12 real-life examples of how brands use WhatsApp to increase engagement, conversion and leads across the customer journey
¿Listo para ver Bird en acción?
Introducción
¿Cuántas personas tienen que respaldar una plataforma para que se convierta en un canal de marketing obvio?
¿Qué tal 2.000 millones?
That’s the case with WhatsApp, a messaging platform quickly becoming one of the most popular ways for businesses to connect with their customers. Companies can use this channel to send automated notifications along the funnel, re-engage with users, turn website visitors into customers, and more.
Here’s the crucial part: customers are ya messaging businesses across all stages of the lifecycle:
El 81% envía mensajes a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
El 74% envía mensajes a las empresas para realizar una compra.
75% message businesses to get support.
Veamos algunos ejemplos reales de cómo las marcas utilizan WhatsApp para aumentar el compromiso, la conversión y los clientes potenciales en todo el recorrido del cliente.
Already convinced? Read on to calculate the ROI of WhatsApp Marketing.
Deleite durante el descubrimiento
Si sus anuncios y las visitas a su sitio web son el cebo que atrae a los clientes, las conversaciones son la forma de convertir a esos clientes potenciales en relaciones a largo plazo con su empresa. Al entablar una conversación con tus compradores, puedes comprender mejor sus necesidades y acelerar el proceso de compra, incluso cuando están empezando a explorar lo que ofreces.
El marketing basado en la conversación es una de las estrategias más eficaces para maximizar el impacto de su publicidad digital. Just ask Experto, an electronics retailer who convirtió el 80% de los clientes potenciales mediante WhatsApp.
Enseñe sus productos a los clientes
Why leave your (potential) customers to their own devices, when you can instead take them straight to a conversation that speaks to their needs and allows them to ask any last questions they have before completing their purchase? This helps give customers a personalized experience and increase purchase retention.
Expert se centra en proporcionar asistentes de ventas virtuales, guiando a sus clientes a lo largo del proceso de compra en su tienda de comercio electrónico.
Gracias a la integración con WhatsApp de MessageBird, los clientes disponen ahora de un servicio de chat a la carta que les permite hacer preguntas sobre los productos directamente a través de WhatsApp. Cada página de visualización de productos tiene un botón de WhatsApp, que les dirige a un agente experto con un solo clic. Cuando los clientes hacen clic en el botón de WhatsApp, reciben el mismo asesoramiento que recibirían en una tienda.
Optimizar la conversión de anuncios
En lugar de enviar a sus clientes a una página de destino después de hacer clic en un anuncio, ¿por qué no dirigirlos directamente a una conversación personalizada que hable de lo que está anunciando?
To really hit it out of the park, drive those clicks from ads to tools like WhatsApp so people can quickly jump into a conversation with your business. You can personalize your process, by using a bot-run, message-based conversation to qualify leads before you direc them to a virtual sales agent.
(Side note: Amazon Prime Video took this exact approach when promoting a new show, helping them achieve a 97% click through rate.)
Conozca mejor las preferencias de sus clientes
En discovery stage also allows brands to learn more about their customer preferences.
Si les da la oportunidad de optar por recibir notificaciones sobre ofertas interesantes, alertas de reposición, nuevos productos y mucho más, creará una forma aún mejor de establecer relaciones y aumentar la fidelidad de los clientes.
Esto le ayudará a enviar mensajes esperados, oportunos y relevantes para sus preferencias.
Facilitar la compra
No basta con tener buenos productos. Todo el proceso de compra debe ser fluido.
And because El 72% de los no baby boomers prefiere el comercio electrónico interactions over in-store shopping experiences, it’s important to create an effortless purchasing process. Conversations can help deliver that personalized and streamlined experience customers desire.
He aquí algunas formas de aprovechar herramientas de marketing conversacional como Whatsapp para que la compra sea pan comido.
Re-engage potential customers
WhatsApp helps make buying easy. If a customer leaves a product in their cart or download an app without signing up, it may not be because they changed their mind.
Puede deberse a que tienen una pregunta que necesita respuesta antes de comprometerse con la compra, o a que simplemente se olvidaron de finalizar el proceso de compra. Para tener en cuenta el abandono del carrito, puedes programar mensajes de reenganche para que se envíen transcurrido un tiempo determinado (por ejemplo, 12 o 24 horas). Al habilitar WhatsApp, les das la oportunidad de hacer preguntas y completar su compra desde la conversación en lugar de empezar de cero.
En una frase, apoyarse en el marketing conversacional le permite hacer que sus clientes vuelvan para completar sus compras. Manténgalos enganchados con:
fresh offers,
product restock notifications, and
recordatorios de carritos abandonados.
Ofrezca ofertas y descuentos en el punto de venta
En el punto de compra le espera una gran oportunidad. Considere sus ofertas y aproveche la página de pago como una oportunidad para impulsar las ventas ofreciendo:
bundle deals,
subscription packages, and
descuentos por varios artículos.
