Everything you need to know about picking the best email marketing vendor. Download now to explore key features, ROI assessments, and more.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Berlawanan dengan pendapat umum, email marketing belum mati. Taktik email yang efektif sangat penting, terutama untuk bisnis yang ingin meningkatkan pertumbuhan e-commerce mereka.
Data terbaru menggarisbawahi mengapa email masih menjadi platform yang penting bagi para pemasar:
Email boasts an impressive ROI of $36 untuk setiap dolar yang dibelanjakan
77% pemasar have seen email engagement increase in the last year
Email e-commerce 2022 had a 23% open rate, more than doubling since 2020
Seiring dengan berkembangnya sifat belanja online, kebutuhan akan solusi email marketing yang lebih canggih akan terus meningkat. Dengan pertumbuhan pendapatan dan tingkat retensi pelanggan yang bergantung pada keseimbangan, bermitra dengan penyedia layanan email yang tepat (ESP) sangatlah penting.
Mulai dari menilai berbagai fitur dan kemampuan hingga memahami harga dan potensi ROI, panduan ini memberikan semua yang Anda butuhkan untuk menemukan vendor yang ideal untuk mendukung inisiatif email marketing Anda.
Menjelajahi pasar ESP yang ramai mungkin awalnya terasa menakutkan, tetapi kami di sini untuk memisahkan yang baik dari yang buruk dan fakta dari fiksi.
Cara Mengevaluasi Kemampuan Vendor ESP untuk E-commerce
To say e-commerce is a growing sector is to undersell the phenomenon. Pelaporan shows that, in 2022, 19% of global retail sales were generated by e-commerce. By 2027, that number is projected to hit 25%.
Dengan masuknya dana sebesar itu, semakin banyak ESP yang berevolusi untuk mendukung bisnis yang berfokus pada e-commerce. Hal ini sebagian karena opsi ESP satu ukuran untuk semua sering kali membatasi dalam hal kedalaman fitur, fleksibilitas teknis, dan kemampuan untuk secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa (CX). Khususnya untuk perusahaan yang melayani audiens global yang besar, ESP tradisional tidak lagi memadai.
Contoh kesenjangan yang ditangani oleh kelompok yang terakhir ini jauh lebih baik daripada rekan-rekan ESP tradisional mereka termasuk:
Pemulihan troli yang ditinggalkan melalui penargetan ulang email
Segmentasi audiens tingkat lanjut berdasarkan aktivitas pembelian
Rekomendasi produksi dan pengiriman pemberitahuan
Email tindak lanjut otomatis berdasarkan tindakan pemicu
Kemampuan pelaporan dan analisis yang luas
Kemampuan ini merupakan inti dari kesuksesan pengecer e-commerce (kita akan membahasnya lebih dalam di bagian selanjutnya dalam panduan ini). Jika ditambah dengan alur kerja otomatis dan templat konten, para pemimpin bisnis dapat memanfaatkannya:
Berikan insentif kepada pembeli untuk menyelesaikan pembelian
Mengelompokkan pelanggan secara akurat berdasarkan berbagai kriteria
Menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan CX
Meningkatkan pendapatan jangka pendek dan jangka panjang
Tumbuhkan keterlibatan pelanggan dan dorong bisnis yang berulang
Di atas semua itu, ESP e-commerce menghemat banyak waktu dan uang bagi perusahaan dari semua ukuran. Hasilnya, mereka dapat menurunkan biaya, meningkatkan margin harian, dan meningkatkan pendapatan mereka secara substansial. Dengan permintaan yang sangat tinggi untuk belanja online yang sangat baik, kebutuhan akan ESP yang dapat mengimbangi akan menjadi tren ke arah yang sama.
Membuat suara Anda didengar: Pentingnya kemampuan pengiriman e-commerce
Sebelum membahas konten yang lebih terperinci dan fitur-fitur terkait otomatisasi, penting untuk menyoroti bagian terpenting dari kampanye email: keterkiriman.
It’s not as simple as pushing send and waiting for audience engagement to trickle in. As of June 2023, the rata-rata tingkat keterkiriman email yang dilaporkan was 85.7% across all platforms. This means over 14% of emails never hit a consumer’s inbox. During high-traffic times of the year, such as Black Friday and Cyber Monday (BFCM) sales, subpar deliverability can have severe consequences on brand reputation and bottom line.
