Improve marketing results by delivering the right message en el perfect moment. Read on for our guide to mastering the art of SMS timing.
¿Listo para ver Bird en acción?
Sus clientes son personas ocupadas. Hacen malabarismos con el trabajo, los niños, los recados, las citas, la cocina, la limpieza y muchas cosas más.
Eso es a lo que se enfrenta su empresa cuando envía mensajes SMS. Olvídate de las otras marcas que compiten por la atención de tu cliente: tu marketing tiene que abrirse paso entre el ruido blanco de su vida cotidiana.
On the surface, it may seem like an impossible goal. No amount of marketing foresight can prevent a single SMS message from reaching a particular customer at the worst moment possible. But SMS campaign numbers don’t lie, and they reveal a consistent trend: el momento en que se envían los SMS tiene un impacto directo en el retorno de la inversión..
SMS open windows, on the other hand, are super short. Menos del 20 of marketing emails are opened within the first hour of delivery. Compare that to SMS, which can achieve una tasa de apertura del 70 within the first five minutes of delivery.
Con la posibilidad de programar el envío de mensajes hasta el último minuto, su SMS marketing puede probar diferentes estrategias de sincronización y desarrollar las mejores prácticas internas para maximizar la respuesta de los SMS y el retorno de la inversión.
He aquí cómo.
Mejores prácticas para programar el envío de SMS
El enfoque ideal para la sincronización de SMS será específico para su negocio y su audiencia. El rendimiento de cada mensaje en diferentes franjas horarias variará en función de su:
Industria
Demografía de la audiencia
Geografía de la campaña
Contenido del mensaje
Cuando una de estas variables cambia -como la CTA de su mensaje o el segmento de público al que se dirige-, el momento ideal de esa campaña también está sujeto a cambios.
But the road to mastering this timing is long. A period of trial and error is inevitable. One way to speed up these test-and-refine cycles, though, is to create a campaign starting point based on widely accepted best practices for sincronización de mensajes SMS.
Mientras tanto, estas buenas prácticas te ayudarán a exprimir más el valor de los SMS campaigns desde el primer momento. Esto es lo que debe hacer tu empresa:
1. Identificar las mejores franjas horarias para el envío de SMS
Déjese guiar por los resultados anteriores de otros SMS comerciales campaigns . Una de las tendencias más importantes en la sincronización de SMS es enviar mensajes por la tarde. En general, funciona bien.
Un estudio sugiere que los mensajes de texto enviados entre las 13.00 y las 17.00 horas pueden generar un aumento de los ingresos del 33. Based on these numbers alone, a similar delivery window might be worth testing for your business—assuming you adjust the delivery schedule for local time zones.
En success of afternoon marketing could be the product of several different factors. In general, consumers seem more inclined to con marcas de todo el mundo channels in the afternoon, resulting in better ROI for this messaging.
But your industry might make a big difference: since consumers are most engaged with online shopping during the horario nocturno, e-commerce SMS might be more effective when scheduled for prime-time delivery.
La audiencia también importa. Un mensaje de texto enviado por la mañana puede conseguir una participación decente de los adultos que siguen un horario tradicional, pero ese mismo mensaje podría tener un rendimiento muy bajo si se dirige a consumidores más jóvenes que tienden a dormir hasta tarde. Tómate todas las recomendaciones sobre el momento de envío de los SMS con cautela y elige una estrategia de entrega que tenga sentido para tu negocio.
2. Restringir la entrega de mensajes durante las horas "prohibidas
Ciertas horas del día son zonas prohibidas para su SMS marketing. No es sólo una cuestión de respeto a sus abonados; en muchos casos, estas horas prohibidas son una cuestión de cumplimiento.
Estos requisitos legales se vuelven mucho más complejos cuando se envían mensajes a un público internacional. Además de las diferencias horarias, cada país establece sus propias normas, dictando cuándo está prohibida la mensajería SMS comercial, y su campaigns necesita tener en cuenta estas diferencias de forma coherente.
