Back in June 2021, Apple announced Mail Privasi Protection (MPP) would be coming to their Mail app on iOS 15, iPadOS 15, and macOS Monterey devices.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Dasar-dasarnya
Bagaimana piksel akan terpengaruh?
Piksel yang terbuka secara efektif akan diblokir. Karena Apple akan mengambil semua gambar terlebih dahulu, ini akan melaporkan SEMUA email yang dibuka di klien Apple Mail dengan MPP yang diaktifkan sebagai dibuka.
Seberapa besar dampak MPP terhadap pelacakan terbuka hingga saat ini?
Kami secara rutin membagikan informasi terbaru di Twitter dan LinkedIn, jadi ikuti kami di sana untuk mendapatkan informasi terbaru.
Bagaimana dengan klik? Akankah pelacakan terhadap hal tersebut terpengaruh? Bagaimana dengan pantulan atau metrik lainnya?
Ketika "iCloud Private Relay" (yang akan menjadi bagian dari penawaran iCloud+ yang baru namun berbeda dari MPP) diaktifkan, semua aktivitas penelusuran web melalui Safari dienkripsi dan dialihkan melalui beberapa server proxy. Satu hal yang menarik untuk dicatat adalah bahwa Private Relay bekerja sama baiknya melalui HTTP atau HTTPS. Perilaku ini berbeda dengan yang dilaporkan beberapa situs, tetapi dalam beberapa pengujian, alamat IP kami yang sebenarnya disamarkan melalui situs HTTP dan HTTPS.
Selain itu, Apple tidak mengubah string kueri, dan juga tidak mengubah string agen pengguna. Jadi, pelacakan klik pihak pertama tidak terpengaruh oleh fitur ini. Demikian pula, karena MPP tidak benar-benar mengubah penyedia kotak surat (untuk itu, pengguna akan menggunakan Hide My Email), bounce dan keluhan tidak terpengaruh oleh MPP.
Kapan MPP dimulai?
Industri ini tidak memiliki banyak waktu untuk mempersiapkannya. Tak lama setelah pengumuman bulan Juni, kami mulai melihat aktivitas beta iOS 15 dalam pengujian kami. iOS 15 mulai ditayangkan secara resmi pada tanggal 20 September 2021.
Bagaimana cara pengguna mengontrol Perlindungan Privasi Mail mereka melalui aplikasi Mail iOS 15 mereka?
Here is how the privacy protection feature will be presented to all iOS 15 users -->
Apa implikasi yang dihasilkan ketika "Lindungi Aktivitas Email" dipilih oleh pengguna?
Apple mengambil gambar dalam email, bahkan untuk email yang belum dibuka. Ini berarti hampir semua email yang dikirim ke penerima menggunakan aplikasi Mail mungkin memiliki hasil yang dikaburkan yang menunjukkan pembukaan palsu.
Apakah penting jika pengguna menggunakan Gmail atau layanan email lainnya?
Layanan email tidak menjadi masalah di sini, begitu juga dengan tempat pengguna membuka email tersebut. Jika pengguna membuka email mereka di aplikasi Mail pada sistem operasi iOS 15, iPadOS 15, atau macOS Monterey, Apple akan mengambil email-email tersebut yang menyebabkan email yang terbuka dilacak meskipun bukan pengguna yang membukanya.
Bagaimana jika pengguna memiliki iOS 15 dan menggunakan aplikasi Gmail atau aplikasi email lain yang bukan aplikasi Apple Mail asli?
Bukan hanya sistem operasi saja yang memungkinkan pelacakan ini. Ini hanya berlaku jika pengguna memiliki iOS 15 atau MontereyOS DAN memiliki alamat email yang sama dengan yang menerima email mereka melalui aplikasi Apple Mail asli. Jika pengguna menggunakan Gmail atau aplikasi email lain yang bukan Apple Mail, meskipun di iOS 15, kontrol privasi tidak akan berlaku.
