisager d'examiner l'engagement d'un client sur d'autres sites channels avec votre marque. L'une des stratégies qui nous intéressent est la suivante : si aucune activité n'est constatée dans les e-mails, il convient de consulter d'autres sites channels avant de déterminer s'il est nécessaire de réengager l'utilisateur. Si aucune activité n'est enregistrée sur d'autres sites channels ou dans le cadre d'activités d'achat, on peut supposer que l'utilisateur doit être réengagé et éventuellement supprimé de la liste d'adresses électroniques. Cette méthode n'est pas parfaite, mais elle vous renseignera sur l'engagement d'un client vis-à-vis de la marque.
Quels seront les effets sur la délivrabilité lorsque nous ne pourrons plus supprimer les personnes qui ne sont pas engagées ?
Tout d'abord, vous pourrez toujours supprimer les personnes non engagées. Il vous suffit de prendre en compte d'autres paramètres que les ouvertures pour déterminer s'ils sont engagés ou non. La plupart des expéditeurs disposent d'autres indicateurs pour mesurer l'engagement (clics, visites de sites web, achats). Si aucune de ces mesures ne s'applique, nous vous suggérons d'en ajouter d'autres. Vous pouvez également mettre en place une liste de semences pour suivre le placement de inbox .
Si vous êtes soucieux d'obtenir des clics et d'aller plus loin dans l'entonnoir de conversion, vous pouvez envoyer des courriels contenant une gamification à différentes étapes et offrant un certain type de récompense aux abonnés : dites-nous en plus sur vous, mettez à jour votre profil - tout ce qui peut les inciter à cliquer/à générer du trafic sur le web. En outre, vous pouvez envoyer des e-mails de réengagement multi-touch aux utilisateurs qui n'ont pas cliqué ou n'ont pas eu d'activité sur le site web/de conversion après 90 jours. S'ils ne répondent pas à votre séquence, vous devriez probablement les mettre en veilleuse et essayer de les inciter à s'inscrire à nouveau en les ciblant sur d'autres sites channels.
Comment puis-je exécuter un échauffement de délivrabilité dans mon nouvel ESP maintenant que je ne peux pas voir l'engagement ouvert pour l'échauffement en utilisant les abonnés engagés ?
Pour l'audience non affectée, rien ne change. Avant de quitter votre ancien ESP pour le nouveau, assurez-vous que vous marquez les audiences non-Apple et Apple au niveau de l'enregistrement.
Pour les utilisateurs d'Apple, la liste sera beaucoup plus réduite, mais il faut rechercher les personnes qui sont les plus proches de la marque d'une autre manière, comme les membres du club de fidélité, les acheteurs récents, ceux qui ont récemment cliqué et qui ont montré des signaux d'intention sur d'autres sites channels.
Dois-je envisager un double opt-in pour tous les nouveaux abonnés ?
Ceci n'est pas vraiment spécifique à l'Apple MPP, mais la plupart des experts en délivrabilité s'accordent à dire que vous ne pouvez jamais vous tromper avec le double opt-in (également connu sous le nom de COI - Confirmed Opt-In). Votre liste sera beaucoup plus propre et votre taux de réception sera élevé. Les fournisseurs de listes de blocage comme Spamhaus ne seront pas satisfaits tant que l'ensemble de l'industrie n'aura pas adopté le COI, et ils l'exigent souvent pour retirer de la liste une adresse IP qui a été signalée comme spammeur.
Nous envoyons des e-mails éditoriaux, axés sur le contenu. Pour nous, le succès est une ouverture, pas un clic. Que devons-nous faire ?
Même si votre objectif premier n'est pas de générer des clics vers votre contenu principal, vous pouvez créer des expériences ludiques ou interactives pour obtenir des clics. Proposez régulièrement quelque chose de différent ou de spécial en échange d'un clic. Demander aux gens de mettre à jour leur profil, de répondre à un sondage, de visiter une page de podcast ou de parrainer un ami pour s'abonner sont autant d'options viables pour comprendre si un utilisateur s'engage vraiment.
Pay Prêtez également une attention particulière aux commentaires négatifs - plaintes, désabonnements et rapports d'abus, ainsi qu'au SNDS de Microsoft et à Google Postmaster Tools. Si vous constatez des signaux négatifs et une diminution de la taille de l'audience d'un mois à l'autre, vous devrez procéder à des changements.
Quels sont les autres indicateurs d'engagement à prendre en compte pour comprendre l'engagement de l'audience ?
Les clics, le trafic sur le site à partir du courrier électronique, le statut du club de fidélité et les données relatives aux achats sont autant d'indicateurs positifs à utiliser pour mesurer l'engagement de l'audience.
Inversement, les mesures d'engagement négatif sont également utiles. Un taux élevé de plaintes concernant une campagne ou un flux de messages particulier peut être un indicateur d'abonnés moins engagés ou de faible qualité.
Les données des panels deviendront-elles plus utiles pour évaluer les performances de mon public ?
Il va être encore plus important pour les expéditeurs d'emails d'avoir plus d'informations sur les performances de leurs emails. BirdLes produits Inbox Tracker et Competitive Tracker n'utilisent pas de pixels d'ouverture pour suivre les ouvertures, ils continueront donc à fonctionner comme ils l'ont toujours fait. Cela aidera les expéditeurs d'e-mails à combler certaines lacunes dans les rapports d'engagement afin de mieux comprendre ce qui se passe avec leurs e-mails. En outre, le suivi du placement sur inbox deviendra une mesure encore plus cruciale à suivre, car il ne sera plus fiable de supposer que vos e-mails ont atterri sur inbox sur la base des ouvertures.