Learn how to engage customers and boost sales with our tactical guide to building excellent WhatsApp templates.
¿Listo para ver Bird en acción?
With more than dos mil millones pairs of eyes scrolling through WhatsApp each day and a staggering 175 millones de personas engaging with business accounts daily, it's clear that WhatsApp isn't just for “hello”s and “how are you”s anymore. It’s a catalyst for e-commerce growth, boasting a 98% de tasa de apertura that makes email marketers green with envy.
Whether you’re sending a quick update or a promotional blast, your business messages on WhatsApp need to be sharp, engaging, and, above all, clickable. And that's what we specialize in creating here at Bird: WhatsApp message templates that your customers will not only read, but engage with.
This isn't just about writing; it's about strategically crafting messages that cut through the noise and turn chats into checkouts. Short, actionable, and result-focused, esta guía will help you convert your customer's WhatsApp inbox into fertile ground for personalized marketing.
Cuándo y por qué las marcas de comercio electrónico deben usar plantillas de WhatsApp?
In a bustling online marketplace, your business hinges on communications that spark a connection, build relationships, and drive sales. That’s where WhatsApp templates come in, serving as your brand’s handshake, smile, and first impression, all rolled into one.
Pero primero, entendamos por qué debe utilizar plantillas de mensajes.
To initiate conversations
Entablar una conversación con un cliente es como subir a un escenario. Los focos están encendidos y tu frase inicial tiene que cantar. Las plantillas son tu guión para este momento crucial. Son mensajes preaprobados que te permiten iniciar conversaciones con confianza, manteniendo la marca y el punto.
Por ejemplo, imagínate enviar una nota a un cliente con una recomendación personalizada basada en sus compras anteriores, o darle pistas sobre una venta exclusiva. En estos casos, las plantillas sirven como aperturas, invitando a los clientes a participar en una conversación con usted para obtener más información.
Once the customer replies, you have a 24 horas de conversación to engage with authentic, meaningful free-form messages. At hour 25, that window closes and you can no longer respond to a user’s message. That 24-hour period is your improv stage, where timeliness and applicable replies matter most. Here, templates take a back seat.
Instead, tailor your responses to customer inquiries, or just have a casual chat that keeps the connection warm and the conversation going for up to 24 hours. En freedom is all yours.
Para mantener WhatsApp libre de spam
Las plantillas son más que una comodidad: son una medida de control de calidad. WhatsApp aplica un proceso de revisión de plantillas para mantener la plataforma libre de spam y valiosa tanto para los usuarios como para las empresas. Meta tiene que aprobar todas y cada una de las plantillas de mensajes que quieras utilizar con tus clientes. Este proceso de aprobación garantiza que cada mensaje con plantilla se sitúe un nivel por encima de los mensajes aleatorios de spam que los consumidores han aprendido a ignorar.
En el caso de las empresas, las plantillas deben ser promocionales pero personales, atractivas pero no prepotentes. Una plantilla bien elaborada respeta el tiempo y la atención del destinatario, proporcionándole información relevante y útil. Esta relevancia es lo que hace que WhatsApp siga siendo un canal de confianza tanto para usuarios como para empresas, manteniendo un entorno en el que los clientes esperan recibir tus mensajes.
Las plantillas de WhatsApp son su kit de herramientas para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, sin cruzar la línea de lo intrusivo. No son solo mensajes; son la clave para entablar un diálogo fluido, respetuoso y rentable con tus clientes.
Creación de plantillas de WhatsApp 101
Las plantillas de WhatsApp son mensajes preformateados aprobados por Meta, diseñados para agilizar la comunicación respetando las estrictas políticas de mensajería de la empresa. Una plantilla puede incluir texto, emojis y marcadores de posición variables que pueden personalizarse en función del destinatario. Pero eso no es todo: Las plantillas también pueden incluir medios como imágenes, documentos, vídeos y GIF para enriquecer la experiencia del cliente.
With templates, savvy brands send out welcome messages, order confirmations, shipping updates, promotional offers, and more at scale, while complying with WhatsApp’s brand guidelines.
¿Cuáles son las categorías de las plantillas de WhatsApp?
As of 30 de octubre de 2023, WhatsApp separates templates into three distinct categories based on the purpose of the messages:
Utilidad: Follow up with customers after specific behavior or requests, i.e. sending opt-in confirmations, order or shipping updates, or feedback surveys.
Marketing: Engage, promote, and sell. Your brand voice shines here, whether in announcing a new product, or just nurturing the customer relationship with personalized content. Learn more about WhatsApp for marketing in this guide.
Autenticación: Send one-time passcodes that allow your customers to securely access their accounts via two-factor authentication.
You’ll need to categorize each message template that you submit for approval into one of these three buckets. You’ll also need to decide whether you want to allow WhatsApp to automatically re-categorize templates if approval fails because your content does not match the selected category.