Berapa banyak orang yang menggunakan aplikasi Mail Apple?
Sebagai pengirim email terbesar di dunia yang mengirimkan 40% email komersial dan transaksional di dunia, kami memiliki pandangan yang cukup baik tentang jejak email dunia. Dalam Laporan Benchmark 2021, kami melihat 38,1% dari semua pembukaan dan klik berasal dari salah satu klien aplikasi Apple Mail (tetapi kami melihat lebih dekat ke 50% dalam data kami sekarang), dengan 25,7% di iPhone, 9,6% di desktop, dan 2,8% di iPad. Ini adalah yang kedua setelah Gmail (di ponsel dan desktop) sebagai pangsa pasar terbesar dari semua perangkat/klien.
Apakah lokasi hilang?
Agak. Ketika mengkonfigurasi Private Relay, pengguna disajikan dengan dua pilihan untuk melindungi informasi lokasi mereka. Pengguna dapat memilih untuk memiliki alamat IP anonim yang menjaga perkiraan lokasi pengguna, atau mereka dapat memilih untuk memiliki alamat IP yang akan berlokasi di wilayah yang lebih luas.
Dalam pengujian kami, alamat IP saat memilih opsi pertama terletak di wilayah metropolitan tempat pengujian, tetapi tidak dapat diidentifikasi ke lingkungan rumah mereka. Ketika memilih opsi wilayah yang lebih luas, alamat IP berada di negara bagian yang sama sekali berbeda, tetapi masih di negara yang sama.
Dengan asumsi perilaku ini tetap sama di masa depan, situs masih dapat menggunakan informasi IP untuk membuat kepatuhan privasi, segmentasi, dan keputusan geografis/regional yang serupa.
Mengapa Apple melakukan ini?
Apple telah lama meyakini bahwa privasi adalah hak asasi manusia yang mendasar. Hal ini sesuai dengan apa yang telah dilakukan oleh banyak pemerintah di negara-negara industri di seluruh dunia. Ini adalah sesuatu yang dapat mereka lakukan sebagai pemilik saluran distribusi, dan ini adalah tren yang telah kita lihat diikuti oleh Apple dengan membatasi pelacakan IDFA pada aplikasi lain di App Store, yang mendapat perlawanan dari Facebook. Apple memprakarsai jenis perubahan ini dalam email tahun lalu ketika mereka meluncurkan layanan Relay Email Pribadi yang memungkinkan pengguna untuk masuk ke aplikasi dengan alamat email anonim dan unik. Dengan dirilisnya iOS 14.5, ketika pengguna yang berbasis di AS diminta untuk mengesahkan pelacakan oleh sebuah aplikasi, 96% dari mereka memilih untuk tidak melakukan pelacakan, jadi kami yakin adopsi fitur privasi baru ini akan sangat luas. Kami juga telah melihat matinya cookie pihak ketiga di industri periklanan, termasuk di peramban Safari Apple. Tidak dapat dihindari bahwa Apple juga akan bersandar pada privasi pada pelacakan terbuka.
Menurut Anda, apakah penyedia kotak surat lain akan mengikuti strategi Apple dalam hal ini?
Kami telah mendengar kabar bahwa hal ini bisa terjadi pada penyedia kotak surat besar lainnya, jadi kami perlu bersiap-siap bahwa open bisa jadi akan semakin ditinggalkan di masa depan.
Bagaimana Bird menangani hal ini dalam produk mereka?
Produk Inbox Tracker dan Competitive Tracker kami tidak menggunakan piksel terbuka untuk melacak open, jadi produk tersebut akan terus berfungsi seperti biasanya. Di sisi pengiriman, kami baru-baru ini menambahkan sebuah bidang pada Signals Webhooks dan Events API untuk mengindikasikan ketika sebuah pembukaan telah diambil sebelumnya. Pembukaan ini akan tetap disertakan karena dapat menjadi sinyal berharga bahwa alamat email tersebut valid. (Secara khusus, mereka menunjukkan bahwa alamat email ditautkan ke perangkat Apple yang diaktifkan, sehingga hampir pasti terkait dengan manusia "nyata"). Namun demikian, tanda baru ini akan memudahkan untuk melihat bahwa pembukaan ini berbeda dengan acara pertunangan yang sebenarnya dan harus diperlakukan secara berbeda.
Selanjutnya, kami akan menambahkan kemampuan untuk membedakan prefetched dan proxy yang dibuka di UI Laporan Analisis dan API Metrik kami. Bird didedikasikan untuk terus berinovasi dalam solusi kami untuk melayani para profesional email yang membutuhkan wawasan yang lebih baik mengenai kinerja program email Anda yang sebenarnya.
Detail Teknis
Apa saja detail teknis dari apa yang terjadi di sini?
Ketika pengguna menerima email di penyedia kotak surat mereka, salah satu aplikasi Apple Mail akan mengambil pesan tersebut tanpa pengguna berinteraksi dengan pesan tersebut. Pra-pengambilan ini sering kali tidak terjadi dengan segera dan terjadi terutama ketika ponsel pengguna dicolokkan dan terhubung ke wifi. Setelah pesan diambil sebelumnya, klien email kemudian melakukan pramuat dan menyimpan semua gambar menggunakan layanan proxy Apple. Pemuatan gambar ini menyebabkan piksel gambar menyala, sehingga menghasilkan pembukaan yang salah.
Apa perbedaan antara sesuatu yang dibuka di belakang proxy dan yang sudah diambil sebelumnya?
Deskripsi untuk berbagai jenis bukaan di dunia baru ini:
"Reguler" Terbuka: These are emails that are opened by your intended recipient, and the open accurately conveys both that they opened the mail, as well as the device they used to view the mail and the IP that they accessed it from.
Pembukaan yang Diproksi: These are emails where the image open happens through a privacy proxy. The open was still initiated by your recipient, but the device and the IP/location information associated with the open are hidden from you.
Pembukaan yang telah diambil sebelumnya: These are a new and special kind of open where the user's device opens the email and fetches (and caches) the image without them taking any action. For pre-fetched opens, it is impossible to tell if the actual recipient truly looked at your mail or if their device just pulled it and they never looked at it.
Dengan semua klasifikasi ini, penting untuk diketahui bahwa sebagian kecil email (terlepas dari jenis-jenis di atas) dibuka oleh dan diperiksa oleh layanan keamanan dan dapat memicu "pembukaan palsu". Hal ini tidak umum terjadi, namun ketika kami mengatakan bahwa sebuah email dapat "dipercaya", maksud kami adalah email tersebut dapat diandalkan dengan keyakinan yang tinggi.
Apakah pengguna harus secara aktif menggunakan Mail.app agar email terkena dampak MPP?
Mari kita pertimbangkan skenario yang umum: seorang pengguna menyiapkan akun email mereka di Apple Mail.app, aplikasi seluler Gmail, dan juga secara rutin menggunakan aplikasi web Gmail. Meskipun pengguna jarang (atau tidak pernah) membuka email mereka di Apple Mail.app, Perlindungan Privasi Mail masih akan memuat gambar sebelumnya karena akun email diatur di Mail.app Apple. Dalam kasus ini, pengirim akan melihat pembukaan dari proksi gambar Apple dan proksi gambar Gmail.
Apakah Apple sudah mengambil semua gambar sekarang?
Hal ini hanya terlihat apabila pengguna menggunakan wifi dan perangkat mereka dicolokkan.
Seberapa cepat pengambilan gambar dilakukan?
Menurut teman-teman kami di Movable Ink, 85% pengguna Apple Mail yang telah mengeklik sebuah tautan melihat konten yang dirender kurang dari satu menit sebelum dibuka.