En Estados Unidos, por ejemplo, mensajes de texto de los comercios están prohibidas entre las 21:00 y las 8:00 horas. But more than a dozen states have enacted their own Reglamento SMS, some of which are stricter than federal guidelines. In Florida, Oklahoma, and Washington, for example, quiet hours for SMS messaging begin at 8:00 p.m., and other states plan to follow their lead.
En timing considerations continue to mount as you move abroad. France doesn’t allow business SMS messages on Sundays. Sudáfrica only permits SMS on Saturdays between 9:00 a.m. and 1:00 p.m. The list goes on—and it can quickly complicate your efforts to develop a consistent approach to SMS timing.
Beyond these regulations, you’ll also need to account for cultural differences, including religious and cultural holidays where certain segments of your audience may not appreciate receiving a branded SMS message.
Consejo profesional: Use an SMS messaging platform like Bird to keep track of these time considerations for you and keep your campaigns time-compliant.
3. Establecer un sistema de pruebas A/B de los plazos de entrega
Si envías un mensaje SMS de marca a más de una persona, tienes la oportunidad de experimentar. Puedes averiguar si tus clientes prefieren los mensajes por la mañana o por la tarde, si les interesan los días laborables o los fines de semana, e incluso si diferentes tipos de mensajes consiguen mejores resultados cuando se dirigen a ventanas de entrega específicas.
These insights can only be achieved when you’ve created a reliable, repeatable process for A/B testing your SMS. To conduct an A/B test, you will create two identical versions of your SMS message and deliver them to similar audiences at different times of day, or even different days altogether.
When one message outperforms the other, your business might be able to glean a valuable insight to optimize its message timing for future campaigns.
He aquí tres requisitos para crear un proceso de pruebas A/B exitoso:
Aislar un elemento en las pruebas A/B. If you want to optimize your timing strategy, keep all other elements of your SMS the same. Changing the message content, delivering to dissimilar audiences, or changing other elements will invalidate your insights because you don’t know whether variances in performance should be attributed to SMS timing or other message differences.
Divida a su público en dos grupos aleatorios. Use an SMS messaging platform to randomize and divide your audience. The larger your audience, the better. For businesses still building up their SMS lists, smaller audience sample sizes may be unavoidable until you can increase your subscriber count.
Identifique las métricas utilizadas para evaluar el rendimiento. Whether you’re focused on open rates, click-throughs, conversions, or other metrics, choose metrics that reflect the desired marketing outcome of each message you send.
4. Analizar el rendimiento y aplicar cambios
Una vez finalizada cada prueba A/B, revise las métricas de rendimiento y tome nota de cualquier diferencia significativa entre los dos plazos de entrega.
En algunos casos, es posible que no identifique ningún cambio digno de mención. Sin embargo, cuando las dos versiones del mensaje obtengan resultados diferentes, pregúntese lo siguiente:
¿Existen variables ajenas al plazo de entrega que puedan explicar esta variación?
¿Tienen sentido estas ideas teniendo en cuenta nuestras pruebas de sincronización anteriores?
¿Cómo podemos utilizar esta información para perfeccionar nuestro enfoque y programar otra prueba A/B?
Estrategias avanzadas para optimizar la sincronización de los SMS
Una vez que haya establecido un proceso para probar y perfeccionar los tiempos de entrega de sus mensajes, su empresa debe centrarse en tácticas más especializadas para optimizar los tiempos de entrega y maximizar la participación del cliente.
An emphasis on audience segmentation, personalized content, and herramientas automatizadas de SMS can help you develop a more sophisticated strategy for timing your brand messages—and build a more complete understanding of the relationship between delivery times and message ROI.
Empieza con estas estrategias avanzadas:
A. Segmentar el público y adaptar los mensajes
As your SMS audience grows, one-size-fits-all A/B testing won’t tell the full story of how your customers are engaging with your messages. Instead, create diferentes segmentos de audiencia to separate the unique customer groups your business serves.
