Firma

Setiap tahun Genesys memberikan lebih dari 70 miliar pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi di lebih dari 100 negara. Melalui kekuatan cloud dan AI, teknologi mereka menghubungkan setiap momen pelanggan di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan di saluran mana pun sambil meningkatkan pengalaman karyawan.

Tantangan

Email is one of the top sources of attribution to Genesys, with everyone from designers, to marketers, copywriters, translators, and developers building email campaigns. This totals to roughly 100+ people working on email in a dozen different languages, so it was crucial to have a platform that could facilitate scalable email creation and delivery while maintaining brand consistency. 

Tim membutuhkan bantuan untuk mengatasi tantangan-tantangan berikut ini:

• Proses mereka saat ini terlalu teknis. The biggest bottleneck was that the QA teams were getting bogged down fixing HTML errors caused by WYSIWYG editors. Campaigns were slowed down because marketers were having to learn HTML coding instead of focusing on email campaigns.

• Mereka tidak dapat mengunci branding di templat email mereka. Although Genesys could create specific branded templates for their ESP, they didn’t have the ability to lock down brand palettes or specific sections (e.g., footers) for teams. This meant there was a risk of emails going out off-brand. As they were limited in locking down fundamental design elements, it placed a lot of stress on their QA and deployment team.

• Membangun email adalah proses yang sangat manual. With various different global teams and audiences, they sent between 10-15 different emails a week. For each email sent, 10 versions would need to be created and translated. This was a long and tiresome process for their translators.

• There were delays in deploying automated emails.  Automated emails were hard. It took a lot of bandwidth to automate one regional nurture stream - around six months. This was a big challenge and hindered them from keeping up with their marketing and content goals.

Solusi

The marketing team at Genesys partnered closely with the Technical Success and Customer Sucess teams to gain all the support and expertise needed. They developed a customized Email Design System that required no-code, where users could build email using Bird’s intuitive editor - with the branding already locked down. 

Menyesuaikan Sistem Desain Email untuk Pembuatan Kampanye yang Sempurna

Genesys implemented a customized Email Design System which gave the team complete control and confidence building email campaigns. The Email Design System locked down design and branding elements, ensuring consistency across the board. With the ability to make edits without adding code, the teams can go to market faster, because changes take significantly less time. Over 110 marketers at Genesys now use Bird to create email in one place.

“Bird's ability to lock down areas of our email design system has been invaluable to us. It has enabled consistency for every email we send. This has also freed up time from our QA process as we know every email going out the door will be on-brand, so we can concentrate on the content and design side.” 

Proses Pembuatan Email yang Disederhanakan

Previously it would take a small team of 2-3 people 6 months to automate a single regional nurture stream. With Bird, the team are able to involve marketers from around the world to assist in building automations, making the process faster for everyone. Each email can be quickly and easily built in an intuitive drag-and-drop editor speeding up production globally. In 3 months, the team have accomplished 4 times the amount of work by allowing non-technical teams to produce email. 

"Sekarang, dengan Bird, kami dapat memungkinkan lebih banyak tenaga pemasaran secara global untuk membantu kami membangun otomatisasi dan mempercepat proses untuk semua orang. Dalam 3 bulan, kami telah menyelesaikan 4 kali lipat pekerjaan dengan memungkinkan tim yang tidak terlalu teknis untuk membantu produksi email."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Ekspor Kampanye yang Mudah dari Bird

To enable global marketers to build their own email campaigns, Genesys leveraged Bird’s direct integration with their ESP, Eloqua. The integration allowed anyone to build and export emails with a few clicks, plus Bird doesn’t add additional code so campaigns only need one round of QAing. This has optimized the campaign creation process across timezones and reduced unnecessary meetings for executing campaigns. 

"Merupakan keuntungan besar bagi kami bahwa Bird mampu mendukung integrasi dengan berbagai platform. Mulai dari memindahkan ESP dan memigrasikan semua data kami, itu berarti semua kekhawatiran kecil lainnya telah ditangani di Bird."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Menyederhanakan Pemeriksaan Kualitas dengan Harapan

Genesys mengimplementasikan fitur Ekspektasi Bird, yang memperingatkan para marketer tentang kesalahan selama proses pembuatan email. Misalnya, jika ada gambar yang belum diperbarui atau tautan CTA yang hilang. Dengan memasukkan aturan-aturan ini ke dalam sistem desain mereka, email yang sesuai dengan merek dan bebas dari kesalahan dipastikan sebelum diekspor.

Meningkatkan kolaborasi

BirdStruktur tim dan proyek memungkinkan Genesys untuk mengatur izin, memastikan tim yang tepat memiliki akses ke proyek yang relevan. Fitur tim di platform Bird memfasilitasi kolaborasi yang efektif, sementara grup proyek memastikan penerjemah, editor, dan copywriter yang tepat dapat mengedit proyek yang relevan di Bird.

Mendukung Beberapa Terjemahan di Editor

Genesys menyederhanakan proses penerjemahan mereka dengan memanfaatkan dukungan Sistem Desain Email untuk berbagai bahasa. Para pemasar hanya perlu mengaktifkan fitur bahasa dalam pengaturan dokumen, sehingga penerjemah dapat menambahkan salinan yang telah dilokalkan ke dalam template. Dengan otomatisasi Bird dari berbagai versi untuk berbagai bahasa, Genesys dapat membuat email dalam skala besar.

"Alat pratinjau langsungBirdsangat penting bagi kami untuk memeriksa tampilan email, terutama ketika kami memiliki penerjemah yang menambahkan konten setelah email diekspor. Alat pratinjau langsung berarti Anda bisa membuat email dalam tampilan desktop, tetapi beralih antara tampilan seluler dan iPad secara langsung di editor alih-alih mengekspor dan mengirimkan tes email kepada Anda sendiri untuk diperiksa. Kemenangan kecil seperti ini benar-benar menghemat waktu tim kami."

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Hasil

Di masa lalu, tim teknis Genesys yang kecil kesulitan dengan bandwidth yang dibutuhkan untuk otomatisasi. Butuh waktu enam bulan untuk mengotomatiskan satu aliran pemeliharaan regional. Kini 100+ orang menyentuh email dalam belasan bahasa yang berbeda, memungkinkan mereka untuk mengirim email dalam skala besar. Setelah mengimplementasikan Bird's Email Design Studio, hanya dalam 90 hari mereka 4x lipat jumlah pekerjaan dengan melibatkan lebih sedikit tim teknis dalam produksi email. Dengan membuat email dapat diakses oleh siapa saja, mereka dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat.