Master cart recovery with this guide on email strategies, tools, and tactics to boost e-commerce sales.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Picture this: a customer wanders into your virtual store, picks up items they love, adds them to their cart, and then... Poof! Vanishes without a trace. This scenario, known as “cart abandonment,” is all too common in the e-commerce world: More than 70% of carts never complete checkout.
Dennoch ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Chancen und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
With über 333 Milliarden täglich verschickte E-Mails, you’ll need to do more than reach customers’ inboxes. You need to strike the right chord with recipients by delivering the right message am right time. And having the right tools in your arsenal—like MessageBird—can make all the difference in doing so.
Mit Bird sind Sie bestens gerüstet:
Integrieren Sie your e-commerce platform with your email system, so that you’re able to contact customers who’ve abandoned their carts
Handwerk compelling, personalized emails that resonate with your audience and nudge them toward completing their purchase
Automate email campaigns at scale, keeping communication with customers timely, targeted, and relevant
Jeder abgebrochene Einkaufswagen ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Tools und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Chancen in erfolgreiche Konversionen umwandeln.
Verstehen von Cart Abandonment
Warum sollte man sich um verlassene Warenkörbe kümmern?
Die Auswirkungen von abgebrochenen Warenkörben gehen über die bloßen Umsatzeinbußen hinaus. Sie bedeuten einen erheblichen Verlust an potenziellen Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen und haben einen spürbaren finanziellen Nachteil.
Bedenken Sie: Jeder abgebrochene Einkaufswagen ist ein verlorener potenzieller Umsatz. Wenn man bedenkt, wie viele Warenkörbe im Durchschnitt abgebrochen werden, können diese entgangenen Umsätze einen erheblichen Teil der Einnahmen Ihres Unternehmens ausmachen.
Außerdem haben Sie bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Website zu locken, wenn diese ihren Einkaufswagen abbrechen. Dies kann sich auf den potenziellen Lebenszeitwert der Kunden auswirken, insbesondere wenn der Abbruch auf ein negatives Einkaufserlebnis zurückzuführen ist.
It’s not just lost sales, but lost opportunities.
Warum werden Warenkörbe abgebrochen?
Understanding why shoppers tend to get cold feet can help you plan your cart recovery tactics. So, let’s take a walk in the average shopper’s shoes.
Sie haben Ihren Einkaufswagen gefüllt und sind bereit, zur Kasse zu gehen. Dann tritt eines der folgenden Szenarien ein:
Unerwartete Kosten: You’re deterred by additional charges like shipping, taxes, and fees that all add up.
Komplexer Checkout-Prozess: Why are there so many steps? You’re frustrated by how lengthy and complicated the checkout process is.
Browsing-Verhalten: You’re just browsing, and bookmarking items with no immediate intent to buy. Simply put, you’re just curious.
Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit: This payment processor looks sketchy. You’re concerned about online fraud because you don’t trust the payment gateway with your credit card information.
Zu langsame Lieferung: You need to buy a present for your daughter’s birthday next week, but it won’t arrive for two weeks. What’s the point?
Website-Probleme: Die website keeps glitching, loading too slowly, or isn’t mobile-friendly. Your shopping experience isn’t smooth.
So now that you’ve walked a mile in their shoes, how do you fix this for your customers?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und das Zögern anzusprechen, die zum Abbruch des Warenkorbs geführt haben, damit Sie diese Warenkörbe so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Häufige Fallstricke bei der Wiederherstellung des Warenkorbs und wie man sie behebt
Vermeiden Sie verfrühtes Senden durch strategisches Timing Ihrer E-Mails
Timing matters when sending cart recovery emails. If you send it too early, you might interrupt a customer who is still considering their purchase or simply navigating away from their cart for a second. Too late, and they might have already lost interest or found what they were looking for elsewhere.
Allow some breathing room after the customer abandons their cart before sending the first email. The window of opportunity varies for each business, but a few hours is often effective in giving customers space while still keeping your brand and products fresh in their minds.
