Learn how to engage customers and boost sales with our tactical guide to building excellent WhatsApp templates.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
With more than zwei Milliarden pairs of eyes scrolling through WhatsApp each day and a staggering 175 Millionen Menschen engaging with business accounts daily, it's clear that WhatsApp isn't just for “hello”s and “how are you”s anymore. It’s a catalyst for e-commerce growth, boasting a 98% Öffnungsrate that makes email marketers green with envy.
Whether you’re sending a quick update or a promotional blast, your business messages on WhatsApp need to be sharp, engaging, and, above all, clickable. And that's what we specialize in creating here at Bird: WhatsApp message templates that your customers will not only read, but engage with.
This isn't just about writing; it's about strategically crafting messages that cut through the noise and turn chats into checkouts. Short, actionable, and result-focused, dieser Leitfaden will help you convert your customer's WhatsApp inbox into fertile ground for personalized marketing.
Wann und warum sollten E-Commerce-Marken WhatsApp-Vorlagen verwenden?
In a bustling online marketplace, your business hinges on communications that spark a connection, build relationships, and drive sales. That’s where WhatsApp templates come in, serving as your brand’s handshake, smile, and first impression, all rolled into one.
Doch zunächst sollten Sie verstehen, warum Sie Nachrichtenvorlagen verwenden sollten.
To initiate conversations
Der Beginn eines Gesprächs mit einem Kunden ist wie das Betreten einer Bühne. Das Scheinwerferlicht ist an, und Ihr erster Satz muss sitzen. Vorlagen sind Ihr Drehbuch für diesen entscheidenden Moment. Es handelt sich dabei um vorgefertigte Botschaften, mit denen Sie Gespräche selbstbewusst beginnen können, damit Sie Ihre Marke und Ihren Standpunkt vertreten.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie einem Kunden eine Notiz mit einer personalisierten Empfehlung auf der Grundlage seiner früheren Einkäufe schicken oder ihn auf ein exklusives Angebot aufmerksam machen. Vorlagen dienen in diesen Fällen als Opener und laden den Kunden zu einem Gespräch mit Ihnen ein, um weitere Informationen zu erhalten.
Once the customer replies, you have a 24-Stunden-Gesprächsfenster to engage with authentic, meaningful free-form messages. At hour 25, that window closes and you can no longer respond to a user’s message. That 24-hour period is your improv stage, where timeliness and applicable replies matter most. Here, templates take a back seat.
Instead, tailor your responses to customer inquiries, or just have a casual chat that keeps the connection warm and the conversation going for up to 24 hours. Die freedom is all yours.
So halten Sie WhatsApp frei von Spam
Vorlagen sind mehr als nur eine Bequemlichkeit; sie sind eine Maßnahme zur Qualitätskontrolle. WhatsApp erzwingt ein Verfahren zur Überprüfung von Vorlagen, um die Plattform spamfrei und für Nutzer und Unternehmen gleichermaßen wertvoll zu halten. Meta muss jede einzelne Nachrichtenvorlage, die Sie für Ihre Kunden verwenden möchten, genehmigen. Dieser Genehmigungsprozess stellt sicher, dass jede Nachrichtenvorlage eine Stufe über den zufälligen Spam-Nachrichten steht, die die Verbraucher zu ignorieren gelernt haben.
Für Unternehmen müssen Ihre Vorlagen werblich, aber persönlich und verlockend, aber nicht aufdringlich sein. Eine gut gestaltete Vorlage respektiert die Zeit und Aufmerksamkeit des Empfängers und versorgt ihn mit Informationen, die relevant und nützlich sind. Diese Relevanz macht WhatsApp zu einem vertrauenswürdigen Kanal sowohl für Nutzer als auch für Unternehmen und sorgt dafür, dass sich die Kunden auf Ihre Nachrichten freuen.
WhatsApp-Vorlagen sind Ihr Werkzeugkasten, um personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern - ohne die Grenze zur Aufdringlichkeit zu überschreiten. Sie sind nicht nur Nachrichten, sondern der Schlüssel zu einem nahtlosen, respektvollen und profitablen Dialog mit Ihren Kunden.
