Depending on your organization’s Strategi pengiriman pesan SMS, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1. Vendor Anda tidak secara aktif mengoptimalkan akun SMS Anda

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

Sebagai contoh, di Amerika Serikat, setiap kali Anda ingin menggunakan kasus penggunaan SMS baru, maka harus didaftarkan terlebih dahulu. Setelah didaftarkan, operatorlah yang menentukan berapa banyak pesan yang bisa Anda kirimkan di luar kotak. Vendor SMS yang proaktif bekerja sama dengan operator untuk memaksimalkan kapasitas kampanye dengan segera. Penyedia yang tidak terlibat membangun plafon kaca yang membuat pesan diblokir.

Vendor asli AS yang tidak terbiasa menangani banyak trafik atau akun internasional mungkin tanpa sadar menerapkan batasan kapasitas domestik di seluruh akun Anda. Peraturan SMS di luar AS bekerja dengan cara yang sama sekali berbeda, yang berarti batasan kapasitas tersebut tidak relevan di luar negeri. Jika dibiarkan tidak berubah, pesan Anda dapat dengan mudah tertahan.

Ada juga topik pemecahan masalah teknis. Vendor yang sangat bergantung pada perantara pihak ketiga (nanti akan dibahas lebih lanjut) biasanya tidak memiliki data yang menunjukkan apakah pesan terkirim atau tidak. Ditambah lagi, jika Anda perlu men-debug pesan yang diblokir, Anda membutuhkan penyedia yang bisa menyediakan wawasan yang baik untuk menentukan dan menyelesaikan masalah.

Intinya: Pastikan mitra SMS Anda adalah pengambil tindakan yang dinamis.

Pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:

• Apakah saya memiliki visibilitas ke konfigurasi akun AS vs. internasional saya?

• Apakah saya dapat melihat pesan yang diblokir?

• Kapan terakhir kali vendor saya secara proaktif menyelesaikan masalah pesan yang diblokir?

2. Vendor Anda tidak dapat menyediakan atau mendaftarkan nomor yang Anda butuhkan

In panduan yang kami tulis baru-baru ini, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a Kode panjang 10 digit (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

Bilas dan ulangi di berbagai negara tanpa pelaporan yang tepat, dan merek Anda akan segera kehilangan kepercayaan konsumen secara global. Setelah hal itu terjadi, tingkat konversi akan menurun, yang membatasi ROI SMS Anda.

Tanpa gagal, vendor Anda harus bisa menyediakan nomor yang tepat dan mendaftarkannya.

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Apakah saya tahu jika saya menggunakan jenis nomor dengan performa terbaik?

• Apakah vendor saya pernah menyampaikan kekhawatiran tentang angka?

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• Sejauh mana mereka membantu menavigasi kerumitan ini?

3. Penyedia layanan Anda menaikkan harga atau menyembunyikan biaya

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by data Gartner terbaru, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

Biaya pesan SMS langsung sangat bervariasi berdasarkan negara atau wilayah, jadi melakukan pekerjaan rumah Anda dan mendapatkan beberapa penawaran dari vendor sangat penting. Di Amerika Serikat, biaya pengiriman pesan ke pelanggan kurang dari dua sen. Namun, pesan yang sama bisa berharga lebih dari 20 sen di Indonesia. Ingat: Pesan yang tidak sesuai akan diblokir, berapa pun harganya.

Ada juga banyak biaya tersembunyi yang terkait dengan kurangnya proaktifitas vendor dan pesan yang diblokir. Hal ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Hukuman dan denda yang terkait dengan ketidakpatuhan atau pelanggaran peraturan

• Pengiriman pesan yang lambat yang dapat menyebabkan pelanggan berpindah dari waktu ke waktu

• Biaya tambahan yang terkait dengan komitmen pengiriman pesan bulanan (misalnya, gunakan atau hapus)

• Pemasar agregator grosir menambahkan biaya melalui "pasar abu-abu"

• Pelanggaran data atau masalah keamanan melalui perantara rantai pasokan pihak ketiga

"Perusahaan agregator grosir menghasilkan uang dengan menjadi perantara yang menyampaikan pesan Anda kepada konsumen. Satu pesan bisa dibeli dan dijual beberapa kali, jadi tidak jarang ada enam atau tujuh orang yang terlibat dalam rantai ini. Jika Anda memulai dengan cara ini, tidak ada jaminan bahwa pesan Anda akan tersampaikan sama sekali, meskipun dibingkai sebagai opsi yang menghemat uang Anda."

-Harry Doyle, Kepala Penjualan Overlay, Bird

Selain itu, sebagian besar vendor SMS tidak memiliki atau mengendalikan konektivitas lokal, sehingga mereka harus membelinya dari pemain lain. Penyedia konektivitas tersebut menyesuaikan harga mereka untuk memastikan margin keuntungan. Akibatnya, vendor SMS sering kali tidak dapat beroperasi pada skala yang dibutuhkan untuk menurunkan harga secara substansial. Sebagai gantinya, biaya tersebut dibebankan kepada pelanggan seperti Anda.

Sebelum memilih untuk menandatangani atau tetap menggunakan penyedia SMS, lakukan uji tuntas mengenai biaya keseluruhan.

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Apakah vendor saya pernah membantu saya mengoptimalkan biaya lokal?

• Apakah vendor saya memiliki koneksi lokal ke operator?

• Apakah vendor saya memiliki perjanjian transaksional yang transparan?

4. Penyedia Anda tidak memberikan metrik pengiriman SMS yang penting

Pertanyaan: Jika sebuah pesan SMS tidak terkirim ke penerima yang diinginkan, tetapi penyedia layanan Anda tidak membocorkan informasi ini melalui analisis, dapatkah Anda benar-benar mengetahui bagaimana kinerjanya?

