MessageBird Email Premium Services

Gestor técnico de cuentas
(i) En representative from the Customer Success Team assigned to Customer’s Account (the “Gestor técnico de cuentas”, aka TAM) will be made available via phone and email during Horario comercial to function as the primary point of contact for the duration of the services.  After SparkPost Premium onboarding, the TAM will serve as an escalation point for: (a) problem with the SparkPost platform; (b) configuration request; or (c) information request (each of (a) through (c), an “Edición”) during Business Hours.

a. “Business Hours” means either (1) 9:00am through 5:00pm Eastern Time; (2) 9:00am through 5:00pm Pacific Time; or (3) 08:30 through 16:30 UK Time, depending on the applicable Service Time Zone stated in Customer’s Order Form, during Monday through Friday, excluding bank holidays generally recognized in the Service Time Zone, or as such hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by MessageBird.

(ii) El Equipo de Éxito del Cliente, dirigido por el TAM, prestará los siguientes servicios en relación con SparkPost Premium: (a) Asistencia en la incorporación, excluida la creación o traducción de plantillas del Cliente o la gestión de proyectos internos del Cliente; (b) Orientación sobre la planificación de la migración para la transición del tráfico de correo electrónico al Servicio a lo largo del tiempo que tenga en cuenta el desarrollo de la reputación de IP (calentamiento de IP); y (c) Mediación de nivel 1 (basada en formularios estándar) con proveedores de buzones de correo en nombre del Cliente para ayudar a resolver problemas si surgen problemas de entregabilidad después de seguir todas las recomendaciones de mejores prácticas de SparkPost.

Los Servicios Premium de SparkPost no incluyen servicios de estrategia de entregabilidad ni mediación de Nivel 2 (asistencia personalizada) con proveedores de buzones de correo. El Cliente reconoce que MessageBird no puede garantizar las tasas de colocación de inbox debido al gran número de condiciones, prácticas y problemas de reputación que escapan al control de MessageBird. MessageBird no es responsable de las tasas de colocación de inbox .