Untuk membandingkan performa keterkiriman email Anda saat ini, berikut ini beberapa angka perkiraan yang perlu diingat:
Tingkat keterkiriman email sebesar 89% dianggap layak
An email deliverability rate above 95% is excellent
Jika tingkat keterkiriman Anda berada di bawah 80%, maka dianggap buruk
Ketika berbelanja ESP, tingkat ketepatan waktu dan rekam jejak yang bagus harus ada di urutan teratas dalam daftar keinginan Anda. Tetapi hal ini tidak selalu bermuara pada satu angka. Kemampuan ESP untuk mengarahkan email Anda agar tidak masuk ke folder spam konsumen atau tab promosi akan memastikan pesan Anda memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi dan, akibatnya, peluang yang jauh lebih baik untuk menghasilkan keterlibatan.
Di luar kemampuan yang sangat penting ini, berikut adalah beberapa fitur yang sangat diperlukan yang harus Anda nilai tinggi untuk ESP Anda.
5 fitur dasar email marketing untuk bisnis e-commerce
Bagian ini akan membahas beberapa area kritis yang harus diperhatikan oleh ESP mana pun yang dipertimbangkan oleh bisnis e-commerce Anda.
Otomatisasi untuk hal-hal seperti pemulihan troli yang ditinggalkan
Kemampuan untuk mengubah keranjang belanja yang ditinggalkan menjadi pendapatan yang dipulihkan adalah salah satu alat yang paling ampuh dalam tumpukan teknologi bisnis e-commerce. Dengan memilih ESP yang memudahkan untuk mengatur dan mengirim email otomatis kepada calon pembeli, mengingatkan mereka tentang pembelian yang belum selesai, Anda akan lebih mudah mencapai target konversi dan pendapatan, apa pun kampanye atau musimnya.
Segmentasi audiens tingkat lanjut
Keberhasilan email marketing blitz modern sering kali bergantung pada segmentasi audiens yang terstruktur dengan baik. Parameternya sangat luas dan akan sangat bervariasi di antara organisasi, tetapi beberapa contoh populer termasuk usia, kebiasaan pembelian, dan wilayah geografis. Dengan segmentasi yang lebih ketat, Anda dapat mempersonalisasi konten Anda untuk setiap kelompok dan meningkatkan efektivitas pesan Anda secara langsung.
Pemberitahuan rekomendasi produksi
Memberikan notifikasi email rekomendasi produk Anda adalah pengubah permainan lainnya jika Anda bermitra dengan ESP yang kuat. Dengan menganalisis riwayat penelusuran dan pembelian, Anda dapat mengirimkan email bertarget yang menyarankan produk yang sesuai dengan preferensi dan perilaku yang jelas. Dengan meningkatkan pengalaman berbelanja ke tingkat ini, peningkatan loyalitas merek dan penjualan berulang biasanya hanya dengan satu atau dua klik saja.
Email dan pemicu tindak lanjut otomatis
Email otomatis lebih dari sekadar menutup transaksi atau memikat konsumen dengan upsell. ESP yang kuat juga dapat membantu Anda menangani retensi pelanggan dan keterlibatan kembali dengan menjadwalkan email tindak lanjut untuk memperkuat hubungan merek Anda dengan pelanggan yang hampir melakukan konversi. Menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi dapat semakin mendekatkan diri Anda dengan audiens target dan meningkatkan CX Anda.
Kemampuan pelaporan dan analisis yang luas
Semakin berbasis data pengambilan keputusan Anda, semakin lincah dan strategis email marketing Anda. Untuk alasan ini, kemampuan pelaporan yang ekstensif harus tersedia bagi Anda melalui ESP Anda. Fitur ini memberikan wawasan berharga tentang kinerja email, memungkinkan Anda untuk memahami strategi apa yang berhasil dan mana yang perlu diubah. Pengoptimalan berkelanjutan, yang dipimpin oleh analitik, akan meningkatkan ROI Anda.
5 fitur canggih untuk bisnis e-commerce modern yang perlu dipertimbangkan
With those e-commerce ESP essentials covered, let’s turn our attention to some more advanced ESP features companies should consider when deciding on a vendor. As consumer habits and the marketing landscape as a whole continue to evolve at warp speed, these SaaS elements aren’t solely for massive global corporations, either. Businesses of all sizes can leverage these features to drive revenue quickly.
