Gathering opt-ins from your customers isn’t only a nice gesture. In many cases, it’s the law. Read on for our tips to make sure you’re doing it right.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
SMS marketing dapat menjadi saluran yang kuat, namun banyak organisasi yang menghindarinya. Tantangan seputar pengumpulan partisipasi untuk pesan SMS biasanya ada dua.
Pertama adalah perjuangan untuk mengumpulkan nomor telepon konsumen sejak awal. Keterbatasan sumber daya, ketidaktahuan tentang strategi partisipasi, atau infrastruktur yang tidak memadai bisa menjadi penghalang.
Hambatan kedua: peningkatan regulasi komunikasi SMS. Undang-undang perlindungan konsumen yang lebih baik di seluruh dunia telah melembagakan pedoman yang lebih ketat untuk SMS marketing-terutama dalam hal mendapatkan persetujuan eksplisit.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a strategi keikutsertaan yang tepat.
Peningkatan laba atas investasi (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Tingkat pembukaan dan klik-tayang yang dioptimalkan (CTR): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Lebih sedikit keluhan pelanggan: The difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Kepatuhan yang lebih kuat: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Pesan yang efisien: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Jangan biarkan ketidakpastian menghambat bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Dalam panduan ini, kami akan menguraikan dasar-dasar opt-in, mengapa hal ini penting, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun daftar SMS dengan cepat.
Harap diperhatikan bahwa meskipun panduan ini membagikan praktik-praktik terbaik, panduan ini bukanlah pengganti nasihat hukum.
Pilih pendekatan Anda untuk mengumpulkan keikutsertaan SMS
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 persen—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Keikutsertaan tunggal
Satu kali keikutsertaan adalah bentuk persetujuan yang paling sederhana dan merupakan pendekatan yang paling umum. Persetujuan dikumpulkan secara sederhana ketika konsumen menambahkan nomor telepon mereka ke daftar SMS Anda. Keputusan pelanggan untuk memulai proses ini ditafsirkan sebagai persetujuan eksplisit.
Banyak bisnis akan tertarik pada satu keikutsertaan karena ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk membangun daftar SMS marketing - terutama jika proses ini memenuhi standar kepatuhan untuk industri Anda.
2. Keikutsertaan ganda
Keikutsertaan ganda mengambil proses keikutsertaan tunggal dan kemudian mengirimkan SMS lanjutan yang meminta konsumen untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Pesan keikutsertaan ganda ini mungkin meminta pemilik nomor untuk membalas "YA" atau "KONFIRMASI" untuk memverifikasi persetujuan.
The most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered ke wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Keikutsertaan lunak
Untuk kontak dan pelanggan yang sudah ada, keikutsertaan lunak dapat digunakan untuk mengumpulkan persetujuan pesan SMS. Keikutsertaan lunak adalah pilihan ketika Anda memiliki info kontak pelanggan berdasarkan status pelanggan yang sudah ada dan telah menjalin hubungan komunikasi dengan individu tersebut.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
Dalam skenario ini, Anda mungkin dapat mengirim pesan SMS yang mengingatkan mereka tentang pengabaian keranjang mereka, dan juga menambahkan mereka ke daftar SMS untuk komunikasi di masa mendatang.
Memastikan kepatuhan terhadap aturan keikutsertaan SMS lokal
SMS messaging is subject to far more stringent regulations than email and other types of marketing communications. In the United States, the Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon has instituted sweeping regulations on SMS messaging practices—including undang-undang SMS yang baru adopted in spring 2023.
Peraturan serupa telah diberlakukan di seluruh dunia, dengan masing-masing negara menetapkan persyaratan kepatuhan SMS mereka sendiri. Baik Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan di satu negara atau di seluruh dunia, strategi keikutsertaan Anda harus dapat secara konsisten memenuhi ekspektasi ini.
Inilah yang perlu Anda lakukan:
Mengumpulkan persetujuan eksplisit
Tidak semua konsumen ingin menerima pesan SMS dari merek Anda-dan jika Anda mengirim pesan tanpa mendapatkan persetujuan mereka, Anda tidak hanya akan menodai reputasi merek Anda di mata audiens tersebut-Anda juga akan mengundang kemarahan regulator setempat.
The best form of consent is explicit and written. Filled forms, checked boxes and double opt-in confirmations all provide explicit, documented consent that will satisfy most regulations concerning SMS opt-ins.
Bagaimana pun cara Anda mengumpulkan persetujuan ini, pastikan formulir, halaman web, atau pesan SMS yang ditanggapi konsumen secara eksplisit menyatakan bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis Anda. Jika konsumen tidak menyadari apa yang mereka setujui, bisnis Anda bisa berada dalam masalah.
Memberikan informasi yang diperlukan kepada konsumen
Transparansi adalah kebijakan terbaik. Saat menambahkan konsumen ke daftar SMS Anda, pastikan proses pendaftaran memungkinkan mereka untuk mengakses informasi apa pun yang diwajibkan oleh undang-undang kepatuhan setempat.
