Unleash the untapped potential of WhatsApp as a marketing channel. This short guide shares the best strategies for sending high-quality, personalized messages via WhatsApp.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Traditional marketing channels, like email and search, are seeing diminishing returns. Why? Because customers feel bogged down by digital noise and want direct dialogues over mass broadcasts. People crave a more immediate, intimate form of communication.
Auftritt WhatsApp. Mit seinem kometenhaften Aufstieg und über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp ein erstklassiges Angebot für jede Marke, die eine authentische Verbindung zu ihren Kunden herstellen möchte.
For context on the importance and reach of WhatsApp, users send approximately 100 Milliarden Nachrichten a day. Compared zum current durchschnittliche Öffnungsrate von 34 % bei E-Mails, WhatsApp has a massive 98%.
Bei WhatsApp marketing geht es jedoch nicht nur um den Zugang zu seiner enormen Nutzerbasis. Es geht darum, ihre einzigartige Dynamik zu verstehen: Sichtbarkeit, Reichweite, strenge Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle und Personalisierung.
Die Zukunft von WhatsApp marketing ist vielversprechend, wenn Sie wissen, wie Sie sie effektiv nutzen können. Dieser kurze Leitfaden zeigt Ihnen von A bis Z, wie Sie WhatsApp als Marketingkanal einführen und skalieren können.
4 Strategien zur Skalierung Ihrer WhatsApp marketing
Sie haben also Ihre Zehen in den großen Ozean von WhatsApp marketing getaucht, und das Wasser fühlt sich genau richtig an. Aber wie soll es weitergehen?
Mit diesen vier Skalierungsstrategien können wir einen Kurs für exponentielles Wachstum festlegen.
1. Use chatbots to sell and upsell
Customers want to feel heard and seen. Contrary to popular belief, chatbots can actually help, not hurt, your efforts to hear out your customers. Think of them as your digital sales advisors, always on-the-clock and eager to help. You can design and deploy complex chatbots that use the library of customer data at your fingertips.
Das Beste vom Besten chatbots powerd by OpenAI and other LLMs can track and analyze user behavior, past interactions, and purchase histories to tailor their conversations with each customer. They can proactively offer product advice, nudge users towards newer offerings, or give customized recommendations. Die robotic, frustrating chatbot experiences of even five years ago have come and gone (if you use the right tool).
2. Automatisieren, automatisieren, automatisieren
Bei der Automatisierung auf WhatsApp marketing geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Präzision und Timing. Stellen Sie sich automatisierte Arbeitsabläufe als Ihre Backstage-Crew vor, die dafür sorgt, dass das Rampenlicht für jeden Kunden genau im richtigen Moment hell erstrahlt. Und so sieht das aus:
Zielgerichtetes Design: Begin by identifying the specific goals for each customer segment. Whether it's nurturing new leads, re-engaging dormant users, or promoting a flash sale, create an automated flow that fits that stage of the customer journey.
Abfolge der Schritte: Craft messages that align with each stage of the buyer's journey. Tempt new WhatsApp subscribers with an introductory discount, but offer long-time VIPs loyalty rewards or exclusive early access to sales.
Drip Campaigns: Instead of bombarding users with information, drip campaigns release content bit by bit, responding to user interactions. Did someone leave items in their cart? Cue a friendly WhatsApp reminder with an enticing offer.
Die beauty of it all is that once your desired automations are set up, automated workflows keep the ball rolling right in WhatsApp. The result? Enhanced engagement and higher conversion rates, with less manual input on your end.
Es heißt nicht einfach "einrichten und vergessen". Es heißt "einrichten und gedeihen lassen".
3. Entschlüsseln Sie Ihre Dateneinblicke
Every interaction, click, and response on WhatsApp is a breadcrumb that empowers you to understand your audience better. However, raw data can be overwhelming. The key is to translate your data into actionable insights.
Regularly reviewing your campaign analytics paves the path for future growth strategies. It helps you identify what works and what needs rethinking. If you wish to delve deeper here, check out diesen Artikel über die Entschlüsselung von WhatsApp insights to boost your marketing analytics game.
4. Integrieren Sie Ihr eCommerce-Geschäft für hyper-personalisiertes Messaging
It's past due time to bring everything under one digital roof. Bird revolutionizes how businesses operate on WhatsApp because it brings eCommerce communications right into the platform itself. It’s finally possible to tailor your WhatsApp messaging strategy zum real-time purchase behaviors and preferences of each of your customers.