Rekomendasi produk berbasis AI dan personalisasi email
Pembelajaran mesin dan AI menonjol sebagai dua kekuatan paling berpengaruh dalam e-commerce saat ini. Ketika digabungkan dalam platform email marketing , hal ini memungkinkan merek untuk secara otomatis membedah perilaku dan preferensi pelanggan, menentukan rekomendasi produk terbaik untuk dikirim dan memfasilitasi konversi. Bilas dan ulangi untuk pertimbangan konten lainnya seperti tindak lanjut, pengingat, dan diskon ulang tahun.
With 71% konsumen now expecting personalized services from brands, leveraging these tools is crucial. Together, machine learning and AI can help futureproof your marketing efforts.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce
Kemampuan ESP untuk meningkatkan area fokus seperti segmentasi audiens, rekomendasi produk, dan sebagainya hanya sebaik opsi integrasinya. Jika Anda tidak dapat menghubungkan sistem email marketing Anda dengan platform seperti Shopify, Woocommerce, Magento, dan lainnya, campaigns Anda tidak akan memiliki data dan informasi pelanggan yang memadai untuk menjadi efektif.
Sinkronisasi data di antara keduanya harus mulus dan instan. Banyak ESP terkenal membanggakan integrasi yang komprehensif, tetapi pastikan Anda melihat detailnya dan bahkan berbicara dengan perwakilan perusahaan untuk mendapatkan cerita lengkapnya. Anda tidak ingin mengambil jalan pintas di sini.
Otomatisasi alur kerja dan titik kontak pelanggan yang dioptimalkan
Otomatisasi alur kerja email bukan hanya tentang menghemat waktu kerja tim pemasaran Anda yang berharga, meskipun hal ini dapat dilakukan dengan sangat baik. Tanpa manipulasi data manual, sistem ini memastikan setiap pesan email sampai ke tangan konsumen yang tepat pada waktu yang paling tepat, sehingga memaksimalkan konversi dan penjualan.
The scope of automated email workflows is as vast as it is versatile, which means the possibilities are endless. The most eye-opening part? Marketers who use automated segmentation have seen peningkatan pendapatan hingga 760%.
Manajemen data pelanggan untuk personalisasi
Menangkap dan memproses data pelanggan dalam jumlah besar memang penting, tetapi mengelola dan menggunakannya sebagai batu loncatan untuk personalisasi percakapan dapat diabaikan sebagai bagian penting dari eksekusi pemasaran. Memanfaatkan kemampuan ESP untuk menafsirkan minat dan interaksi konsumen untuk memahami maksud secara akurat sangat penting untuk memperkuat kepercayaan pada merek Anda.
Manajemen data dapat memengaruhi permintaan dukungan, memastikan permintaan tersebut diarahkan dengan benar dan diselesaikan dengan segera. Hal ini juga dapat berarti perbedaan antara mengirim konten umum dan menyesuaikan seluruh pesan email dengan selera pelanggan. Semakin mudah ESP Anda melakukan manajemen data pelanggan, semakin tinggi tingkat keterlibatan Anda dalam jangka panjang.
Templat desain email yang menarik dan interaktif
Dengan meroketnya popularitas rangkaian desain DIY seperti Canva dan Biteable, standar minimum untuk desain email yang menarik telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Akibatnya, mengambil jalan pintas pada kemampuan desain ESP Anda hampir pasti akan kembali menghantui pemasaran Anda di masa depan campaigns.
Creating visually appealing emails goes beyond simply including an image or two. Embedding, videos, GIFs, and other interactive elements telah meningkatkan CTR sebesar 200%. Partnering with an ESP who can help you craft wow-worthy email visuals is well worth the investment.
Dengan begitu banyak fitur dan hal yang harus dimiliki di atas meja, sekarang saatnya untuk berbicara tentang gajah di dalam ruangan: harga. Baca terus untuk mengetahui rincian tingkatan harga ESP dan cara menilai potensi ROI Anda.
Kebenaran tentang tingkatan harga dari ESP terkemuka
Ada lusinan, bahkan ratusan, ESP potensial yang melayani klien di seluruh dunia. Karena inovasi teknologi dan demokratisasi yang cepat selama dekade terakhir, sebagian besar memungkinkan Anda untuk menyelesaikan dasar-dasarnya hingga tingkat kepuasan tertentu.
Pertanyaan internal yang harus Anda tanyakan sebelum memilih ESP yang dapat membantu di sini meliputi:
Berapa banyak anggota tim yang akan secara aktif menggunakan atau membutuhkan akses ke platform?