In many countries, a link to your company’s terms and conditions, your privacy policy, a notice about applicable text messages and data rates, and instruksi untuk tidak ikut serta are either required or recommended. Along with this information, you should make sure your brand name is clear so consumers know who will be sending the messages.
Memperhitungkan perbedaan zona waktu dan 'jam-jam tenang' setempat
When SMS campaigns are delivered to a global audience, masalah waktu. Many countries have rules governing when SMS marketing messages are allowed.
Di Amerika Serikat, misalnya, TCPA membatasi SMS atau panggilan telepon antara pukul 21.00 dan 08.00. Di Prancis, SMS marketing dilarang pada hari Minggu. Kegagalan untuk mengikuti panduan ini dapat menyebabkan penundaan dalam pengiriman pesan dan/atau denda yang besar yang dikenakan oleh regulator setempat.
Izinkan peninjauan hukum atas proses keikutsertaan Anda
Kepatuhan bisa menjadi rumit. Perlu sedikit waktu dan investasi sumber daya ekstra agar proses keikutsertaan Anda ditinjau oleh pakar hukum yang dapat memverifikasi bahwa pemeriksaan kepatuhan yang tepat telah dilakukan.
This is particularly important when sending messages to a global audience. Hukum review can flag instances where your SMS opt-in strategy is out of compliance with country-specific regulations, allowing your business to make adjustments that avoid regulatory trouble.
Strategi yang efektif untuk memotivasi keikutsertaan SMS
You’ve addressed the thorny challenges of ensuring compliance for your SMS opt-ins. Now it’s time to figure out how to make those opt-ins happy. From building awareness for your SMS list to incentivizing sign-ups, here are some tactics we recommend:
Tekankan manfaat dari ikut serta
Berikan pelanggan Anda "alasan" yang jelas ketika memutuskan apakah akan mendaftar untuk menerima pesan SMS. Apakah Anda menggunakan SMS untuk mempromosikan diskon eksklusif? Mengirimkan pesan yang dipersonalisasi? Membagikan konten yang bermanfaat, seperti panduan belanja musiman?
channelsAnda akan lebih mudah mendorong partisipasi ketika konsumen mengetahui apa yang mereka dapatkan dari saluran komunikasi ini-terutama jika pengalaman SMS bermerek Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka dapatkan dari komunikasi lainnya, seperti email dan media sosial.
Selain menetapkan ekspektasi yang jelas, pastikan Anda mengklarifikasi seberapa sering konsumen dapat menerima pesan dari bisnis Anda. Jika Anda berjanji untuk mengirim sekali setiap bulan atau minggu, jangan mulai mengirim pesan setiap hari-ini adalah cara yang pasti untuk memicu gelombang penolakan.
Membuat formulir keikutsertaan yang ramah seluler
SMS adalah pengalaman yang diutamakan untuk seluler. Jika Anda ingin memaksimalkan partisipasi, pastikan alat Anda untuk mengumpulkan partisipasi dioptimalkan untuk seluler.
Formulir yang dapat diisi harus mudah digunakan di perangkat seluler seperti halnya pada teks. Jangan membatasi fokus Anda pada daya tanggap seluler pada desain formulir itu sendiri: pertimbangkan bagaimana formulir yang lebih ramping, dengan lebih sedikit formulir yang dapat diisi, dapat mencapai tingkat penyelesaian yang lebih tinggi di perangkat seluler daripada formulir yang meminta banyak informasi tambahan.
Tambahkan formulir pop-up ke situs web Anda
Widget pop-up dapat mempromosikan SMS marketing di seluruh situs web Anda tanpa perlu memperbarui setiap halaman web. Pop-up ini juga dapat menawarkan insentif untuk mendaftar, seperti kode diskon yang akan dikirim ke konsumen setelah nomor mereka ditambahkan ke daftar.
Studio MessageBird memudahkan untuk membuat formulir pop-up yang menarik yang bisa ditambahkan ke situs web Anda. Ini adalah cara yang sederhana dan efektif untuk meningkatkan pengalaman situs web Anda sambil mengumpulkan partisipasi untuk strategi SMS Anda.
Sederhanakan proses keikutsertaan dengan kode pendek
Shortcodes gather SMS opt-ins by asking consumers to text a keyword to a kode lima atau enam digit set up for your SMS marketing program. A floral company, for example, might ask consumers to text “FLOWERS” to a shortcode used by the brand’s SMS strategy.
Dengan mengirimkan kode, konsumen memilih untuk menerima pesan-pesan di masa depan dari perusahaan. Cara ini merupakan pilihan yang cepat dan mudah untuk mengumpulkan partisipasi, dan sangat berguna ketika rujukan URL atau formulir yang dapat diisi tidak menjadi pilihan. Iklan TV dan iklan audio, misalnya, dapat membagikan kode pendek dan pesan kepada audiens yang kemudian dapat memulai keikutsertaan SMS sendiri.