Secara keseluruhan, mengingat cara MPP melakukan pra-pengambilan gambar, kami melihat peristiwa terbuka terjadi antara beberapa menit hingga beberapa jam kemudian. Namun, mengingat keterbatasan bahwa MPP hanya melakukan pra-pengambilan gambar ketika berada di wifi dan terhubung, dampak nyata terhadap pengoptimalan waktu terbuka lebih terbatas daripada yang dikhawatirkan pada awalnya. Penting untuk terus memantau hal ini karena dapat berubah sewaktu-waktu di masa depan.
Apakah MPP akan memengaruhi piksel pelacakan web yang melacak perilaku web?
Kecuali jika pengguna telah memblokir pelacakan melalui browser mereka, pelacakan web akan berfungsi seperti biasanya. MPP tidak akan memengaruhi pelacakan web.
Bagaimana cara menguraikan penerima yang mengaktifkan MPP? Apa yang harus saya cari?
Saat ini, string agen-pengguna yang dikirimkan oleh server proksi Apple ketika meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Mengenai bagaimana Bird akan menangani hal ini secara khusus, di sisi pengiriman, kami akan menambahkan sebuah bidang pada Webhooks dan API Peristiwa untuk mengindikasikan ketika sebuah berkas telah diambil sebelumnya.
Pembukaan ini akan tetap disertakan karena dapat menjadi sinyal berharga bahwa alamat email tersebut valid. (Secara khusus, tanda ini menunjukkan bahwa alamat email tersebut ditautkan ke perangkat Apple yang aktif, sehingga hampir pasti terkait dengan manusia "nyata"). Namun demikian, tanda baru ini akan memudahkan untuk melihat bahwa pembukaan ini berbeda dengan acara pertunangan yang sebenarnya dan harus diperlakukan secara berbeda. Kemampuan ini akan hadir dalam beberapa minggu. Kami juga akan memasukkan perbedaan ini ke dalam UI Laporan Analisis dan API Metrik di Q4.
String agen-pengguna apa yang memberi tahu saya bahwa MPP diaktifkan?
Menurut Google, string agen-pengguna peramban membantu mengidentifikasi peramban mana yang digunakan, versi apa, dan pada sistem operasi apa. Saat ini, string agen-pengguna yang dikirimkan server proksi Apple ketika meminta gambar adalah Mozilla/5.0. Meskipun tidak ada indikasi langsung bahwa ini adalah milik proksi gambar Apple, pengujian kami mengindikasikan bahwa string tersebut secara akurat mengidentifikasi permintaan yang berasal dari proksi gambar Apple. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan pengirim untuk menyaring pembukaan proksi Apple dari metrik mereka atau mengelompokkannya secara berbeda. Tidak diketahui apakah Apple akan mengubahnya di masa depan. Oleh karena itu, penting bagi pengirim untuk memantau perubahan pada string ini dan menyesuaikannya.
Apakah Apple menyembunyikan alamat IP?
Pelacakan klik IP hanya akan dikaburkan jika orang memilih untuk mengikuti Apple Private Relay (produk terpisah dan bagian dari iCloud+, yang juga baru dirilis dalam versi beta - yang merupakan langkah mundur oleh Apple).
Klik unik akan tetap akurat karena Bird melacak klik secara unik per email yang dikirim (setiap tautan di setiap email ke setiap penerima diidentifikasi secara unik).
Apakah MPP masih berfungsi jika pesan masuk ke folder spam?
Sejauh ini, kami belum melihat MPP mengambil gambar untuk email yang dikirim ke folder spam.
Apakah proxy Apple Mail akan menghormati header cache gambar?
Tidak, MPP tidak menghormati header cache gambar. Gambar ditembolok untuk jangka waktu 2-3 hari. Jika tidak ada tajuk cache gambar yang diterapkan, gambar tampaknya ditembolok tanpa batas waktu.