Las plantillas de WhatsApp deben llamar la atención y ser procesables, animando al cliente a dar el siguiente paso en su viaje, ya sea realizar una compra, aprovechar una promoción o simplemente interactuar con su marca. Con MessageBird, puede perfeccionar estas experiencias para que cada plantilla parezca diseñada para el individuo, no solo enviada a las masas.
Consigue la aprobación de tus plantillas de WhatsApp con estos pasos
Antes de que tus mensajes cuidadosamente elaborados lleguen a tu audiencia, tienen que pasar el proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp.
1. Comprender el proceso de aprobación de plantillas
El proceso de revisión de WhatsApp para todas las plantillas garantiza que los mensajes enviados a los usuarios en masa sean de alta calidad y no spam. Esta revisión es necesaria para mantener la integridad de la plataforma y la experiencia del usuario. Así, cada vez que envías una plantilla, WhatsApp comprueba que cumple sus directrices, incluidos el formato del mensaje y las normas de contenido.
¿La buena noticia? Este proceso suele ser rápido, a menudo se completa en 48 horas, y a veces en tan solo unos minutos. Aun así, recomendamos a las marcas que envíen sus plantillas para su aprobación lo antes posible por si WhatsApp rechaza su plantilla, de modo que tenga tiempo suficiente para editarla y volver a enviarla.
Para agilizar la aprobación, cree plantillas que sean claras, necesarias y valiosas para el destinatario. Evite el contenido promocional en su primer mensaje, ya que WhatsApp es especialmente sensible al marketing no solicitado. Siguiendo estos principios, es más probable que obtenga una aprobación rápida cuando su plantilla pase por las puertas de WhatsApp.
2. Construir y enviar una plantilla
Here’s a step-by-step guide to Creación de una plantilla de WhatsApp en MessageBird's Studio.
Log into Studio and select Crear un nuevo proyecto.
Under Project Type, select Plantilla de mensajes. Follow the steps to choose WhatsApp, and which connected WhatsApp account to link this template to.
Elija la categoría adecuada para la plantilla y si desea permitir la recategorización automática.
Establezca un nombre de proyecto para uso interno. MessageBird generará un nombre de plantilla de WhatsApp basado en esto, que WhatsApp podrá ver.
Add content blocks in the visual editor either via the Visión general panel or directly in the Studio canvas. With WhatsApp-approved templates, you can add a header, body, footer, link button, and reply button.
Personalice los campos, añada imágenes y texto, y asegúrese de añadir marcadores de posición variables para la personalización. Los medios como imágenes o vídeos también cuentan como marcadores de posición; no es necesario que envíe las imágenes exactas que utilizará para su aprobación.
Click Guardar como borrador to save your changes.
Click the Vista previa button en el top of the screen to see how the template will appear to recipients.
Hit Publique to automatically send your completed template to WhatsApp for approval.
Después de enviar su plantilla, puede comprobar su estado de aprobación desde MessageBird.
And there you have it—a streamlined process that assists in crafting, editing, and managing your templates in alignment with WhatsApp compliance policies, all within Bird. We take the guesswork out of the process, so you can focus on fine-tuning your messaging and engagement strategies.
Medidas adicionales para que sus plantillas pasen
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
A continuación te explicamos cómo hacer que tus plantillas de WhatsApp den en el clavo y sean aprobadas siempre.
1. Cumplir estas normas
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Política empresarial and Política comercial a la letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Estas son las políticas clave que hay que seguir:
Contenidos sin spam: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
No a las prácticas engañosas: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Calidad y claridad: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Protección de datos: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Contenido prohibido: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to Políticas de WhatsApp. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Siga estas buenas prácticas y recomendaciones para las plantillas
Como ya se ha mencionado, los estándares de calidad de WhatsApp son elevados, por lo que tus plantillas tienen que cumplir con ese listón tan alto, o corren el riesgo de ser rechazadas. Estas son algunas de las mejores prácticas para que tus plantillas sean aprobadas a la primera:
Revisión: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Horquillado correcto: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Coherencia lingüística: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Vinculación adecuada: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Nombres sensatos: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Cumplir las directrices de la plantilla: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Llamada a la acción (CTA) clara: Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Añada elementos visuales, publicitarios e interactivos atractivos.
WhatsApp destaca como plataforma flexible y personal gracias a su capacidad para incorporar textos persuasivos, elementos visuales e interactivos. Estos componentes convierten mensajes sencillos en experiencias atractivas, incitando a la acción y fomentando conexiones más profundas con sus clientes.
Visuales: ¿Por qué importa lo visual?
We live in a visual world. A well-chosen image or video can convey mood, tone, and information, often far more eloquently and quickly than text alone. In WhatsApp messaging, the visuals you choose are more than embellishments; they’re compelling storytellers in their own right.
