Empresa

Guardian Life Insurance Empresa of America tiene más de 150 años y es una de las mayores mutuas de seguros de vida de Estados Unidos.

Desafío

Una de las claves del éxito a largo plazo de En Guardian Life ha sido mantener las necesidades de sus clientes en el centro de todos los aspectos de sus prácticas empresariales. Por eso, cuando empezaron a implantar el envío electrónico de comunicaciones a clientes y notificaciones transaccionales, era primordial reforzar este firme compromiso con sus asegurados con una experiencia de usuario fiable.

La aplicación eNotification de Guardian Life funciona como un centro para distribuir y realizar transacciones de pólizas desde las múltiples unidades de negocio de la empresa. Uno de los componentes críticos del sistema es notificar a los clientes que se requiere una acción como aprobar cambios en la cuenta o proporcionar información sobre un beneficiario. Por ello, cualquier retraso en la entrega del mensaje significa que una transacción podría verse afectada o quedar incompleta. Una entrega fiable y rápida no era negociable.

Como solución utilizada durante mucho tiempo para crear comunicaciones impresas para los clientes de Guardian Life, Exstream estaba profundamente integrada en los procesos y flujos de trabajo de la empresa. Por ello, Guardian Life recurrió a la plataforma como una solución natural también para el envío electrónico. Aprovechando Exstream, la empresa desarrolló una herramienta en enterprise para las notificaciones transaccionales. Sin embargo, garantizar la entrega de estos mensajes a los clientes, así como recibir notificaciones afirmativas sobre el estado de la entrega, la apertura del mensaje y la respuesta del cliente, requería una infraestructura de mensajería a la altura de las circunstancias.

Solución

Tras evaluar varias opciones de envío electrónico, Guardian Life eligió Bird, por su excelente capacidad de envío a inbox, su capacidad para generar mensajes personalizados en tiempo real y su perfecta integración con la plataforma de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) Exstream de la empresa. Algunas de sus características clave fueron:

• Birdarquitectura basada en API and flexible integration options allowed for seamless

  conexión de las capacidades de generación de mensajes de Exstream a la infraestructura de entrega.

• Las profundas capacidades de mensajería de la infraestructura de Bird provided enormous flexibility in sending choices, with policy-driven traffic shaping, throttling, and batch delivery. This flexibility enables Guardian to control the flow of transactional notifications for maximum deliverability and to meet the needs of various business processes.

• Bird's instrumentación y notificación de datos de disposición de mensajes (whether a message was received, opened, bounced, blocked as spam, etc.) enabled end-to-end message tracking, delivery confirmation, and flagging problematic messages for exception handling.

"Los resultados deBirdrefuerzan las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en nuestra empresa y nuestra marca".

Shivani Rawat, Desarrollador Senior y Jefe de Equipo

Resultados

Hoy en día, las ventajas técnicas y empresariales para Guardian Life son evidentes:

• Integración nativa con Exstream y opciones flexibles de ampliación con la API de Bird.

• Informes en tiempo real para la redirección inmediata de mensajes fallidos a una dirección alternativa channels, garantizando el cumplimiento de la normativa de entrega.

• Apoyo personal y proactivo de los gestores técnicos de cuentas de Bird y del equipo especializado en entregas.

El rendimiento de la aplicación eNotification de Guardian Life ha contribuido a garantizar que las notificaciones transaccionales sean una parte fiable de sus procesos empresariales de cara al cliente. La aplicación refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en la empresa y su marca.

"Bird y Exstream nos han ayudado a garantizar que las notificaciones transaccionales sean una parte fiable de nuestros procesos empresariales de cara al cliente. Su rendimiento refuerza las altas expectativas y la confianza que los clientes de Guardian Life tienen en nuestra empresa y nuestra marca."

Shivani Rawat, Desarrollador Senior y Jefe de Equipo