Unlock the potential of WhatsApp this holiday season with our comprehensive guide. Dive into proven strategies to boost customer loyalty, drive conversions, and maximize revenue through targeted messaging.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Die Weihnachtszeit bietet Unternehmen auf der ganzen Welt die Chance, das Jahr erfolgreich abzuschließen, das Publikum zu begeistern und die Weichen für künftige Erfolge zu stellen. Doch während festliche Jingles erklingen und Lichterketten funkeln, füllen die Unternehmen den überfüllten Markt auch mit Lärm.
Heutzutage können Unternehmen nicht nur Händler sein, sondern müssen auch Vertraute, Berater und freundliche Begleiter sein, insbesondere während der Feiertage. Und um diese Ziele zu erreichen, brauchen sie Conversational Marketing.
Warum WhatsApp perfekt für den Einsatz im Urlaub ist
If conversational marketing is the song of the season, then WhatsApp is the leading melody. With over 2 Milliarden aktive Nutzer globally, WhatsApp isn’t just another messaging app; it’s where people connect with loved ones, make plans, and yes—engage with their favorite brands.
Its intimate, user-friendly interface makes it the ideal platform for businesses to establish genuine connections with their customer base. Plus, businesses see eine Öffnungsrate von über 75 % on WhatsApp, which blows other channels out of the water.
But you won't unlock WhatsApp’s full potential by blasting promotions or last-minute deals. Instead, you need to craft holiday campaigns and strategies that actively engage customers who choose to connect with you.
3 Strategien für WhatsApp-Kampagnen, um Ihre Zielgruppe zu finden, zu vergrößern und zu begeistern
Die Uhr tickt, und jetzt ist es an der Zeit, die Geheimnisse des erfolgreichen Weihnachtsmarketings auf WhatsApp auszupacken. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was zu einer großartigen WhatsApp-Kampagne gehört, die nicht nur den Umsatz ankurbelt, sondern auch die Bindung zwischen Ihnen und Ihrem Publikum vertieft.
1. Geben Sie nicht auf, Ihre Abonnentenliste zu vergrößern
Da die Feiertage vor der Tür stehen, denken Sie vielleicht, dass es zu spät ist, um die Reichweite Ihrer Marke auf WhatsApp zu erhöhen. Doch was für den einen eine Deadline ist, ist für den anderen eine einmalige Gelegenheit.
Bei der Erweiterung Ihrer Abonnentenliste geht es nicht nur darum, eine große Anzahl von Namen zu sammeln, sondern auch darum, eine echte Beziehung zu jeder dieser Personen aufzubauen. Mit den richtigen Strategien stellt jeder neue Abonnent eine Möglichkeit dar: ein potenzieller treuer Kunde, die Chance auf ein Folgegeschäft und eine Beziehung, die noch lange nach der Weihnachtsstimmung anhält.
Im Folgenden werden zwei Taktiken vorgestellt, mit denen Sie die Anzahl Ihrer WhatsApp-Abonnenten vor den Feiertagen erhöhen können.
Bewerben Sie Ihr WhatsApp an den richtigen Stellen
It’s not enough to create a WhatsApp and expect customers to come find you; you have to go out and find your customers where they already spend their time.
Nutzen Sie mehrere Berührungspunkte, wie z. B.:
Your website:
Es gibt keinen besseren Ort als Ihre eigene Website, um Kunden aufzufordern, sich für Messaging zu entscheiden. Ob auf der Startseite, den Produktseiten oder sogar auf der Seite "Kontakt", laden Sie Ihre Kunden ein, sich über WhatsApp zu verbinden, wo immer Ihre sozialen Netzwerke aufgeführt sind.
Soziale Medien
Die Social-Media-Plattformen Ihrer Marke sind belebte Zentren des Engagements. Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal in Bio-Links, Stories oder speziellen Posts auf Facebook, Instagram oder TikTok. Lassen Sie Ihre Follower wissen, dass ihnen über WhatsApp ein persönlicher, direkter Kommunikationsweg offensteht.
E-Mails
Fügen Sie in Ihre Newsletter oder Werbe-E-Mails einen Call-to-Action ein, der die Leser auffordert, sich mit Ihnen auf WhatsApp zu verbinden. Eine kurze Textzeile, die exklusive WhatsApp-Angebote oder Updates hervorhebt, kann ein großer Anreiz sein.
Einzelhandelsgeschäfte
Im stationären Handel wirken Werbeaktionen am Verkaufsort wahre Wunder. QR-Codes auf Quittungen oder Flyern an der Kasse oder sogar einfache Schilder, die die Kunden auffordern, sich bei WhatsApp anzumelden, können einen großen Unterschied machen.
