Apa yang dimaksud dengan lingkaran umpan balik email?

An email feedback loop, also known as a complaint feedback loop, enables an Internet service provider (ISP) to inform a sending organization about spam complaints submitted by recipients of their messages. Doing so enables the sender to remove those email subscribers from their lists and ensure they won’t continue to receive unwanted messages and file more spam complaints.

Menghapus pelanggan email yang telah mengajukan keluhan juga membantu menjaga tingkat keluhan spam organisasi pengirim tetap rendah. Semakin rendah tingkat keluhan spam pengirim, semakin besar peluang mereka untuk berhasil mencapai kotak masuk penerima di masa mendatang, karena ISP tidak akan cenderung mengkarantina atau menolak pesan mereka.

Bagaimana cara kerja loop umpan balik email?

Setiap ISP menawarkan loop umpan balik (FBL) sendiri, dan merupakan kewajiban organisasi pengirim, apakah itu penyedia layanan email (ESP) seperti SparkPost atau bisnis yang menangani email sendiri, untuk mendaftarkan diri pada masing-masing FBL. FBL biasa menggunakan tombol atau tautan ke sebuah formulir yang memungkinkan penerima untuk mendaftarkan keluhan tentang email yang tidak diinginkan.

Beberapa ISP mengirimkan rincian dari setiap keluhan spam ke organisasi pengirim, sementara yang lain, seperti Gmail, menyediakan data agregat yang tidak menyebutkan siapa saja yang mengajukan keluhan. Bisnis yang membuat email dan harus segera menghapus orang-orang yang mengajukan keluhan spam dari milis mereka, sebaiknya melalui proses otomatis yang menghilangkan potensi kesalahan manusia.

Mengapa Anda harus peduli dengan FBL?

Sangat penting bagi Anda untuk memelihara daftar penindasan, atau daftar pengecualian, dan menambahkan orang ke daftar tersebut ketika mereka mengajukan keluhan spam atau mengirimkan permintaan berhenti berlangganan, atau ketika alamat email mereka menghasilkan pentalan keras, yang berarti alamat tersebut sudah tidak valid lagi. (Soft bounce berarti terjadi kesalahan atau penundaan sementara, sehingga alamat tersebut dapat dicoba lagi).

Jika Anda berulang kali mengirim email ke orang-orang yang seharusnya ada dalam daftar penindasan Anda, reputasi pengiriman Anda akan menurun. ISP akan membatasi pengiriman email dari Anda ke kotak masuk di jaringan mereka, dan akan menolak semua pesan dari Anda jika reputasi pengiriman Anda terlalu rendah.

How does SparkPost work with FBLs?

SparkPost telah terdaftar pada semua loop umpan balik ISP utama. Kami mendukung dua jenis daftar penindasan:

• Daftar khusus akun yang tersedia melalui API Daftar Penindasan (sub-akun memiliki daftar tersendiri yang terpisah dari daftar akun utama)

• Daftar global yang mencakup semua pelanggan SparkPost (tidak dapat diakses melalui API Daftar Penindasan)

Ketika sebuah pesan disuntikkan menggunakan SMTP atau HTTP, SparkPost memeriksa alamat email penerima pada kedua daftar tersebut. Jika ditemukan di salah satu daftar, SparkPost secara otomatis menolak untuk mengirim pesan ke orang tersebut.

SparkPost menambahkan alamat email ke daftar khusus akun atau kedua daftar tersebut dalam kondisi berikut:

• ISP mengirimkan keluhan spam atau FBL: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar khusus akun.

• ISP mengirimkan pesan pantulan keras: SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar khusus akun.

• Penerima mengirimkan permintaan berhenti berlangganan: SparkPost secara otomatis menyertakan tautan berhenti berlangganan di setiap pesan. Penerima dapat menggunakannya atau header Daftar-Berhenti Berlangganan, yang tidak disertakan dalam pesan transaksional. SparkPost secara otomatis menambahkan alamat email tersebut ke daftar khusus akun.

• Penerima menghubungi SparkPost: Tim Kepatuhan SparkPost menambahkan alamat email penerima ke daftar khusus akun jika mereka menghubungi kami untuk meminta agar Anda tidak lagi mengirimi mereka email.

• Anda menggunakan API Daftar Penindasan: REST API SparkPost memungkinkan Anda menyisipkan atau memperbarui satu entri atau beberapa entri dalam daftar penindasan, serta memeriksa status penindasan untuk penerima tertentu dan menghapus alamat email dari daftar Anda.

• Anda menggunakan UI Daftar Penekanan: Dalam antarmuka pengguna, Anda dapat memilih daftar penekanan dan mengelolanya secara manual.