Escalating SMS messaging costs might be burning through your communications budget. Read on for some quick and easy cost-cutting tips.
Siap untuk melihat Bird beraksi?
Meningkatnya biaya SMS sering kali tidak mencerminkan peningkatan nilai untuk strategi pengiriman pesan Anda. Sebaliknya, biaya-biaya tersebut didorong ke atas oleh pengiriman yang buruk, komisi yang diambil oleh pengecer, dan ketidakefisienan lain yang diperkenalkan oleh penyedia layanan Anda.
Consider a scenario where your company’s average customer acquisition cost (CAC) is $200. If your SMS service provider offers deliverability close to 100 percent, that $200 figure is likely to hold.
Tetapi apa yang terjadi jika keterkiriman turun hingga 80 persen? Jika Anda menggunakan agregator grosir SMS, kemungkinan hasil ini sangat nyata. Dan ini akan memakan biaya yang tinggi, meningkatkan CAC Anda menjadi sekitar $240.
Dan angka yang direvisi itu hanya didasarkan pada keterkiriman yang buruk. Jika Anda berurusan dengan tingkat keterkiriman serendah itu, Anda mungkin memiliki inefisiensi lain yang menyeret turun ROI perpesanan Anda.
Biaya-biaya ini tidak berkelanjutan dan juga tidak perlu. Jika Anda khawatir dengan mahalnya strategi SMS Anda saat ini, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan untuk memangkas biaya dengan cepat sekaligus meningkatkan nilai taktik keterlibatan pelanggan ini.
Pada akhir panduan ini, Anda akan mengerti:
Biaya sebenarnya dari ketidakefisienan dalam strategi SMS Anda
Langkah-langkah apa yang dapat Anda lakukan untuk segera mengurangi biaya SMS Anda
Cara membuat pesan yang lebih baik untuk meningkatkan performa pengiriman pesan dan ROI
Biaya tinggi dari pesan SMS yang tidak efisien
Biaya untuk mengirim pesan individual memang murah-kadang-kadang hanya sepersekian sen. Namun, sepersekian sen itu akan bertambah dengan cepat di ribuan bahkan jutaan pesan.
Some of the costs associated with an inefficient SMS messaging strategy can be reduced or eliminated simply by optimizing your tactics—while preserving, and even improving, the parts of this strategy that are generating revenue and value for your company.
Untuk mengidentifikasi peluang-peluang ini dan mengimplementasikan perubahan, pertama-tama mari kita tinjau bagaimana inefisiensi SMS menciptakan biaya yang tidak perlu bagi bisnis Anda.
Dampaknya terhadap keterlibatan pelanggan dan prospek
Inefficient SMS messaging comes at a steep opportunity cost for any business.
Salah satu masalah terbesar yang memengaruhi pengalaman pelanggan terjadi ketika pengiriman pesan ditunda oleh penyedia layanan Anda. Hal ini sering terjadi ketika pesan diteruskan di antara beberapa agregator, daripada dieksekusi oleh penyedia layanan langsung. Peningkatan latensi dalam pengiriman pesan dapat berdampak pada relevansi dan nilainya, terutama jika kontennya sensitif terhadap waktu.
Working with low-cost, local SMS aggregators can also result in changes to your campaign data. Changes ke message’s sender ID, for example, can result in your audience receiving messages from a new, unfamiliar number not associated with your business.
Ketidakefisienan ini dapat menimbulkan konsekuensi nyata pada sejumlah skenario pengiriman pesan, termasuk:
Pemasaran campaigns. An altered sender ID can give your audience the impression that the message they’re receiving is spam, rather than new communication from a familiar brand. This will inevitably result in lower open rates and, in many cases, diminished trust among your customers.
Otorisasi dua faktor. If one-time passcode delivery is delayed, they may expire before they reach your end user. This can prevent the customer from accessing their online account and making a purchase—and the frustration may prompt them to swear off your brand.
Penjualan kilat. When offers are time sensitive fast delivery is of the most importance. A delay can cause significant drops in conversion.
Pemberitahuan pengiriman. Your customers may want timely updates on order deliveries so they can promptly collect packages from their front step. Delayed shipping notifications could increase the risk of package theft.
Manajemen keikutsertaan dan ketidakikutsertaan yang akurat. If the sender ID is being changed by aggregators, opt-ins and opt-outs notifications may not be routed ke correct sender ID for your SMS campaign. Notification delays can also slow down the opt-in and opt-out process, annoying your customers.
Implikasi keuangan untuk bisnis Anda
Akumulasi biaya SMS dapat mempengaruhi bisnis Anda dari berbagai sudut pandang, dengan implikasi yang jauh melampaui ROI pemasaran Anda. Contoh yang paling signifikan meliputi:
Sanksi keuangan karena ketidakpatuhan. Failure to follow local laws regarding spam messaging, consumer privacy, and other applicable regulations can lead to steep fines for your business—as much as $500 per pesan individu in the U.S., although laws and penalties dapat berbeda di setiap negara.
Meningkatnya eksposur terhadap penipuan SMS. Rising messaging costs—especially in contrast to declining ROI—could be the result of fraudulent activities on the part of your service provider. Fake traffic and delivery receipts can be very difficult to prove, giving your business little recourse to recover your lost funds.
Visibilitas yang buruk terhadap pengiriman dan kinerja pesan. Processing fees and commissions are often based on the volume of messages being sent, but delivery of these messages can’t always be verified. A lack of reliable performance data can make it difficult to understand what kind of value you’re getting from SMS Anda campaigns. More often than not, a lack of visibility often goes hand-in-hand with lackluster results.
Pengembalian investasi yang buruk. Lower delivery rates, open rates, click rates, and revenue generation all contribute to decreased ROI for this marketing strategy. Regulatory fines can come over the top and torpedo the underwhelming ROI you’ve managed to achieve in the first place. As costs continue to rise, your return on investment has nowhere to go but down.
5 tips untuk pengurangan biaya langsung dan peningkatan ROI perpesanan
Pada tahun pertama setelah melakukan perubahan ini, bisnis Anda dapat melihat pengurangan dramatis dalam pengeluaran komunikasi yang terbuang. Lebih baik lagi, strategi SMS yang ditingkatkan dapat meningkatkan kinerja pengiriman pesan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan nilai lainnya dari campaigns ini.
Berikut adalah lima langkah cepat dan mudah untuk memulai:
1. Temukan vendor dengan harga transparan yang tidak membebankan biaya tambahan pada SMS
Understanding the true cost of SMS messaging can be challenging.
It's comprised of carrier costs, phone number fees, marketing automation software expenses, CDP costs, inbound SMS fees, and more. Many vendors obscure their pricing models by adding markups to each of these components. These markups can become quite substantial, especially as your sending volume or database size increases. Bird takes a different approach, offering transparent pricing with no markups on SMS and no hidden fees.
This translates to discounts of up to 90% in markets like the US and around a 50% lower total cost of ownership.
2. Beralih ke penyedia SMS langsung ke operator
Daripada menyedot pesan Anda campaigns melalui jaringan agregator grosir yang tidak jelas, temukan penyedia layanan SMS yang menawarkan koneksi langsung dengan operator dan operator jaringan di pasar yang ingin Anda jangkau.
These direct-to-carrier relationships improve the transparency, speed, and security of your messaging, and they provide far more reliable assurances regarding deliverability and compliance. With a direct-to-carrier provider, you’ll know exactly what you’re paying for and how that spending is translating to ROI.
Carilah penyedia layanan direct-to-carrier yang dapat berbicara secara terbuka dan positif tentang jaringan mereka, tingkat pengiriman mereka, dan kemampuan mereka untuk mendorong konversi. Pastikan wilayah geografis yang mereka layani sesuai dengan audiens global yang ingin dijangkau oleh bisnis Anda.
3. Gunakan platform perpesanan untuk membuat omni-channel campaigns yang disesuaikan dengan audiens Anda.
Pesan SMS dapat menjadi pilar berharga dalam strategi komunikasi perusahaan. Namun, ini bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan komunikasi tersebut. Cara terbaik untuk memaksimalkan ROI pesan Anda adalah dengan memindahkan SMS Anda campaigns ke platform yang dapat diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan yang lebih besar yang dibangun di sekitar pemasaran percakapan.
Komunikasi channels seperti SMS, email marketing, WhatsApp, dan Messenger dapat memberikan nilai tambah satu sama lain dengan berbagi data pelanggan, alat, dan sumber daya lainnya dalam sebuah platform terpusat. Menyiapkan pendekatan terpusat ini mudah: API dan CRM Birddapat disiapkan dalam hitungan jam, dan integrasi dengan alat bantu seperti Salesforce dan Zendesk dapat segera meningkatkan kualitas SMS campaigns Anda.
Once you decide to make the switch, your business can be up and running with your new platform in a matter of days.
