Market smarter, not harder. Get our guide to cutting-edge segmentation strategies that elevate your marketing game.
¿Listo para ver Bird en acción?
In the bustling inbox party, where countless emails vie for one individual’s attention, email segmentation is your secret weapon to stand out and be heard.
Segmentation cuts through the noise and divides a lively swarming crowd into smaller, more focused groups of VIPs based on specific criteria.
El marketing ya no consiste en difundir un mensaje general a un público amplio, sino en ofrecer contenidos personalizados a un grupo selecto de clientes o clientes potenciales.
Al segmentar su lista de correo electrónico, no sólo busca una mayor tasa de apertura o de clics. Su objetivo es llegar a la persona adecuada con el mensaje adecuado en el momento oportuno, lo que genera mayores niveles de compromiso y, en última instancia, convierte más clientes potenciales en clientes.
En esta guía exploraremos el intrincado mundo de la segmentación del correo electrónico. Desde la comprensión de los conceptos básicos hasta la implementación de estrategias avanzadas, nos sumergiremos en cómo la segmentación puede transformar sus esfuerzos de email marketing en una poderosa herramienta para el compromiso y la conversión.
Segmentación del correo electrónico: Qué es y cómo empezar
In the quest to make email marketing a precise and personal experience, it’s crucial to lay the groundwork for effective email segmentation.
En primer lugar, trataremos aspectos básicos como la forma de determinar los criterios adecuados para sus segmentos, recopilar los datos necesarios y utilizarlos para crear experiencias de correo electrónico relevantes y esperadas.
¿Qué es la segmentación del correo electrónico?
La segmentación del correo electrónico es la práctica de dividir su lista de correo electrónico más amplia en grupos más pequeños y específicos basados en criterios establecidos. This contrasts with traditional email campaigns where you would send one message a la entire list.
La segmentación permite una comunicación más específica, adaptando los mensajes a grupos concretos, lo que se traduce en mayores tasas de participación y conversión. Se trata de ofrecer contenido relevante a las personas adecuadas, en lugar de mensajes de talla única.
Identifique sus segmentos
En key to effective email segmentation lies in identifying criteria that are both meaningful to your business and highly relevant to your audiences.
This involves understanding your customer base, and taking segmenting them based on characteristics, preferences, or behaviors that align with your marketing goals.
He aquí cómo identificar los criterios de segmentación:
Analizar los datos de los clientes: Dive into your customer data to identify common characteristics and behaviors. Look for trends in purchasing patterns, product preferences, or service feedback.
Ejemplo: If data shows that a particular region has a high demand for certain products, you can segment your market geographically and tailor your marketing to fit those local preferences.Agradecemos los comentarios de los clientes: Engage with your customers through surveys or feedback forms. Direct input from customers can provide valuable insights into their preferences and needs.
Ejemplo: A post-purchase survey surfaces opinions that many customers are seeking more variety in nail polish colors, specifically pinks and blacks, leading to a new segment focused on color-driven marketing.Realizar estudios de mercado: Stay informed about broader market trends and consumer behavior in your industry. This can help identify new segments or emerging opportunities.
Ejemplo: By analyzing industry reports, you might discover a growing trend in healthy living among your target customer base. You could then create a segment targeting health and wellness enthusiasts, promoting products like organic snacks or fitness gear.Probar e iterar: Experiment with different segmentation criteria, including A/B testing, and monitor the performance of your campaigns. Analytics can reveal which segments are most responsive and profitable.
Ejemplo: Suppose you run an A/B test on two different age groups with the same product but different messaging. One uses a more traditional approach, while the other uses modern, trendy language. En results could show a higher engagement rate with the younger demographic for the trendy messaging, indicating a profitable segment to focus on.
Recopilar datos de clientes de primera mano
Los datos de terceros -información que los clientes comparten proactivamente con su marca- son una mina de oro para la segmentación del correo electrónico. Incluye detalles como las preferencias, intereses, intenciones de compra y comentarios directos de los clientes, que puede utilizar para adaptar sus mensajes en consecuencia.
Por qué son importantes los datos de origen cero
Directo de la fuente: Since this data comes straight from your customers, it’s highly accurate and reliable. It reflects their current interests and preferences without you needing to do guesswork.