Apakah Apple akan melaporkan beberapa pembukaan jika mereka mengambil email terlebih dahulu dan kemudian pengguna benar-benar membukanya?
Tidak. Gambar akan di-cache untuk jangka waktu tertentu dan pembukaan tambahan di dalam jendela tersebut tidak akan dilaporkan.
Apakah Apple menerapkan Perlindungan Privasi Email hanya pada piksel klasik 1x1 piksel, atau apakah mereka memblokir semua pemuatan gambar (ala Outlook sekitar tahun 2005)? Dan mengingat bahwa banyak konten lain yang berupa gambar, apakah ada cara untuk mengatasinya dengan menambahkan data pelacakan ke konten lain dalam email?
Apple tidak memblokir piksel, tetapi perangkat mereka secara agresif mengambil dan menyimpan semua gambar dalam email. Jadi, Anda akan mendapatkan gambar yang terbuka terlepas dari apakah pengguna benar-benar membuka email tersebut.
Apakah aman untuk mengasumsikan bahwa alamat email yang terpental akan terus melaporkan adanya email yang terpental dan tidak akan melaporkan pembukaan kembali?
Ya.
Kami khawatir tentang dampaknya terhadap kontrol jebakan spam kami (misalnya jebakan spam yang melaporkan keterlibatan). Apakah ada perspektif yang dapat Anda bagikan tentang potensi jebakan spam murni untuk melaporkan pembukaan mengingat jawaban dari pertanyaan di atas (misalnya, apakah operator jebakan spam perlu menyinkronkan kotak surat yang dipantau di aplikasi iOS agar pembukaan dapat terjadi)?
Ya, operator jebakan harus memiliki klien Apple Mail yang terpasang pada inbox yang dimaksud, yang tampaknya sangat tidak mungkin. Operator jebakan utama mengatakan pada kami bahwa Apple tidak terlibat dalam proses pemantauan mereka. Risiko yang lebih besar dalam industri ini adalah orang-orang yang tidak terlibat sebagai cara untuk menyaring daftar mereka.
Saya pernah mendengar kabar bahwa Apple hanya melakukan pra-pengambilan data saat ponsel dalam keadaan wifi dan dicolokkan. Apakah Anda melihat ini juga?
Kami telah melihat konfirmasi untuk teori awal kami bahwa preloading hanya terjadi ketika pengguna menggunakan wifi dan ponsel mereka dicolokkan ke daya. Sampai saat ini, tidak ada indikasi bahwa Apple berencana untuk mengubah perilaku ini.
Apakah ada peretasan teknis atau solusi untuk mengatasi dampak MPP?
Sejarah telah menunjukkan kepada kita bahwa solusi teknis apa pun untuk mem-bypass fungsionalitas yang terkait dengan privasi sering kali hanya bertahan sebentar, membahayakan reputasi Anda, dan dengan cepat ditutup. Meskipun pengujian awal menunjukkan ada beberapa solusi untuk pemuatan gambar pramuat Apple, kami yakin pengirim tidak boleh mengandalkan atau menggunakan solusi ini.
Batasan Perlindungan Privasi Email berikut ini telah diamati dalam pengujian beta awal: into Mail Privasi Protection have explicitly said they do not want providers tracking them via email opens. Using these sort of workarounds betrays that user trust, is bad practice, and ultimately harms your brand’s reputation.
- Pra-pengambilan data terutama terjadi ketika pengguna menggunakan wifi dan ketika dicolokkan. Pengujian awal menunjukkan bahwa pramuat hanya terjadi ketika pengguna menggunakan wifi dan ponsel mereka dicolokkan ke daya. Perilaku ini sedikit tidak terduga dan akan menarik untuk diamati saat Apple beralih ke Ketersediaan Umum untuk iOS15. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa peristiwa terbuka bahkan lebih acak daripada yang diperkirakan sebelumnya. Tampaknya peristiwa terbuka dapat terjadi ketika pengguna benar-benar membuka pesan, atau ketika pengguna belum membuka pesan tetapi menggunakan wifi dan telepon sedang diisi - atau kombinasi peristiwa lain yang diputuskan Apple. Semua ini mengarah pada kesimpulan yang sama: pelacakan terbuka pada perangkat Apple tidak dapat dipercaya.