Andere Standorte
Denken Sie über den Tellerrand hinaus und ziehen Sie physische oder digitale Plakatwände, Werbeflächen in Verkehrsmitteln oder sogar QR-Codes auf Produktverpackungen in Betracht.
Kundenpräferenzen sammeln
Die Vergrößerung Ihrer Abonnentenliste ist der erste Schritt, aber die eigentliche Herausforderung besteht darin, die Kommunikation so zu gestalten, dass sie bei jedem dieser neuen Abonnenten ankommt. Hier kommt die Erfassung der Präferenzen Ihrer Kunden ins Spiel.
As soon as users opt into your WhatsApp channel, seize this opportunity to understand them better. Start with a friendly, quick survey, asking about your customer’s preferred:
Interessen: Do they lean more towards certain types of products or services that you offer? This information can guide product recommendations during the holiday rush.
Häufigkeit der Aktualisierungen: How often do they want to hear from you? Some people prefer monthly updates to weekly digests, while others would be open to daily flash deals.
Inhaltliche Präferenzen: Are they only interested in discounts and promotional offers? Or would they like to receive other types of messages from you, such as tips, recipes, or even heartwarming holiday stories?
Collecting these preferences doesn't just personalize the interaction—it gives subscribers agency over how you communicate with them. Respecting their preferences is critical. You can most consistently respect your subscribers’ wishes by leaning on automation to make sure they only ever receive messages related to what they originally asked for.
Eine wichtige Anmerkung dazu: Be sure customers know if WhatsApp serves as a feedback channel as well. If it is, share how they can provide feedback to your brand or make direct inquiries with your support team.
Wenn Marken zuhören, reagieren die Verbraucher. In der Hektik der Weihnachtszeit könnte diese persönliche Note Ihr Unterscheidungsmerkmal und der Beweis dafür sein, dass Sie sich wirklich kümmern, was künftige Interaktionen noch bedeutungsvoller macht.
2. Integrieren Sie WhatsApp journeys in Ihr gesamtes campaigns
Just because WhatsApp is a peer-to-peer platform doesn’t mean that you should write and send each message by hand. In fact, automation is the secret to making WhatsApp marketing campaigns at scale possible, especially during the holiday rush. Automation not only streamlines operations, but also ensures timely, relevant interactions.
Lassen Sie uns einige automatisierte Strategien erkunden, mit denen Sie die Präsenz Ihrer Marke (und den Umsatz) in dieser Weihnachtssaison steigern können.
Willkommens-Serie
First impressions are everything. Start with a bang by deploying a welcome series themed around the holidays. Send a sequence of messages that introduce your brand, share your holiday offerings, and get them excited for the festive season.
Eine herzliche Begrüßung und ein Dankeschön für das Abonnement, gefolgt von exklusiven Angeboten oder einem Vorgeschmack auf die Weihnachtskollektionen können neue Abonnenten dazu bringen, sich auf ihren ersten Kauf zu freuen. Denken Sie daran, dass das Ziel nicht nur darin besteht, zu informieren, sondern zu begeistern und zu verlocken.
Mahnungen zur Unterlassung
It's a common scenario: a customer adds items to their cart or browses through a collection, only to get distracted or decide not to purchase. Set up automated reminders that nudge these customers, emphasizing the limited time they have to place their order to receive it by key holiday milestones.
Eine einfache Botschaft und ein Bild wie "Erinnern Sie sich an diese Stiefel, die Ihnen gefallen haben? Sie haben nur noch ein paar Tage Zeit, um sie zu bestellen, wenn Sie bis Weihnachten in ihnen herumstolzieren wollen", kann das Interesse neu entfachen und die Konversionsrate erhöhen.
Inventarwarnungen
Nothing says urgency like a low stock alert, especially for items on a subscriber's wishlist. Automate alerts that notify subscribers of stock levels for items they've shown interest in, increasing urgency.
Spornen Sie zu schnellem Handeln an und fördern Sie den Verkauf mit Nachrichten wie "Das Spielzeugeisenbahn-Set, das Sie gesehen haben? Nur noch 5 Stück auf Lager!" oder "Gute Neuigkeiten! Der Wintermantel, den Sie so lieben, ist wieder auf Lager. Schnapp dir deinen, bevor er weg ist!"
Auftragsverfolgung
With the influx of orders during the holiday season, customers can grow anxious about whether they’ll receive their purchases on time. You can soothe these concerns with automated order tracking.
Halten Sie Ihre Abonnenten vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Auslieferung auf dem Laufenden. Senden Sie Echtzeit-Updates, damit die Kunden ihre Einkäufe verfolgen oder ihre Lieferungen in jeder Phase neu planen können. Dadurch werden nicht nur die Erwartungen gesteuert und die Belastung Ihres Unterstützung-Teams verringert, sondern auch das Vertrauen in Ihre Marke gestärkt.