Salah satu keterbatasan dari taktik ini adalah bahwa kode pendek sering kali tidak dapat diterjemahkan saat memasarkan ke audiens global. Dalam banyak kasus, kode pendek unik harus disiapkan untuk setiap negara tempat Anda mencoba strategi keikutsertaan ini. Hal ini menambah kerumitan dan biaya karena bisnis Anda harus pay untuk setiap kode pendek unik yang dibuat.
Gunakan kata kunci yang mudah diingat untuk bergabung dengan teks
Kata kunci yang digunakan dalam strategi opt-in kode pendek dapat digunakan untuk menampilkan suara merek Anda dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Alih-alih mengumpulkan keikutsertaan dengan meminta konsumen mengetik "YA", misalnya, pilihlah sesuatu yang spesifik dan menyenangkan yang mudah diingat oleh pelanggan Anda.
It’s a small detail, but it can help create consistency across your branded experience.
Promosikan keikutsertaan SMS di seluruh channels
Spread the word on your SMS strategy however you can. Promote it on social media. Share a referral link in your email campaigns.
Lihatlah di luar channels digital Anda dengan menempatkan kode QR di mesin kasir, atau bahkan mempromosikan kode pendek Anda di iklan cetak. Semakin banyak tempat yang bisa Anda tempati untuk memajang informasi pendaftaran SMS Anda, semakin banyak orang yang bisa Anda tangkap dari waktu ke waktu.
Mempertahankan keikutsertaan SMS: Praktik-praktik terbaik untuk mengurangi perputaran daftar
Keikutsertaan dalam program ini didorong oleh janji akan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Namun, jika SMS campaigns Anda tidak memenuhi janji tersebut, Anda dapat melihat daftar SMS Anda menyusut karena pelanggan memilih untuk tidak menerima pesan.
Kunci untuk mempertahankan keikutsertaan SMS adalah sederhana: penuhi janji Anda, dan terus temukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SMS. Kami merekomendasikan strategi berikut:
Tetap berpegang pada irama pesan yang teratur
Don’t suddenly increase the frequency of your messages—it’s an easy way to send SMS subscribers fleeing. If you want to send more frequent messages to your customers, consider creating a new list around a specific theme and asking existing subscribers to opt into those messages as well.
Atau, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa Anda berencana untuk meningkatkan jumlah pesan yang mereka terima, dan meminta mereka untuk memberi tahu Anda jika mereka tidak tertarik untuk menerima pesan yang lebih sering-dalam hal ini Anda dapat memindahkan pelanggan tersebut ke daftar terpisah dengan pesan yang lebih jarang.
Menyesuaikan pesan dengan pelanggan dan audiens individu
Use first-party customer data to membuat pesan yang disesuaikan based on their preferences and interests. Product recommendations, cart reminders, birthday messages, and other personalized content allow SMS marketing to leverage 1-to-1 communication for a more engaging customer experience.
You can also segment your SMS list to tailor messages around shared interests, or to target ads to customers with similar backgrounds and shopping behaviors. MessageBird allows your business to menciptakan banyak audiens yang berbeda to enhance the quality of your personalized messaging.
Jaga agar pesan Anda tetap ringkas
Singkat dan manis bekerja dengan baik pada SMS. Jaga agar pesan Anda tetap langsung dan langsung pada intinya. Di negara-negara yang memperbolehkan URL, gunakan URL yang dipersingkat untuk menyingkat pesan Anda.
Selain manfaat pengalaman pelanggan, pesan yang lebih pendek juga dapat mengurangi biaya SMS Anda: jika pesan Anda melebihi panjang SMS maksimum 160 karakter, Anda harus mengirim dua pesan ke pay , bukan hanya satu pesan.
Memberikan nilai melalui insentif
Discounts, VIP deals, flash sales, and exclusive content offer tangible value that will help keep some customers opted into your SMS campaigns.
Untuk hasil terbaik, gunakan SMS untuk menyampaikan penawaran dan promosi yang tidak tersedia melalui channelslainnya -jika tidak, Anda berisiko menciptakan pengalaman SMS yang berlebihan, yang dapat meningkatkan risiko opt-out.
Pilihlah pengalaman pelanggan yang lebih baik
Tidak ada resep rahasia untuk menciptakan strategi keikutsertaan SMS yang sukses. Yang diperlukan hanyalah pendekatan yang terorganisir, perhatian pada detail, dan alat yang tepat untuk membantu Anda mengelola keikutsertaan dan kepatuhan dalam skala besar.
Everything you need, you can get through MessageBird. From opt-in forms to pop-up widgets to built-in controls for global compliance, MessageBird’s platform can help you design, implement, and manage an SMS opt-in strategy that lifts your customer experience to new heights.
Tidak ada alasan untuk takut SMS marketing.