- Peristiwa terbuka yang diprakarsai pengguna dipicu ketika gambar dimuat melalui CSS eksternal.
- Pengujian juga menunjukkan bahwa peristiwa pembukaan yang diprakarsai pengguna dipicu ketika gambar dimuat melalui file CSS eksternal. Meskipun di permukaan ini mungkin tampak seperti kabar baik, kami sangat menyarankan untuk tidak menggunakan pendekatan ini. Sangat mungkin bahwa Apple, seperti yang telah dilakukan HEY, akan menutup celah ini. Tetapi ada alasan yang lebih mendasar untuk tidak menggunakan pendekatan ini: pengguna yang telah memilih
Rekomendasi Strategis
Apa yang dianggap sebagai cara praktik terbaik untuk menangani MPP di masa mendatang? Apakah sebagian besar perusahaan menghapus email Apple Mail yang terbuka, atau hanya melaporkannya dengan harapan bahwa email tersebut akan meningkat?
Perluas "keterlibatan" untuk mencakup klik dan pembukaan (jika Anda belum melakukannya), dan kemudian abaikan pembukaan yang berasal dari server MPP Apple (seperti yang diidentifikasi saat ini oleh agen-pengguna Mozilla/5.0). Kami pikir ini mempertahankan kegunaan dari pembukaan di mana mereka bekerja dan secara implisit mempersiapkan pengirim untuk kemungkinan dunia masa depan di mana lebih banyak penyedia melakukan apa yang telah dilakukan Apple.
Anda juga harus mempertimbangkan untuk melihat keterlibatan pelanggan di channels lain dengan merek Anda. Salah satu strategi yang kami minati adalah jika tidak ada aktivitas yang terlihat di email, maka lihatlah channels lainnya sebelum menentukan apakah keterlibatan ulang diperlukan. Jika tidak ada aktivitas yang terdaftar di channels lain atau dalam aktivitas pembelian, maka dapat diasumsikan bahwa pengguna tersebut perlu dilibatkan kembali dan berpotensi untuk dihapus dari daftar email. Cara ini memang tidak sempurna, namun dapat memberi tahu Anda tentang keterlibatan merek pelanggan.
Apa dampaknya terhadap hasil yang dapat dicapai ketika kita tidak lagi dapat menekan orang-orang yang tidak terlibat?
Pertama, Anda masih bisa menekan yang tidak terlibat. Anda hanya perlu melihat metrik selain pembukaan untuk menentukan apakah mereka terlibat atau tidak. Sebagian besar pengirim akan memiliki metrik lain untuk mengukur keterlibatan (klik, kunjungan situs web, pembelian). Jika tidak ada yang sesuai, kami sarankan untuk menambahkan metrik tambahan. Anda juga dapat menerapkan daftar unggulan untuk melacak penempatan inbox .
Jika Anda khawatir tentang mendapatkan klik dan seterusnya dalam corong konversi, Anda dapat mengirim email yang berisi gamifikasi dalam berbagai tahap dan menawarkan beberapa jenis hadiah kepada pelanggan: ceritakan lebih banyak tentang Anda, perbarui profil Anda - apa pun untuk membuat mereka mengklik/mendorong lalu lintas web. Selain itu, Anda dapat menjalankan email keterlibatan ulang multi-sentuh kepada pengguna yang tidak memiliki klik atau aktivitas situs web/konversi setelah 90 hari. Jika mereka tidak menanggapi urutan Anda, maka Anda mungkin harus menghentikan pengguna ini dan mencoba membuat mereka ikut serta lagi melalui penargetan di channels lainnya.
