Does your WhatsApp marketing vendor offer personalization, interactive content creation, analytics, and automation? Here’s how to find one if not.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the beliebteste Messaging-App in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. Die platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; Mit großem Potenzial kommt große Komplexität.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
An dieser Stelle kommt die Zusammenarbeit mit dem richtigen WhatsApp marketing Anbieter ins Spiel. Zu wissen, wo man anfangen soll, kann jedoch schwierig sein, daher haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Er befasst sich mit vier Bereichen - dynamische Vorlagen, Customer-Nurturing-Funktionen, Automatisierung und Analysen -, die Sie bei Ihrer Suche nach der richtigen Lösung beachten sollten pay .
Worauf Sie bei einem Anbieter von WhatsApp marketing achten sollten
Dynamische, ansprechende Nachrichtenvorlagen
Message templates are the bread of butter of WhatsApp marketing. Every message you send to WhatsApp users must originate from an approved template. You need to create customizable message templates that not only engage your customers but also pass the approval process with flying colors.
Here’s what a great WhatsApp vendor should be able to do to help you with that:
1. Reichhaltige Inhalte einbinden
WhatsApp unterscheidet sich von anderen Marketingprogrammen channels dadurch, dass Sie Ihre Nachrichten mit reichhaltigen Inhalten anreichern können, um sie dynamischer zu gestalten. Der von Ihnen gewählte Anbieter sollte Ihnen die Möglichkeit geben, die gesamte Palette der von WhatsApp unterstützten Inhaltstypen anzupassen, einschließlich:
Reichhaltiger Text with varied fonts and formatting options to emphasize key points.
Buttons to invite customers to click on interactive calls-to-action.
Bilder to visually captivate and inform audiences.
GIFs that add a lively, attention-grabbing element to your comms.
Videos to engage your audience with visual content.
Emojis to convey emotions or humor, making messages more relatable and human.
Standorte to guide customers to physical stores or add context to interactions.
Verzeichnisse to organize information for clarity.
Karussells to showcase multiple products or options in a single message.
Reichhaltige Inhalte sorgen für ein intensiveres Erlebnis für die Kunden, verleihen Ihren Nachrichtenvorlagen mehr Flair und machen sie einprägsamer und ansprechender.
2. Personalisierung nutzen
Auf WhatsApp marketing ist Personalisierung mehr als nur eine Funktion; sie ist eine Notwendigkeit, um Botschaften zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe auf große Resonanz stoßen. Suchen Sie nach einem WhatsApp marketing Anbieter, der Ihre Kommunikation so anpassen kann, dass sie jeden einzelnen Kunden direkt anspricht. Ein idealer Anbieter sollte die folgenden Möglichkeiten bieten:
Personalisierbare Variablen: Top vendors will pull from customer data to insert dynamic variables into your message templates, such as customer names, past purchases, or other relevant information.
Integration des elektronischen Handels: Look for the ability to integrate with your online storefront to supercharge your personalized communications. You can send out personalized product recommendations, individualized promotional offers, or updates related zum customer’s latest interactions with your brand.
Segmentierung: This is basic but critical. Choose a partner who can divide your audience into groups based on various criteria, so you can send each group content that’s highly relevant to their interests.
Anpassung von Vorlagen: You need a way to modify your templates over time to better speak to your various segments as their communication preferences evolve. For example, GIFs worked well across generations five years ago, but now, sie kommen bei der Generation Z nicht gut an.
Every WhatsApp message is an opportunity to have a meaningful conversation with a prospect or customer. Personalisierung is the key to unlocking those opportunities because people expect and crave content that’s highly relevant to their preferences.
3. Verwaltung von Vorlagengenehmigungen
WhatsApp requires every message template to undergo a stringent approval process before you can proactively send it out to customers. This is because Meta is tough on spam and aims to maintain a high standard of quality for all messages sent by brands on WhatsApp.
Hier erfahren Sie, was ein WhatsApp marketing Anbieter tun kann, um Sie problemlos durch das Genehmigungsverfahren zu führen:
Anleitung zur Erstellung von Vorlagen geben: Top vendors will give you intuitive tools complete with clear instructions for crafting compliant templates, such as advice on language, format, and content that aligns with WhatsApp’s approval criteria.
Statusaktualisierungen in Echtzeit bereitstellen: It should be easy to keep track of the status of all of your submitted templates in real-time. Be sure you can easily see whether templates are approved, pending, or rejected at any time.
Integrierte Einreichung anbieten: You’ll want to submit templates directly to WhatsApp via your chosen platform. This streamlines your workflows and saves time switching between your template creator and WhatsApp proper.
Ablehnungsfeedback teilen: In case of template rejection, your chosen platform should be able to provide specific feedback on why it wasn’t approved, as well as suggestions for revisions and resubmission.
