Improve marketing results by delivering the right message di perfect moment. Read on for our guide to mastering the art of SMS timing.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Pelanggan Anda adalah orang-orang yang sibuk. Mereka menyulap pekerjaan, anak-anak, tugas, janji, memasak, membersihkan rumah, dan banyak lagi.
Itulah yang dihadapi bisnis Anda ketika mengirim pesan SMS. Lupakan merek-merek lain yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda: pemasaran Anda harus menerobos kebisingan dalam kehidupan sehari-hari mereka.
On the surface, it may seem like an impossible goal. No amount of marketing foresight can prevent a single SMS message from reaching a particular customer at the worst moment possible. But SMS campaign numbers don’t lie, and they reveal a consistent trend: waktu pengiriman SMS Anda memiliki dampak langsung pada ROI pesan Anda.
SMS open windows, on the other hand, are super short. Kurang dari 20% of marketing emails are opened within the first hour of delivery. Compare that to SMS, which can achieve tingkat keterbukaan sebesar 70% within the first five minutes of delivery.
Dengan kemampuan untuk menjadwalkan pengiriman pesan hingga ke menitnya, SMS marketing Anda dapat menguji berbagai strategi pengaturan waktu dan mengembangkan praktik terbaik internal untuk memaksimalkan respons SMS dan ROI.
Begini caranya.
Praktik terbaik untuk mengatur waktu pengiriman SMS
Pendekatan yang ideal untuk pengaturan waktu SMS akan spesifik untuk bisnis dan audiens Anda. Performa setiap pesan di jendela waktu yang berbeda akan bervariasi, tergantung pada Anda:
Industri
Demografi pemirsa
Geografi kampanye
Isi pesan
Ketika salah satu dari variabel ini berubah-seperti CTA pesan Anda atau segmen audiens yang Anda targetkan-waktu yang ideal untuk kampanye tersebut juga dapat berubah.
But the road to mastering this timing is long. A period of trial and error is inevitable. One way to speed up these test-and-refine cycles, though, is to create a campaign starting point based on widely accepted best practices for mengatur waktu pesan SMS.
Sementara itu, praktik-praktik terbaik ini akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari SMS campaigns sejak awal. Inilah yang perlu dilakukan oleh bisnis Anda:
1. Mengidentifikasi jendela waktu terbaik untuk pengiriman SMS
Biarkan kinerja masa lalu dari SMS bisnis lain campaigns menjadi panduan Anda. Salah satu tren terbesar dalam waktu pengiriman SMS adalah mengirimkan pesan di sore hari. Secara keseluruhan, ini bekerja dengan baik.
Sebuah penelitian menunjukkan bahwa pesan teks yang dikirim antara pukul 13.00 dan 17.00 dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 33%. Based on these numbers alone, a similar delivery window might be worth testing for your business—assuming you adjust the delivery schedule for local time zones.
The success of afternoon marketing could be the product of several different factors. In general, consumers seem more inclined to terlibat dengan merek-merek di seluruh channels in the afternoon, resulting in better ROI for this messaging.
But your industry might make a big difference: since consumers are most engaged with online shopping during the jam malam, e-commerce SMS might be more effective when scheduled for prime-time delivery.
Audiens Anda juga penting. Sebuah pesan teks yang dikirim pada pagi hari mungkin akan mendapatkan keterlibatan yang layak dari orang dewasa yang mengikuti jadwal tradisional, tetapi pesan yang sama bisa sangat tidak efektif jika ditargetkan pada konsumen yang lebih muda yang cenderung tidur lebih larut. Pertimbangkan semua rekomendasi waktu pengiriman SMS dengan hati-hati, dan pilihlah strategi pengiriman yang masuk akal untuk bisnis Anda.
2. Membatasi pengiriman pesan selama jam-jam "terlarang"
Waktu-waktu tertentu dalam sehari merupakan zona larangan terbang untuk SMS marketing Anda. Ini bukan hanya masalah penghormatan kepada pelanggan Anda; dalam banyak kasus, jam-jam terlarang ini adalah masalah kepatuhan.
Persyaratan hukum ini menjadi jauh lebih kompleks ketika mengirimkan pesan ke audiens global. Selain perbedaan zona waktu, setiap negara menetapkan aturannya sendiri, yang menentukan kapan pesan SMS bisnis dilarang, dan campaigns Anda harus secara konsisten memperhitungkan perbedaan ini.
