Your SMS vendor might be costing you more than you think. Read on to see why.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Pesan SMS adalah salah satu strategi pemasaran dengan ROI paling positif yang tersedia untuk merek enterprise .
So why are we discussing the high cost of SMS? Because whether you know it or not, you may be using wholesale aggregators to send your messages.
Ada ribuan operator di seluruh dunia, dan mempertahankan kontrak dengan mereka semua bisa menjadi tantangan tersendiri. Itulah mengapa bisnis sering kali mengandalkan agregator grosir.
Tetapi menggunakan agregator grosir untuk SMS dapat menyebabkan pengeluaran bertambah dengan sangat cepat.
Communication services like SMS account for 31% dari belanja TI global. When business leaders go on the hunt for expenses to cut, SMS often gets pulled under the microscope.
Hal ini membawa kita pada poin kedua: meskipun biaya pesan SMS per sen mungkin rendah, laba atas investasi (ROI) bisa jadi jauh di bawah potensinya jika Anda bermitra dengan agregator grosir SMS.
Pengiriman yang buruk dan masalah layanan lainnya kemungkinan besar akan menghambat operasi, pertumbuhan pendapatan, dan reputasi merek Anda secara keseluruhan-dan tim Anda mungkin tidak akan lebih baik. Dalam beberapa kasus, agregator ini bahkan mengekspos merek pada potensi tindakan hukum karena ketidakpatuhan terhadap peraturan setempat.
Keterbatasan ini mungkin tidak terlihat jelas dalam operasi Anda sehari-hari, tetapi kurangnya jangkauan global dan konektivitas operator langsung mungkin sangat merugikan bisnis Anda, terutama jika Anda berusaha keras untuk tampil sebagai merek global yang kohesif atau menjalankan organisasi pemasaran yang hemat biaya.
Temukan kebenaran tentang bagaimana agregator grosir SMS merugikan bisnis Anda-dan cari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Biaya menghemat uang: Bagaimana agregator grosir SMS benar-benar bekerja
Di permukaan, agregator SMS grosir mungkin tampak seperti solusi vendor yang logis untuk enterprise merek yang membutuhkan layanan pesan massal. Pedagang grosir ini mengontrak pihak ketiga untuk mengirimkan pesan SMS atas nama perusahaan Anda, termasuk di pasar global di mana pedagang grosir tersebut tidak ada.
Namun, meskipun taktik bisnis ini menghasilkan biaya per pesan yang lebih rendah untuk bisnis Anda, taktik ini juga memperkenalkan daftar biaya dan masalah baru yang perlu dikhawatirkan, termasuk:
Biaya tambahan untuk membayar perantara. When aggregators contract out your messages to other vendors, they always take a cut. And if you are not paying that cost, it might just be that they are dropping messages to create margin.
Agregator Anda mungkin melakukan hal yang sama. This could take place six times, seven—and all the while, your business is footing the bill for vendor processing fees.
Satu mata rantai yang buruk dalam rantai tersebut dapat menyebabkan bencana. As messages are passed between aggregators, for example, things can go wrong. If even one vendor changes a sender ID, your messages could suddenly be classified as spam and ultimately not delivered.
Visibilitas yang buruk menyebabkan transparansi yang buruk. In the hands of unknown aggregators, your business is at greater risk of bad deliverability rates, impacting not only your campaign performance but your ability to evaluate your campaign’s results.
Meningkatkan latensi pesan akan menurunkan ROI Anda. Exchanges between aggregators can increase the time it takes to send these messages out. One-time passwords and flash sales, for example, have a short life expectancy and need to be delivered immediately.
Kepatuhan. Messaging regulations vary by country, and not every SMS aggregator is going to follow the rules. A disregard for local regulations can expose your business to fines or other consequences.
Kualitas layanan: Delivery rates, timing, and other variables affecting performance can be hard to track. In the worst-case scenario, certain aggregators may submit fake delivery receipts.
Matematika yang merisaukan di balik pengiriman SMS berbiaya rendah
Jadi pertanyaannya adalah, jika agregator grosir terus mengambil komisi, mengirimkan pesan, dan menyerahkan pekerjaan kepada orang lain, berapa banyak yang sebenarnya Anda bayarkan untuk pengiriman pesan?
It’s tough to answer this because it requires you to know exactly how many messages are getting delivered.
