To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Pendahuluan
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Anggaran pemasaran dan periklanan semakin ketat-dan lebih strategis
The combined effect of inflation and the rumored recession have caused many companies to reduce their budgets in 2023: 4 dari 10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023.
At the same time, nearly the same number of marketing leaders have added social channels to sell their products and services—and 65% have increased the number of channels they rely on.
In other words: marketers are experimenting with experimenting with new channels to find out what will have the biggest impact on engagement in 2023—and what will give them the biggest bang for their buck.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka gunakan
Dua tahun (lebih) dari bombardir digital yang terus-menerus telah menyebabkan kejenuhan yang luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast - memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu ada kapan pun dan di mana pun mereka berada.
Namun, iklan yang tidak relevan terus menyebar di seluruh platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau streaming video telah menjadi hal yang biasa - yang semakin memperparah kelelahan iklan.
Take this stat, for example: the average mobile user sees 30 iklan per hari on Facebook alone.
With some much noise, how can brands have their moment of quality engagement?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen want brands to understand them better and know when and when not to approach them. They want to feel like they are talking to someone they know, with 3 out of 4 adults looking for business messaging to replicate personal interactions.
81% konsumen want brands to understand them better and know when and when not to approach them.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi ekspektasi dasar, bukan lagi "bagus untuk dimiliki".
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka mengirim pesan kepada orang lain.
Sumber: Survei online Harris Poll pada September 2020 di Amerika Serikat, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pemikiran mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan terhadap 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% of consumers say that messaging a business (e.g., via a chat app, text, or social media) feels more personal than calling.
Sumber: Survei online Harris Poll pada September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pemikiran mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan terhadap 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
If this personal interaction is lacking in your marketing plan, then you could be leaving money on the table. Messaging offers a wealth of untapped potential to build stronger personal connections — in turn increasing conversions and returning customers. It also increases opportunities to find out more about your consumers to further personalize the experience.
And gathering data is a real challenge, penelitian dari BCG menunjukkan. While data-driven marketing can double revenue and increase cost savings by 1.6 times, only about 30% of companies are creating a single customer view across channels, and just 1% to 2% are using data to deliver a full cross-channel experience for their customers.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah bisnis Anda diakses.
Konsumen adalah bisnis perpesanan
Dalam satu menit, seseorang bisa memesan makan malam dari sebuah aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang yang berbeda, dan mengecek cuaca. Mengapa mereka tidak berharap bisa mendapatkan bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
In 2021, around 16 miliar ponsel were operating worldwide, allowing people to connect with anyone from anywhere in the world, at any time. As a result, consumer expectations for efficient communication have skyrocketed. People are gravitating to platforms like Whatsapp, Messenger, Instagram, and WeChat with billions of monly active users across the world. And it’s not just family and friends that people want to connect with — it’s businesses too.
Conversations are happening in the palm of our hands every day. But what do consumers want to pesan bisnis tentang?
Lebih dari 81% mengirim pesan kepada bisnis untuk bertanya tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% mengirim pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber IQ Facebook: "Motivasi, Pola Pikir, dan Pengalaman Emosional dalam Berkirim Pesan (vs. Feed)" oleh Sentient Decision Science (survei yang ditugaskan Facebook kepada 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Juni 2018. Penelitian mengacu pada orang-orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi perpesanan setiap hari dan telah mengirim pesan bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering digunakan.
That's why it's critical hat businesses develop a conversational marketing and customer engagement strategy. The businesses that don’t find a way to connect with people via a scaled messaging solution risk being left out during this transformational shift; and it’s undeniable shift to messaging is happening. So much so that Gartner memperkirakan that by 2022, 70% of all customer interactions would involve emerging tools like chatbots and messaging.
Konsumen bergerak di antara channels
Alongside the use of more personal platforms for communication with businesses, the tendency to move between different channels also highlights a massive marketing opportunity. Your customers might contact you via SMS messaging, before switching to email to send you a document, and finally jumping on a call with your customer services team.
Customers want to be able to contact businesses easily, in any way that is convenient for the customer and in a timeframe that works for the customer. All this makes it challenging for teams to stay on top of information coming in from multiple channels. According to BCG, hanya sekitar 30% perusahaan are creating a single customer view across their communication channels.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran merupakan tantangan teknis yang sulit, tetapi perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi yang sebenarnya. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang mengeksplorasi opsi-opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Kematian cookie
Kita telah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk mengizinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google and Safari which together constitute almost 83% dari pangsa pasar browser global have announced they would be ditching third-party cookies effectively putting an end ke practice. Google Crhome, the larger of the two already shared they wouldn’t be replacing cookies with an alternative tracking system.
Going forward, businesses will have to resort to unpersonalized ads and blended campaign performance to identify which campaign drove their conversions.
When GettApp surveyed marketers on Google’s plans, they found that 44% of them were predicting an increase of 5-25% dalam pengeluaran in order to reach the same goals as in 2021.
Efek riak yang memperhatikan privasi membuat pelacakan menjadi kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan Apple dan Android pada tahun 2020 terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan-perubahan ini termasuk:
1. Semua aplikasi harus mengirimkan informasi mengenai praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui App Store Connect dari Apple.
2. Semua Aplikasi App Store harus meminta izin kepada pengguna untuk melacak mereka di seluruh aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja Transparansi Pelacakan Aplikasi Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, mengumpulkan, dan menunda pelaporan peristiwa.
Pembaruan ini telah berdampak signifikan pada cara bisnis melacak perilaku pengguna.
It’s no wonder that marketers are starting to explore alternative channels.
Which leads us to another trend: changes in budget and spending.
Cahaya di ujung terowongan
Meskipun kita melihat banyak ketidakpastian di depan mata, penting juga untuk mengenali aspek-aspek positif dari perubahan.
Ya, kami harus mengurangi anggaran, namun hal ini juga akan memaksa kami untuk memotong pengeluaran yang tidak perlu.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di seluruh web dengan iklan murahan lagi. Namun itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing berdasarkan pengalaman masih akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka katakan.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Pemasaran Percakapan.
As always, jangan ragu untuk menghubungi kami if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.