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, seperti Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

Penyedia solusi SMS terbaik melampaui data analitik mentah dan mendukung Anda:

• Pelaporan waktu nyata for real-time updates on message delivery statuses

• Laporan yang komprehensif that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• Penjelasan kode kesalahan to aid in troubleshooting technical issues

• Data historis that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• Konfirmasi pengiriman, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

Vendor SMS yang proaktif akan memberi tahu Anda jika ada perbedaan besar dalam jumlah pengiriman Anda. Sebagai contoh, lalu lintas kata sandi sekali pakai (OTP) biasanya dilacak melalui API, yang berarti penyedia Anda dapat melihat tingkat pengiriman backend. Jika ada ketidakkonsistenan, mereka bisa memeriksanya lebih lanjut dan bekerja untuk memulihkan keterkiriman pesan.

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Apakah saya memiliki visibilitas ke dalam metrik pengiriman saya?

• Jika saya meminta analisis yang lebih mendalam kepada vendor saya, dapatkah mereka menyediakannya?

• Apakah penyedia layanan saya menawarkan API untuk mengambil laporan real-time?
  
  

5. Penyedia Anda tidak memiliki wawasan tentang peraturan atau kepatuhan

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific peraturan dan standar kepatuhan in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• Privasi data dan mandat ikut serta/tidak ikut serta menurut negara

• Standar Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)

• Nomor dan nama yang dapat Anda gunakan sebagai ID pengirim asal

• Waktu-waktu tertentu yang diperbolehkan untuk mengirim jenis pesan tertentu

• Standar keamanan siber dan manajemen risiko terkait privasi data

  
  

Kegagalan dalam mematuhi pedoman tersebut di pihak Anda dapat menyebabkan kegagalan pengiriman pesan, denda, dan bahkan implikasi hukum. Begitu sebuah organisasi mendapatkan reputasi ketidakpatuhan, cukup sulit untuk menghilangkan label tersebut di mata regulator dan operator.

Penyedia SMS yang kuat berpengalaman dalam semua hal kepatuhan terhadap peraturan dan mematuhi pedoman tersebut secara ketat, terlepas dari negara tempat Anda beroperasi. Bermitra dengan mereka memastikan Anda mempertahankan layanan tanpa gangguan dan menghindari denda atau hukuman lainnya.

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Apakah saya tahu jika saya mematuhi GDPR?

• Apakah saya tahu jika saya mematuhi semua peraturan data lokal yang berlaku?

• Apakah saya sudah mengetahui semua perubahan peraturan terbaru?

6. Penyedia Anda lokal, dan Anda siap untuk ekspansi

Memilih penyedia SMS yang tepat hari ini berarti tetap fokus pada hari esok dan memprioritaskan skalabilitas.

Solusi SMS Anda harus mampu menangani peningkatan volume pesan yang diharapkan seiring dengan ekspansi internasional. Semakin banyak audiens target Anda tumbuh, semakin nyaman Anda harus mengirim pesan dalam jumlah besar sekaligus. Vendor yang bisa membantu Anda melakukan hal ini tanpa masalah kinerja atau penundaan akan sangat berharga.

Skalabilitas dan agregator yang disebutkan sebelumnya tidak berjalan seiring. Meskipun Anda merasa menghemat uang di muka, bekerja dengan operator tepercaya akan memastikan masalah keterkiriman atau biaya apa pun tidak membengkak dari waktu ke waktu. Vendor yang memiliki reputasi baik juga bisa membantu Anda mengurangi biaya selama periode yang lebih sepi untuk mencegah Anda menambahkan biaya yang tidak perlu ke tab Anda.

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), angka yang mungkin sudah melebihi $300 per klien depending on your industry.

Menjaga segala sesuatunya tetap sederhana dan memprioritaskan satu vendor untuk semua kebutuhan SMS terintegrasi Anda adalah cara yang tepat.

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Dapatkah vendor saya menangani peningkatan volume pesan?

• Apakah vendor saya memiliki skalabilitas geografis dan kemampuan integrasi?

• Apakah vendor saya juga memiliki kemampuan redundansi dan failover?

• Apakah vendor saya menawarkan penskalaan otomatis untuk menekan pengeluaran?

7. Penyedia Anda tidak menawarkan kemampuan omnichannel

The last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of Kemampuan omnichannel SMS. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

Terlepas dari keuntungan dari pengaturan ini, banyak organisasi tingkat enterprise yang enggan melakukan transisi. Mencapai konektivitas API di setengah lusin atau lebih channels membutuhkan penjadwalan pekerjaan pengembangan dan pembersihan data. Bergantung pada ukuran dan sumber daya organisasi, ini mungkin merupakan pil yang sulit untuk ditelan.

Namun, penyedia solusi SMS terbaik menawarkan API yang kuat dan mudah digunakan. Vendor-vendor ini, termasuk Bird, menyediakannya:

• Dukungan untuk semua bahasa pengkodean yang umum digunakan terkait dengan API

• Injeksi kode dalam templat pesan atau petunjuk otomatis Anda

• Konektivitas untuk aplikasi CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk

• Kemampuan untuk menyiapkan dan menjalankan API dalam hitungan jam, bukan hari atau minggu

• Tim dukungan khusus untuk membantu Anda mengatasi pertanyaan teknis
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:

• Apakah konektivitas API vendor saya mudah diatur?

• Apakah komunikasi saya channels dan CRM terhubung dengan API?

• Apakah vendor saya akan menyediakan sumber daya dukungan selama implementasi?