You can also use these offers as a follow-up to past purchases, increasing your customer’s lifetime value over time.
Crear una "experiencia de compra recibida"
Congratulate customers on their purchase with engaging multimedia and interactive content.
You can use this content to:
share information about their product,
show them examples of how they can use it,
provide info for making returns, and
invítales a explorar más artículos similares al que acaban de recibir.
Instead of a one-off purchase, you’re creating a better experience for your customers después de the purchase point, increasing the likelihood that they’ll purchase again down the line.
WhatsApp te ayuda a completar la venta
For every diez clientes potenciales, siete de ellos se irán without making a purchase.
¿Cuánto aumentarían sus ingresos si no perdiera esas ventas?
Complicar la fase de compra puede tener un grave impacto en su cuenta de resultados, pero el marketing de cobertura permite aumentar sus posibilidades de convertir a los navegantes en compradores.
Un par de ejemplos:
Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used WhatsApp to reengage their over 1.75 million customers and aumentar los índices de conversión en 2,5 veces. They created promotional messaging that gave customers the option to respond in WhatsApp and immediately engage with sales agents.
Using MessageBird, Matahari was able to identify its most profitable customer segment and target them with exclusive offers in WhatsApp, with the option to start a conversational experience.
Domino’s, the largest pizza chain in the world, traditionally sent special offers to a list of 80,000 customers via email. When the company decided to run conversational marketing campaigns via SMS text messages, the team saw a sales increase of 40% and nearly triple the conversion rates that they had seen via their email campaigns.
Establecimiento de relaciones posteriores a la compra
Así que un cliente ha realizado una compra. Muy bien. La siguiente fase es igual de importante. Es hora de deleitar y retener a sus clientes, para que vuelvan.
Conversational commerce also helps ensure happiness and long-term relationships with your customers.
Sales are great. But repeat sales are even better.
And can see more of those by keeping in touch with your customers using personalized outreach via messaging and conversations.
Con WhatsApp, puede incluso supervisar la calidad de su difusión de mensajes para conservar esas valiosas relaciones a largo plazo con los clientes.
Here are a few ideas:
Enviar mensajes de seguimiento personalizados
Demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos enviándoles notas de agradecimiento, reseñas de productos, encuestas y mucho más.
Atención al cliente
Ofrezca a los clientes la posibilidad de obtener ayuda en cualquier momento de su viaje. Si tienen una pregunta o necesitan ayuda con las devoluciones, proporcióneles esa ayuda a través de WhatsApp.
Send shipping updates
Mantenga a sus clientes informados de cada paso del proceso de envío, desde que hacen el pedido hasta que se lo entregan. Esto ayudará a crear una sensación de transparencia y fiabilidad para su negocio.
Utilice las conversaciones para maximizar el valor de su relación
Once you've built a relationship with a customer, you’ll want to nurture it and get more value from it. You can do this by utilizing conversations for upselling and cross-selling.
Upselling means trying to get customers to buy more expensive items, while cross-selling is the process of selling related products or services.
By engaging with your customers through WhatsApp, you can suggest product upgrades and complementary items that may interest them. This will result in more sales and increased customer loyalty. Take this director’s perspective, for example, from a recent Meta guide:
Con el marketing conversacional, puede utilizar la información que ha recopilado sobre sus clientes para aumentar su valor a largo plazo.
Enviar alertas de agotamiento de existencias
Aproveche el historial de compras de sus clientes para informarles sobre productos que coincidan con sus intereses o sobre los que hayan preguntado anteriormente.
Since you can connect your eCommerce store—on Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, and more—with conversational marketing tools like MessageBird, you can automate this process. This simple step can turn what was previously lost revenue into a revenue opportunity.
Offer opt-ins for subscriptions and repeat purchases
Make it easier for your customers to repurchase your products on a regular basis and find value in maintaining the relationship.
Tailoring these messages to a customer’s actual buying patterns means your messages come off as less ‘salesy’ and more personalized to their experience.
Cross-sell products
Suggest related products and services to boost sales based on your customer’s purchasing information and past engagement with your content.
Again, integrating your conversational campaigns with your customer data means these messages won’t feel out-of-the-blue—they should make sense within the context of purchases the customer has already made.
What should your brand take away from this?
Today’s customers not only want a quick and easy way to connect with brands, but they also want to engage with businesses while they shop. While being able to connect with your customers on their terms in their preferred digital spaces can increase your revenue and customer retention.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería le ofrecen tanto a usted como a sus clientes flexibilidad, comodidad y las experiencias personalizadas que creemos que los clientes esperan en la era digital.
And, with an open rate reaching 75%+, conversational messages can give your business an easy way to provide value and assistance to your customers. All helping to establish a long-term relationship that keeps customers coming back.
MessageBird ha ayudado a miles de empresas de todos los sectores a aprovechar el potencial de marketing de WhatsApp Business. Cuanto antes optimice su negocio para la mensajería, antes empezará a recoger los frutos.
As always, no dude en ponerse en contacto if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.