SuperVista is revolutionizing the eyewear industry by combining in-person services with personalized digital experiences. As the first full-digital hybrid optical in Europe, SuperVista offers a more convenient and cost-effective way for customers to order prescription glasses. 

SuperVista supports over 1,300 independent opticians in Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and Japan, and performs thousands of eye measurements every day. 

With new external pressure from COVID-19 and a growing customer base with increasingly high expectations, SuperVista was forced to rethink its entire business model to meet the changing needs of their customers. They decided to stay competitive and increase efficiency by fully embracing a digital transformation. 

Salah satu prioritas pertama? Meningkatkan program email mereka, terutama keterkiriman email. SuperVista mengirimkan jutaan email pada saat-saat kritis dalam siklus hidup pelanggan. Bahkan peningkatan kecil dalam keterkiriman akan memberikan dampak jangka pendek langsung pada pendapatan.

Memikirkan kembali infrastruktur perpesanan mereka

Before landing on Bird, SuperVista had always taken a developer-first approach. But with engineering teams so focused on building a stand-out product, customer experience and communication improvements often ended up on the back burner.

This meant that every communication update had to be implemented by a technical engineer, slowing down the roll-out process to customers, preventing rapid iteration, and making it difficult to troubleshoot issues in an efficient way.

“Bird is unlike other companies. Usually, you only get fast responses before buying the tool. With Bird it has only gotten better after signing.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Pencarian platform komunikasi yang tahan masa depan

Prioritas utama SuperVista adalah pengiriman email, tetapi pandangan strategis mereka meluas jauh ke masa depan. Mereka mengevaluasi alat bantu berdasarkan kriteria berikut ini.

• Dukungan yang berpengetahuan luas: Personal contact whenever needed. Not just to troubleshoot, but also to share best practices and help develop their digital strategy.

• Alat tanpa kode: Products that would enable the teams that own customer communication to make changes without having to wait for engineering resources.

• Infrastruktur yang andal: A proven track record of handling very large volumes of traffic and email with the ability to scale up and down on command.

• Iterasi cepat: SuperVista wanted to find a partner who could enable them to iterate quickly. Soon, they would need more channels of communication, use cases, and personalization—and needed a flexible provider who could keep up. 

After considering a number of different vendors, SuperVista got in touch with Bird and immediately realized the platform was a good fit. Bird met every one of the company’s criteria and particularly impressed SuperVista with its ability to move fast. 

"Kami memiliki mentalitas yang sama. Satu perusahaan meminta kami untuk meramalkan 6 bulan ke depan. Itu bukanlah sebuah pilihan. Kami bergerak begitu cepat, saya bahkan tidak tahu apa yang akan kami lakukan minggu depan," ujar Peter Wieczorek, Chief Technology Officer SuperVista. "Saya membutuhkan mitra yang bisa menangani perubahan prioritas."

An entire platform migration in two months 

Proyek migrasi dalam skala SuperVista mungkin tampak menakutkan, namun perencanaan yang tepat dan melibatkan orang-orang yang tepat sejak awal menghasilkan transisi yang cepat dan berisiko rendah.

SuperVista gained access to a dedicated technical team of solutions engineers and technical account managers with deep country-specific email expertise. They provided detailed advice on topics such as sender reputation management and deliverability and analyzed each market’s challenges to develop an audience-specific optimization strategy. Each market would get time to warm up before scaling to full capacity which helps build a good delivery reputation. 

Dalam kata-kata Peter: "Itu adalah pengalaman yang mulus. Kami menandatangani kontrak, dan dua minggu kemudian melihat adanya peningkatan."

Within 36 days, Bird identified SuperVista’s problem, customized a solution, and finalized the contracting. Within 2 months, SuperVista increased their open rates by 325% and leads by up to 200%. 

Pengiriman, penargetan ulang, dan pesan transaksional menjadi lebih baik

Reliable email delivery translates into big wins  

Before Bird, SuperVista was running into tantangan penyampaian common to rapidly growing businesses, specifically, very high send volumes in a short time period. This creates a big problem: It’s hard to know if your email strategy is working if people aren’t receiving their messages. 

Emails stalled out instead of sliding into customers’ inboxes, and SuperVista couldn’t determine how to improve due to a lack of data visibility and analytics. The solution? Bird Email Analytics. By monitoring send metrics and analytics, SuperVista could easily identify bottlenecks and improve deliverability. The non-technical, no-code platform was proving successful. 

