To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to. 

1. Nachrichtenzustellung und Öffnungsrate

2. Durchklickrate

3. Opt-out-Rate
   
   

Wenn Sie diese drei Metriken studieren und daran arbeiten, sie gesund zu halten, können Sie die Engagement- und Konversionsraten Ihrer Kampagne erhöhen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich Ihre Empfänger abmelden. Je nach der WhatsApp-Reife und den Zielen Ihres Unternehmens sind diese Kennzahlen nicht unbedingt eine vollständige Liste der zu überwachenden Punkte. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie mindestens diese drei Kennzahlen verfolgen.

1. Nachrichtenzustellung und Öffnungsrate

Die Zustellungsrate von WhatsApp-Nachrichten ist unbestreitbar die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Eine niedrige Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten nicht annähernd die Anzahl der Personen erreichen, für die Sie zahlen. Dies geschieht häufig, wenn Unternehmen lokale Aggregatoren oder kostengünstige Großhändler mit der Abwicklung ihrer globalen SMS-Nachrichten beauftragen. Wenn die Nachrichten nicht ankommen, besteht keine Chance, dass sie auf Resonanz stoßen oder den Kunden zu irgendwelchen Aktionen anregen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Stimme gehört wird.

Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is seine gemeldete weltweite Öffnungsrate von 98 %.

Leider schaffen es nicht alle WhatsApp campaigns , dass ihre Marketingnachrichten von so vielen Empfängern geöffnet werden. Niedrige Öffnungsraten können auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, darunter:

• Unansehnlicher Vorschautext

• Irrelevanter Inhalt der Nachricht

• Schlecht getimte Nachrichtenübermittlung

• Wahllos segmentierte Listen

• Technische Schwierigkeiten mit Ihrer API

Optimieren Sie Ihr WhatsApp-Erlebnis, um die Öffnungsraten zu verbessern:

• Verfassen überzeugender Vorschautexte to galvanize readers from the first word

• Passen Sie Ihren Inhalt an to suit different consumer action or search triggers

• Aktualisieren Sie die Sendezeiten Ihrer Nachrichten to catch buyers am right moment 

• Verschärfen Sie die Segmentierung Ihrer Liste to ensure you’re reaching the right people

• Sichern Sie Ihre API-Verbindung to avoid preventable deliverability issues

Ein letzter Hinweis: Führen Sie unbedingt A/B-Tests mit verschiedenen Arten von Vorschautexten, Sendezeiten und Segmenten durch, um herauszufinden, welche Themen und welches Framing bei Ihrem Markt am besten ankommen und die Öffnungsrate erhöhen. Sobald Sie die Zustellungsrate Ihrer Nachricht in einem guten Bereich haben, ist die Verstärkung Ihrer Inhalte durch Personalisierung und Experimente ein todsicherer Weg, um die Öffnungsraten zu erhöhen.

2. Durchklickrate (CTR)

Sobald Ihre Empfänger Ihre Nachricht öffnen, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Der Trick besteht nun darin, dieses Interesse in Aktionen umzuwandeln. Der wichtigste Indikator für den Erfolg in dieser Phase ist Ihre CTR. Sie zeigt an, wie viele Verbraucher den nächsten Schritt unternommen haben, nachdem sie die gesamte WhatsApp-Nachricht gesehen haben, sei es das Schreiben einer Antwort im Gesprächsfaden oder das Klicken auf einen Link, um eine externe Aktion durchzuführen.

Selbst wenn Ihre Kampagne eine hohe Öffnungsrate erreicht, ist das noch keine Garantie für eine hohe CTR. Eine unterdurchschnittliche Leistung bei dieser Kennzahl bedeutet wahrscheinlich, dass es eine Diskrepanz zwischen dem Vorschautext und dem Inhalt gibt, den der Empfänger beim Öffnen der Nachricht vorfindet. Dauerhaft niedrige CTRs können einer Marke langfristig schaden; oft bedeutet dies, dass Ihre Marke wie Spam wirkt. Dies kann auch die Kundenakquisitionskosten (CAC) schnell in die Höhe treiben.

Niedrige CTRs haben ihre Ursache in Problemen wie:

• Unpersönlicher oder generisch klingender Inhalt

• Mangelnde Interaktivität des Inhalts oder visuelles Interesse

• Ein unklarer oder unscharfer Call-to-Action (CTA)

Um Ihre WhatsApp CTRs zu verbessern, sollten Sie die folgenden Punkte in Ihre Nachrichten integrieren:

• Personalisierte Inhalte berühren based on data about each recipient’s tastes and preferences

• Medienintensive Elemente such as images, GIFs, videos, and other interactive components

• Ein unkomplizierterer CTA that creates a sense of urgency for the buyer to act 

With WhatsApp-Vorlagen, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. Die more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.

3. Opt-out-Rate

Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department. 

Der Hauptgrund dafür ist die vermutete Diskrepanz zwischen Ihren Nachrichten und den Interessen oder Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe. Wenn sich viele Nutzer dafür entscheiden, Ihre Nachrichten nicht mehr zu erhalten, hat dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Gesamtrendite für den Kanal. Es kann auch dem Ruf Ihrer Marke schaden, wenn die Verbraucher das Gefühl haben, dass Sie ihre Zeit vergeuden.

Hohe Opt-out-Raten können folgende Gründe haben:

• Irrelevante oder uninteressante Nachrichteninhalte

• Schlecht kalibrierte Meldungsfrequenz

• Nichteinhaltung lokaler oder internationaler Vorschriften

Um die Abmeldequote zu senken und auf ein Minimum zu reduzieren, müssen Sie:

• Sachdienliche Inhalte verfassen that addresses the right pain points and interests

• Häufigkeit der Benachrichtigung anpassen to avoid inundating potential buyers

• Sicherstellung der Einhaltung von WhatsApp with all privacy and security obligations
  
  

Denken Sie auch daran, dass Sie das Abmeldeverfahren für die Verbraucher nicht schwierig oder unmöglich machen dürfen. Um die Vorschriften einzuhalten, müssen Sie ihnen eine reibungslose Möglichkeit bieten, sich von Ihren Marketingnachrichten abzumelden. Andernfalls kann Ihr Unternehmen mit schwerwiegenden Konsequenzen, einschließlich Geldstrafen, rechnen.

Wenn der Inhalt Ihrer Nachrichten, die Häufigkeit und die CTAs stimmen, sollten die Empfänger jedoch nicht den Drang verspüren, sich von Ihrem Marketing abzunabeln campaigns.