¿Qué es un bucle de retroalimentación por correo electrónico?

An email feedback loop, also known as a complaint feedback loop, enables an Internet service provider (ISP) to inform a sending organization about spam complaints submitted by recipients of their messages. Doing so enables the sender to remove those email subscribers from their lists and ensure they won’t continue to receive unwanted messages and file more spam complaints.

Eliminar a los suscriptores de correo electrónico que han presentado quejas también ayuda a mantener bajo el índice de quejas de spam de una organización remitente. Cuanto más bajo sea el índice de reclamaciones de spam de un remitente, mayores serán sus posibilidades de llegar con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios en el futuro, porque los ISP no tendrán tantas probabilidades de poner en cuarentena o rechazar sus mensajes.

¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación por correo electrónico?

Cada ISP ofrece su propio bucle de retroalimentación (FBL), y corresponde a una organización remitente, ya sea un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como SparkPost o una empresa que gestione el correo electrónico por su cuenta, registrarse en cada uno de ellos. Un FBL típico utiliza un botón o un enlace a un formulario que permite al destinatario registrar una queja sobre un correo electrónico no deseado.

Algunos ISP envían los detalles de cada queja individual de spam a la organización remitente, mientras que otros, como Gmail, proporcionan datos agregados que no dicen qué destinatarios presentaron quejas. La empresa que generó el correo electrónico y debe eliminar inmediatamente de su lista de correo a las personas que presentan quejas por spam, preferiblemente mediante un proceso automatizado que elimine la posibilidad de error humano.

¿Por qué debería interesarle un FBL?

Es fundamental que mantengas una lista de supresión, o lista de exclusión, y añadas personas a ella cuando presenten quejas por spam o envíen solicitudes de baja, o cuando sus direcciones de correo electrónico produzcan un rebote duro, lo que significa que la dirección ya no es válida. (Un rebote suave significa que hubo un error temporal o un retraso, por lo que se puede volver a intentar enviar la dirección).

Si envías repetidamente correos electrónicos a personas que deberían estar en tu lista de supresión, tu reputación de envío se verá afectada. Los ISP limitarán la entrega de mensajes tuyos a las bandejas de entrada de su red y rechazarán todos tus mensajes si tu reputación de envío baja demasiado.

How does SparkPost work with FBLs?

SparkPost se ha registrado en los circuitos de supresión de los principales ISP. Admitimos dos tipos de listas de supresión:

• Una lista específica de la cuenta disponible a través de la API de la lista de supresión (las subcuentas tienen listas individuales separadas de la lista de la cuenta principal).

• Una lista global que abarca a todos los clientes de SparkPost (no es accesible a través de la API de la lista de supresión)

Cuando se inyecta un mensaje utilizando SMTP o HTTP, SparkPost comprueba la dirección de correo electrónico del destinatario en ambas listas. Si se encuentra en una de las listas, SparkPost rechaza automáticamente enviar el mensaje a esa persona.

SparkPost añade direcciones de correo electrónico a la lista específica de la cuenta o a ambas listas en las siguientes circunstancias:

• Un ISP envía una denuncia de spam o FBL: SparkPost añade automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un ISP envía un mensaje de rebote duro: SparkPost añade automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un destinatario envía una solicitud de baja: SparkPost incluye automáticamente un enlace para darse de baja en cada mensaje. Los destinatarios pueden utilizarlo o la cabecera List-Unsubscribe, que no se incluye en los mensajes transaccionales. SparkPost añade automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un destinatario se pone en contacto con SparkPost: El Equipo de Cumplimiento de SparkPost agrega la dirección de correo electrónico de un destinatario a la lista específica de la cuenta si se pone en contacto con nosotros para solicitar que ya no le envíes correos electrónicos.

• Utiliza la API de la lista de supresión: La API REST de SparkPost le permite insertar o actualizar una sola entrada o varias entradas en su lista de supresión, así como comprobar el estado de supresión de destinatarios específicos y eliminar direcciones de correo electrónico de su lista.

• Utilice la interfaz de usuario de la lista de supresión: En la interfaz de usuario, puedes elegir tu lista de supresión y gestionarla manualmente.