Di Amerika Serikat, misalnya, pesan teks dari bisnis dilarang antara pukul 21.00 dan 08.00. But more than a dozen states have enacted their own Peraturan SMS, some of which are stricter than federal guidelines. In Florida, Oklahoma, and Washington, for example, quiet hours for SMS messaging begin at 8:00 p.m., and other states plan to follow their lead.
The timing considerations continue to mount as you move abroad. France doesn’t allow business SMS messages on Sundays. Afrika Selatan only permits SMS on Saturdays between 9:00 a.m. and 1:00 p.m. The list goes on—and it can quickly complicate your efforts to develop a consistent approach to SMS timing.
Beyond these regulations, you’ll also need to account for cultural differences, including religious and cultural holidays where certain segments of your audience may not appreciate receiving a branded SMS message.
Kiat pro: Use an SMS messaging platform like Bird to keep track of these time considerations for you and keep your campaigns time-compliant.
3. Siapkan sistem untuk waktu pengiriman pengujian A/B
Jika Anda mengirimkan pesan SMS bermerek ke lebih dari satu orang, Anda memiliki kesempatan untuk bereksperimen. Anda dapat mengetahui apakah pelanggan Anda lebih menyukai pesan pagi atau sore hari, keterlibatan pada hari kerja atau akhir pekan, dan bahkan apakah jenis pesan yang berbeda memberikan hasil yang lebih baik ketika ditargetkan ke jendela pengiriman tertentu.
These insights can only be achieved when you’ve created a reliable, repeatable process for A/B testing your SMS. To conduct an A/B test, you will create two identical versions of your SMS message and deliver them to similar audiences at different times of day, or even different days altogether.
When one message outperforms the other, your business might be able to glean a valuable insight to optimize its message timing for future campaigns.
Berikut adalah tiga persyaratan untuk menciptakan proses pengujian A/B yang sukses:
Mengisolasi satu elemen dalam pengujian A/B. If you want to optimize your timing strategy, keep all other elements of your SMS the same. Changing the message content, delivering to dissimilar audiences, or changing other elements will invalidate your insights because you don’t know whether variances in performance should be attributed to SMS timing or other message differences.
Bagilah audiens Anda menjadi dua kelompok secara acak. Use an SMS messaging platform to randomize and divide your audience. The larger your audience, the better. For businesses still building up their SMS lists, smaller audience sample sizes may be unavoidable until you can increase your subscriber count.
Identifikasi metrik yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja. Whether you’re focused on open rates, click-throughs, conversions, or other metrics, choose metrics that reflect the desired marketing outcome of each message you send.
4. Menganalisis kinerja dan menerapkan perubahan
Setelah setiap pengujian A/B selesai, tinjau metrik kinerja dan catat setiap perbedaan yang signifikan di antara dua waktu pengiriman.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak mengidentifikasi perubahan yang penting. Namun, ketika dua versi pesan mencapai hasil yang berbeda, ajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:
Apakah ada variabel di luar waktu pengiriman yang dapat menjelaskan varians ini?
Apakah wawasan ini masuk akal mengingat pengujian waktu kami sebelumnya?
Bagaimana kami dapat menggunakan informasi ini untuk menyempurnakan pendekatan kami dan menjadwalkan uji A/B lainnya?
Strategi lanjutan untuk mengoptimalkan waktu SMS
Setelah Anda menetapkan proses untuk menguji dan memperbaiki waktu pengiriman pesan, bisnis Anda harus fokus pada taktik yang lebih khusus untuk mengoptimalkan waktu pengiriman dan memaksimalkan keterlibatan pelanggan.
An emphasis on audience segmentation, personalized content, and alat SMS otomatis can help you develop a more sophisticated strategy for timing your brand messages—and build a more complete understanding of the relationship between delivery times and message ROI.
Mulailah dengan strategi-strategi tingkat lanjut ini:
A. Segmentasikan audiens dan sesuaikan pesan Anda
As your SMS audience grows, one-size-fits-all A/B testing won’t tell the full story of how your customers are engaging with your messages. Instead, create segmen audiens yang berbeda to separate the unique customer groups your business serves.
Segmentation by age, for example, can help you deliver more relevant messaging content to that audience, which can change SMS engagement rates. Likewise, different consumer groups may have different daily routines that are better served through a tailored approach to timing.