Genera confianza y transparencia: By asking customers to explicitly agree to provide their information and preferences on how they want to be contacted, you show that you value their input and respect their privacy.
Mejora la personalización: With zero-party data, you can tailor your content more precisely, leading to more relevant and engaging email communications. This can increase open rates, click-through rates, and ultimately, conversions.
Collecting zero-party data requires a strategic approach where the value exchange is clear—customers share their data in return for more personalized and relevant experiences.
Ya sea mediante encuestas, preguntas durante el proceso de compra, recompensas por compartir datos o un centro de preferencias del cliente, cree oportunidades para que los clientes compartan datos de cero partes, lo que les permitirá adaptar sus interacciones con su marca.
Aprovechar los datos de origen
While zero-party data comes directly from customers, first-party data comes from your interactions with customers and prospects. This includes data from your websites, apps, CRM systems, email interactions, and any other direct engagement with your audience.
A diferencia de los datos de origen cero, que los clientes le proporcionan explícitamente, los datos de origen se obtienen a partir de las huellas de comportamiento que los clientes dejan cuando interactúan con su marca. Aprovechar estos datos es crucial para conocer en profundidad a su audiencia y crear segmentos de correo electrónico más eficaces.
Estrategias de aprovechamiento de los datos de origen para la segmentación
Integración de datos: Integrate data from all touchpoints (website, CRM, email automation tools, etc.) to get a comprehensive view of your customers. The more first-party data you have, the more accurate and dynamic segmentation you can perform. For any business that sells products or services online, it’s critical to conecte su herramienta de correo electrónico a su tienda de comercio electrónico, whether that’s Shopify, WooCommerce, or another platform.
Segmentación basada en el comportamiento de los usuarios: Create segments based on behavioral data such as most viewed products, frequency of purchases, or average spend.
Contenido personalizado: Use first-party data to tailor product recommendations or content in your emails. Customers are more likely to engage with emails that resonate with their past behaviors and preferences.
Ejecución de la estrategia de segmentación del correo electrónico
Once you've gathered and understood both zero-party and first-party data, the next crucial step is to put your data to work and your segments into action.
Ejecución de la estrategia de segmentación del correo electrónico effectively means structuring your segments in a way that aligns with your audience's data and behaviors, and then tailoring your messaging to these distinct groups.
11 formas de segmentar su audiencia por correo electrónico
Segmentación demográfica
Una de las formas más sencillas de segmentar su audiencia es dividir su lista de correo electrónico en función de datos demográficos como la edad, el sexo, la ocupación o el nivel de estudios. Por ejemplo, una marca de ropa podría enviar correos electrónicos diferentes a campaigns para ropa de hombre y de mujer en función de la segmentación por género.
Segmentación geográfica
Adapte sus correos electrónicos en función de la ubicación geográfica de sus destinatarios. Esto es especialmente útil para ofertas localizadas, promociones de eventos o diferencias regionales de mercado. Por ejemplo, una empresa podría enviar sugerencias de ropa adecuada para el tiempo en función de la ubicación del destinatario.
Segmentación por comportamiento
Segmente a su público en función de sus interacciones con su marca. Puede incluir el historial de compras, la interacción por correo electrónico (como las tasas de apertura y de clics) y el comportamiento de navegación en el sitio web. Por ejemplo, puedes crear un segmento para los clientes que compran con frecuencia un determinado tipo de producto y enviarles ofertas específicas relacionadas con ese producto.
Segmentación psicográfica
Segmente su audiencia en función de sus estilos de vida, intereses y actitudes. Esto puede deducirse de las respuestas a las encuestas o de sus interacciones con el contenido. Por ejemplo, una agencia de viajes puede crear segmentos para los viajeros que se identifican como económicos frente a los que dicen preferir las vacaciones de lujo.
Etapa del recorrido del cliente
Segmente a su público en función de su recorrido como cliente. Los nuevos suscriptores pueden recibir correos electrónicos de bienvenida, los clientes antiguos pueden recibir recompensas de fidelidad y los clientes antiguos pueden recibir correos electrónicos de reenganche.
