Dive deep into actionable tactics for launching one of the fastest growing marketing channels available.
¿Listo para ver Bird en acción?
WhatsApp isn’t just another app on your phone. It's a communication giant with over 2.000 millones de usuarios activos mensuales worldwide. Born as a simple messaging platform, it's now a staple of daily life for many, seamlessly blending their personal and professional lives. And guess what? En marketing world has taken note.
For some customers, traditional marketing avenues like email have lost their spark. With plummeting open rates and audiences increasingly wary of promotional bombardments, businesses are on the hunt for more intimate and effective ways to connect.
WhatsApp como canal de marketing ofrece precisamente eso. La plataforma registra una tasa media de apertura superior al 75%, dejando a otras plataformas en la cuneta digital.
With over 60.000 millones de mensajes sent daily, WhatsApp is not just the next big thing; it's colossal. Its footprint spans continents, giving brands an unmatched opportunity to connect with global audiences.
Guía paso a paso para lanzar WhatsApp como canal de marketing
Entonces, ¿estás listo para sumergirte en WhatsApp marketing? Como todos los esfuerzos, el éxito en WhatsApp empieza con una base sólida. Aquí tienes una guía detallada que te ayudará a construirla paso a paso.
1. Establecer objetivos claros y realizar un seguimiento de los KPI mensurables.
Before you type out that first promotional message or offer, take a moment to address your goals. What do you aim to achieve?
Establezca KPI claros y medibles adaptados a WhatsApp. Por ejemplo, la entregabilidad y las tasas de apertura pueden demostrar si sus clientes están interactuando con sus mensajes: una tasa de apertura superior al 80% podría ser una medida de éxito saludable y alcanzable. Por otra parte, puedes hacer un seguimiento del ROI de tu WhatsApp campaigns atribuyendo las conversiones directamente a los enlaces de WhatsApp.
By setting benchmarks such as these, you can track, analyze, and optimize your strategies as you go. After all, knowing where you're heading makes the journey smoother.
For a seamless experience tracking these KPIs, check out Bird Campaigns reporting, where you can easily access an overview of your progress.
2. Get granular about audience targeting
Todo mensaje tiene un destinatario, y en marketing, cuanto más específico seas sobre quién recibe tu mensaje, mejor. ¿Se trata de millennials expertos en tecnología o de padres preocupados por su presupuesto? Al identificar su objetivo, puede adaptar sus mensajes para conseguir la máxima participación.
Deberá dirigirse a los clientes que tengan más probabilidades de interactuar con usted a través de WhatsApp. Se trata de personas que ya utilizan WhatsApp y tienen un interés legítimo en recibir comunicaciones suyas. Los clientes que han visitado recientemente su sitio web, han realizado una compra o han dejado reseñas son un buen público al que dirigirse.
To simplify the task of finding your audience, BirdGenerador de consultas de contacto offers granular targeting options. For instance, you might target all customers who have made a purchase in the last three months, and offer a 10% discount code exclusively available to WhatsApp subscribers.
Another option is to segment customers by the product listings they’ve viewed, and send them personalized offers about those products via WhatsApp.
3. Crear una cuenta de WhatsApp Business verificada
If you're serious about using WhatsApp for marketing, you need a verified WhatsApp Business Account. That little green verified badge tells your customers that they're interacting with a genuine brand, earning their trust right from the start. Verified accounts also earn increased visibility in WhatsApp’s directory, which can attract more customers to your business.
Additionally, a verified WhatsApp Business account unlocks access a la WhatsApp Business API and tools, with robust features like automated messages, quick replies, labels for organizing chats, messaging templates, notifications and more. These features make personalized conversational marketing at scale an absolute must have.
And the best part? Setting up a Verified WhatsApp Business Account is easy, especially with platforms like Bird making the process straightforward, user-friendly, and 100% compliant with Meta’s policies.
3 buenas prácticas para diseñar plantillas de WhatsApp de calidad
Messaging templates are the backbone of any successful WhatsApp marketing campaign. They keep your messaging consistent with your brand voice, save you time, and most importantly—they’re necessary.
Every WhatsApp message must follow a pre-approved template. This is a Meta-enforced policy, to cut down on spam. As Anish Chadda, VP of Product at Bird, notes, quality templates are the key to unlocking the right to send more messages.
"Cuando una marca se registra en WhatsApp, se le da una cuenta inicial a través de la cual puede enviar una cantidad limitada de mensajes. Lo que hará WhatsApp es supervisar la calidad de los mensajes masivos de Internet de esa marca", explica Anish.
Based on whether or not people actually engage with the content you send, WhatsApp may slowly increase the limit of messages you can send per day.