Erstellung von WhatsApp-Vorlagen 101
WhatsApp-Vorlagen sind vorformatierte, von Meta genehmigte Nachrichten, die dazu dienen, die Kommunikation unter Einhaltung der strengen Messaging-Richtlinien des Unternehmens zu optimieren. Eine Vorlage kann Text, Emojis und variable Platzhalter enthalten, die je nach Empfänger angepasst werden können. Aber das ist noch nicht alles: Vorlagen können auch Medien wie Bilder, Dokumente, Videos und GIFs enthalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
With templates, savvy brands send out welcome messages, order confirmations, shipping updates, promotional offers, and more at scale, while complying with WhatsApp’s brand guidelines.
Was sind die Kategorien der WhatsApp-Vorlagen?
As of 30. Oktober 2023, WhatsApp separates templates into three distinct categories based on the purpose of the messages:
Dienstprogramm: Follow up with customers after specific behavior or requests, i.e. sending opt-in confirmations, order or shipping updates, or feedback surveys.
Marketing: Engage, promote, and sell. Your brand voice shines here, whether in announcing a new product, or just nurturing the customer relationship with personalized content. Learn more about WhatsApp for marketing in this guide.
Authentifizierung: Send one-time passcodes that allow your customers to securely access their accounts via two-factor authentication.
You’ll need to categorize each message template that you submit for approval into one of these three buckets. You’ll also need to decide whether you want to allow WhatsApp to automatically re-categorize templates if approval fails because your content does not match the selected category.
WhatsApp-Vorlagen müssen aufmerksamkeitsstark und aussagekräftig sein und den Kunden dazu ermutigen, den nächsten Schritt zu tun - sei es, einen Kauf zu tätigen, eine Werbeaktion in Anspruch zu nehmen oder sich einfach mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Mit MessageBird können Sie diese Erlebnisse so abstimmen, dass sich jede Vorlage so anfühlt, als sei sie für den Einzelnen erstellt worden und nicht einfach an die Masse geschickt worden.
Mit diesen Schritten können Sie Ihre WhatsApp-Vorlagen genehmigen lassen
Bevor Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten Ihr Publikum erreichen, müssen sie den Genehmigungsprozess der WhatsApp-Vorlage durchlaufen.
1. Verstehen des Genehmigungsverfahrens für Vorlagen
Das Überprüfungsverfahren von WhatsApp für alle Vorlagen garantiert, dass die massenhaft an die Nutzer versendeten Nachrichten qualitativ hochwertig und nicht spammig sind. Diese Überprüfung ist notwendig, um die Integrität der Plattform und die Benutzerfreundlichkeit zu wahren. Jedes Mal, wenn Sie eine Vorlage einreichen, prüft WhatsApp, ob sie den Richtlinien entspricht, einschließlich des Nachrichtenformats und der Inhaltsstandards.
Die gute Nachricht? Dieser Prozess ist in der Regel schnell, oft innerhalb von 48 Stunden und manchmal sogar innerhalb von wenigen Minuten abgeschlossen. Dennoch empfehlen wir Marken, ihre Vorlagen so früh wie möglich zur Genehmigung einzureichen, falls WhatsApp Ihre Vorlage ablehnt, damit Sie genügend Zeit haben, Ihre Vorlage zu bearbeiten und erneut einzureichen.
Um die Genehmigung zu beschleunigen, sollten Sie Vorlagen erstellen, die klar, notwendig und für den Empfänger nützlich sind. Vermeiden Sie Werbeinhalte in Ihrer ersten Nachricht, da WhatsApp besonders empfindlich auf unerwünschte Werbung reagiert. Wenn Sie diese Grundsätze befolgen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine schnelle Zustimmung erhalten, wenn Ihre Vorlage die Tore von WhatsApp durchläuft.
2. Erstellen und Übermitteln einer Vorlage
Here’s a step-by-step guide to Erstellung einer WhatsApp-Vorlage in MessageBirds Studio.
Log into Studio and select Neues Projekt erstellen.
Under Project Type, select Nachrichtenvorlage. Follow the steps to choose WhatsApp, and which connected WhatsApp account to link this template to.
Wählen Sie die richtige Kategorie für die Vorlage und geben Sie an, ob eine automatische Neukategorisierung möglich sein soll.
Legen Sie einen Projektnamen für den internen Gebrauch fest. MessageBird generiert darauf basierend einen WhatsApp-Vorlagennamen, den WhatsApp sehen kann.
Add content blocks in the visual editor either via the Übersicht panel or directly in the Studio canvas. With WhatsApp-approved templates, you can add a header, body, footer, link button, and reply button.
Passen Sie die Felder an, fügen Sie Bilder und Text hinzu und achten Sie darauf, dass Sie variable Platzhalter für die Personalisierung hinzufügen. Medien wie Bilder oder Videos zählen ebenfalls als Platzhalter; Sie müssen nicht die genauen Bilder, die Sie verwenden werden, zur Genehmigung einreichen.
Click Als Entwurf speichern to save your changes.
Click the Vorschau button am top of the screen to see how the template will appear to recipients.
Hit veröffentlichen. to automatically send your completed template to WhatsApp for approval.
Nachdem Sie Ihre Vorlage eingereicht haben, können Sie den Genehmigungsstatus innerhalb von MessageBird überprüfen.
And there you have it—a streamlined process that assists in crafting, editing, and managing your templates in alignment with WhatsApp compliance policies, all within Bird. We take the guesswork out of the process, so you can focus on fine-tuning your messaging and engagement strategies.
Zusätzliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Vorlagen bestehen
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Hier erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre WhatsApp-Vorlagen ins Schwarze treffen und jedes Mal genehmigt werden.
1. Befolgen Sie diese Richtlinien
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Geschäftspolitik and Handelspolitik zum letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Hier sind die wichtigsten Richtlinien, die zu beachten sind:
Spam-freier Inhalt: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
Keine betrügerischen Praktiken: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Qualität und Klarheit: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Einhaltung des Datenschutzes: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Verbotene Inhalte: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to Die Richtlinien von WhatsApp. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Befolgen Sie diese bewährten Verfahren und Empfehlungen für Vorlagen
Wie bereits erwähnt, sind die Qualitätsstandards von WhatsApp hoch. Daher müssen Ihre Vorlagen diese hohen Anforderungen erfüllen, sonst riskieren sie eine Ablehnung. Hier sind einige Best Practices, damit Ihre Vorlagen beim ersten Versuch genehmigt werden:
Lektorat: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Richtiges Bracketing: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Konsistenz der Sprache: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Korrekte Verknüpfung: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Sinnvolle Namensgebung: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Einhaltung der Richtlinien für Vorlagen: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Klare Aufforderung zum Handeln (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Fügen Sie überzeugendes Bildmaterial, Texte und interaktive Elemente hinzu.
WhatsApp zeichnet sich als flexible, sympathische Plattform durch seine Fähigkeit aus, überzeugende Texte, Bilder und interaktive Elemente einzubinden. Diese Komponenten verwandeln einfache Nachrichten in fesselnde Erlebnisse, die zum Handeln auffordern und eine tiefere Verbindung mit Ihren Kunden fördern.
Bildmaterial: Warum ist Bildmaterial überhaupt wichtig?
We live in a visual world. A well-chosen image or video can convey mood, tone, and information, often far more eloquently and quickly than text alone. In WhatsApp messaging, the visuals you choose are more than embellishments; they’re compelling storytellers in their own right.
Here are some tips for choosing winning visuals:
Relevanz: Choose images that reflect your brand and pertain zum message. For example, sending a personalized recommendation for boots along with a picture of those boots makes a lot of sense.
Qualität: Use high-resolution images that will display clearly and appear visually appealing, but keep the file size low (under 5 MB) for a faster load time.
Formatierung: We recommend sending square images with 800 x 800 pixel dimensions, or images with a dimension ratio of 1.91:1 for best viewing by recipients.
Sorte: Spice it up with a variety of visual elements, like videos or maps, depending on what feels most relevant and useful.
Denken Sie daran, dass Ihr Bildmaterial die Botschaft verstärken und nicht von ihr ablenken sollte.
Kopieren: Prägnante und überzeugende Botschaften schreiben
Wenn es darum geht, für WhatsApp zu schreiben, ist Kürze die Seele des Witzes. Die Plattform ist für die schnelle Kommunikation unterwegs konzipiert, daher müssen Ihre Nachrichten kurz und bündig, aber dennoch überzeugend sein.