Rückgabe und Umtausch
Post-holiday returns and exchanges are inevitable. Rather than letting them become a point of frustration, use automation to transform returns and exchanges into a smooth experience for everyone.
Richten Sie automatisierte Konversationen ein, die Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess der Rückgabe eines Artikels führen. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen, stellen Sie Rücksendeetiketten bereit oder schlagen Sie vielleicht sogar alternative Produkte oder Größen vor. Schnelligkeit und Einfachheit sind der Schlüssel. Indem Sie Reibungsverluste und Frustrationen für die Kunden reduzieren, können Sie ein potenziell negatives Erlebnis in einen positiven Touchpoint verwandeln und die Loyalität der Kunden weiter festigen.
3. Erstellen Sie persönliche WhatsApp-Inhalte, die Aufmerksamkeit erregen und begeistern
Content is the beating heart of any successful marketing campaign. With the holiday season around the corner, you have a plethora of opportunities to send meaningful, engaging, and timely messages to your subscribers.
Hier finden Sie einige Ideen für Inhalte, die Ihre Marke zum Strahlen bringen:
Versenden von saisonalen Massengütern campaigns
Die Tage vor großen Shopping-Events wie Black Friday und Cyber Monday sind Goldminen für das Engagement. Nutzen Sie dies, indem Sie Massenmails an campaigns versenden, in denen Sie auf Sonderaktionen, Rabatte oder exklusive Produkte im Zusammenhang mit saisonalen Feiertagen hinweisen. Verfassen Sie überzeugende, prägnante Nachrichten, die ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und die Abonnenten zum Kauf anregen.
Beispiel: "Countdown to Black Friday! 🖤 Holiday deals dropping soon. Stay tuned to grab your holiday promo code!”
Listen mit Geschenkideen zusammenstellen
Die Weihnachtszeit kann überwältigend sein - es ist nicht einfach, Jahr für Jahr Geschenke für seine Lieben zu finden. Erleichtern Sie ihnen die Arbeit, indem Sie Listen mit Geschenkideen zur Verfügung stellen, um das Weihnachtsshopping zu vereinfachen. Wenn Sie die Vorlieben Ihrer Abonnenten kennen, können Sie diese Listen personalisieren.
Beispiel: "Struggling to come up with holiday gift ideas, [Name]? 🎁 Here's a curated list of five great gifts for the home chefs in your life."
Exklusiven frühen Zugang anbieten
Jeder liebt es, sich besonders zu fühlen. Belohnen Sie Ihre treuen WhatsApp-Abonnenten, indem Sie ihnen einen Vorsprung bei Verkäufen, Werbeaktionen oder der Einführung neuer Produkte geben. Das regt sie zum Kauf an und verstärkt ihren Wunsch, bei WhatsApp angemeldet zu bleiben, da sie wissen, dass sie in Zukunft wahrscheinlich noch mehr exklusive Vorteile erhalten werden.
Beispiel: "Hello, VIP! 🌟 As a thank you for being a cherished member of our WhatsApp community, here's early access to our winter sale."
Nachbereitung nach der Urlaubssaison
Der Weihnachtsrummel mag vorbei sein, aber Ihr Engagement sollte es nicht sein. Belohnen Sie aktive Kunden mit weiteren Angeboten, Rabatten oder Vorschauen bis ins neue Jahr hinein. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Interesse aufrechtzuerhalten und die Weichen für das kommende Jahr zu stellen.
Beispiel: "A New Year treat for our star shopper, [Name]! 🎉 Enjoy 15% off our fresh arrivals. Cheers to a stylish 2024!"
Hervorhebung der Möglichkeiten der Zwei-Wege-Kommunikation
WhatsApp zeichnet sich durch seine Interaktivität aus. Machen Sie den Abonnenten klar, dass der Kommunikationskanal in beide Richtungen offen ist. Sie können sich an Sie wenden, um eine Produktberatung, weitere Informationen oder sogar persönliche Vorschläge zu erhalten. Und mit integriertem WhatsApp chatbots und Automatisierungen können Sie sofort maßgeschneiderte Antworten geben.
Beispiel: "Got questions or need gift suggestions? 🤔 Drop us a message anytime, and let's chat! For quick answers, chat with our helper bot 24/7."
Letzte Checkliste für Ihre WhatsApp-Urlaubskampagne
As you gear up for the big holiday push, it's essential to ensure that all the pieces of your WhatsApp marketing puzzle are in place. Preparation is crucial to running a stress-free, seamless campaign that yields results.