If the first email doesn’t convert, plan a follow-up sequence. Time these subsequent emails based on customer behavior and typical buying cycles, with a tool like Flows. For example, you could send the second email a day later, and a final reminder three days later.
Nutzen Sie die Daten Ihrer E-Commerce-Plattform und von email analytics , um das optimale Timing für Ihre Zielgruppe zu ermitteln. Passen Sie Ihr E-Mail-Timing anhand des Kundenverhaltens an, um den ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutzen Sie das mobile Publikum durch Optimierung für mobile Geräte
Mobile devices comprise the largest share of email views, at 41 % aller geöffneten E-Mails, ahead of desktop at 39%. That said, neglecting to optimize for mobile devices is an easy mistake to make when designing cart recovery emails.
When emails aren’t mobile-friendly, they suffer from formatting issues, difficult-to-read text, and unclickable links, leading to a poor customer experience. This can frustrate your mobile customers, leading them to churn from their carts again—or even unsubscribe from receiving your emails altogether.
Instead, embrace mobile optimization for better communication with your customers. Design emails with a responsive layout, which means they’ll look good and be easy to navigate on screens of all sizes. Keep text concise and legible, with CTA buttons and links large enough to easily tappable on mobile devices. Compress images and size them properly for quick loading on mobile devices, and use alt text to convey the message even if the images don’t load.
Und schließlich sollten Sie Ihre E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs auf verschiedenen mobilen Geräten und E-Mail-Clients testen, bevor Sie sie versenden. So können Sie eventuelle Probleme mit der Lesbarkeit oder dem Layout erkennen und beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
E-Mail ist zwar ein leistungsfähiges Instrument für die Rückgewinnung von Warenkörben, aber ein reiner E-Mail-Ansatz könnte dazu führen, dass Kunden nicht erreicht werden, die auf andere Kommunikationsformen, wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp, besser reagieren.
Incorporate text messages into your cart recovery strategy. SMS can be an immediate and direct way to reach customers. For instance, send a short text message reminding a customer of their abandoned cart, perhaps with a special offer, to prompt quick action. SMS is especially effective for time-sensitive offers or urgent communications, given that most people tend to read text messages more frequently and quickly than email.
Mit seiner riesigen Nutzerbasis und großen Reichweite ist WhatsApp eine hervorragende Plattform für den Versand personalisierter, interaktiver Nachrichten. Besonders effektiv kann dies in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp sehr hoch ist. Sie können Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar Rich Media wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten aufzuwerten.
Wesentliche Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Bestellungen campaigns
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails Sie senden möchten
Deciding whether to send a single email or a series should be based on unique performance metrics and customer behaviors. A single email may suffice for occasional abandoners or for products with a short decision-making process. In contrast, a series might be more effective for higher-value items or customers who frequently abandon carts.
Analysieren Sie die Daten früherer Kampagnen, um herauszufinden, welcher Ansatz zu besseren Öffnungsraten, Klickraten und letztlich zu mehr Konversionen führt. Das Ziel ist es, den Kunden mit zeitnahen Nachrichten effektiv anzusprechen, ohne ihn zu überfordern.
Gestalten Sie E-Mail-Sequenzen, die ankommen
Cart recovery emails should be more convincing and strategic than just a blast of emails all at once. In Flows, you can automate a more effective email sequence where each email serves a clear purpose, moving the customer closer to completing their purchase.
Start with a gentle reminder about the items left in the cart, then progress to offering incentives like discounts or free shipping. Incorporate product recommendations or reviews to further engage the customer. Tailoring these sequences to audience behavior – based on past purchase history or browsing patterns – can significantly increase their effectiveness.