Imagine a highly personalized shopping journey, with timely, relevant product suggestions, reminders, and offers. Connect your store to WhatsApp and supercharge the platform into a digital concierge that always knows exactly what your customers want. Meanwhile, on your end, you can see all of your marketing efforts and data in one place via Campaigns.
6 bewährte Verfahren zur Qualitätssicherung von WhatsApp
Auf WhatsApp marketing ist Qualität der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Messaging-Strategie. Jedes Geschäftskonto beginnt mit einer begrenzten Anzahl von Nachrichten, die es senden kann, und es muss sich das Recht verdienen, mehr zu senden. Und wie? Indem sie ihre Kunden dazu bringen, ihre Nachrichten konsequent zu öffnen und sich mit ihnen zu beschäftigen.
What this means for your business is that quality is not just a priority, but a necessity. You can’t scale WhatsApp marketing without sending great messages. On the flip side, you’re doomed to fail on the platform if you just blast out thoughtless spam.
Hier erfahren Sie, wie Sie die Qualität Ihrer WhatsApp marketing campaigns überwachen können:
1. Earn and maintain customer trust
Winning a customer's trust isn't a one-and-done deal; it's a continuous commitment. On WhatsApp, you solidify your customers’ trust in your brand through timely, personalized communication. Each message you send is an extension of your brand's promise, and inconsistency or irrelevance can jeopardize the rapport you've painstakingly built.
A recent Salesforce-Umfrage found that 65% of customers say they are more loyal to companies that offer a personalized experience. By forgoing generic outreach for personalized interactions that resonate with the recipient's preferences, needs, or past behaviors, you don't just make a sale—you create a brand advocate.
Das Fazit? Machen Sie die Personalisierung zu einem Eckpfeiler Ihrer Kommunikation, und Sie werden sich zu Recht eine dauerhafte Kundentreue verdienen.
2. Priorisierung der Datensicherheit
Die Kunden wissen, dass ihre Daten wertvoll sind. Wenn sie Ihnen ihre persönlichen Informationen anvertrauen, müssen Sie diese mit Sorgfalt behandeln. Das gilt besonders für WhatsApp, eine Plattform mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die den Datenschutz für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen betont.
As a brand, that means your customer’s trust comes with heavy responsibility. You need to diligently collect and manage customer opt-ins, making sure you only contact customers who explicitly agree to receive communications from you.
Das ist mehr als nur eine allgemeine Höflichkeit; es ist eine strenge WhatsApp-Richtlinie. Wenn Kunden nicht zustimmen, kann Meta Ihre Marke mit einer Geldstrafe belegen und Punkte von Ihrer Qualitätsbewertung abziehen, was die Reichweite Ihrer Nachrichten einschränken kann.
The good news is, Bird helps handle customer opt-ins for you so your brand is shielded from compliance issues. By gaining this approval on behalf of your customers, we protect your brand score from getting flagged by WhatsApp.
3. Verstehen von Qualitätsbewertungen
WhatsApp legt großen Wert auf die Meinung seiner Nutzer. Sie verlassen sich auf das Feedback der Nutzer, um Ihre Nachrichtenqualität zu bewerten, da sie verschlüsselte Chats nicht einsehen können. Wenn Sie zu viele Sperrungen oder Spam-Meldungen erhalten, leidet Ihre Qualitätsbewertung, vor allem, wenn diese Meldungen neu sind.
There are three quality ratings:
Hoch (grün)
Mittel (gelb)
Low (red)
If your brand account reaches a low rating, your phone number status will change to Flagged, and WhatsApp will limit the number of users you can message each day.
Ihr Ziel ist es, die Anzahl der Flaggen, die Ihr Markenkonto erhält, zu minimieren, so dass Sie nie eine niedrige Bewertung erreichen. Möchten Sie wissen, wie es um Sie steht? Unter Bird oder in Ihrem Meta Business Suite-Konto finden Sie Ihre aktuelle Qualitätsbewertung.
It’s not just nice to keep your WhatsApp audience happy; it’s essential for your brand’s existence on the platform.
4. Untersuchung von Qualitätsmerkmalen zur Vermeidung von Ratenbegrenzungen
Understanding quality flags is one thing, but investigating them is another. When your business account receives quality flags, it sends a sign to WhatsApp that your account isn’t sending high-quality messages in line with its guidelines. And you want to avoid being flagged at all costs.
