To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to. 

1. Entrega de mensajes y tasa de apertura

2. Índice de clics

3. Tasa de exclusión
   
   

Si estudias estas tres métricas y trabajas para mantenerlas saludables, podrás elevar las tasas de participación y conversión de tu campaña, además de reducir la probabilidad de que tus destinatarios se den de baja. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de su organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que debe supervisar. Pero si acabas de empezar, estas son las tres que deberías controlar como mínimo.

1. Entrega de mensajes y tasa de apertura

La tasa de entrega de los mensajes de WhatsApp es, sin lugar a dudas, la métrica más importante. Una tasa de entrega baja significa que tus mensajes cuidadosamente elaborados no llegan ni de lejos al número de personas por las que pagas para que lleguen. Esto ocurre a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo coste para gestionar su mensajería SMS global. Cuando los mensajes no llegan, no hay ninguna posibilidad de que resuenen o inspiren algún tipo de acción por parte del cliente. Asegúrate de que tu voz se oiga.

Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is su tasa global de apertura del 98.

Por desgracia, no todos los mensajes de WhatsApp campaigns consiguen que tantos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, entre ellos:

• Texto de previsualización poco atractivo

• Contenido irrelevante del mensaje

• Mensajes mal sincronizados

• Listas segmentadas al azar

• Dificultades técnicas con su API

Para mejorar las tasas de apertura, optimiza tu experiencia de WhatsApp:

• Redactar textos previos convincentes to galvanize readers from the first word

• Adapte sus contenidos to suit different consumer action or search triggers

• Actualiza los tiempos de envío de tus mensajes to catch buyers en el right moment 

• Refuerce la segmentación de su lista to ensure you’re reaching the right people

• Refuerce su conexión API to avoid preventable deliverability issues

Una última nota: Asegúrese de realizar pruebas A/B con diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y encuadres resuenan más con su mercado e impulsan las aperturas. Una vez que la tasa de entrega del mensaje esté en un buen punto, reforzar el contenido mediante la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.

2. Índice de clics (CTR)

Una vez que los destinatarios abren el mensaje, ya ha captado su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El principal indicador del éxito en esta fase es el CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver el mensaje de WhatsApp completo, ya sea escribir una respuesta en el hilo de conversación o hacer clic en un enlace para realizar una acción externa.

Incluso si su campaña logra una alta tasa de apertura, no hay garantía de que le siga un CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que el destinatario encuentra al abrir el mensaje. Un CTR siempre bajo puede perjudicar a una marca a largo plazo; a menudo significa que su marca parece spam. Además, esto puede aumentar rápidamente el coste de adquisición de clientes (CAC).

Los CTR bajos se deben a problemas como:

• Contenidos impersonales o genéricos

• Falta de interactividad de los contenidos o de interés visual

• Una llamada a la acción (CTA) confusa o desenfocada

Para mejorar tus CTR de WhatsApp, considera implementar lo siguiente en tus mensajes:

• Toques de contenido personalizados based on data about each recipient’s tastes and preferences

• Elementos multimedia such as images, GIFs, videos, and other interactive components

• Una CTA más directa that creates a sense of urgency for the buyer to act 

With Plantillas de WhatsApp, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. En more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.

3. Tasa de exclusión

Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department. 

La razón principal es la desconexión implícita entre tus mensajes y los intereses o necesidades de tu audiencia. Si muchos usuarios deciden dejar de recibir tus mensajes, esto afectará significativamente a tu ROI global para el canal. También puede dañar la reputación de tu marca si los consumidores sienten que les haces perder el tiempo.

Las elevadas tasas de exclusión pueden deberse a:

• Mensajes irrelevantes o poco interesantes

• Frecuencia de mensajería mal calibrada

• Incumplimiento de la normativa local o internacional

Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debe:

• Elabore contenidos pertinentes that addresses the right pain points and interests

• Ajustar la frecuencia de los mensajes to avoid inundating potential buyers

• Garantizar el cumplimiento de WhatsApp with all privacy and security obligations
  
  

Recuerde también que no puede dificultar o imposibilitar a los consumidores el proceso de darse de baja. Para cumplir la normativa, les debe una forma sencilla de darse de baja de sus mensajes de marketing. De lo contrario, su organización puede sufrir graves consecuencias, incluidas multas.

Dicho esto, si el contenido de tus mensajes, la frecuencia y las CTA son correctos, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el cable con tu marketing campaigns.