Unlock the potential of WhatsApp this holiday season with our comprehensive guide. Dive into proven strategies to boost customer loyalty, drive conversions, and maximize revenue through targeted messaging.
¿Listo para ver Bird en acción?
Las fiestas navideñas ofrecen a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, cautivar al público y preparar el terreno para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y centellean las luces, las empresas también llenan de ruido el abarrotado mercado.
Hoy en día, las empresas no pueden limitarse a ser meros comerciantes; tienen que ser confidentes, asesores y compañeros amistosos, especialmente durante las fiestas. Y necesitan el marketing conversacional para alcanzar esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para la difusión en vacaciones
If conversational marketing is the song of the season, then WhatsApp is the leading melody. With over 2.000 millones de usuarios activos globally, WhatsApp isn’t just another messaging app; it’s where people connect with loved ones, make plans, and yes—engage with their favorite brands.
Its intimate, user-friendly interface makes it the ideal platform for businesses to establish genuine connections with their customer base. Plus, businesses see una tasa de apertura superior al 75 on WhatsApp, which blows other channels out of the water.
But you won't unlock WhatsApp’s full potential by blasting promotions or last-minute deals. Instead, you need to craft holiday campaigns and strategies that actively engage customers who choose to connect with you.
3 estrategias de campaña de WhatsApp para encontrar, hacer crecer y deleitar a tus audiencias
El tiempo corre y ahora es el momento de desvelar los secretos del éxito del marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para saber qué hay que hacer para que una campaña navideña de WhatsApp no solo aumente las ventas, sino que también estreche los lazos entre tú y tu público.
1. No renuncie a aumentar su lista de suscriptores
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, puede que pienses que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, el plazo de un hombre es la mejor oportunidad para otro.
Aumentar su lista de suscriptores no consiste sólo en sumar un gran número de nombres, sino en cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente potencial fiel, una oportunidad para repetir y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Analicemos dos tácticas para aumentar el número de suscriptores de WhatsApp antes de las fiestas.
Promocione su WhatsApp en los lugares adecuados
It’s not enough to create a WhatsApp and expect customers to come find you; you have to go out and find your customers where they already spend their time.
Aproveche múltiples puntos de contacto, como:
Your website:
No hay mejor lugar para pedir a los clientes que se suscriban a la mensajería que su propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, en las páginas de productos o incluso en la página de "Contacto", invita a los clientes a conectarse por WhatsApp dondequiera que aparezcan tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son bulliciosos centros de interacción. Promociona tu canal de WhatsApp en bioenlaces, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Haz saber a tus seguidores que tienen a su disposición una línea de comunicación más personal y directa a través de WhatsApp.
Correos electrónicos
En sus boletines o correos electrónicos promocionales, incluya una llamada a la acción que inste a los lectores a conectar con usted en WhatsApp. Una breve línea de texto que destaque las ofertas o actualizaciones exclusivas de WhatsApp puede ser un gran incentivo.
Comercios minoristas
Para los negocios físicos, las promociones en el punto de venta hacen maravillas. Los códigos QR impresos en recibos o folletos en la caja, o incluso una simple señalización que inste a los clientes a unirse a su WhatsApp, pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense en vallas publicitarias físicas o digitales, espacios publicitarios en el transporte o incluso códigos QR en los envases de los productos.
Recoger las preferencias de los clientes
Aumentar la lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarse de forma que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero reto. Aquí es donde entra en juego la recopilación de las preferencias de sus clientes.
As soon as users opt into your WhatsApp channel, seize this opportunity to understand them better. Start with a friendly, quick survey, asking about your customer’s preferred:
Intereses: Do they lean more towards certain types of products or services that you offer? This information can guide product recommendations during the holiday rush.
Frecuencia de las actualizaciones: How often do they want to hear from you? Some people prefer monthly updates to weekly digests, while others would be open to daily flash deals.
Preferencias de contenido: Are they only interested in discounts and promotional offers? Or would they like to receive other types of messages from you, such as tips, recipes, or even heartwarming holiday stories?
Collecting these preferences doesn't just personalize the interaction—it gives subscribers agency over how you communicate with them. Respecting their preferences is critical. You can most consistently respect your subscribers’ wishes by leaning on automation to make sure they only ever receive messages related to what they originally asked for.
Una nota importante: Be sure customers know if WhatsApp serves as a feedback channel as well. If it is, share how they can provide feedback to your brand or make direct inquiries with your support team.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser su elemento diferenciador y la prueba de que realmente se preocupa, haciendo que las futuras interacciones sean mucho más significativas.