Bagaimana cara menjalankan pemanasan keterkiriman di ESP baru saya sekarang karena saya tidak dapat melihat keterlibatan terbuka untuk melakukan pemanasan dengan menggunakan pelanggan yang terlibat?
Untuk audiens Anda yang tidak terpengaruh, tidak ada yang berubah. Sebelum Anda berpindah dari ESP lama ke ESP yang baru, pastikan Anda menandai audiens non-Apple vs. Apple pada tingkat catatan.
Untuk Apple, daftarnya akan jauh lebih kecil, tetapi carilah orang-orang yang paling dekat dengan merek dengan cara lain, seperti anggota klub loyalitas, pembeli baru-baru ini, yang baru saja mengeklik dan menunjukkan sinyal niat di channels lainnya.
Haruskah saya mempertimbangkan keikutsertaan ganda untuk semua pelanggan baru?
Hal ini tidak terlalu spesifik untuk Apple MPP, tetapi sebagian besar ahli keterkiriman setuju bahwa Anda tidak akan pernah salah dengan double opt-in (Juga dikenal sebagai COI - Confirmed Opt-In). Daftar Anda akan jauh lebih bersih, dan tingkat kotak masuk Anda akan tinggi. Vendor daftar blokir seperti Spamhaus tidak akan senang hingga seluruh industri menggunakan COI, dan mereka sering kali membutuhkannya untuk menghapus daftar IP yang telah ditandai sebagai pengirim spam.
Kami mengirimkan email yang bersifat editorial dan berdasarkan konten. Bagi kami, kesuksesan adalah terbuka, bukan klik. Apa yang harus kami lakukan?
Meskipun Anda mungkin tidak berfokus untuk mengarahkan klik ke konten utama Anda, Anda dapat membuat pengalaman gamifikasi atau interaktif untuk mendapatkan klik. Miliki irama yang teratur untuk menawarkan sesuatu yang berbeda atau istimewa di sisi lain dari klik. Meminta orang untuk memperbarui profil mereka, menanggapi jajak pendapat, mengunjungi halaman podcast, atau meminta mereka untuk mereferensikan teman untuk berlangganan adalah opsi yang layak untuk memahami apakah pengguna benar-benar terlibat.
Pay perhatikan juga umpan balik negatif - keluhan, berhenti berlangganan, dan laporan penyalahgunaan, serta SNDS Microsoft, dan Google Postmaster Tools. Jika Anda melihat sinyal negatif dan penurunan jumlah pemirsa dari bulan ke bulan, Anda perlu melakukan perubahan.
Metrik keterlibatan apa lagi yang harus saya perhatikan untuk memahami keterlibatan audiens?
Klik, lalu lintas situs dari email, status klub loyalitas, dan data pembelian adalah metrik positif yang dapat digunakan untuk mengumpulkan keterlibatan audiens.
Sebaliknya, metrik keterlibatan negatif juga berguna. Tingkat keluhan yang tinggi pada kampanye atau aliran pesan tertentu dapat menjadi indikator pelanggan yang kurang terlibat atau berkualitas rendah.
Apakah data panel akan menjadi lebih berharga untuk mengevaluasi kinerja audiens saya?
Akan lebih penting lagi bagi pengirim email untuk memiliki lebih banyak pandangan tentang bagaimana kinerja email mereka. BirdProduk Inbox Tracker dan Competitive Tracker tidak menggunakan piksel terbuka untuk melacak pembukaan, jadi keduanya akan terus berfungsi seperti biasanya. Hal ini akan membantu pengirim email mengatasi beberapa kesenjangan dalam pelaporan engagement untuk membantu mendapatkan pemahaman tentang apa yang terjadi dengan email mereka. Selain itu, pemantauan penempatan inbox akan menjadi metrik yang lebih penting untuk dilacak karena dengan mengasumsikan email Anda telah masuk ke inbox berdasarkan pembukaan tidak lagi dapat diandalkan.