Berapa banyak penerima yang akan ditargetkan oleh campaigns segera?
Berapa potensi pertumbuhan audiens target Anda? Bagaimana hal itu akan berdampak pada volume pengiriman?
Di wilayah mana saja pelanggan Anda berada? Kotak kepatuhan mana yang harus dicentang?
Berapa anggaran triwulanan atau tahunan yang realistis yang dialokasikan untuk email marketing secara keseluruhan?
Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan-pertanyaan lainnya akan membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus Anda keluarkan. Tingkatan freemium mungkin cukup untuk organisasi yang lebih kecil untuk membantu Anda memulai ke arah yang benar. Untuk perusahaan yang lebih matang, Anda akan memiliki struktur harga yang berbeda yang tersedia untuk Anda, termasuk tingkatan terukur yang berkembang seiring dengan pertumbuhan dan ekspansi Anda.
Apakah tingkatan harga dibuat berdasarkan fitur yang dibundel, jumlah kursi aktif atau pengguna premium, atau volume pengiriman email, penting untuk melihat lebih dari sekadar biaya awal dan berpikir jangka panjang. ESP Anda harus memberi nilai tambah di luar keuntungan finansial, yang dapat mencakup penghematan waktu dan biaya terkait dengan UI yang mudah digunakan dan integrasi sederhana dengan platform e-commerce yang ada.
email marketing Anda harus menjadi aset, bukan penghalang, untuk meningkatkan penjualan, sehingga meningkatkan ROI Anda secara keseluruhan.
Menilai potensi Anda email marketing ROI
Meskipun tergoda untuk hanya berfokus pada keuntungan, para pemimpin bisnis yang menimbang opsi ESP yang berbeda harus menyeimbangkan pertimbangan harga dengan kemungkinan keuntungan yang dapat diberikan oleh mesin email marketing yang ditingkatkan.
Untuk membuat keputusan yang tepat, sangat penting untuk menggabungkan semua bagian dan menentukan elemen mana yang merupakan pembuat kesepakatan atau pemecah. Sebagai contoh, ESP yang menawarkan segmentasi tingkat lanjut dan personalisasi konten tingkat atas dapat membantu Anda dengan baik dalam pemasaran Anda campaigns. Pada saat yang sama, perusahaan lain mungkin bersedia untuk menukar beberapa fitur tersebut dengan rangkaian pelaporan yang lebih kuat.
Elemen-elemen lain dari ESP yang harus dipertimbangkan dalam pilihan pembelian Anda adalah:
Layanan dan dukungan pelanggan, baik cakupan maupun reputasinya
Sumber daya dan dokumentasi pendidikan yang dapat digunakan secara mandiri
Tutorial praktik terbaik dan panduan memulai cepat untuk pengguna baru
Rekam jejak keamanan siber dan waktu henti
Jumlah pelanggan yang dilayani oleh ESP di vertikal Anda
Semua fitur dan dukungan di dunia tidak dapat mengimbangi plafon kaca yang rendah untuk ekspansi dan akuisisi pelanggan. Memilih ESP yang dapat berkembang bersama bisnis Anda dan bukannya menghambat Anda adalah langkah paling signifikan yang dapat Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan.
Kekuatan e-commerce Bird email marketing
By ticking all the feature and capability boxes listed in this guide, you can be confident that an ESP can support your e-commerce business as it strives for exponential growth and global expansion. As a globally recognized email and communications provider, Bird streamlines the email marketing process for e-commerce retailers worldwide.
Pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook choose Bird because we deliver:
Formulir pendaftaran to grow your subscriber base and ensure your outreach is expected and compliant.
Keandalan email yang luar biasa with over 6 trillion emails sent annually
Skala yang tak tertandingi delivering almost 40% of all commercial email worldwide
Wawasan data yang tak tertandingi that leverage competitor tracking and gives granular visibility into delierability
Kemudahan integrasi with native integrations to CRMs, ecommerce platforms, any all the tools you use.
Otomatisasi yang intuitif allowing you to build dynamic marketing journeys without the need for a developer.
Opsi desain yang lebih cepat using a templated system that’s represents for your brand
Jika Anda mencari ESP yang akan mendukung merek e-commerce Anda di setiap langkah saat Anda menjadi sensasi di seluruh dunia, Bird adalah pilihan yang mudah.
Lihat perbedaannya secara langsung-pesan demo yang dipersonalisasi dan audit sistem email marketing Anda.