2. Integre WhatsApp journeys en toda su campaigns
Just because WhatsApp is a peer-to-peer platform doesn’t mean that you should write and send each message by hand. In fact, automation is the secret to making WhatsApp marketing campaigns at scale possible, especially during the holiday rush. Automation not only streamlines operations, but also ensures timely, relevant interactions.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de su marca estas fiestas.
Series de bienvenida
First impressions are everything. Start with a bang by deploying a welcome series themed around the holidays. Send a sequence of messages that introduce your brand, share your holiday offerings, and get them excited for the festive season.
Un saludo afectuoso y un agradecimiento por suscribirse, seguidos de ofertas exclusivas o un anticipo de las colecciones navideñas, pueden hacer que los nuevos suscriptores estén impacientes por hacer su primera compra. Recuerde que el objetivo no es solo informar, sino emocionar y seducir.
Recordatorios de abandono
It's a common scenario: a customer adds items to their cart or browses through a collection, only to get distracted or decide not to purchase. Set up automated reminders that nudge these customers, emphasizing the limited time they have to place their order to receive it by key holiday milestones.
Un mensaje sencillo y una imagen como "¿Recuerdas estas botas que te gustaron? Sólo quedan unos días para pedirlas si quieres pavonearte con ellas antes de Navidad" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nothing says urgency like a low stock alert, especially for items on a subscriber's wishlist. Automate alerts that notify subscribers of stock levels for items they've shown interest in, increasing urgency.
Impulse la acción e impulse las ventas con mensajes como "¿El tren de juguete que ha visto? Sólo quedan 5 en stock" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que tanto te gustaba vuelve a estar disponible. Hazte con el tuyo antes de que se agote".
Seguimiento de pedidos
With the influx of orders during the holiday season, customers can grow anxious about whether they’ll receive their purchases on time. You can soothe these concerns with automated order tracking.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantenga informados a sus abonados. Envíe actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no sólo gestiona las expectativas y reduce la carga de su equipo de asistencia, sino que también refuerza la confianza en su marca.
Devoluciones y cambios
Post-holiday returns and exchanges are inevitable. Rather than letting them become a point of frustration, use automation to transform returns and exchanges into a smooth experience for everyone.
Establezca conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso por el proceso de devolución de un artículo. Responda a las preguntas más frecuentes, proporcione etiquetas de devolución o incluso sugiera productos o tallas alternativos. La rapidez y la sencillez son la clave. Al reducir la fricción y la frustración de los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, consolidando aún más su fidelidad.
3. Elabora contenidos personales de WhatsApp que capten la atención y deleiten
Content is the beating heart of any successful marketing campaign. With the holiday season around the corner, you have a plethora of opportunities to send meaningful, engaging, and timely messages to your subscribers.
He aquí algunas ideas de contenidos para que su marca brille:
Envío masivo estacional campaigns
Los días previos a los grandes eventos comerciales, como el Black Friday y el Cyber Monday, son una mina de oro para la captación de clientes. Aprovéchelo enviando un correo masivo a campaigns en el que se destaquen promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con las fiestas estacionales. Elabore mensajes convincentes y concisos que creen una sensación de urgencia y empujen a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "Countdown to Black Friday! 🖤 Holiday deals dropping soon. Stay tuned to grab your holiday promo code!”
Crear listas de ideas para regalos
Las fiestas navideñas pueden ser abrumadoras: no es fácil encontrar regalos para los seres queridos año tras año. Aligera su carga compartiendo listas de ideas de regalos para simplificar las compras navideñas. Aquí es donde resulta útil conocer las preferencias de tus suscriptores para personalizar estas listas.
Ejemplo: "Struggling to come up with holiday gift ideas, [Name]? 🎁 Here's a curated list of five great gifts for the home chefs in your life."
Ofrezca acceso anticipado exclusivo
A todo el mundo le gusta sentirse especial. Recompense a sus fieles suscriptores de WhatsApp adelantándoles ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de seguir suscritos a WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más ventajas exclusivas en el futuro.
Ejemplo: "Hello, VIP! 🌟 As a thank you for being a cherished member of our WhatsApp community, here's early access to our winter sale."
Seguimiento tras las vacaciones
Puede que el ajetreo navideño haya terminado, pero su compromiso no debería hacerlo. Recompense a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o avances para el nuevo año. Es una forma excelente de mantener el interés y preparar el terreno para el año que viene.