Und das Beste daran? Flows sorgt dafür, dass Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund weiterlaufen und Ihre Kundenbeziehungen für Sie pflegen, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Erregen Sie die Aufmerksamkeit mit einer aussagekräftigen Betreffzeile
The subject line is your first—and sometimes only—opportunity to grab the customer’s attention. It’s the crucial first impression that can make or break your cart recovery efforts. Here are some tips on how to catch your customers’ eyes at first glance:
Personalisieren: Personalized subject lines, such as those that include the customer’s name or the specific items they left behind, can significantly increase open rates. It creates a connection and reminds the customer of their initial interest in the product.
Example: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Schaffen Sie Dringlichkeit und Neugierde: Prompt immediate action or spark your recipient’s curiosity. By doing so, you pique the customer’s interest and entice them to revisit their cart now rather than later.
Example: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” or “Did you forget something?”Kurz und bündig halten: Short and sweet is the name of the email subject line game. Lengthy subject lines both lose the reader’s interest quickly and risk being cut off in inboxes, especially on mobile devices. Aim for 50 to 60 characters to keep your subject line easily digestible and visible.
Example: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 characters)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, per E-Mail abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen, ist ein "Testen, Lernen und Anpassen"-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail campaigns ist nicht nur eine Frage der einmaligen Erstellung der perfekten Nachricht - es geht um die kontinuierliche Verfeinerung und Optimierung Ihrer Strategie auf der Grundlage der tatsächlichen Leistungsdaten. Das Testen und Wiederholen Ihrer E-Mails ermöglicht es Ihnen, genau zu verstehen, was bei Ihren Kunden ankommt, was im Laufe der Zeit zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten führt.
Use A/B testing to refine your approach, changing one variable at a time—the subject line, the email copy, the timing of the send, and the call to action. Experiment with varying degrees of personalization, email lengths, call-to-action formats, and more. Don’t hesitate to adjust your strategy based on what the data tells you.
Bleiben Sie der Stimme Ihrer Marke treu
Ein konsistentes Branding ist in all Ihren E-Mails von entscheidender Bedeutung, auch in den E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben. Egal, ob Ihre Marke freundlich, professionell oder schrullig ist, vermitteln Sie sie in jedem Aspekt Ihrer E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben deutlich, vom Text bis zum Design.
Use a tone and language that should be instantly recognizable to customers as unique yours, reflecting your brand’s personality. Remember, your brand voice is a tool for connecting with customers on an emotional level. Even in a cart recovery email, the way you communicate can evoke feelings of trust, excitement, or urgency in your customers.
Die Stimme, die Sie in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwenden, sollte mit der Stimme Ihrer Marke in Ihrer gesamten Kommunikation channels übereinstimmen, einschließlich Ihrer Website, der sozialen Medien und des Kundendienstes. Unstimmigkeiten können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
You can use anpassbare Vorlagen Bird to infuse your brand voice in every email, applying a consistent style and tone to all your marketing materials.
4 Fortgeschrittene Cart Recovery-Techniken
1. Nutzen Sie die Macht des sozialen Nachweises
Social proof is a powerful influencer in consumer decision-making. In fact, 66% of consumers said that positive user reviews are the most significant factor in moving them to make a purchase. Integrating social proof elements in your recovery emails can significantly boost trust and encourage customers to complete their purchases.
Fügen Sie Produktbewertungen und -rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden in ihrer Entscheidung zu bestärken. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen auf Ihren Produktlisten und teilen Sie diese mit den Käufern, um sie zu einer Entscheidung zu bewegen. Positive Zeugnisse können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer zeigen.
You can also include user-generated content (UGC) such as photos, videos and GIFs of other customers using the product, or posts shared on social media. This can create a sense of community and reliability, as UGC typically comes off as more genuine than statements directly from the brand itself.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen
Incentives like discounts or free shipping can play a pivotal role in convincing customers to complete their purchases. These kinds of incentives increase the perceived value of your offerings, causing shoppers to give your business a second chance.