Historial de compras
Segment customers based on past purchases, which can reveal patterns and preferences to indicate items they’re most likely to buy next. For example, customers who frequently purchase a specific shade of nail polish might want to receive an email letting them know when it’s back in stock or on sale.
Carros abandonados
El seguimiento del abandono de carritos ayuda a identificar a los clientes que mostraron una alta intención de compra, pero no completaron la transacción. Se pueden enviar correos electrónicos personalizados a estos segmentos con recordatorios u ofertas especiales para animarles a completar la compra.
Estado del ciclo de vida
Segmente a los clientes en función de la fase de su ciclo de vida, como nuevos suscriptores, clientes activos o clientes que han dejado de serlo. Adapta tus correos electrónicos para que sean relevantes en cada etapa, desde los de bienvenida para nuevos suscriptores hasta los de reenganche campaigns para clientes antiguos.
Nivel de compromiso
Clasifique a su audiencia en función de cómo interactúan con sus mensajes de correo electrónico. Los segmentos pueden incluir usuarios activos que abren y hacen clic en los correos con regularidad, lectores ocasionales y usuarios inactivos que rara vez interactúan. Adapte su contenido en consecuencia, tal vez enviando campaigns a los usuarios inactivos.
Frecuencia de compra y valor
Segmente a sus clientes en función de la frecuencia con la que compran y el valor medio de sus compras. Esto le permite identificar y dirigirse a clientes de alto valor o compradores frecuentes con ofertas especiales o contenidos exclusivos.
Segmentación por eventos
Utilice acciones o eventos específicos para activar el correo electrónico segmentado campaigns. Esto podría basarse en acciones como la suscripción a una oferta especial, un cumpleaños o la descarga de una aplicación.
Crear elementos creativos atractivos para cada segmento
Once your audience segments are clearly defined, the next step in your email segmentation strategy is to develop the creative elements that will resonate with each specific group. By thoughtfully crafting creative elements for each audience segment, you create more personalized and compelling email content.
Adapte su texto
Adapte el tono a las características de cada segmento. Por ejemplo, un tono más directo puede funcionar para el público de más edad, mientras que el público más joven puede preferir un enfoque más informal y conversacional.
Elabore líneas de asunto y preencabezados específicos para cada segmento que llamen la atención y prometan contenido relevante. Prueba diferentes variaciones con pruebas A/B para ver qué resuena mejor en cada grupo.
Remember that the exact copy of each message should be tailored a la relevant audience. The point of segmentation is to deliver more personalized, relevant messaging, and that comes down to the words your email contains.
Personalizar imágenes
Elija imágenes que reflejen la demografía o los intereses de cada segmento. Por ejemplo, imágenes de estilo de vida para un segmento interesado en actividades al aire libre o gráficos profesionales para un público corporativo. Al personalizar las imágenes para cada segmento, mantenga una identidad visual de marca coherente en todos los segmentos para generar reconocimiento de marca y confianza.
Ofrecer promociones e incentivos específicos para cada segmento
Design offers and promotions that appeal specifically to each segment. For example, you might offer exclusive discounts for high-value customers. Similarly, you could offer a first-time purchase discount for new subscribers.
Utilice un lenguaje y unas tácticas que creen una sensación de urgencia o exclusividad en sus ofertas, como descuentos por tiempo limitado o acceso exclusivo VIP. Incorpora elementos interactivos como encuestas, cuestionarios o CTA en los que se pueda hacer clic y que se adapten a los intereses de cada segmento para potenciar la participación.
Controle el éxito de su segmentación
Después de implementar su correo electrónico segmentado campaigns, es crucial supervisar y analizar su rendimiento. El seguimiento de indicadores críticos como las tasas de apertura, las tasas de clics, las quejas por spam y las tasas de conversión de cada lista segmentada ofrece información valiosa. Estas métricas ayudan a comprender la eficacia de su estrategia de segmentación y le guían en la toma de decisiones basadas en datos para el futuro campaigns.
Métricas clave para el seguimiento del correo electrónico segmentado campaigns
Tasa de apertura: This measures the percentage of recipients who opened your email. High open rates generally indicate that your subject lines are resonating with the segment and that the timing of your emails is effective.
