Does your WhatsApp marketing vendor offer personalization, interactive content creation, analytics, and automation? Here’s how to find one if not.
¿Listo para ver Bird en acción?
Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the aplicación de mensajería más popular in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. En platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; un gran potencial conlleva una gran complejidad.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the API de WhatsApp Business. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
Aquí es donde entra en juego la asociación con el proveedor adecuado de WhatsApp marketing . Sin embargo, saber por dónde empezar puede ser complicado, por lo que hemos elaborado esta guía. Se centra en cuatro áreas (plantillas dinámicas, funciones de fidelización de clientes, automatización y análisis) a las que querrás prestar atención en pay mientras buscas la solución adecuada.
Qué buscar en un proveedor de WhatsApp marketing
Plantillas de mensajes dinámicas y atractivas
Message templates are the bread of butter of WhatsApp marketing. Every message you send to WhatsApp users must originate from an approved template. You need to create customizable message templates that not only engage your customers but also pass the approval process with flying colors.
Here’s what a great WhatsApp vendor should be able to do to help you with that:
1. Integrar contenidos enriquecidos
WhatsApp se diferencia de otros servicios de marketing channels en que puede mejorar sus mensajes con contenido enriquecido para hacerlos más dinámicos. El proveedor que elija debe permitirle personalizar toda la gama de tipos de contenido que admite WhatsApp, incluidos:
Texto enriquecido with varied fonts and formatting options to emphasize key points.
Buttons to invite customers to click on interactive calls-to-action.
Imágenes to visually captivate and inform audiences.
GIFs that add a lively, attention-grabbing element to your comms.
Vídeos to engage your audience with visual content.
Emojis to convey emotions or humor, making messages more relatable and human.
Ubicaciones to guide customers to physical stores or add context to interactions.
Listas to organize information for clarity.
Carruseles to showcase multiple products or options in a single message.
El contenido enriquecido hace que la experiencia de los clientes sea más envolvente, añade estilo a las plantillas de mensajes y las hace más memorables y atractivas.
2. Aprovechar la personalización
En WhatsApp marketing, la personalización es más que una característica; es una necesidad para crear mensajes que resuenen profundamente en su audiencia. Busque un proveedor de WhatsApp marketing que pueda adaptar sus comunicaciones para dirigirse directamente a cada cliente. El proveedor ideal debe ofrecer las siguientes posibilidades:
Variables personalizables: Top vendors will pull from customer data to insert dynamic variables into your message templates, such as customer names, past purchases, or other relevant information.
Integración del comercio electrónico: Look for the ability to integrate with your online storefront to supercharge your personalized communications. You can send out personalized product recommendations, individualized promotional offers, or updates related a la customer’s latest interactions with your brand.
Segmentación: This is basic but critical. Choose a partner who can divide your audience into groups based on various criteria, so you can send each group content that’s highly relevant to their interests.
Personalización de plantillas: You need a way to modify your templates over time to better speak to your various segments as their communication preferences evolve. For example, GIFs worked well across generations five years ago, but now, no resuenan con la Generación Z.
Every WhatsApp message is an opportunity to have a meaningful conversation with a prospect or customer. Personalización is the key to unlocking those opportunities because people expect and crave content that’s highly relevant to their preferences.
3. Gestionar las aprobaciones de plantillas
WhatsApp requires every message template to undergo a stringent approval process before you can proactively send it out to customers. This is because Meta is tough on spam and aims to maintain a high standard of quality for all messages sent by brands on WhatsApp.
Esto es lo que puede hacer un proveedor de WhatsApp marketing para guiarle a través del proceso de aprobación sin problemas:
Orientar sobre la creación de plantillas: Top vendors will give you intuitive tools complete with clear instructions for crafting compliant templates, such as advice on language, format, and content that aligns with WhatsApp’s approval criteria.
Proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real: It should be easy to keep track of the status of all of your submitted templates in real-time. Be sure you can easily see whether templates are approved, pending, or rejected at any time.
Oferta de presentación integrada: You’ll want to submit templates directly to WhatsApp via your chosen platform. This streamlines your workflows and saves time switching between your template creator and WhatsApp proper.
