Empresa

Cada año, Genesys ofrece más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias a organizaciones de más de 100 países. A través del poder de la nube y la IA, su tecnología conecta cada momento del cliente a través del marketing, las ventas y el servicio en cualquier canal, al tiempo que mejora las experiencias de los empleados.

Desafío

Email is one of the top sources of attribution to Genesys, with everyone from designers, to marketers, copywriters, translators, and developers building email campaigns. This totals to roughly 100+ people working on email in a dozen different languages, so it was crucial to have a platform that could facilitate scalable email creation and delivery while maintaining brand consistency. 

El equipo necesitaba ayuda para afrontar los siguientes retos:

• Su proceso actual era demasiado técnico. En biggest bottleneck was that the QA teams were getting bogged down fixing HTML errors caused by WYSIWYG editors. Campaigns were slowed down because marketers were having to learn HTML coding instead of focusing on email campaigns.

• No podían fijar la marca en sus plantillas de correo electrónico. Although Genesys could create specific branded templates for their ESP, they didn’t have the ability to lock down brand palettes or specific sections (e.g., footers) for teams. This meant there was a risk of emails going out off-brand. As they were limited in locking down fundamental design elements, it placed a lot of stress on their QA and deployment team.

• Construir el correo electrónico era un proceso muy manual. With various different global teams and audiences, they sent between 10-15 different emails a week. For each email sent, 10 versions would need to be created and translated. This was a long and tiresome process for their translators.

• There were delays in deploying automated emails.  Automated emails were hard. It took a lot of bandwidth to automate one regional nurture stream - around six months. This was a big challenge and hindered them from keeping up with their marketing and content goals.

Solución

En marketing team at Genesys partnered closely with the Technical Success and Customer Sucess teams to gain all the support and expertise needed. They developed a customized Email Design System that required no-code, where users could build email using Bird’s intuitive editor - with the branding already locked down. 

Personalización del sistema de diseño de correo electrónico para crear campañas sin problemas

Genesys implemented a customized Email Design System which gave the team complete control and confidence building email campaigns. The Email Design System locked down design and branding elements, ensuring consistency across the board. With the ability to make edits without adding code, the teams can go to market faster, because changes take significantly less time. Over 110 marketers at Genesys now use Bird to create email in one place.

“Bird's ability to lock down areas of our email design system has been invaluable to us. It has enabled consistency for every email we send. This has also freed up time from our QA process as we know every email going out the door will be on-brand, so we can concentrate on the content and design side.” 

Proceso simplificado de creación de correos electrónicos

Previously it would take a small team of 2-3 people 6 months to automate a single regional nurture stream. With Bird, the team are able to involve marketers from around the world to assist in building automations, making the process faster for everyone. Each email can be quickly and easily built in an intuitive drag-and-drop editor speeding up production globally. In 3 months, the team have accomplished 4 times the amount of work by allowing non-technical teams to produce email. 

"Ahora, con Bird, podemos permitir que más profesionales del marketing de todo el mundo nos ayuden a crear automatizaciones y acelerar el proceso para todos. En 3 meses, hemos multiplicado por 4 el trabajo al permitir que los equipos menos técnicos ayuden en la producción de correos electrónicos."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Exportaciones de campañas sin esfuerzo desde Bird

To enable global marketers to build their own email campaigns, Genesys leveraged Bird’s direct integration with their ESP, Eloqua. The integration allowed anyone to build and export emails with a few clicks, plus Bird doesn’t add additional code so campaigns only need one round of QAing. This has optimized the campaign creation process across timezones and reduced unnecessary meetings for executing campaigns. 

"Ha sido una gran ventaja para nosotros que Bird sea capaz de soportar integraciones con diferentes plataformas. Desde mover ESPs y migrar todos nuestros datos, ha significado que todas las otras pequeñas preocupaciones se han manejado en Bird."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Simplificar los controles de calidad con expectativas

Genesys implementó la función Expectativas de Bird, que alerta a los profesionales del marketing de los errores durante el proceso de creación del correo electrónico. Por ejemplo, si una imagen no se ha actualizado o falta un enlace CTA. Al incorporar estas reglas a su sistema de diseño, se garantizó que los mensajes de correo electrónico fueran coherentes con la marca y no contuvieran errores antes de exportarlos.

Mejorar la colaboración

BirdLas estructuras de equipos y proyectos de Genesys permitieron establecer permisos para garantizar que los equipos adecuados tuvieran acceso a los proyectos pertinentes. La función de equipo de la plataforma Bird facilitó una colaboración eficaz, mientras que los grupos de proyectos garantizaron que los traductores, editores y redactores adecuados pudieran editar los proyectos pertinentes en Bird.

Soporte de múltiples traducciones en el editor

Genesys simplificó su proceso de traducción aprovechando la compatibilidad del Email Design System con varios idiomas. Los responsables de marketing sólo tuvieron que activar la función de idiomas en la configuración del documento, lo que permitió a los traductores añadir texto localizado a la plantilla. Gracias a la automatización de varias versiones para distintos idiomas que ofrece Bird, Genesys puede crear mensajes de correo electrónico a gran escala.

"La herramienta de vista previa en vivo deBirdha sido fundamental para nosotros a la hora de comprobar el aspecto del correo electrónico, especialmente cuando los traductores añaden contenido una vez exportados los mensajes. La herramienta de previsualización en directo permite crear los mensajes en la vista de escritorio, pero cambiar entre la vista móvil y la del iPad directamente en el editor, en lugar de exportar y enviarse a uno mismo pruebas del mensaje para comprobarlo. Pequeños logros como este han ahorrado mucho tiempo a nuestro equipo".

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Resultados

En el pasado, el pequeño equipo técnico de Genesys tenía problemas con el ancho de banda necesario para las automatizaciones. Se tardaban seis meses en automatizar un flujo de nutrición regional. Ahora, más de 100 personas trabajan con el correo electrónico en una docena de idiomas diferentes, lo que les permite enviar correos electrónicos a gran escala. Tras implantar Email Design Studio de Bird, en sólo 90 días multiplicaron por 4 la cantidad de trabajo al implicar a menos equipos técnicos en la producción del correo electrónico. Al poner el correo electrónico al alcance de cualquiera, pudieron realizar mucho más trabajo en menos tiempo.