"El límite es muy alto -el más alto que hemos visto es de un par de millones en algunos casos-, pero requiere que una marca se gane el derecho a poder impulsar realmente un mayor volumen de mensajes de marketing".
He aquí algunas buenas prácticas que le ayudarán a ganarse el derecho a enviar más mensajes acelerando el proceso de revisión de sus plantillas:
1. Planificar y formatear con antelación
To avoid any last-minute rush or confusion, always plan your templates in advance. WhatsApp has directrices estrictas and stringent review processes in place—every message template must be approved by Meta before going out to customers. So, once you submit a template, it might be a bit before it’s approved.
Make sure that everything is compliant from the start, from formatting to copy to design. This can make your review process that much simpler and faster. With Bird, it’s easy to design and edit templates that are completely WhatsApp-compliant.
2. Incluir muestras para contextualizar
"Mostrar, no contar" también es válido para las plantillas. Para ilustrar cómo se verá su plantilla de mensaje en uso, incluya muestras, especialmente para las plantillas de mensajes de medios de comunicación. De este modo, los mensajes pueden ser más claros y contextualizados.
Por ejemplo, adjunte una imagen o un breve vídeo de cómo debería ser el mensaje final. Esto no sólo mejora la comprensión de la plantilla por parte del revisor, sino que también añade una capa de compromiso. Recuerde que una imagen vale más que mil palabras.
3. Presentar plantillas multilingües
With the global reach of WhatsApp, chances are you're catering to a diverse audience that speaks multiple languages. That means you need to make sure your templates resonate with everyone—crossing language barriers when necessary.
When creating templates in different languages, maintain a consistent tone and ensure the translations are culturally sensitive and accurate. For a smoother experience, our multiple languages feature in Studio is a game-changer, making it easy to toggle between languages and speak to every audience effectively.
Cómo crear estrategias opt-in ganadoras
Cuando se trata de WhatsApp marketing, su estrategia de suscripción es su primera impresión, ¡así que haga que cuente! La clave es ser transparente, respetuoso y ofrecer un valor genuino. Cuando consigas este equilibrio, tu público no solo se suscribirá, sino que estará deseando recibir noticias tuyas.
A continuación le explicamos cómo crear una estrategia de suscripción que no sólo consiga un "sí" entusiasta, sino que también siente las bases para una relación a largo plazo con cada uno de sus clientes.
Por qué son importantes los opt-ins
Opt-ins are more than just a formality; they're a necessity. WhatsApp Business Policy mandates obtaining proper opt-ins before you start any promotional communication. By seeking explicit permission from users, you comply with this policy while also building trust with customers, showing respect for their privacy and data.
Not adhering to opt-in guidelines can both negatively impact your quality ratings and damage the trust users place in your brand.
En esencia, el opt-in es el primer paso de un baile, y no querrá tropezar justo al principio.
Sugerencia channels para el opt-in del cliente
Páginas web y de destino de campañas
Your website isn't just a place to showcase products or services; it's a crucial channel for customer opt-ins. Offer opt-in opportunities during pivotal moments, such as at checkout or on campaign landing pages. This can capture interested users when their intent is highest.
Make it even more seamless for your audience with our integrated live chat ventanas emergentes.
Hilo de WhatsApp
Hay una mina de oro potencial en las conversaciones de WhatsApp existentes. Un diálogo en curso con un cliente es tu momento de oro para solicitar opt-ins adicionales. Es una progresión natural: ya están comprometidos, así que ¿por qué no dar un paso más?
Teléfono (flujo IVR)
En next time a customer calls your service line, think of it as an opt-in opportunity knocking. During your Flujo IVR, introduce an option for users to opt into WhatsApp notifications. It's an easy way to transition customers from a traditional communication method to a more interactive one.
Eventos experienciales
Los eventos, tanto si se celebran en un bullicioso centro de convenciones como si se organizan de forma virtual, ofrecen amplias oportunidades para registrarse. Consejo profesional: códigos QR. Los usuarios pueden escanear fácilmente un código QR para suscribirse a las comunicaciones, haciendo que el proceso sea rápido y sin fricciones.
Sigue creando conexiones auténticas en WhatsApp
WhatsApp is more than just a chat platform; it’s a dynamic, high-ROI marketing channel. Its rise to greatness as such is not just another trend, but a reflection of where our world is headed: more personalized, instantaneous, and centered on genuine human connections.
Desde su vasto alcance global hasta sus inigualables índices de participación, WhatsApp ofrece a las empresas oportunidades únicas que el marketing tradicional channels simplemente no puede igualar.
It might seem daunting to get started with WhatsApp marketing, but there’s plenty of room to grow. Initiate, experiment, learn, and iterate. And as you expand, Bird will be right there to support your brand’s goals.