For marketing managers and business owners juggling tasks and channels, efficiency is key. Die ability to create templates, submit them for approval, and monitor their status all within the same tool streamlines an otherwise time-consuming and complex set of processes. With a savvy WhatsApp marketing vendor, you’ll spend less time stuck in approvals and more time genuinely communicating with your customers.
Die Fähigkeit, Kunden zu pflegen und wieder zu binden
As a highly personalized and intimate marketing platform, WhatsApp is all about the customer journey and building customer lifetime value (LTV). Your goal should be to capture and recapture interest, nurturing genuine customer relationships for the long term.
Zu diesem Zweck sollte Ihr idealer Anbieter Sie in die Lage versetzen, auf Ihre Kunden einzugehen und Ihre Strategie auf die Nuancen des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen abzustimmen. Genauer gesagt, sollte ein guter WhatsApp-Anbieter Ihnen helfen:
1. Aufbau eines dynamischen Marketings journeys
Die Einbindung von Kunden über WhatsApp erfordert mehr als nur sporadische Abfolgen von Nachrichten. Vielmehr benötigen Sie durchdachte Erzählungen, die auf verschiedene Kundeninteraktionen und Meilensteine zugeschnitten sind. Jedes Szenario bietet eine einzigartige Gelegenheit, mit Kunden auf sinnvolle Weise in Kontakt zu treten.
Achten Sie auf diese Funktionen bei Ihrem WhatsApp marketing Anbieter:
Personalisierungsmöglichkeiten: Choose a vendor that offers advanced personalization tools so that you can tailor each message based on individual customer data, making communications more relevant and engaging.
Automatisierte Erstellung von Fahrten: Look for a platform that lets you automate moving customers through marketing journeys based on their interactions or behavior. This includes setting up triggered messages for abandoned carts, timed sequences for drip campaigns, and automated responses post-purchase.
Intelligente Zeitplanung und -einteilung: The vendor should provide functionality for scheduling messages at optimal times, avoiding overwhelming customers while still keeping them engaged. You want your messages sent at impactful, respectful times.
Verhaltenserfassung und -analyse: Opt for a vendor that offers robuste Analysen und Verhaltensüberwachung. Understanding how customers interact with your messages is crucial for refining your strategies and making data-driven decisions.
2. Kunden zum Ausfüllen von Anmeldeformularen auffordern
When it comes to WhatsApp, you want customers to enthusiastically say “yes!” to receiving messages from you. Sign-up forms serve as an initial touchpoint for customers to opt-in to your messages, paving the way for direct and personalized communication. Effective sign-up forms not only make this process seamless for users, but also keep your WhatsApp subscriber list filled with genuinely interested individuals.
Hier erfahren Sie, worauf Sie bei einem Anbieter von WhatsApp marketing achten sollten:
Benutzerfreundliches Design with customizable sign-up form templates, making it easy and intuitive for users to opt-in.
QR-Code-Integration for quick and convenient mobile sign-ups.
Umfassende Datenerhebung to capture all the details you need, including content preferences to inform your future communications with each customer.
Konformität und Opt-in-Verifizierung to adhere to data protection laws, safeguarding your brand and your customers.
Integration von Daten with your ecommerce store and CRM to capture customer information accurately, completing a 360-view of their customer profile.
3. Senden Sie einmalige Kampagnenblasts
Stellen Sie sich den Nervenkitzel vor, eine Nachricht zu versenden, die sofortige Begeisterung auslöst; eine Nachricht, die so gezielt und zeitnah ist, dass sie sich wie eine persönliche Einladung an jeden Empfänger anfühlt. Das ist die Magie gezielter WhatsApp-Blasts, eine Strategie, die sich perfekt für die Momente eignet, in denen Sie für Aufsehen sorgen, die Aufmerksamkeit auf sich lenken und die Menschen über Ihr neuestes Event, Ihre Werbeaktion oder Ihre große Ankündigung informieren wollen.
Targeted blasts are all about hitting the bullseye, and Segmentierung is your precision tool. The ideal WhatsApp marketing vendor transforms your audience into a canvas, where you can paint different messages for different groups.
Think of it like an archer skillfully choosing arrows; whether it's based on customers’ past purchases, demographics, or preferences they ticked when they signed up, your message will land. Personalization takes segmentation a step further in these one-off blasts, too. Find a vendor where you can address your customers by name, recommend products that align with their past purchases, or perhaps share a special offer based on their location.
Es geht nicht nur darum, eine Botschaft zu senden, sondern auch darum, die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen zu senden.
