Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
¿Listo para ver Bird en acción?
Introducción
Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Visite cualquiera de estas tendencias resonate with you? Maybe all of them?
Then it’s probably time to consider el potencial del marketing conversacional. Conversational marketing is making it easier for consumers to engage with brands, and for businesses to have better insight into customers' needs and preferences.
In a world where El 61% de los clientes considera que la mensajería businesses more convenient than picking up the phone, and 59% choose it over email, the movement towards messaging as a customer communication channel is becoming too big to ignore.
Take the 800-pound gorilla, for example. In its Q2 earnings call, Meta reported that more than 3 billion people use a Meta messaging product—Instagram, Messenger, and WhatsApp—every month. WhatsApp, the world’s most popular messaging app, sees 2 billion active users each month.
WhatsApp monthly active user figures Fuente: Backlinko
These changes spell out the need for businesses to use technology to better understand their customers and communicate with them easily and efficiently. Conversational marketing will allow businesses to offer personalized assistance and immediate responses to customers, as well as proactive support and targeted recommendations.
¿Qué hace que el marketing conversacional funcione tan bien?
El tiempo es oro
People want instant gratification. They don't have the time or patience to wait for a response. El 90% quiere respuestas inmediatas when they have a customer service question, which more than half of people consider to be ten minutes or less.
La clave está en asegurarse de que su empresa está configurada de forma que pueda responder con rapidez y eficacia, y las plataformas de marketing conversacional lo permiten.
Mejorar las relaciones con los clientes
Volver a captar un cliente cada vez puede resultar costoso. En lugar de eso, construye relaciones a largo plazo con ellos y asegúrate de que están comprometidos a lo largo de todo el proceso.
By establishing an open dialogue, you create a conversation that reflects each customer's needs. And by using opt-ins, you can gain consent at every interaction and each time your customer shares information with you.
You can then use that information to build richer customer profiles and build out personalized relationships. Your customers are more likely to keep coming back if they feel they’re part of a conversation. Not just as a sales call.
La conversación aumenta el compromiso
Conversational marketing allows you to engage customers at every stage of the customer journey. It can be used to create rich experiences that go beyond marketing and advertising. And customers want the ability to message businesses throughout their entire journey.
Cuando los clientes se encuentran en la fase de descubrimiento, puedes utilizarlo para ayudarles a encontrar el producto adecuado. Si están en la fase de consideración, puedes proporcionarles información adicional y recomendaciones que les ayuden a tomar una decisión informada, porque el 83 % de ellos preguntará sobre un producto o servicio en esta fase. Y si están listos para comprar -que lo estará el 75%-, puede guiarles a través del proceso de compra de forma rápida y sencilla con unos pocos clics.
Rendimiento del canal
When compared to other marketing channels, conversational marketing has shown impressive results. For example: Matahari, a leading Indonesian eCommerce platform, ahieved a 2.5x conversion rate across tens of millions of messages using WhatsApp as a conversational channel to share promotions.
Existe la posibilidad de utilizar la elevada tasa de conversión del marketing conversacional para mejorar el rendimiento de sus anuncios digitales. Mediante el uso de anuncios de clic a mensaje, puede conducir a los clientes a una interacción más personal (y eficaz).
And, of course, messaging directly into your conversational channels means you don’t have to pay for ads (or at least not spend as much on ads).
Interacciones más ricas
Además de una respuesta rápida, el uso de diferentes channels abre la puerta a contenidos multimedia enriquecidos. Estos pueden incluir vídeos, podcasts, chatbots, y otros formatos interactivos.
Cuantas más preguntas puedan responder sus medios enriquecidos, mejor. Cuando utilices una plataforma de mensajería, ofrece sugerencias con botones para guiar la conversación antes de pasar directamente a un ser humano.
You can also customize your conversational workflows, with buttons to guide the conversation and the option to escalate to an agent or sales rep en el right time.
This benefits both the customer and the business: customers get quick answers to their questions, and marketers can collect data to build richer profiles for more personalized interactions over time.
Deja de ser transaccional y empieza a ser personal
En takeaway here is clear: to drive customer loyalty and increase sales, you need to prioritize conversation-based marketing.
Al integrar su mensajería channels con el marketing conversacional, puede crear una experiencia personalizada para cada cliente y ayudar a desarrollar relaciones que durarán años.
And the results are worth it.
Las interacciones por mensajería con los clientes ayudan a construir relaciones, reducen los tiempos de espera del servicio de atención al cliente, establecen una mejor comunicación bidireccional y garantizan la privacidad de los clientes.
Ya sea una tienda de comercio electrónico, un servicio de streaming u otro tipo de negocio, no subestime el poder de la conversación. Asegúrese de que sus clientes tienen la oportunidad de comunicarse con usted y utilice el marketing conversacional para mantenerlos comprometidos, leales y que vuelvan a por más.
Ready to adopt conversational marketing for your own company? Sigue leyendo para ver cómo otras empresas están aprovechando su potencial.
As always, no dude en ponerse en contacto if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.