Strategi penargetan ulang email meningkatkan loyalitas merek regional

Email is one of the top-performing channels for SuperVista when it comes to scheduling eye test appointments. These appointments are important milestones in the customer journey. Since most customers change their glasses every two years, an effective and timely retargeting strategy is vital to increasing retention and securing recurring revenue. 

Now with Bird, email marketing is SuperVista’s most effective way to stay top-of-mind when it’s time to grab some new lenses. 

With the no-code platform, SuperVista’s marketing team doesn’t need to rely on engineers to rapidly experiment with curated email offers and content in each country. Regional holidays, birthdays, and other offer opportunities drive local affinity and brand awareness. 

SuperVista meraih kesuksesan setelah menggandakan komunikasi yang berpusat pada pelanggan

Mengirim email dan pesan teks terdengar seperti fungsi yang sederhana untuk sebuah bisnis. Namun ketika kemampuan inti ini tidak dioptimalkan, hal ini dapat secara drastis mengganggu kinerja dan menghambat pertumbuhan. Untuk perusahaan revolusioner seperti SuperVista, strategi komunikasi yang dipersonalisasi dan konsisten merupakan persentase besar dari keunggulan kompetitif mereka.

"Kami meningkatkan open rate kami lebih dari 325%, kami tidak pernah menerima layanan seperti ini dari perusahaan lain."

Now SuperVista is equipped with a full suite of communication tactics including email newsletters, transactional emails, shipping confirmations, and special offers—and they can analyze data from these messages to drive customer engagement even further. 

"Alasan utama kami memilih Bird? Kontak pribadi. Sebagian besar perusahaan menawarkan layanan yang layak sebelum kontrak ditandatangani, tetapi kemudian diam. Dengan Bird, layanan yang baik terus berlanjut setelah kami menandatangani kontrak."

Setelah SuperVista mengintegrasikan platform Bird ke dalam model bisnis mereka yang mengganggu, dampaknya langsung terasa. SuperVista telah melihat hasil yang mengesankan sejak bermitra dengan Bird, termasuk meningkatkan tingkat keterbukaan email mereka sebesar 325% dan meningkatkan prospek mereka sebesar 200% dalam 2 bulan.

"Bekerja dengan SuperVista telah terbukti menjadi contoh standar emas tentang seberapa baik migrasi bisa berjalan jika semua orang ikut serta. Dengan bantuan dari setiap level tim, kami bisa memindahkan semuanya dalam waktu kurang dari 2 bulan, dan membantu tim SuperVista melihat hasilnya dengan cepat." - Bird

Masa depan SuperVista dan Bird: Pasar baru dan baru channels

The success of SuperVista’s partnership with Bird has set the stage for a whole new phase of progress. Now that email systems are functioning at a high level, SuperVista is aiming even higher.

With Bird’s Email Analytics, the company now has a better sense of who their customers are and what motivates them. For example, most customers are over 45 and they prefer SMS communication. 80% of customers use mobile devices to engage SuperVista. 

Berbekal informasi ini, channels, titik kontak, dan peluang baru ada di atas meja. Ini berarti SuperVista dapat menggali lebih dalam dengan mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang setiap tahap perjalanan pelanggan. Seiring dengan langkah mereka ke depan, SuperVista yakin bahwa Bird akan tetap menjadi mitra yang berharga dalam misi mereka untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, mendorong pertumbuhan, dan menawarkan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan.

Tentang SuperVista

SuperVista is a full digital hybrid optician operating online and through a network of over 1,300 independent opticians across Germany, Austria, Spain, Poland, the United Kingdom, and the United States. They provide a seamless, convenient, and cost-effective way for customers to get their eyes measured and buy glasses. SuperVista aims to make digitalization their top priority and reach their customers while working on building their brand. They are committed to providing quality service and ensuring that their customers enjoy the process. 

Tentang Bird

Birdadalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka - melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan untuk dibawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan bahwa interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui channels pilihan pelanggan mereka - seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, dan Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Bird Fungsionalitas out-of-the-box dan keahlian omnichannel kami sangat membantu para pekerja yang memiliki pengetahuan dan membantu mereka untuk segera menjadi produktif, dengan alat bantu untuk membangun campaigns pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang terotomatisasi.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 5 triliun+ pesan, panggilan, dan email untuk lebih dari 29 ribu pelanggan seperti; Google, Facebook, dan Uber di channels seperti WhatsApp, Email, SMS, dan masih banyak lagi. Didirikan pada tahun 2011, kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 800+ karyawan yang mewakili lebih dari 55 negara, dan kami bangga menjadi perusahaan yang sepenuhnya bekerja dari rumah.