Unfortunately, delivery can’t be assumed with SMS wholesale aggregation. Since there’s a baseline cost for sending an SMS message, aggregators di bottom of the food chain might decide to drop a percentage of those planned messages, deliver the rest, and pocket the difference.
Katakanlah pesan dijual dengan harga satu sen per pesan, tetapi biaya untuk merutekan pesan-pesan tersebut adalah 1,1 sen. Satu-satunya cara bagi agregator untuk menghasilkan uang adalah dengan mengirimkan cukup banyak pesan sehingga mereka bisa mendapatkan margin keuntungan. Mungkin 20%-atau mungkin lebih.
Getting concrete numbers around deliverability is often difficult, and sometimes impossible. Some aggregators will submit fake receipts. Others may not report on deliverability at all.
Agregator lokal ini juga biasanya tidak membagikan data keterkiriman yang akurat, sehingga bisnis hanya bisa menebak-nebak berapa banyak pesan mereka yang benar-benar diterima. Bahkan jika Anda menyampaikan masalah ini kepada agregator, sering kali tidak ada yang bisa dilakukan selain menerima hasil yang buruk.
Kelemahan bisnis dari agregator grosir
ROI pemasaran yang mengecewakan hanyalah sebagian dari masalah dengan agregator grosir SMS. Dalam skenario terburuk, layanan ini juga dapat membuat bisnis Anda mengalami kerusakan reputasi dan masalah hukum di berbagai negara.
Mari kita tinjau konsekuensi yang mungkin terjadi jika Anda mengambil pendekatan grosir berbiaya rendah:
Pengiriman yang buruk menyebabkan hilangnya konversi dan pelanggan yang hilang journeys
Pesan SMS tidak sampai atau tidak sampai tepat waktu. Ini berarti audiens Anda akan tertunda atau terhalang untuk melakukan tindakan penting seperti mendaftar akun, melakukan pembelian, atau tujuan lain yang ditargetkan oleh kampanye pesan Anda.
Ketika pesan dikirimkan ke beberapa agregator, masalah operator bisa memakan waktu lebih lama untuk men-debug, sehingga mengurangi throughput dan kapasitas pesan Anda.
If your SMS message isn’t delivered, all the resources spent on campaign design, content creation, and platform costs are for naught. The loss on your ROI here is nearly immeasurable because of its wide, rippling effects. This result is a broken customer journey that damages your reputation as a global brand and severs your connection to each customer’s brand experience.
Denda peraturan dan kerusakan reputasi
Messages sent through a wholesale aggregator are more likely to come under regulatory scrutiny due to altered sender IDs, unauthorized messaging practices, issues around opt-ins, and complaints from your target audience.
The fines for non-compliance can be crushing for any business. In the United States, for example, violations of the Telephone Consumer Protection Act can result in fines of $500 per pesan teks individual. On top of those material costs, a poor messaging experience can inflict lasting brand damage and break trust among your target consumers.
Penipuan SMS
Beberapa agregator grosir SMS menghasilkan trafik palsu yang mengirimkan pesan-pesan nyata-yang akhirnya dibayar oleh bisnis Anda. Karena trafik palsu dibuat dengan nomor telepon asli, tidak ada cara bagi bisnis untuk menangkap basah para agregator.
Even the world’s biggest brands are susceptible to this fraud: X, formerly Twitter, revealed earlier this year that it was losing as much as $60 million/year on otorisasi dua faktor palsu (2FA) messages.
Layanan dan kemampuan terbatas
An SMS wholesale aggregator can facilitate messaging to certain global audiences, but their overall value as a communications vendor is very limited when compared to alternatives.
These aggregators offer limited geographic service, struggle to perform on the massive scale required by enterprise brands, and don’t offer support for WhatsApp, email, or other forms of messaging. Most importantly, they lack the quality of a direct-carrier relationship that menyampaikan pesan and adapts routing to maximize messaging ROI.
Hitung dan lindungi ROI Anda yang sebenarnya dengan Bird
Don't be lured in by low-cost SMS wholesale aggregators; the consequences for your ROI, brand reputation, and legal team simply aren’t worth it. Instead, connect your SMS spending directly to your business’s outcomes with a better solution.
Bird is here to help: We’ll perform an analysis of your SMS spending and hop on a call with you to discuss the true costs of your current SMS strategy. Then we’ll demonstrate how our platform can help you optimize your messaging content, global engagement, compliance, and multi-channel strategy.
Ingin tanda terima pengiriman? Kami punya. Keahlian global? Kami juga memilikinya.