Compartir las reacciones de rechazo: In case of template rejection, your chosen platform should be able to provide specific feedback on why it wasn’t approved, as well as suggestions for revisions and resubmission.
For marketing managers and business owners juggling tasks and channels, efficiency is key. En ability to create templates, submit them for approval, and monitor their status all within the same tool streamlines an otherwise time-consuming and complex set of processes. With a savvy WhatsApp marketing vendor, you’ll spend less time stuck in approvals and more time genuinely communicating with your customers.
El poder de atraer y fidelizar a los clientes
As a highly personalized and intimate marketing platform, WhatsApp is all about the customer journey and building customer lifetime value (LTV). Your goal should be to capture and recapture interest, nurturing genuine customer relationships for the long term.
Para ello, su proveedor ideal debería permitirle atender a sus clientes, ajustando con precisión su estrategia a los matices del comportamiento y las preferencias de los clientes. Más concretamente, un buen proveedor de WhatsApp debería ayudarte:
1. Crear un marketing dinámico journeys
Atraer a los clientes a través de WhatsApp requiere algo más que secuencias esporádicas de mensajes. Más bien, necesitarás narrativas cuidadosamente elaboradas y adaptadas a las diversas interacciones e hitos de los clientes. Cada escenario presenta una oportunidad única para conectar con los clientes de una manera significativa.
Busque estas características en su proveedor de WhatsApp marketing :
Capacidad de personalización: Choose a vendor that offers advanced personalization tools so that you can tailor each message based on individual customer data, making communications more relevant and engaging.
Creación automatizada de trayectos: Look for a platform that lets you automate moving customers through marketing journeys based on their interactions or behavior. This includes setting up triggered messages for abandoned carts, timed sequences for drip campaigns, and automated responses post-purchase.
Programación inteligente: The vendor should provide functionality for scheduling messages at optimal times, avoiding overwhelming customers while still keeping them engaged. You want your messages sent at impactful, respectful times.
Seguimiento y análisis del comportamiento: Opt for a vendor that offers sólidos análisis y seguimiento del comportamiento. Understanding how customers interact with your messages is crucial for refining your strategies and making data-driven decisions.
2. Invitar a los clientes a rellenar formularios de inscripción
When it comes to WhatsApp, you want customers to enthusiastically say “yes!” to receiving messages from you. Sign-up forms serve as an initial touchpoint for customers to opt-in to your messages, paving the way for direct and personalized communication. Effective sign-up forms not only make this process seamless for users, but also keep your WhatsApp subscriber list filled with genuinely interested individuals.
Esto es lo que hay que buscar en un proveedor de WhatsApp marketing :
Diseño fácil de usar with customizable sign-up form templates, making it easy and intuitive for users to opt-in.
Integración de códigos QR for quick and convenient mobile sign-ups.
Recogida exhaustiva de datos to capture all the details you need, including content preferences to inform your future communications with each customer.
Cumplimiento y verificación de la inclusión voluntaria to adhere to data protection laws, safeguarding your brand and your customers.
Integración de datos with your ecommerce store and CRM to capture customer information accurately, completing a 360-view of their customer profile.
3. Enviar campañas puntuales
Imagine la emoción de enviar un mensaje que despierte un entusiasmo instantáneo; un mensaje tan específico y oportuno que parezca una invitación personal a cada destinatario. Esta es la magia de las ráfagas de WhatsApp dirigidas, una estrategia perfecta para esos momentos en los que necesitas hacer ruido, llamar la atención y conseguir que la gente hable de tu último evento, promoción o gran anuncio.
Targeted blasts are all about hitting the bullseye, and segmentación is your precision tool. The ideal WhatsApp marketing vendor transforms your audience into a canvas, where you can paint different messages for different groups.
Think of it like an archer skillfully choosing arrows; whether it's based on customers’ past purchases, demographics, or preferences they ticked when they signed up, your message will land. Personalization takes segmentation a step further in these one-off blasts, too. Find a vendor where you can address your customers by name, recommend products that align with their past purchases, or perhaps share a special offer based on their location.