4. Bersihkan dan segmentasikan daftar kontak Anda menggunakan Pencarian HLR
Semakin lama sebuah nomor disimpan dalam daftar kontak Anda, semakin besar kemungkinannya untuk menjadi tidak valid. Pelanggan mengganti nomor telepon mereka. Dalam beberapa kasus, nomor-nomor dalam daftar Anda mungkin sudah tidak valid sejak awal-akibat kesalahan pengetikan, atau pelanggan dengan sengaja menambahkan nomor palsu ke dalam kolom formulir.
Your business is still paying to deliver messages to those numbers, though. This wasted money can be immediately saved by validating your contact list numbers using Bird Cari.. The Lookup API conducts a Home Location Register (HLR) lookup to confirm the number’s accuracy and clean up related contact information, such as the number’s provider.
Once the numbers are reviewed, Lookup lets you remove invalid numbers from your contact list, reducing your number of pesan yang tidak terkirim and protecting you against one of the most common forms of SMS fraud.
5. Memperhitungkan perbedaan harga internasional saat merencanakan campaigns
Biaya pengiriman satu pesan SMS dapat sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Konvensi harga lokal dan variabel spesifik negara lainnya dapat menyebabkan perbedaan yang signifikan dalam biaya ini, yang dapat berdampak pada jumlah konsumen yang dapat Anda targetkan.
Along with the baseline cost of international messaging, some countries have restrictions that may impact the value of your SMS campaigns. Certain countries, for example, don’t allow you to send a message with a link, which could be a frustrating limitation for certain businesses.
Shifting more of your budget toward lower-cost international audiences can help you increase your total reach, reduce your overall SMS spending, or achieve both of these goals at once.
3 strategi untuk membuat pesan yang sempurna (dan hemat biaya)
You’ve got a handful of tips and tricks to lower the cost of sending SMS messages.
Sekarang saatnya untuk membahas beberapa cara untuk mengurangi biaya sumber daya dalam membuat pesan-pesan tersebut-sekaligus meningkatkan dampak dan ROI.
Berikut adalah tiga langkah untuk mencapai lebih banyak hal dengan SMS Anda campaigns:
1. Jaga agar pesan SMS tetap singkat dan manis
The panjang maksimum for an SMS message is 160 characters. Go above that and your message will be split into two—and the cost of sending your message will double.
We always recommend getting your message under that 160-character mark. But if you can make your message shorter, you may see improved performance in terms of response rates and/or click rates. A shorter, more concise message makes your message more likely to be read to its end, including its CTA.
2. Menggunakan pendekatan berbasis alat untuk pengiriman pesan yang lebih efisien
Alat bantu digital yang sederhana dapat meningkatkan kinerja pengiriman pesan Anda dan memungkinkan Anda menyelesaikan lebih banyak hal dalam satu SMS.
Satu contoh yang sempurna? Pemendek URL. Kode yang dipersingkat ini meminimalkan panjang URL hiperteks untuk membantu pesan Anda agar sesuai dengan batas 160 karakter. Pemendek URL bermerek juga dapat meningkatkan konsistensi pengalaman SMS merek Anda.
Other tools can expand on the services supported through your SMS. Bird’s platform, for example, can use SMS messaging for customer service issues, with pengiriman pesan otomatis and the ability to escalate the conversation to a live agent. Automated message triggers can engage customers who have recently abandoned a virtual shopping cart, expanding the utility of SMS without increasing the workload for your employees.
3. Sesuaikan pengaturan waktu Anda untuk keterlibatan yang optimal
Targetkan pengiriman pesan pada periode paling efektif dalam hari audiens Anda, berdasarkan riset audiens dan kinerja kampanye sebelumnya, untuk memaksimalkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan dengan pesan Anda.
Remember to account for time zones when scheduling these messages. Some countries also have rules dictating when you’re allowed to send messages: if you send messages in France on Sunday evening, for example, you’ll frustrate some of your customers and also run afoul with regulator lokal.
Berinvestasilah dalam kesuksesan SMS dengan Bird
Mengoptimalkan pengeluaran SMS bukanlah proyek sekali jadi.
Daftar kontak harus dibersihkan secara berkala. Laporan kinerja kampanye harus menginformasikan penargetan audiens dan konten pesan Anda. Pengiriman pesan internasional harus dikalibrasi ulang berdasarkan sasaran pesan dan ROI Anda.
Namun Anda tidak perlu melakukan pekerjaan ini sendirian. Bird akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda, mencapai efisiensi biaya yang menghemat uang bisnis Anda sambil memeras lebih banyak nilai dari SMS Anda campaigns.
Saatnya untuk mulai melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit.