How to create a better waiting experience

This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading le guide complet ici.

Il n'est pas nécessaire de faire patienter les clients en attente.

Au fur et à mesure que vos volumes d'appels augmentent, vous commencez à rencontrer de nouveaux défis. La gestion de la capacité est un exercice d'équilibre délicat qui se traduit inévitablement par des files d'attente. Et même si nous sommes tous d'accord pour dire qu'être en attente est l'une des pires expériences, de nombreuses entreprises continuent de faire patienter leurs clients. Ne serait-il pas plus facile pour le client de raccrocher, de poursuivre sa vie et d'être rappelé par le prochain représentant disponible ?

Pourquoi tout le monde ne crée-t-il pas une meilleure expérience d'attente ?

Bien que l'idée soit assez simple, la construction d'une communication plus avancée flows a été limitée à ceux qui avaient accès à des outils de télécommunications coûteux et qui étaient prêts à investir beaucoup de temps dans l'ingénierie. C'est pourquoi nous avons créé Flow Builder, une plateforme d'automatisation des communications qui permet aux équipes interfonctionnelles de collaborer à la communication flows. Elle vous permet d'exécuter une logique, d'extraire des données de sources externes et d'effectuer des actions dans des services tiers.

C'est comme ça qu'il faut faire

In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow. 

Ce que nous essayons d'atteindre :

• Attraper l'appel entrant

• Vérifier l'état de la file d'attente

• Offrez la possibilité de rappeler

• Placer l'appel dans un auto dialer
  
  

1. Appel entrant

2. Vérifier l'état de la file d'attente

3. Offrez la possibilité de rappeler

4. Placer l'appel dans un auto dialer

N'hésitez pas à nous contacter !

Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que d'un exemple simple de la manière dont cela pourrait fonctionner dans le monde réel. Nous avons vu des personnes combiner toutes sortes de sources de données, de services tiers et de channels. Le ciel est la limite.

If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.