Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Pendahuluan
Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Apakah salah satu dari tren berikut ini resonate with you? Maybe all of them?
Then it’s probably time to consider potensi pemasaran percakapan. Conversational marketing is making it easier for consumers to engage with brands, and for businesses to have better insight into customers' needs and preferences.
In a world where 61% pelanggan mempertimbangkan pengiriman pesan businesses more convenient than picking up the phone, and 59% choose it over email, the movement towards messaging as a customer communication channel is becoming too big to ignore.
Take the 800-pound gorilla, for example. In its Q2 earnings call, Meta reported that more than 3 billion people use a Meta messaging product—Instagram, Messenger, and WhatsApp—every month. WhatsApp, the world’s most popular messaging app, sees 2 billion active users each month.
WhatsApp monthly active user figures Sumber: Backlinko
These changes spell out the need for businesses to use technology to better understand their customers and communicate with them easily and efficiently. Conversational marketing will allow businesses to offer personalized assistance and immediate responses to customers, as well as proactive support and targeted recommendations.
Jadi, apa yang membuat pemasaran percakapan bekerja dengan sangat baik?
Waktu adalah yang terpenting
People want instant gratification. They don't have the time or patience to wait for a response. 90% dari mereka menginginkan tanggapan segera when they have a customer service question, which more than half of people consider to be ten minutes or less.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa agar dapat merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan hal ini.
Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali pelanggan setiap saat bisa jadi mahal. Sebaliknya, bangunlah hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat di sepanjang perjalanan.
By establishing an open dialogue, you create a conversation that reflects each customer's needs. And by using opt-ins, you can gain consent at every interaction and each time your customer shares information with you.
You can then use that information to build richer customer profiles and build out personalized relationships. Your customers are more likely to keep coming back if they feel they’re part of a conversation. Not just as a sales call.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Conversational marketing allows you to engage customers at every stage of the customer journey. It can be used to create rich experiences that go beyond marketing and advertising. And customers want the ability to message businesses throughout their entire journey.
Ketika pelanggan berada dalam tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada dalam tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan bertanya tentang produk atau layanan dalam tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli - yang mana 75% akan membeli - Anda dapat memandu mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dengan beberapa klik.
Kinerja saluran
When compared to other marketing channels, conversational marketing has shown impressive results. For example: Matahari, a leading Indonesian eCommerce platform, ahieved a 2.5x conversion rate across tens of millions of messages using WhatsApp as a conversational channel to share promotions.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi yang tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-ke-pesan, Anda bisa mengarahkan pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
And, of course, messaging directly into your conversational channels means you don’t have to pay for ads (or at least not spend as much on ads).
Interaksi yang lebih kaya
Di samping respons yang cepat, menggunakan channels yang berbeda membuka pintu ke konten media yang kaya. Ini dapat mencakup video, podcast, chatbots, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh rich media Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform perpesanan, tawarkan saran dengan tombol untuk memandu percakapan sebelum menekan tombol ke manusia.
You can also customize your conversational workflows, with buttons to guide the conversation and the option to escalate to an agent or sales rep di right time.
This benefits both the customer and the business: customers get quick answers to their questions, and marketers can collect data to build richer profiles for more personalized interactions over time.
Berhentilah bersikap transaksional - mulailah bersikap personal
The takeaway here is clear: to drive customer loyalty and increase sales, you need to prioritize conversation-based marketing.
Dengan mengintegrasikan pesan Anda channels dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
And the results are worth it.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membangun komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan.
Baik Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan manfaatkan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, setia, dan kembali lagi.
Ready to adopt conversational marketing for your own company? Baca terus untuk mengetahui bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
As always, jangan ragu untuk menghubungi kami if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.