Beide Anreize verringern zwar die finanzielle Hürde für die Kaufabwicklung, aber Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen direkten Preisnachlässen und Mehrwertdiensten wie kostenlosem Versand finden. Bedenken Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnspanne auswirkt, aber berücksichtigen Sie auch die Präferenzen Ihrer Kunden. Manche Kunden sehen den kostenlosen Versand als wertvoller an als einen Rabatt. Andere wiederum bevorzugen eine Preissenkung, um den Kauf zu rechtfertigen. Führen Sie A/B-Tests durch und analysieren Sie Ihre E-Mail-Kennzahlen, um festzustellen, bei welchen Angeboten die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass abgebrochene Einkäufe umgeschlagen werden.
Unabhängig davon, welche Anreize Sie bieten, sollten Sie mit zeitlich begrenzten Angeboten ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, um die Kunden dazu zu bewegen, die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" schneller zu drücken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Aufruf zum Handeln
Der Aufruf zum Handeln (Call to Action, CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur eine Schaltfläche oder eine Textzeile - er ist der entscheidende Link, der potenzielle Kunden zum Abschluss ihrer abgebrochenen Käufe zurückführt. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren CTA für maximale Wirkung perfektionieren:
Klarheit: Make it crystal clear what your customer should do, exactly, e.g. “Return to Cart” or “Complete Your Purchase”
Dringlichkeit: Give your customers a compelling reason to act soon with phrases like, “Don’t Lose Your 20% Discount” or “Your Cart Expires Soon!” that prompt immediate action.
Visueller Kontrast: Your CTA should visually pop out from the rest of the email, whether by using contrasting colors or being a larger size. Your customers shouldn’t need to hunt to find the CTA.
Strategische Platzierung: Put your CTA in an eye-catching position, ideally, above the fold and again am end of the email for repeated exposure.
Weiterverfolgung: Whatever your CTA promises zum customer, the landing page it links to should deliver—whether that’s applying a discount, or simply bringing up the items that were in their cart.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum für einen gezielteren Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zu einer erfolgreichen Warenkorbrückgewinnung bei. Indem Sie Ihre Zielgruppe anhand ihres Verhaltens und ihrer Eigenschaften in verschiedene Gruppen einteilen, können Sie Ihre Botschaften auf maximale Relevanz und Wirkung zuschneiden.
By connecting your e-commerce storefront to your email list with Connectors, you can segment your audience based on behavior like purchase history, cart size, and product preferences. Tailoring your approach to each segment increases the relevance and effectiveness of your recovery efforts. For example, a high-value cart might warrant a more aggressive or strategic recovery strategy.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spamming zu vermeiden und Ihre E-Mail-Rückgewinnungsraten insgesamt zu erhöhen. Wenn Sie jedes Mal eine E-Mail versenden, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er sich abmeldet oder als Spam markiert wird, wenn er zu viele Nachrichten sendet.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für Ihre segmentierten E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung genau im Auge. Diese Kennzahlen geben Ihnen Aufschluss darüber, was funktioniert und was nicht und ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung. Scheuen Sie sich nicht, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, indem Sie z. B. den Zeitpunkt der E-Mails, die Art der angebotenen Anreize oder die verwendeten Botschaften ändern.
Verwandeln Sie verlorene Verkäufe in dauerhafte Verbindungen
Zum Abschluss dieses Handbuchs zum Umgang mit Warenkorbabbrüchen sollten Sie daran denken, dass jeder nicht abgeschlossene Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie ausgraben können. Ein abgebrochener Einkaufswagen ist nichts, wovor Sie sich fürchten müssen, sondern vielmehr eine Einladung, Ihr Verständnis für den Kunden zu vertiefen. Durch einen proaktiven und strategischen Ansatz können Sie diese Momente des Zögerns in sinnvolle Kundenerfahrungen und wiedergewonnene Umsätze umwandeln.
Harness the innovative capabilities of Bird to craft a nuanced abandoned cart recovery strategy. Our platform is your ally in creating a seamless, engaging, and responsive experience that resonates with your customers at every step.