“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

Esta era la pregunta a la que Aimy, una plataforma de reservas en línea para salones de belleza y peluquerías con sede en Ámsterdam, quería dar respuesta. Con la ayuda de Bird, lo consiguieron con creces.

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. En platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

Según su cofundador, Derk Jan Statema, la misión de Aimy para su experiencia de cliente (CX) es sencilla. "Ayudamos a los salones a funcionar mejor con herramientas digitales fáciles de usar", afirma. "Los empleados de los salones no quieren estar al teléfono todo el tiempo. Queremos ayudarles a centrarse en el cliente".

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

El problema: comunicación descentralizada entre los salones y sus clientes

Antes de utilizar Bird, los clientes de Aimy se basaban únicamente en la interacción de programación de citas y en el punto de venta final como principales puntos de contacto CX. Como resultado, la atención se centraba en un único punto de contacto, lo que provocaba una gestión de citas desordenada, ausencias en las reservas y barreras para conseguir clientes recurrentes.

La falta de un proceso unificado de reservas y comunicación repercutía negativamente en los ingresos y el potencial de crecimiento de los salones. Los clientes potenciales y habituales tenían que llamar directamente al salón o completar su reserva a través de un proveedor en línea genérico. La falta de personalización dejaba mucho que desear.

Statema reconoce que a las empresas de este sector a menudo les resulta "difícil seguir el ritmo de las tendencias digitales". Sin embargo, cuando los clientes de Aimy empezaron a aprovechar el poder de las interacciones automatizadas y personalizadas con su clientela, se les abrió un mundo de posibilidades.

La solución: Comunicación multicanal racionalizada con Bird

La integración de WhatsApp que Aimy consiguió con Bird no solo aumentó la comodidad de los propietarios y gerentes de los salones. En combinación con las implementaciones de chatbot, les permitió mejorar drásticamente la generación de clientes potenciales, las reservas en el canal y las ventas de productos capilares.

"Al principio de la pandemia, los clientes no podían visitar los salones", añadió Statema. "Empezamos a experimentar con la integración del chatbot de Birden WhatsApp para dar a los salones las herramientas para comunicarse con sus clientes más allá de la simple programación de citas. Queríamos ayudar a nuestros clientes a dar a sus clientas consejos excepcionales sobre productos, cuidados, etc."

Como resultado, los salones que utilizaban Aimy forjaron relaciones más sólidas con sus clientes y ahorraron tiempo y dinero al tiempo que mantenían sus operaciones en perfecto funcionamiento.

"A través de Bird, pudimos deshacernos de todas las distracciones y puntos de fricción a lo largo de la experiencia de nuestros clientes", dijo Statema. "Ese nivel de personalización significa una mayor retención para ellos y nuevas vías de crecimiento para nosotros. Todos salimos ganando".

Los detalles: Por qué Bird era perfecto para Aimy

Cuando Aimy empezó a considerar proveedores para sus necesidades de mensajería, sabían que querían características clave como:

• Opciones de comunicación multicanal, especialmente WhatsApp

• Facilidad de gestión para un gran número de cuentas de clientes

• Una aplicación sin código que aborda los limitados recursos de los desarrolladores

Después de que les encantara la demo de Bird , estaba claro que nuestra oferta destacaba, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y la experiencia del equipo. Statema describió la consulta de apoyo de Birddurante esta fase como un "deal maker".

Pero las ventajas iban más allá de una lista de productos específicos. Aimy también quedó impresionada con Bird:

• Escalabilidad y fiabilidad para que su empresa prospere en el presente y en el futuro

• Reputación en la UE como proveedor de soluciones conocido y respetado

• Flexibilidad de la solución que proporciona un producto llave en mano a los clientes de Aimy en lugar de limitarse a ser un mero emisor de mensajes.

"Queríamos asegurarnos de que elegíamos un proveedor escalable, ya que seguimos creciendo con bastante rapidez", explica Statema. "Así que necesitábamos asegurarnos de que nuestro socio no fuera un actor pequeño, sino uno de los más grandes, que nos permitiera crecer fácilmente añadiendo diferentes channels."

A continuación se explica cómo Aimy utiliza Bird para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia en la plataforma:

1. Appointment scheduling and confirmations 

El núcleo de la oferta de Aimy es la programación y gestión de citas sin fisuras que añade valor para sus clientes y usuarios finales. Esto se traduce en la automatización de procesos y conversaciones en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para minimizar la pérdida de ingresos y ofrecer una experiencia de servicio de primer nivel.