Dengan menjalankan tes A/B di seluruh segmen audiens ini, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan yang dicapai melalui SMS.
B. Mengalihdayakan manajemen zona waktu dan kepatuhan global ke platform SMS Anda
Time zone-adjusted scheduling is essential. It also gets very complicated very quickly. On top of that, SMS compliance requirements are nothing to sniff at: a violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act, for example, can net a Denda besar sebesar $500 for each message delivered to a subscriber.
No business can keep up with managing this web of regulations. Instead, your business should find an SMS platform that offers built-in compliance controls for global SMS messaging. Invest in a platform that streamlines penjadwalan yang disesuaikan dengan zona waktu so your business can focus on crafting compelling messages and refining your SMS timing strategy.
C. Mempertimbangkan konteks dalam strategi SMS Anda
Semakin Anda memahami audiens target Anda, semakin baik pesan Anda dapat memperhitungkan konteks di luar konteks di luar kepatuhan lokal. Hari libur budaya, rutinitas harian, perayaan keagamaan, norma-norma sosial, dan informasi kontekstual lainnya dapat menjadi hal yang penting untuk diperhitungkan tidak hanya dalam waktu penyampaian pesan Anda, namun juga isi pesan Anda.
Kesalahan adalah bagian yang tak terhindarkan dari proses uji coba dan perbaikan. Jika Anda melakukan kesalahan yang menyebabkan kinerja yang buruk atau blowback dari pelanggan, dokumentasikan insiden tersebut dan kembangkan strategi untuk memperhitungkan konteks tersebut di masa mendatang.
D. Diversifikasi dan personalisasi konten pesan
Isi pesan Anda harus memainkan peran utama dalam waktu pengiriman SMS Anda. Ketika Anda menguji dan menyempurnakan strategi Anda, Anda mungkin menemukan bahwa jenis konten pesan tertentu sangat cocok untuk jendela pengiriman tertentu di siang hari.
Use this deeper understanding of SMS timing to strike a better balance in the types of messaging you deliver. Balance promotional messages with educational content that enriches the customer experience. Develop a timing strategy for penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi, identifying the best delivery windows and the ideal frequency of messages.
Strategi pengiriman pesan yang lebih beragam juga meningkatkan berbagai jenis tes A/B yang dapat dijalankan bisnis Anda secara bersamaan. Seiring dengan berkembangnya strategi SMS Anda, kemampuan Anda untuk melakukan iterasi dan mengoptimalkan dapat menikmati pertumbuhan eksponensial.
E. Jangan pernah menganggap remeh pengujian A/B
Tidak ada yang namanya "satu pengujian A/B terakhir." Wawasan yang Anda hasilkan dari pengujian A/B akan terus bertambah. Semakin banyak tes yang Anda jalankan, semakin cerdas dan semakin halus strategi SMS Anda.
No matter how strong your SMS performance may be, there’s always an opportunity to learn and grow. Think beyond times of day and days of the week and evaluate the performance of different messaging content and marketing goals across different times of day.
Put message sentiment under the microscope: is positive messaging more valuable at certain times than others? As your subscriber base grows or simply gets older, does your timing strategy need to adapt to changing life patterns or stages?
Dengan berinvestasi dalam pengujian A/B sebagai proses yang tidak terpisahkan, waktu SMS Anda akan tetap fleksibel terhadap kebutuhan yang terus berkembang dari bisnis dan pelanggan Anda.
Dapatkan waktu di sisi Anda dengan Bird
When you control message delivery, you control your SMS fate. Businesses that run their SMS marketing melalui Bird can optimize every aspect of SMS campaigns to deliver the best customer experience possible.
Mulai dari menyusun pesan hingga mengatur waktu pengirimannya, platform Birdmemberi bisnis Anda alat yang dibutuhkan untuk membangun audiens khusus, menjadwalkan pengiriman SMS, dan menguji A/B strategi Anda-semuanya sambil memperhitungkan perubahan zona waktu dan persyaratan kepatuhan global.
Tidak ada waktu yang tepat untuk mengirim SMS bermerek. Namun selalu ada cara untuk membuat strategi SMS Anda sedikit lebih baik. Itulah yang kami lakukan dengan sebaik-baiknya.
Manfaatkan kemampuan Bird hari ini to supercharge your SMS campaigns.