Porcentaje de clics: The click-through rate assesses the percentage of email recipients who clicked on one or more links contained in your email. This metric is crucial for understanding how engaging your email content is and whether your CTA’s are compelling.
Denuncias de spam: Keep a close eye on the number of spam complaints your emails are generating. A high number in a particular segment could indicate that your content is not relevant or that recipients did not willingly opt into your emails.
Tasas de conversión: Perhaps the most critical metric, the conversion rate measures how many recipients completed the desired action (such as making a purchase or signing up for an event) after clicking a link in your email. This metric directly correlates to the ROI of your email marketing efforts.
Tasa de cancelación de suscripción: Monitor how many people are opting out of your emails post-campaign. A high unsubscribe rate in a segment can signal that your content is not aligning with the interests or needs of that group.
Tasa de rebote: Track both soft and hard bounces to understand email deliverability issues. A high bounce rate may indicate problems with your email list quality or issues with email servers.
Cómo analizar y ajustar su estrategia de segmentación
Comparación de resultados por segmentos: Compare the performance of different segments to identify which criteria and approaches are yielding the best results.
Pruebas A/B: Continuously test different elements (like email subject lines, content, design, and CTAs) within your segments to see what works best, and optimize accordingly.
Bucles de realimentación: Encourage and analyze feedback from your subscribers. Direct feedback can provide actionable insights and help in fine-tuning your segmentation.
Revisar los criterios de segmentación: Based on performance metrics, revisit and adjust your segmentation criteria. As your audience evolves, so should your segmentation strategy.
Mediante un seguimiento meticuloso de estos indicadores clave de rendimiento, podrá conocer en profundidad el rendimiento de su correo electrónico segmentado campaigns . Este análisis continuo es esencial para ajustar y perfeccionar su enfoque, asegurándose de que su email marketing sigue ofreciendo el máximo compromiso y conversiones.
Buenas prácticas de cumplimiento ético y jurídico en la segmentación
En el mundo de email marketing, garantizar el cumplimiento de las normas legales y éticas no es sólo una buena práctica; es una necesidad. A medida que segmenta y dirige su audiencia, también debe navegar por el panorama de la normativa sobre privacidad de datos y las consideraciones éticas. Esto incluye respetar las preferencias del cliente y ofrecer vías claras y directas para rechazar las comunicaciones de marketing.
Familiarícese con las leyes de protección de la intimidad pertinentes para su público, such as the General Data Protection Regulation (GDPR) in the European Union or the CAN-SPAM Act in the United States.
Ofrecer opciones para darse de baja o excluirse de las comunicaciones comerciales. By tracking and managing your opt-outs, you keep your marketing campaigns compliant with privacy law requirements, reducing the risk of legal consequences and fines.
Asegúrese de contar con el consentimiento explícito to collect and use data, especially for segmentation. Regularly review and update your consent collection practices to keep them in line with legal requirements.
Above all else, respecting your customers’ preferences is key to maintaining a positive brand image and building trust. Once a customer opts out, your responsibility is to make sure they no longer receive marketing messages, or else risk frustrating them and damaging your reputation.
Automatice las bajas voluntarias con Bird
It’s easy to gestionar las bajas and opt-outs within Bird. Automate the opt-out process by including an easily accessible, compliant unsubscribe link in every email. When a recipient opts out, Bird automatically updates your email lists for you so that you don’t accidentally send emails to unsubscribed users.
Opt-outs aren’t a bad thing; they make it easier for you to segment audiences more effectively. You can separate opted-out individuals from your active audience, and create targeted campaigns based on user engagement levels. You’ll be sending relevant emails only to those who are genuinely interested.
Transforme su estrategia de correo electrónico con una segmentación avanzada
La segmentación del correo electrónico convierte los envíos masivos genéricos en conversaciones más personalizadas. Aproveche todo el potencial de Bird sin esfuerzo:
Segment your audience based on rich, multidimensional customer data.
Create tailored, impactful email campaigns that speak directly to diverse customer groups.
Conectar your e-commerce platform to your email marketing for more personalized campaigns.
It's time to move beyond the one-size-fits-all approach and step into the era of personalized email marketing with Bird, today.