Segmentation by age, for example, can help you deliver more relevant messaging content to that audience, which can change SMS engagement rates. Likewise, different consumer groups may have different daily routines that are better served through a tailored approach to timing.
Si ejecuta pruebas A/B en estos segmentos de audiencia, podrá conocer mejor a su público objetivo e impulsar el compromiso general de los clientes a través de los SMS.
B. Externalice la gestión de las zonas horarias y el cumplimiento global a su plataforma de SMS
Time zone-adjusted scheduling is essential. It also gets very complicated very quickly. On top of that, SMS compliance requirements are nothing to sniff at: a violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act, for example, can net a una fuerte multa de 500 dólares for each message delivered to a subscriber.
No business can keep up with managing this web of regulations. Instead, your business should find an SMS platform that offers built-in compliance controls for global SMS messaging. Invest in a platform that streamlines programación adaptada a la zona horaria so your business can focus on crafting compelling messages and refining your SMS timing strategy.
C. Tenga en cuenta el contexto en su estrategia de SMS
Cuanto mejor conozca a su público objetivo, mejor podrá tener en cuenta en sus mensajes el contexto exterior, más allá del cumplimiento de las normas locales. Las festividades culturales, las rutinas diarias, las observancias religiosas, las normas sociales y otros datos contextuales pueden ser importantes no solo en el momento de transmitir los mensajes, sino también en su contenido.
Los errores son una parte inevitable del proceso de prueba y perfeccionamiento. Si cometes un error que provoca un mal rendimiento o la reacción de los clientes, documenta el incidente y desarrolla una estrategia para tener en cuenta ese contexto en el futuro.
D. Diversificar y personalizar el contenido de los mensajes
El contenido del mensaje debe desempeñar un papel importante en el momento de la entrega del SMS. A medida que vayas probando y perfeccionando tu estrategia, es posible que descubras que determinados tipos de contenido de los mensajes se adaptan especialmente bien a determinadas ventanas de entrega durante el día.
Use this deeper understanding of SMS timing to strike a better balance in the types of messaging you deliver. Balance promotional messages with educational content that enriches the customer experience. Develop a timing strategy for ofertas y recomendaciones personalizadas, identifying the best delivery windows and the ideal frequency of messages.
Una estrategia de mensajería más diversa también aumenta los diferentes tipos de pruebas A/B que su empresa puede ejecutar simultáneamente. A medida que tu estrategia de SMS despegue, tu capacidad de iterar y optimizar podría disfrutar de un crecimiento exponencial.
E. Nunca dé por sentadas las pruebas A/B
No existe "una última prueba A/B". Los conocimientos que se generan a partir de las pruebas A/B son acumulativos. Cuantas más pruebas realices, más inteligente y refinada será tu estrategia de SMS.
No matter how strong your SMS performance may be, there’s always an opportunity to learn and grow. Think beyond times of day and days of the week and evaluate the performance of different messaging content and marketing goals across different times of day.
Put message sentiment under the microscope: is positive messaging more valuable at certain times than others? As your subscriber base grows or simply gets older, does your timing strategy need to adapt to changing life patterns or stages?
Si invierte en las pruebas A/B como un proceso integral, su sincronización de SMS se mantendrá flexible ante las necesidades cambiantes tanto de su negocio como de sus clientes.
Ponga el tiempo de su parte con Bird
When you control message delivery, you control your SMS fate. Businesses that run their SMS marketing a través de Bird can optimize every aspect of SMS campaigns to deliver the best customer experience possible.
Desde la redacción del mensaje hasta la planificación de su envío, la plataforma Birdofrece a su empresa las herramientas necesarias para crear audiencias personalizadas, programar envíos de SMS y realizar pruebas A/B de su estrategia, todo ello teniendo en cuenta los cambios de zona horaria y los requisitos de cumplimiento global.
No existe el momento perfecto para enviar un mensaje de marca. Pero siempre hay una forma de mejorar tu estrategia de SMS. Eso es lo que mejor sabemos hacer.
Aproveche hoy mismo las posibilidades de Bird to supercharge your SMS campaigns.