Ejemplo: "A New Year treat for our star shopper, [Name]! 🎉 Enjoy 15% off our fresh arrivals. Cheers to a stylish 2024!"
Destacar la capacidad de comunicación bidireccional
WhatsApp destaca por su interactividad. Deje muy claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden pedir consejos sobre productos, más información o incluso sugerencias personalizadas. Y con WhatsApp chatbots y las automatizaciones integradas, puede proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "Got questions or need gift suggestions? 🤔 Drop us a message anytime, and let's chat! For quick answers, chat with our helper bot 24/7."
Lista de comprobación final para tu campaña de WhatsApp en vacaciones
As you gear up for the big holiday push, it's essential to ensure that all the pieces of your WhatsApp marketing puzzle are in place. Preparation is crucial to running a stress-free, seamless campaign that yields results.
He aquí una lista de control para guiarle en esos cruciales pasos finales.
✅ Proactively prepare your content assets
Sus activos -los mensajes y las imágenes que envía- son el núcleo de su campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar el contenido de marketing de tu otra channels en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego de la mensajería de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Every message you send via WhatsApp as a business that gives recipients the option to respond and start a conversation has to be pre-approved by WhatsApp, and you always have to use a template.
WhatsApp tiene normas de cumplimiento muy estrictas para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de los mensajes de su marca y puede desactivar su cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios en consecuencia. Esto significa que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp: debes evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido realmente interesante.
Here are some tools and strategies you can use to create high quality creative content assets:
Creación: MessageBird is designed to facilitate seamless creation of message templates with an interactive user interface. Drag and drop blocks to create rich, interactive templates. You can even create multiple variations and run A/B tests.
Localización: Remember, holidays are celebrated differently across the globe. Ensure your content resonates with each segment of your audience by localizing message variables to cater to specific cultures, geographies, traditions, and languages.
Personalización: Generic messages are easily forgotten. Make your subscribers feel special by personalizing your content instead of sending out the same message to your entire audience. Use customer’s names, past purchase history, and preferences to tailor your messages with dynamic variations.
Colaboración en equipo: Communication is crucial, especially during a high-volume holiday rush. Make sure your marketing, design, and sales teams are all on the same page. Use collaborative tools and regular sync-ups to ensure consistency and avoid last-minute hiccups.
✅ Schedule messages and campaigns in advance
En holiday season is chaotic and hectic. Get a head start by pre-scheduling as many messaging campaigns as possible.
Al automatizar el envío programado de sus mensajes de WhatsApp, puede asegurarse de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en el momento óptimo, sin retrasos ni solapamientos. Esto alivia el estrés de última hora y garantiza que tu campaigns funcione como una máquina bien engrasada.
✅ Familiarize yourself with analytics
Una visión clara del rendimiento de campaigns le ayuda a entender cómo es el éxito. Puede identificar lo que resuena con su audiencia y lo que no, lo que le permite refinar sus estrategias de mensajería.
Antes del lanzamiento: Get comfortable with your analytics tools. Know where to find crucial metrics like open rates, click-through rates, and conversion percentages and what these mean for your campaign. You can track chatbot metrics, as well, like drop offs and conversions.
Durante su campaña: Use these metrics to double down on what’s working, or pivot where things need to change. Tweak your templates or chatbot conversations accordingly.
Después de la campaña: Dedicate time to analyze your numbers, draw actionable insights, and refine your future strategies.
Conversaciones sobre conversiones
Al igual que el motivo de las fiestas navideñas, WhatsApp marketing es todo corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una medida tangible del éxito, no son el único indicador de la eficacia de una campaña. El elemento diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, tendiendo un puente entre las marcas y los consumidores.
Dado que WhatsApp es todavía un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad de que las marcas se lancen en picado y dominen el terreno de juego, ya que otras marcas no aprovechan su potencial de personalización.
En real beauty of WhatsApp comes through in its ability to orchestrate conversational marketing with customers that are actually interested in the experience because they’ve opted-in. These are customers who want to hear from you; they’re all either close to converting or have already converted.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
Enviar un 10% de descuento
Answer any product questions a customer asks
Ofrecer recomendaciones similares
Compruebe el inventario y mucho más.
And you can keep everything within WhatsApp, so that customers don’t need to click on links to complete purchases. All of this drives more sales.
You don’t have to pick between conversational or conversion-focused anymore. With Bird’s WhatsApp para empresas, you can be both.