Here are some tips for choosing winning visuals:
Relevancia: Choose images that reflect your brand and pertain a la message. For example, sending a personalized recommendation for boots along with a picture of those boots makes a lot of sense.
Calidad: Use high-resolution images that will display clearly and appear visually appealing, but keep the file size low (under 5 MB) for a faster load time.
Formato: We recommend sending square images with 800 x 800 pixel dimensions, or images with a dimension ratio of 1.91:1 for best viewing by recipients.
Variedad: Spice it up with a variety of visual elements, like videos or maps, depending on what feels most relevant and useful.
Recuerde que los elementos visuales deben realzar el mensaje, no distraer de él.
Copiar: Escribir mensajes concisos y persuasivos
Cuando se trata de escribir para WhatsApp, la brevedad es el alma del ingenio. La plataforma está diseñada para una comunicación rápida y sobre la marcha, por lo que tus mensajes deben ser concisos, pero convincentes.
Para escribir bien en WhatsApp, adopta estos cuatro hábitos:
Escribe de forma concisa y clara: Keep your messages short and to the point. Avoid long paragraphs that can overwhelm the reader.
Elabore una buena apertura: Grab attention with a strong hook. Your first few words should tell the recipient why they should keep reading.
Oriéntese hacia los valores: Make sure each message offers value. Whether it's an update, a tip, or a special offer, it should be immediately clear what's in it for the customer.
Utilice un tono agradable: Use a conversational tone that matches your brand’s voice and resonates with your audience.
Elementos interactivos: Utilícelos con fuerza
Los elementos interactivos, como los botones de respuesta y los botones de enlace, son potentes herramientas que simplifican el recorrido del cliente y fomentan la interacción con un solo clic.
Reply buttons allow users to respond and open a conversation with just one tap, using predefined options that you set. Use these to streamline decision-making for recipients and help them navigate conversation flows. Link buttons will typically direct customers to a web page, product, or a map location.
When writing copy for these interactive elements, keep your instructions clear. For example, “Tap Obtener oferta to receive your 15% off coupon code.” Use language that prompts immediate action, like “Don’t miss out! Hit Más información to visit the sale now.”
By combining visuals, succinct copy, and interactive elements, your WhatsApp templates can deliver an immersive experience that drives action.
Integración perfecta de plantillas con plataformas de comercio electrónico
Customers are demanding personalization, with 65% de los consumidores saying personalized experiences now earn their loyalty. By integrating WhatsApp templates with your e-commerce platforms, you can harness detailed customer data to create those personalized experiences that customers crave.
Personalizar con datos de plataformas de comercio electrónico
Connectors, como las de Shopify o WooCommerce, le permiten sincronizar los datos de su comercio electrónico con su mensajería de WhatsApp campaigns. Integraciones como estas abren un gran potencial para adaptar las conversaciones a las preferencias y comportamientos individuales de cada cliente.
Considere los siguientes casos de uso de la personalización:
Personalización de productos: Automatically populate templates with product details, images, and pricing based on past browsing behavior or purchase history.
Pedir actualizaciones: Send order confirmations, shipping updates, and delivery notifications to keep your customers informed.
Recuperación de carros abandonados: Remind customers of items they left in their carts, incorporating images and details directly from your product database to tempt them to complete their purchase.
Atención al cliente: Access customer purchase histories and preferences to provide informed support that feels personal and proactive, directly through WhatsApp.
La personalización que permiten estos connectors eleva la experiencia del cliente al tiempo que mejora la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Crear listas de destinatarios
Disponer de una lista detallada de destinatarios es crucial para el marketing dirigido. Con Bird, puede crear y gestionar listas de destinatarios ajustadas a su marketing campaigns.
Tenga en cuenta estas estrategias a la hora de crear listas específicas:
Segmentación: Use data from your e-commerce connectors to segment customers based on their behaviors, preferences, and purchase history. Send messages that are highly relevant to each segment. For instance, you could try sending a special offer on pet-related products to customers who have previously purchased pet supplies.
Listas dinámicas: Create dynamic lists that update automatically as customer data evolves. This keeps your messaging relevant to customers as their interests and behaviors change over time.
Selección basada en preferencias: Leverage customer preferences for product categories, communication frequency, and even preferred times for receiving messages to maximize engagement and minimize opt-outs.
Al aprovechar los datos enriquecidos de su plataforma de comercio electrónico, puede saber que cada mensaje enviado a través de WhatsApp será menos una difusión y más una conversación significativa y personalizada con su audiencia.
Aprovecha el potencial de las plantillas de WhatsApp con Bird
Las plantillas de WhatsApp hacen que las interacciones con los clientes sean específicas, personales y excelentes, lo que se traduce en unas tasas de apertura y participación notables.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the gama completa de prestaciones that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.