No se trata sólo de enviar un mensaje; se trata de enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Conversaciones de WhatsApp automatizadas
Imagine un mundo en el que pueda responder a todas las consultas de los clientes en WhatsApp al instante con la respuesta perfecta: precisa, con un toque personal y cercano. Puede conseguir estos resultados combinando la automatización de chatbots con la interacción humana, el combo de WhatsApp que está redefiniendo la interacción con el cliente en la era digital.
Esta mezcla de eficiencia automatizada y empatía humana es una estrategia que garantiza que cada interacción con el cliente en WhatsApp -ya sea con un bot o con una persona- se sienta auténtica, conectada y satisfactoria. Recuerde que cada chat de WhatsApp es una oportunidad para impresionar, captar y deleitar a sus clientes. Con la automatización, podrás hacerlo a escala y saltar directamente cuando sea necesaria la consideración y el apoyo de un humano.
Esto es lo que su proveedor de WhatsApp debería poder hacer en cuanto a automatización:
1. Crear chatbots impulsado por IA connectors como OpenAI
In the fast-paced world of instant messaging, responsiveness is key. A standout WhatsApp marketing vendor offers the magic of AI chatbots through native integrations; they’re smart, agile, and ready to engage your customers 24/7.
Picture a chatbot that not only answers FAQs, but guides customers through their entire journey—from providing detailed product information to handling transactions, scheduling deliveries, and more.
¿Lo mejor de estas soluciones sin código? Ponen el poder de la automatización en sus manos, por lo que no se requieren conocimientos técnicos. Esto te permite adaptar tu chatbot a la voz única de tu marca y a las necesidades de los clientes.
2. Escalar a un humano según sea necesario
But let's face it, sometimes the human touch is irreplaceable. Whether it's sealing a crucial deal or navigating a complex support issue, there are moments when only a human-to-human conversation will do.
El proveedor de WhatsApp ideal entiende esto, ofreciendo una transición fluida de un chatbot a un humano en un inbox compartido. Esto significa que su equipo puede intervenir sin esfuerzo en el momento adecuado, tomando el testigo del chatbot para añadir ese elemento humano crucial, de modo que ninguna necesidad del cliente quede sin satisfacer.
La capacidad de ver dónde se obtiene el mejor rendimiento de la inversión
En el juego en constante evolución de WhatsApp marketing, jugar por intuición ya no es suficiente. Se trata de saber -de saber de verdad- dónde sus esfuerzos dan en el blanco y dónde se quedan cortos. Necesita un proveedor de WhatsApp que trabaje duro para asegurarse de que el dinero que gasta en mensajería es dinero que trabaja duro para usted.
He aquí lo que debe buscar en un proveedor de WhatsApp marketing para sacar el máximo partido a su inversión:
1. Utilice potentes herramientas de análisis
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Tanto si se trata de identificar los contenidos más atractivos como de comprender los comportamientos de los clientes, busque herramientas de análisis que garanticen que su estrategia de WhatsApp marketing esté siempre basada en datos, sea inteligente y rentable.
Recomendación rápida: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance en esta guía.
2. Busque soporte sin código
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle APIs.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
Se trata de devolver el poder a tus manos. Se acabó hacer cola para obtener recursos de ingeniería; tu creatividad debería ser el único límite.
Pero, ¿y si tus clientes no están en WhatsApp?
More than two billion people are on WhatsApp, but we need to acknowledge a simple truth: It’s not likely that all of your customers are active on WhatsApp. WhatsApp dominates in parts of Europe and Asia, but it doesn’t encompass every demographic or geographic location. This is where diversifying your channels becomes essential.
In your quest for the perfect WhatsApp marketing vendor, it's wise to consider platforms that offer más que WhatsApp. Your customers are scattered across various platforms, each with their own preferences and habits. Find a vendor that supports (and aligns) omnichannel communication across email, SMS, Instagram, and more. You’ll maximize WhatsApp’s potential without sacrificing the chance to interact with customers who need you to meet them on other channels.
En resumen, no deje atrás a ningún cliente, esté donde esté o prefiera la plataforma que prefiera. Choose a marketing strategy and vendor like Bird that’s as versatile and dynamic as your customer base itself.