Um gut auf WhatsApp zu schreiben, sollten Sie diese vier Gewohnheiten annehmen:
Schreiben Sie prägnant und klar: Keep your messages short and to the point. Avoid long paragraphs that can overwhelm the reader.
Entwerfen Sie eine starke Eröffnung: Grab attention with a strong hook. Your first few words should tell the recipient why they should keep reading.
Wertorientiert sein: Make sure each message offers value. Whether it's an update, a tip, or a special offer, it should be immediately clear what's in it for the customer.
Verwenden Sie einen sympathischen Ton: Use a conversational tone that matches your brand’s voice and resonates with your audience.
Interaktive Elemente: Setzen Sie sie wirkungsvoll ein
Interaktive Elemente wie Antwort- und Link-Buttons sind leistungsstarke Werkzeuge, die die Reise des Kunden vereinfachen und die Interaktion mit einem einzigen Klick fördern.
Reply buttons allow users to respond and open a conversation with just one tap, using predefined options that you set. Use these to streamline decision-making for recipients and help them navigate conversation flows. Link buttons will typically direct customers to a web page, product, or a map location.
When writing copy for these interactive elements, keep your instructions clear. For example, “Tap Angebot erhalten to receive your 15% off coupon code.” Use language that prompts immediate action, like “Don’t miss out! Hit Mehr erfahren to visit the sale now.”
By combining visuals, succinct copy, and interactive elements, your WhatsApp templates can deliver an immersive experience that drives action.
Nahtlose Integration von Vorlagen in E-Commerce-Plattformen
Customers are demanding personalization, with 65 % der Verbraucher saying personalized experiences now earn their loyalty. By integrating WhatsApp templates with your e-commerce platforms, you can harness detailed customer data to create those personalized experiences that customers crave.
Personalisierung mit Daten von E-Commerce-Plattformen
Connectorswie die für Shopify oder WooCommerce, ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Commerce-Daten mit Ihrem WhatsApp-Messaging campaigns zu synchronisieren. Integrationen wie diese eröffnen eine Fülle von Möglichkeiten, um Konversationen auf die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Kunden zuzuschneiden.
Betrachten Sie die folgenden Anwendungsfälle für Personalisierung:
Personalisierung von Produkten: Automatically populate templates with product details, images, and pricing based on past browsing behavior or purchase history.
Aktualisierungen bestellen: Send order confirmations, shipping updates, and delivery notifications to keep your customers informed.
Verlassene Wagen wiederfinden: Remind customers of items they left in their carts, incorporating images and details directly from your product database to tempt them to complete their purchase.
Kundenbetreuung: Access customer purchase histories and preferences to provide informed support that feels personal and proactive, directly through WhatsApp.
Die Personalisierung, die connectors ermöglicht, verbessert das Kundenerlebnis und steigert gleichzeitig die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen.
Erstellen Sie gezielte Listen
Eine detaillierte Empfängerliste ist für gezieltes Marketing entscheidend. Mit Bird können Sie Empfängerlisten erstellen und verwalten, die genau auf Ihr Marketing abgestimmt sind campaigns.
Berücksichtigen Sie diese Strategien beim Aufbau gezielter Listen:
Segmentierung: Use data from your e-commerce connectors to segment customers based on their behaviors, preferences, and purchase history. Send messages that are highly relevant to each segment. For instance, you could try sending a special offer on pet-related products to customers who have previously purchased pet supplies.
Dynamische Listen: Create dynamic lists that update automatically as customer data evolves. This keeps your messaging relevant to customers as their interests and behaviors change over time.
Präferenzbasiertes Targeting: Leverage customer preferences for product categories, communication frequency, and even preferred times for receiving messages to maximize engagement and minimize opt-outs.
Durch die Nutzung umfangreicher Daten von Ihrer E-Commerce-Plattform können Sie sicher sein, dass jede über WhatsApp gesendete Nachricht weniger ein Broadcast als vielmehr ein sinnvolles, persönliches Gespräch mit Ihrer Zielgruppe ist.
Nutzen Sie das Potenzial von WhatsApp-Vorlagen mit Bird
WhatsApp-Vorlagen sorgen für gezielte, persönliche und hervorragende Kundeninteraktionen, was zu bemerkenswerten Öffnungs- und Engagement-Raten führt.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the komplettes Spektrum an Funktionen that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.