Flags lead to your quality score plummeting which leads to rate limiting. This means WhatsApp caps how many messages you can send each day.
“Every brand is given a starter account through which they can send a base, limited amount of messages from a marketing perspective,” says Anish Chadda, Vizepräsident für Produkte bei Bird. “What WhatsApp will do is it’ll actually monitor the quality of that brand’s messages. If they see you get a high number of people marking it as spam or blocking the brand, WhatsApp may deactivate your account or keep you at 100 messages a day.”
Sie verpassen sonst rechtzeitige Antworten oder Gelegenheiten, potenzielle Kunden zu erreichen. Wenn Sie ein Qualitätsmerkmal erhalten, zögern Sie nicht, dem nachzugehen: Ihr WhatsApp-Ruf (und Ihr Marketing-Ergebnis) könnte davon abhängen.
5. Keep user sentiment high
Betrachten Sie die Stimmung der Nutzer als die Temperatur der Gefühle Ihres Publikums. Zu kalt? Sie sind nicht involviert. Zu heiß? Sie könnten überwältigt sein. Genau richtig? Dann haben Sie ihre Aufmerksamkeit auf die beste Weise gewonnen. Schauen wir uns die Thermostateinstellungen an:
Häufigkeit der Meldungen: Send too many messages, and you're that annoying brand in a customer’s inbox they want to block. Too few, and you're forgotten. Find the sweet spot that keeps users engaged, but not overwhelmed.
Relevanz: Ever gotten a message and thought, "Why did they send me this?" That's a misfire in relevance. Tailor your messages to align with user interests and needs, so that customers never think, “This message isn’t for me.”
Geschäftlicher Ruf: This is the weight your brand carries in the market. A strong reputation can make users more forgiving of a misstep, while a shaky one means you'll be on thin ice. Continuously build and maintain a solid reputation to keep user sentiment tipped in your favor.
6. Kopieren Sie diese Qualitäts-Checkliste
You don’t have to sit around and wait for quality flags to come in. You can (and should) proactively do what you can to maintain a High rating. Here’s a step-by-step checklist to doing that:
Überprüfung der 30-Tage-Qualitätshistorie: Check your quality history for the past 30 days, regularly. This is like your business's credit score for quality of customer interactions. Keep it healthy!
Leistung der Vorlage prüfen: Regularly audit your message templates to make sure they’re performing well. Are some templates seeing higher engagement rates? You’re doing something right. Low rates? Time for a strategy pivot.
Benutzerberichte und Sperren überwachen: Keep an eagle eye on any increases in user blocks or reports. These are red flags that your messages might be missing the mark.
Opt-In-Aufzeichnungen aufbewahren: Ensure you have explicit documentation of customer opt-ins. It's strict WhatsApp policy to only message customers who have opted in, and you want to be able to prove you have their consent. Plus, it’s the right way to treat you customers.
Opt-Out-Möglichkeiten zugänglich machen: Make opting out as easy as opting in. If someone wants to leave, hold the door open for them with no hard feelings.
Eine Feedbackschleife schaffen: Encourage and monitor customer feedback if possible. WhatsApp can be a powerful two-way communication channel and a way to tap into user sentiment straight from the source. Your customers should serve as your marketing GPS. Without them, you're just driving in the dark.
Maximieren Sie Ihren Einfluss auf WhatsApp
WhatsApp ist das digitale Äquivalent zu Ihrem freundlichen Lebensmittelgeschäft in der Nachbarschaft. Es ist für die Kunden direkt zugänglich, mit hohen Interaktionsraten und einer persönlichen Note, die gelegentliche Besucher in treue Kunden verwandeln kann. Es ist ein Kanal, den zu optimieren sich lohnt.
Beginnen Sie mit den Grundlagen: Legen Sie klare Ziele fest, kennen Sie Ihre Zielgruppe und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kommunikation sicher und konform ist. Bauen Sie dann auf dieser Grundlage auf, indem Sie die Automatisierung nutzen, Erkenntnisse analysieren, um Ihren Ansatz zu verfeinern, und Ihre eCommerce-Kommunikation für eine nahtlose Kundenreise integrieren.
Embrace WhatsApp not just as a tool, but as a hub for your personalized marketing endeavors. In doing so, you’ll find that growing your presence on WhatsApp is not just a strategic move, but a transformative one. Starten Sie noch heute mit WhatsApp for Business.