Hier finden Sie eine Checkliste, die Sie durch diese entscheidenden letzten Schritte führt.
✅ Proactively prepare your content assets
Ihre Assets - die Nachrichten und Bilder, die Sie verschicken - sind das Herzstück Ihrer WhatsApp-Kampagne. Aber Sie können nicht einfach Marketing-Inhalte von Ihren anderen channels in eine Messaging-App kopieren und einfügen. Bei WhatsApp gelten andere Regeln für das Messaging von Marken.
Dies ist wichtig: Every message you send via WhatsApp as a business that gives recipients the option to respond and start a conversation has to be pre-approved by WhatsApp, and you always have to use a template.
WhatsApp hat sehr strenge Compliance-Standards, um Spam zu vermeiden. Die App überwacht die Qualität Ihrer Markennachrichten und kann Ihr Konto deaktivieren oder die Anzahl der täglichen Nachrichten entsprechend erhöhen. Das bedeutet, dass die Qualität der Inhalte auf WhatsApp viel wichtiger ist als die Quantität - Sie wollen Spam um jeden Preis vermeiden und die Nutzer mit wirklich interessanten Inhalten ansprechen.
Here are some tools and strategies you can use to create high quality creative content assets:
Erstellung: MessageBird is designed to facilitate seamless creation of message templates with an interactive user interface. Drag and drop blocks to create rich, interactive templates. You can even create multiple variations and run A/B tests.
Lokalisierung: Remember, holidays are celebrated differently across the globe. Ensure your content resonates with each segment of your audience by localizing message variables to cater to specific cultures, geographies, traditions, and languages.
Personalisierung: Generic messages are easily forgotten. Make your subscribers feel special by personalizing your content instead of sending out the same message to your entire audience. Use customer’s names, past purchase history, and preferences to tailor your messages with dynamic variations.
Teamzusammenarbeit: Communication is crucial, especially during a high-volume holiday rush. Make sure your marketing, design, and sales teams are all on the same page. Use collaborative tools and regular sync-ups to ensure consistency and avoid last-minute hiccups.
✅ Schedule messages and campaigns in advance
Die holiday season is chaotic and hectic. Get a head start by pre-scheduling as many messaging campaigns as possible.
Indem Sie den geplanten Versand Ihrer WhatsApp-Nachrichten automatisieren, können Sie sicherstellen, dass sie die Posteingänge Ihrer Abonnenten zur optimalen Zeit erreichen, ohne dass es zu Verzögerungen oder Überschneidungen kommt. Das mindert den Stress in letzter Minute und sorgt dafür, dass Ihre campaigns wie eine gut geölte Maschine läuft.
✅ Familiarize yourself with analytics
Klare Einblicke in die Leistung Ihrer campaigns helfen Ihnen zu verstehen, wie Erfolg aussieht. Sie können herausfinden, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt und was nicht, und können so Ihre Botschaftsstrategien verfeinern.
Vor dem Start: Get comfortable with your analytics tools. Know where to find crucial metrics like open rates, click-through rates, and conversion percentages and what these mean for your campaign. You can track chatbot metrics, as well, like drop offs and conversions.
Während Ihrer Kampagne: Use these metrics to double down on what’s working, or pivot where things need to change. Tweak your templates or chatbot conversations accordingly.
Post-Kampagne: Dedicate time to analyze your numbers, draw actionable insights, and refine your future strategies.
Gespräche über Konversionen
Genau wie der Grund für die Weihnachtszeit geht es bei WhatsApp marketing um Herz und menschliche Beziehungen. Konversionen sind zwar ein greifbarer Maßstab für den Erfolg, aber nicht der einzige Indikator für die Wirksamkeit einer Kampagne. Das Unterscheidungsmerkmal von WhatsApp als Plattform ist seine Fähigkeit, echte Gespräche zu fördern und die Kluft zwischen Marken und Verbrauchern zu überbrücken.
Da es sich bei WhatsApp um einen noch sehr neuen Marketingkanal handelt, bietet sich für Marken die Gelegenheit, in das Spielfeld einzudringen und es zu dominieren, während andere Marken das Potenzial für die Personalisierung nicht nutzen können.
Die real beauty of WhatsApp comes through in its ability to orchestrate conversational marketing with customers that are actually interested in the experience because they’ve opted-in. These are customers who want to hear from you; they’re all either close to converting or have already converted.
Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Einkaufswagen abbricht, kann WhatsApp dies automatisch tun:
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And you can keep everything within WhatsApp, so that customers don’t need to click on links to complete purchases. All of this drives more sales.
You don’t have to pick between conversational or conversion-focused anymore. With Bird’s WhatsApp für Unternehmen, you can be both.