Los clientes no solo pueden reservar sus citas directamente en la plataforma, sino que también reciben recordatorios y actualizaciones en una conversación unificada. "Nos dimos cuenta de que, al utilizar WhatsApp en lugar del correo electrónico para los recordatorios de citas, la tasa de no asistencia a un salón es mucho menor", añadió Statema. "Los correos electrónicos de recordatorio se abren solo el 30% de las veces, mientras que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 95%".

2. Listas de espera digitales

Cuando las franjas horarias de los salones son escasas en las horas punta, las listas de espera digitales garantizan que los clientes potenciales no pierdan el tiempo y eviten decepciones. Gracias a su integración con MessageBird, los clientes de Aimy ofrecen a los propietarios de salones una forma sencilla de gestionar la alta demanda.

"Con Bird's Flow Builder, es fácil dar a los clientes del salón opciones de franjas horarias que les funcionen", dijo Statema. "Nos dimos cuenta de que una vez que los usuarios finales tenían un chat abierto con un salón, empezaron a usarlo para hacer reservas, especialmente después de implementar una reserva de cita en una respuesta automática."

3. Cancelaciones y enlaces de pago en el canal para los no-show

Con Bird, Aimy quiere ayudar a los propietarios y gerentes de salones a recuperar los ingresos perdidos por los clientes que cancelan fuera del plazo habitual de 24 horas. Un flujo de trabajo automatizado ayuda a los salones a maximizar sus franjas horarias disponibles sin tener que perseguir a los clientes con llamadas telefónicas.

"Empezaremos a utilizar la solución WhatsApp de Birdpara las cuestiones relacionadas con los pagos", afirma Statema. "Ahora nuestros clientes pueden ofrecer una experiencia móvil de alto contacto que elimina barreras incómodas y trámites burocráticos adicionales".

4. Mensajes personalizados mediante Flow Builder

La CX personalizada dentro de la plataforma de mensajería elegida por el usuario final va mucho más allá de las reservas de citas y los recordatorios. Statema y el equipo de Aimy querían ayudar a los salones de belleza a aprovechar channels como WhatsApp para guiar y deleitar a sus clientes en cada paso de su viaje.

"Con Flow Builder, hemos creado una experiencia detallada de varios pasos que nuestros usuarios pueden transmitir a su clientela", añade. "Recibes ese recordatorio inicial, luego otro una hora antes. Quince minutos antes de que empiece la cita, recibes un mensaje de WhatsApp con un botón para abrir la cerradura digital de la puerta principal."

Un mensaje de bienvenida también indica a los clientes del salón que tomen un café y se relajen: un empleado les atenderá en breve. "Es un caso de uso muy interesante en el que vemos el poder de la mensajería", explica Statema. "Realmente añade valor para nuestros clientes".

Moving forward with Bird 

La elección de la solución sin código de Birdpermite a Aimy ofrecer hoy una solución estelar a los salones de los Países Bajos y de otros países de la UE, al tiempo que traza su camino para el crecimiento futuro.

"Para una empresa de rápido crecimiento, Bird's Flow Builder devuelve más tiempo a nuestros desarrolladores", admite Statema. "Ahora nuestro equipo tiene las herramientas y los recursos que necesita para centrarse en mejoras de productos más grandes en el futuro".

Tras integrar con éxito una solución de mensajería WhatsApp multifacética en sus servicios, Aimy apunta aún más alto ampliando esa funcionalidad a otras plataformas.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

Todas las herramientas de generación de informes y la sencilla documentación de la API son vectores clave del éxito para el equipo de Aimy. Con Bird como motor de su oferta de mensajería personalizada, Statema y el resto del equipo de Aimy están entusiasmados con lo que el futuro depara a su organización.

Sobre Aimy

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Aimy nació en 2020 y es la empresa de software para salones de belleza de más rápido crecimiento en los Países Bajos y actualmente se está expandiendo rápidamente a otros países como Bélgica, Francia y el Reino Unido.

Acerca de Bird

Birdes crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos las conversaciones entre las empresas y sus clientes a través de cualquier canal, con el contexto adecuado y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, ha devuelto un paquete, se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha solicitado un código de acceso, es casi seguro que la tecnología de Birdha impulsado sus interacciones.

Nuestra plataforma, aplicaciones y API ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de la dirección channels preferida por sus clientes, como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger e Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. Bird La funcionalidad "lista para usar" y la experiencia omnicanal de la compañía inclinan la balanza para los trabajadores del conocimiento, dándoles las herramientas para construir un gran marketing campaigns, experiencias de servicio al cliente y procesos de negocio automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 5 billones de mensajes, llamadas y correos electrónicos para más de 29 000 clientes como Google, Facebook y Uber. Fundada en 2011, hemos crecido hasta contar con un potente equipo de más de 800 empleados de más de 55 nacionalidades, y estamos orgullosos de ser una empresa "Remote Friendly".