Master cart recovery with this guide on email strategies, tools, and tactics to boost e-commerce sales.
¿Listo para ver Bird en acción?
Picture this: a customer wanders into your virtual store, picks up items they love, adds them to their cart, and then... Poof! Vanishes without a trace. This scenario, known as “cart abandonment,” is all too common in the e-commerce world: More than 70% of carts never complete checkout.
Aun así, cada carrito abandonado es una venta potencial que puede recuperar. ¿Y el puente entre las oportunidades perdidas y las conversiones exitosas? Una estrategia de correo electrónico bien elaborada.
With más de 333.000 millones de correos electrónicos enviados al día, you’ll need to do more than reach customers’ inboxes. You need to strike the right chord with recipients by delivering the right message en el right time. And having the right tools in your arsenal—like MessageBird—can make all the difference in doing so.
Con Bird, estará preparado para:
Integre your e-commerce platform with your email system, so that you’re able to contact customers who’ve abandoned their carts
Artesanía compelling, personalized emails that resonate with your audience and nudge them toward completing their purchase
Automate email campaigns at scale, keeping communication with customers timely, targeted, and relevant
Cada carrito abandonado es una conversación que puede reavivar y una relación que puede profundizar. Con la estrategia, las herramientas y el enfoque adecuados, puedes transformar estas oportunidades perdidas en conversiones exitosas.
Comprender el abandono de carritos
¿Por qué preocuparse por los carritos abandonados?
El impacto del abandono de carritos va más allá de la mera pérdida de ventas. Representa una fuga significativa de ingresos potenciales para las empresas de comercio electrónico y un efecto dominó financiero tangible.
Piense en ello: Cada carrito abandonado es una pérdida de ingresos potenciales. Cuando se suman, especialmente teniendo en cuenta cuántos carritos se abandonan de media, estas ventas perdidas pueden representar una parte sustancial de los ingresos de su negocio.
Además, ya ha perdido tiempo y dinero valiosos para atraer clientes a su sitio cuando abandonan sus carritos. El efecto dominó puede extenderse al valor potencial de por vida de los clientes, especialmente si el abandono se debe a una experiencia de compra negativa.
It’s not just lost sales, but lost opportunities.
¿Por qué se abandonan los carritos?
Understanding why shoppers tend to get cold feet can help you plan your cart recovery tactics. So, let’s take a walk in the average shopper’s shoes.
Ha llenado su cesta y está listo para pasar por caja. Entonces se encuentra con una de las siguientes situaciones:
Costes imprevistos: You’re deterred by additional charges like shipping, taxes, and fees that all add up.
Proceso de pago complejo: Why are there so many steps? You’re frustrated by how lengthy and complicated the checkout process is.
Comportamiento de navegación: You’re just browsing, and bookmarking items with no immediate intent to buy. Simply put, you’re just curious.
Seguridad en los pagos: This payment processor looks sketchy. You’re concerned about online fraud because you don’t trust the payment gateway with your credit card information.
Entrega demasiado lenta: You need to buy a present for your daughter’s birthday next week, but it won’t arrive for two weeks. What’s the point?
Cuestiones relacionadas con el sitio web: En website keeps glitching, loading too slowly, or isn’t mobile-friendly. Your shopping experience isn’t smooth.
So now that you’ve walked a mile in their shoes, how do you fix this for your customers?
El siguiente paso consiste en abordar los puntos débiles y las dudas específicas que provocaron el abandono del carrito para poder recuperarlo lo antes posible.
Errores comunes en la recuperación de carritos y cómo solucionarlos
Evite los envíos prematuros programando estratégicamente sus correos electrónicos
Timing matters when sending cart recovery emails. If you send it too early, you might interrupt a customer who is still considering their purchase or simply navigating away from their cart for a second. Too late, and they might have already lost interest or found what they were looking for elsewhere.
Allow some breathing room after the customer abandons their cart before sending the first email. The window of opportunity varies for each business, but a few hours is often effective in giving customers space while still keeping your brand and products fresh in their minds.
If the first email doesn’t convert, plan a follow-up sequence. Time these subsequent emails based on customer behavior and typical buying cycles, with a tool like Flows. For example, you could send the second email a day later, and a final reminder three days later.
Aproveche los datos de su plataforma de comercio electrónico y de email analytics para conocer el momento óptimo para su audiencia. Ajusta el tiempo de envío de tus correos electrónicos en función del comportamiento del cliente para encontrar el punto óptimo entre rapidez y paciencia que te permita aumentar las tasas de conversión.
Aprovechar el público móvil optimizando para dispositivos móviles
Mobile devices comprise the largest share of email views, at 41% de todos los correos electrónicos abiertos, ahead of desktop at 39%. That said, neglecting to optimize for mobile devices is an easy mistake to make when designing cart recovery emails.
When emails aren’t mobile-friendly, they suffer from formatting issues, difficult-to-read text, and unclickable links, leading to a poor customer experience. This can frustrate your mobile customers, leading them to churn from their carts again—or even unsubscribe from receiving your emails altogether.