Automatisierte WhatsApp-Konversationen
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie jede Kundenanfrage auf WhatsApp sofort mit der perfekten Antwort beantworten können - präzise, mit einer persönlichen, sympathischen Note. Sie können solche Ergebnisse erzielen, indem Sie automatisierte chatbots mit menschlicher Interaktion mischen - die WhatsApp-Kombination, die die Kundenbindung im digitalen Zeitalter neu definiert.
Diese Mischung aus automatisierter Effizienz und menschlichem Einfühlungsvermögen ist eine Strategie, die garantiert, dass sich jede Kundeninteraktion auf WhatsApp - egal ob mit einem Bot oder einem Menschen - authentisch, verbunden und zufriedenstellend anfühlt. Denken Sie daran, dass jeder WhatsApp-Chat eine Gelegenheit ist, Ihre Kunden zu beeindrucken, zu engagieren und zu begeistern. Mit der Automatisierung sind Sie in der Lage, dies in großem Umfang zu tun und sofort einzugreifen, wenn die Fürsorglichkeit und Unterstützung eines Menschen erforderlich ist.
Ihr WhatsApp-Anbieter sollte in der Lage sein, folgende Aufgaben zu automatisieren:
1. Erstellen Sie chatbots angetrieben von AI connectors wie OpenAI
In the fast-paced world of instant messaging, responsiveness is key. A standout WhatsApp marketing vendor offers the magic of AI chatbots through native integrations; they’re smart, agile, and ready to engage your customers 24/7.
Picture a chatbot that not only answers FAQs, but guides customers through their entire journey—from providing detailed product information to handling transactions, scheduling deliveries, and more.
Das Schöne an diesen no-code Lösungen? Sie legen die Macht der Automatisierung in Ihre Hände, so dass keine technischen Fachkenntnisse erforderlich sind. So können Sie Ihren Chatbot an die einzigartige Stimme Ihrer Marke und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
2. Bei Bedarf Eskalation an einen Menschen
But let's face it, sometimes the human touch is irreplaceable. Whether it's sealing a crucial deal or navigating a complex support issue, there are moments when only a human-to-human conversation will do.
Der ideale WhatsApp-Anbieter versteht dies und bietet einen nahtlosen Übergang von einem Chatbot zu einem Menschen in einer gemeinsamen inbox. Das bedeutet, dass Ihr Team im richtigen Moment mühelos einspringen und den Staffelstab vom Chatbot übernehmen kann, um das entscheidende menschliche Element hinzuzufügen, damit kein Kundenbedürfnis unerfüllt bleibt.
Die Möglichkeit zu sehen, wo Sie den besten ROI erzielen
In dem sich ständig weiterentwickelnden Spiel WhatsApp marketing reicht es nicht mehr aus, nach Intuition zu spielen. Es geht darum, zu wissen - wirklich zu wissen - wo Ihre Bemühungen ins Schwarze treffen und wo sie zu kurz greifen. Sie brauchen einen WhatsApp-Anbieter, der hart arbeitet, um sicherzustellen, dass das Geld, das Sie für Messaging ausgeben, auch wirklich für Sie arbeitet.
Hier erfahren Sie, worauf Sie bei einem Anbieter von WhatsApp marketing achten sollten, um das Beste für Ihr Geld zu bekommen:
1. Nutzen Sie leistungsstarke Analysetools
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Egal, ob es darum geht, die ansprechendsten Inhalte zu ermitteln oder das Kundenverhalten zu verstehen, suchen Sie nach Analysetools, die sicherstellen, dass Ihre WhatsApp marketing Strategie stets datengesteuert, intelligent und kosteneffizient ist.
Schnelle Empfehlung: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance in diesem Leitfaden.
2. Suchen Sie nach no-code Unterstützung
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle APIs.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
Es geht darum, die Macht wieder in Ihre Hände zu legen. Kein Schlangestehen mehr für technische Ressourcen; Ihre Kreativität sollte die einzige Grenze sein.
Was aber, wenn Ihre Kunden nicht auf WhatsApp sind?
More than two billion people are on WhatsApp, but we need to acknowledge a simple truth: It’s not likely that all of your customers are active on WhatsApp. WhatsApp dominates in parts of Europe and Asia, but it doesn’t encompass every demographic or geographic location. This is where diversifying your channels becomes essential.
In your quest for the perfect WhatsApp marketing vendor, it's wise to consider platforms that offer mehr als nur WhatsApp. Your customers are scattered across various platforms, each with their own preferences and habits. Find a vendor that supports (and aligns) omnichannel communication across email, SMS, Instagram, and more. You’ll maximize WhatsApp’s potential without sacrificing the chance to interact with customers who need you to meet them on other channels.
Kurz gesagt, lassen Sie keinen Kunden zurück, egal wo er ist oder welche Plattform er bevorzugt. Choose a marketing strategy and vendor like Bird that’s as versatile and dynamic as your customer base itself.