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摘要
PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. ǞǞǞ first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country. For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.
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挑战
campaigns 在传统营销channels 上的参与率开始下降。Matahari 的营销团队希望提高销售额，并找到更好的方法吸引 175 万客户的注意力。
他们一直使用短信和电子邮件进行campaigns 和促销，但事实证明这两种channels 都有其局限性。这些channels 的送达率很低，导致转化率降低，销售额减少。该团队希望开发新的高潜力channels ，让用户与 Matahari 进行双向对话。
由于WhatsApp是印度尼西亚最流行的消息应用程序，拥有超过1.4亿用户，Matahari将这个渠道视为促进销售和改善营销工作的机会。他们正在寻找一个能够处理WhatsApp上数百万条营销信息的解决方案，并寻找一个能够让公司在未来实施新用例的平台。
解决方案
当该零售商开始对多家信息提供商进行广泛评估时，他们发现只有Bird 具备发送数百万条信息所需的规模，以及优化发送和参与率的功能。
数百万客户通过 WhatsApp 实现了转化campaigns
通过使用Bird's Flow Builder 和WhatsApp API ，Matahari 能够运行促销campaigns ，覆盖数百万客户，并为他们的商店带来新的净收入。通过在 WhatsApp 上发送营销信息，客户还可以通过campaigns 进行回复和engage 。想要了解更多产品信息的顾客可以立即与销售代理聊天，并在购买前得到问题解答。
识别和锁定最忠诚的客户
该公司还找到了使用 WhatsApp 扩展其忠诚度计划的新方法。通过Bird ，Matahari 能够识别其最有利可图的客户群，并针对他们提供独家优惠。这些消息的收件人可以回复消息，以启动对话体验。
垃圾邮件的检测和预防
通过使用Bird的机器学习和人工智能功能，他们的客户支持团队能够检测和标记垃圾邮件。及早识别这些消息使 Matahari 能够将精力集中在真正有疑问的客户身上。
结果
Matahari 通过 WhatsApp 更有效地接触到了 175 万客户。事实证明，在 WhatsApp 上营销campaigns 可以大规模提高参与度和转换率。
迄今为止，该零售商已发送了 1,500 多万条营销信息，送达率高达 98%，令人印象深刻。团队的转化率达到 6.5%，比 2.6% 的行业平均转化率高出近 2.5 倍。WhatsApp 上的客户转化率几乎是通过传统在线channels 获得的客户转化率的三倍。
Matahari 与Bird 的合作为零售商带来了巨大的成功。该团队现在希望将 WhatsApp 和 Flow Builder 的使用扩展到其他业务领域。
"通过Bird 和 WhatsApp，我们可以更有效地接触到大量客户，并让他们更好地了解新的优惠信息。这帮助我们提高了转化率和销售额"。
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari
