Nous nous concentrons sur votre activité pour que vous puissiez vous concentrer sur vos clients.
Meilleur engagement des clients
Rencontrez vos clients sur le site channels qu'ils utilisent le plus : SMS, WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger, etc.
Notre plateforme permet une expérience client sans friction sur tous les sites channels et dans toutes les interactions. En reliant les conversations d'assistance aux données de vos clients, Bird vous permet d'envoyer des messages personnalisés et pertinents pour établir des relations solides et durables avec vos clients.
Amélioration de l'efficacité des agents
Dites adieu aux outils multiples et au travail manuel. Offrez à vos agents un site unique et unifié ( inbox ) qui rassemble les messages de tous vos sites channelset qui est doté d'une assistance en matière d'intelligence artificielle pour les rendre plus efficaces.
Alimentée par un CDP, notre plateforme offre aux agents une vue complète des données clients, ce qui leur permet d'améliorer et d'accélérer les interactions avec les clients. Grâce à la collaboration intégrée, les agents peuvent travailler ensemble sur les demandes complexes des clients afin de réduire le temps de résolution.
Réduction des coûts d'assistance
Utilisez nos fonctions d'automatisation avec une touche humaine pour réduire la charge de travail de votre équipe, diminuer les coûts de personnel et accélérer les temps de réponse.
Avec notre site chatbots, nos réponses automatisées et nos règles de routage, vous donnez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour concentrer leur attention sur les conversations les plus importantes.
Satisfaction du client à un niveau supérieur
Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Notre plateforme vous permet d'y répondre à tout moment et en tout lieu.
Les clients peuvent reprendre là où ils se sont arrêtés avec vos agents et chatbots, même s'ils changent de site channels- sans avoir besoin de se répéter. Offrez à vos clients des réponses plus rapides et de meilleure qualité en acheminant les tickets vers le bon agent en fonction du niveau de compétence, de la charge de travail et de la priorité du client.
Fournir une assistance client numérique sans prise de tête
BirdLa solution de support client omnicanal de Sopra Group combine l'automatisation, l'intégration des données et la communication centralisée pour des interactions de support que vos clients et vos agents apprécieront.
Pas de code, pas de problème
Utilisez Bird Flows pour automatiser les tâches répétitives, construisez chatbots, et mettez le pouvoir entre les mains de votre équipe de service à la clientèle.
Automatisez les rappels et les suivis, en vous appuyant sur chatbots pour personnaliser le support client à grande échelle tout en libérant vos agents pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes.
Flows est conçu pour une utilisation simple, permettant à vos équipes de créer et de déployer des flux de travail sans expertise technique ni compétences en matière de codage.
Toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit
Notre site unifié inbox donne à vos agents une vue unique de toutes les interactions avec les clients sur l'ensemble du site channels, du SMS à Instagram.
L'intégration intégrée avec votre CDP permet à vos agents d'avoir une vue complète des interactions avec les clients et à ces derniers de bénéficier d'expériences plus personnalisées. Les notes internes et le marquage permettent aux agents de collaborer sur des demandes complexes pour une meilleure satisfaction des clients.
Relier les points entre vos outils préférés
Bird Connectors vous offre une intégration transparente avec votre CRM, votre plateforme de commerce électronique et vos outils de service à la clientèle existants.
Utilisez les déclencheurs pour des flux de travail automatisés basés sur des événements en temps réel dans vos systèmes tiers. Avec les Actions, les utilisateurs peuvent suivre des tâches telles que l'émission de remboursements, à partir de la plateforme Bird, ce qui accélère le temps de réponse.
Une solution omnicanale pour un meilleur service à la clientèle à grande échelle
Détourner les questions
Utilisez le site chatbots pour réduire les demandes de renseignements traitées par les agents.
Acheminement des tâches
Classez les clients par ordre de priorité et attribuez les messages à l'agent le plus compétent.
Collecter des données sur les clients
Utiliser les interactions pour collecter (et conserver) les informations et les préférences des clients.
Soutien omnicanal
Offrez à vos clients des conversations transparentes et bidirectionnelles.
Escalade des tickets
Veiller à ce que les questions urgentes reçoivent l'attention nécessaire.
Automatiser les tâches des agents
Déployer des automatismes et des réponses types pour améliorer l'efficacité des agents.
Respecter la réglementation au niveau mondial
Bird continuously invests in the highest standards for data security and compliance, in order to keep your business and customer data protected.
Contrôle d'accès approfondi
Tirez parti des outils de gestion des identités intégrés, du contrôle d'accès configurable, etc.
GDPR
Honorer les demandes d'information ou de suppression liées au GDPR grâce à des fonctionnalités intégrées de confidentialité des données.
Certifié ISO 27001
Bird et tous les fournisseurs d'hébergement intégrés sont certifiés ISO/IEC 27001:2013.
Résidence des données locales
Provision local data centers to stay compliant with local data privacy laws.
Vie privée settings
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