Instead, embrace mobile optimization for better communication with your customers. Design emails with a responsive layout, which means they’ll look good and be easy to navigate on screens of all sizes. Keep text concise and legible, with CTA buttons and links large enough to easily tappable on mobile devices. Compress images and size them properly for quick loading on mobile devices, and use alt text to convey the message even if the images don’t load.
Por último, asegúrese de probar sus correos electrónicos de recuperación de carritos en dispositivos móviles y clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Esto le ayudará a identificar y solucionar cualquier problema de legibilidad o diseño antes de enviar los correos electrónicos.
Amplíe su alcance más allá del correo electrónico
Aunque el correo electrónico es una herramienta poderosa para la recuperación de carritos, un enfoque basado únicamente en el correo electrónico podría no llegar a los clientes que son más receptivos a otras formas de comunicación, como los SMS o las aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS can be an immediate and direct way to reach customers. For instance, send a short text message reminding a customer of their abandoned cart, perhaps with a special offer, to prompt quick action. SMS is especially effective for time-sensitive offers or urgent communications, given that most people tend to read text messages more frequently and quickly than email.
O, con su base masiva de usuarios y su amplio alcance, WhatsApp es una plataforma excelente para enviar mensajes personalizados e interactivos. Puede ser especialmente eficaz en regiones como Europa y Asia, donde el uso de WhatsApp es elevado. Puedes enviar recordatorios sobre carritos abandonados, responder a las consultas de los clientes en tiempo real e incluso utilizar medios enriquecidos como emojis, GIF y vídeos para mejorar tus mensajes.
Buenas prácticas esenciales para el correo electrónico de carritos abandonados campaigns
Decidir cuántos correos electrónicos enviar
Deciding whether to send a single email or a series should be based on unique performance metrics and customer behaviors. A single email may suffice for occasional abandoners or for products with a short decision-making process. In contrast, a series might be more effective for higher-value items or customers who frequently abandon carts.
Analice los datos de campañas anteriores para saber qué enfoque produce mejores tasas de apertura, clics y, en última instancia, conversiones. El objetivo es captar la atención del cliente con mensajes oportunos, sin abrumarlo.
Crear secuencias de correo electrónico que resuenen
Cart recovery emails should be more convincing and strategic than just a blast of emails all at once. In Flows, you can automate a more effective email sequence where each email serves a clear purpose, moving the customer closer to completing their purchase.
Start with a gentle reminder about the items left in the cart, then progress to offering incentives like discounts or free shipping. Incorporate product recommendations or reviews to further engage the customer. Tailoring these sequences to audience behavior – based on past purchase history or browsing patterns – can significantly increase their effectiveness.
¿Y lo mejor? Flows mantiene sus secuencias de correo electrónico en movimiento automáticamente en segundo plano, alimentando sus relaciones con los clientes por usted, con las manos libres.
Capta su atención con un asunto atractivo
The subject line is your first—and sometimes only—opportunity to grab the customer’s attention. It’s the crucial first impression that can make or break your cart recovery efforts. Here are some tips on how to catch your customers’ eyes at first glance:
Personalizar: Personalized subject lines, such as those that include the customer’s name or the specific items they left behind, can significantly increase open rates. It creates a connection and reminds the customer of their initial interest in the product.
Example: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Crear urgencia y curiosidad: Prompt immediate action or spark your recipient’s curiosity. By doing so, you pique the customer’s interest and entice them to revisit their cart now rather than later.
Example: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” or “Did you forget something?”Sea conciso: Short and sweet is the name of the email subject line game. Lengthy subject lines both lose the reader’s interest quickly and risk being cut off in inboxes, especially on mobile devices. Aim for 50 to 60 characters to keep your subject line easily digestible and visible.
Example: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Probar e iterar
Cuando se trata de recuperar carritos abandonados a través del correo electrónico, adoptar un enfoque de "probar, aprender y adaptar" es fundamental para el éxito. La eficacia de su correo electrónico campaigns no consiste únicamente en crear el mensaje perfecto una vez, sino en perfeccionar y optimizar continuamente su estrategia basándose en datos de rendimiento reales. Probar e iterar sus mensajes de correo electrónico le permite entender con precisión lo que resuena en sus clientes, lo que conduce a mayores tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión con el tiempo.
Use A/B testing to refine your approach, changing one variable at a time—the subject line, the email copy, the timing of the send, and the call to action. Experiment with varying degrees of personalization, email lengths, call-to-action formats, and more. Don’t hesitate to adjust your strategy based on what the data tells you.
Manténgase fiel a la voz de su marca
La coherencia de la marca es vital en todos sus correos electrónicos, incluidos los de recuperación de carritos. Tanto si la voz de tu marca es amigable, profesional o peculiar, transmítela con claridad en todos los aspectos de tus correos electrónicos sobre carritos abandonados, desde el texto hasta el diseño.
Use a tone and language that should be instantly recognizable to customers as unique yours, reflecting your brand’s personality. Remember, your brand voice is a tool for connecting with customers on an emotional level. Even in a cart recovery email, the way you communicate can evoke feelings of trust, excitement, or urgency in your customers.
La voz utilizada en sus correos electrónicos de recuperación debe coincidir con la voz de su marca en todas sus comunicaciones channels, incluidos su sitio web, las redes sociales y el servicio de atención al cliente. Las incoherencias pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de su marca.
You can use plantillas personalizables Bird to infuse your brand voice in every email, applying a consistent style and tone to all your marketing materials.
4 Técnicas avanzadas de recuperación de carritos
1. Aprovechar el poder de la prueba social
Social proof is a powerful influencer in consumer decision-making. In fact, 66% of consumers said that positive user reviews are the most significant factor in moving them to make a purchase. Integrating social proof elements in your recovery emails can significantly boost trust and encourage customers to complete their purchases.
Incluya valoraciones y reseñas de productos en sus correos electrónicos para tranquilizar a los clientes sobre su elección. Encuentre reseñas reales de 5 estrellas en los listados de sus productos y compártalas con los compradores para que se decanten por uno u otro lado. Los testimonios positivos pueden influir en los compradores indecisos al demostrar la satisfacción de otras personas.
You can also include user-generated content (UGC) such as photos, videos and GIFs of other customers using the product, or posts shared on social media. This can create a sense of community and reliability, as UGC typically comes off as more genuine than statements directly from the brand itself.
2. Ofrecer incentivos para que los clientes vuelvan
Incentives like discounts or free shipping can play a pivotal role in convincing customers to complete their purchases. These kinds of incentives increase the perceived value of your offerings, causing shoppers to give your business a second chance.
Aunque ambos incentivos reducen la barrera financiera a la hora de pagar, hay que encontrar un equilibrio entre las reducciones directas de precio y los servicios de valor añadido, como el envío gratuito. Considere cómo afecta cada oferta a sus márgenes de beneficio, pero tenga en cuenta también las preferencias de los clientes. Algunos clientes pueden considerar que el envío gratuito es más valioso que un descuento. Otros pueden preferir una reducción del precio para justificar la compra. Utilice pruebas A/B y analice sus métricas de correo electrónico para determinar qué ofertas tienen más probabilidades de convertir los carritos abandonados.
Independientemente de los incentivos que ofrezca, cree una sensación de urgencia con ofertas por tiempo limitado para convencer a los clientes de que pulsen más rápido el botón "Comprar".
3. Perfeccione su llamada a la acción
La llamada a la acción (CTA) en sus correos electrónicos es algo más que un botón o una línea de texto: es el enlace fundamental que guía a los clientes potenciales para que completen sus compras abandonadas. A continuación te explicamos cómo perfeccionar tu CTA para lograr el máximo impacto:
Claridad: Make it crystal clear what your customer should do, exactly, e.g. “Return to Cart” or “Complete Your Purchase”
Urgencia: Give your customers a compelling reason to act soon with phrases like, “Don’t Lose Your 20% Discount” or “Your Cart Expires Soon!” that prompt immediate action.
Contraste visual: Your CTA should visually pop out from the rest of the email, whether by using contrasting colors or being a larger size. Your customers shouldn’t need to hunt to find the CTA.
Colocación estratégica: Put your CTA in an eye-catching position, ideally, above the fold and again en el end of the email for repeated exposure.
Seguimiento: Whatever your CTA promises a la customer, the landing page it links to should deliver—whether that’s applying a discount, or simply bringing up the items that were in their cart.
4. Segmente su audiencia para un éxito más específico
La segmentación del correo electrónico contribuye al éxito de la recuperación de carritos. Al dividir a su audiencia en grupos distintos en función de sus comportamientos y características, puede adaptar sus mensajes para lograr la máxima relevancia e impacto.
By connecting your e-commerce storefront to your email list with Connectors, you can segment your audience based on behavior like purchase history, cart size, and product preferences. Tailoring your approach to each segment increases the relevance and effectiveness of your recovery efforts. For example, a high-value cart might warrant a more aggressive or strategic recovery strategy.
También puede filtrar a los clientes que abandonan el carrito con frecuencia para evitar el spam y aumentar las tasas generales de participación en los correos electrónicos de recuperación de carritos. El exceso de mensajes enviando un correo electrónico cada vez que abandonan el carrito puede aumentar la probabilidad de que se den de baja o se marquen como spam.
Vigile de cerca las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de sus correos electrónicos segmentados de recuperación de carritos. Estas métricas le informarán sobre lo que funciona y lo que no, lo que permitirá una optimización continua. No tenga miedo de probar e iterar dentro de los segmentos, por ejemplo, variando el momento de los correos electrónicos, el tipo de incentivos ofrecidos o los mensajes utilizados.
Convierta las ventas perdidas en conexiones duraderas
Para terminar este manual sobre cómo abordar el abandono de carritos, recuerde que cada compra no completada es una joya oculta que puede desenterrar. El abandono del carrito no es algo que haya que temer, sino más bien una invitación a profundizar en el conocimiento de los clientes. Si adopta un enfoque proactivo y estratégico, podrá convertir estos momentos de duda en experiencias significativas para el cliente y en ventas recuperadas.
Harness the innovative capabilities of Bird to craft a nuanced abandoned cart recovery strategy. Our platform is your ally in creating a seamless, engaging, and responsive experience that resonates with your customers at every step.