To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
¿Listo para ver Bird en acción?
Introducción
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Los presupuestos de marketing y publicidad son cada vez más ajustados y estratégicos.
En combined effect of inflation and the rumored recession have caused many companies to reduce their budgets in 2023: 4 de 10 OCMs said their company plans to spend less on marketing in 2023.
At the same time, nearly the same number of marketing leaders have added social channels to sell their products and services—and 65% have increased the number of channels they rely on.
In other words: marketers are experimenting with experimenting with new channels to find out what will have the biggest impact on engagement in 2023—and what will give them the biggest bang for their buck.
Los consumidores son cada vez más selectivos con las marcas que eligen
Más de dos años de constante bombardeo digital han provocado un enorme agotamiento en los consumidores. Han dejado de lado la publicidad y los correos electrónicos masivos, optando por experiencias más personalizadas y una asistencia permanente en cualquier lugar del mundo.
Sin embargo, los anuncios irrelevantes siguen extendiéndose por las plataformas, y ver un anuncio antes de poder leer un artículo o ver un vídeo se ha convertido en la norma, lo que agrava aún más la fatiga publicitaria.
Take this stat, for example: the average mobile user sees 30 anuncios al día on Facebook alone.
With some much noise, how can brands have their moment of quality engagement?
Escuchando lo que quieren los consumidores.
Los consumidores buscan una interacción personal
81% de los consumidores want brands to understand them better and know when and when not to approach them. They want to feel like they are talking to someone they know, with 3 out of 4 adults looking for business messaging to replicate personal interactions.
81% de los consumidores want brands to understand them better and know when and when not to approach them.
En la era de Amazon, Netflix y Spotify, la personalización se ha convertido en una expectativa básica, en lugar de un "nice-to-have".
La mensajería ayuda a las personas a generar confianza y a sentirse más conectadas con las empresas: el 75% de los adultos desea enviar mensajes a las empresas del mismo modo que a las personas.
Fuente: Encuesta en línea de Harris Poll de septiembre de 2020 en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, India, México, Brasil e Indonesia para conocer su opinión sobre la mensajería empresarial. La encuesta fue encargada por Facebook y realizada entre 8.214 adultos mayores de 18 años y no se mencionaron marcas ni productos específicos, incluido WhatsApp.
57% of consumers say that messaging a business (e.g., via a chat app, text, or social media) feels more personal than calling.
Fuente: En Harris Poll Encuesta online de septiembre de 2020 en EE.UU., Alemania, Reino Unido, India,México, Brasil e Indonesia para conocer su opinión sobre la mensajería empresarial. La encuesta fue encargada por Facebook y realizada entre 8.214 adultos mayores de 18 años y no se mencionaron marcas ni productos específicos, incluido WhatsApp.
If this personal interaction is lacking in your marketing plan, then you could be leaving money on the table. Messaging offers a wealth of untapped potential to build stronger personal connections — in turn increasing conversions and returning customers. It also increases opportunities to find out more about your consumers to further personalize the experience.
And gathering data is a real challenge, investigación de BCG muestra. While data-driven marketing can double revenue and increase cost savings by 1.6 times, only about 30% of companies are creating a single customer view across channels, and just 1% to 2% are using data to deliver a full cross-channel experience for their customers.
Y, para lograr este nivel personal de interacción, debe tener en cuenta lo accesible que es su empresa.
Los consumidores envían mensajes a las empresas
En un minuto, una persona puede pedir la cena desde una aplicación, enviar mensajes de texto a tres personas diferentes y consultar el tiempo. Por qué no van a esperar que su empresa les ayude con la misma facilidad?
In 2021, around 16.000 millones de teléfonos móviles were operating worldwide, allowing people to connect with anyone from anywhere in the world, at any time. As a result, consumer expectations for efficient communication have skyrocketed. People are gravitating to platforms like Whatsapp, Messenger, Instagram, and WeChat with billions of monly active users across the world. And it’s not just family and friends that people want to connect with — it’s businesses too.
Conversations are happening in the palm of our hands every day. But what do consumers want to mensaje a las empresas sobre?
Más del 81% envía mensajes a las empresas para preguntar sobre productos o servicios.
Más del 74% envía mensajes a las empresas para realizar una compra.
Más del 75% envía mensajes a las empresas para obtener ayuda.
Fuente Facebook IQ: "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" de Sentient Decision Science (encuesta encargada por Facebook a 8.156 personas en BR, GB, IN y EE. UU.), junio de 2018. La investigación se refiere a las personas encuestadas que utilizan una aplicación de mensajería a diario y han enviado mensajes a una empresa en los últimos tres meses utilizando una de sus aplicaciones más utilizadas.
That's why it's critical hat businesses develop a conversational marketing and customer engagement strategy. The businesses that don’t find a way to connect with people via a scaled messaging solution risk being left out during this transformational shift; and it’s undeniable shift to messaging is happening. So much so that Gartner predijo that by 2022, 70% of all customer interactions would involve emerging tools like chatbots and messaging.
Los consumidores se mueven entre channels
Alongside the use of more personal platforms for communication with businesses, the tendency to move between different channels also highlights a massive marketing opportunity. Your customers might contact you via SMS messaging, before switching to email to send you a document, and finally jumping on a call with your customer services team.
Customers want to be able to contact businesses easily, in any way that is convenient for the customer and in a timeframe that works for the customer. All this makes it challenging for teams to stay on top of information coming in from multiple channels. According to BCG, Sólo alrededor del 30% de las empresas are creating a single customer view across their communication channels.
Conjugar los datos de los consumidores con las interacciones de los canales es un reto técnico difícil, pero que debe abordarse para permitir una verdadera personalización. Por ello, esperamos que cada vez más empresas exploren las opciones de plataformas de datos de clientes escalables.
La muerte de las galletas
Nos hemos acostumbrado a las cookies de terceros en los sitios web y a su capacidad para permitir a los anunciantes enviar anuncios personalizados fuera del sitio. Pero la era de este tipo de rastreo está llegando a su fin.
Google and Safari which together constitute almost 83% de la cuota de mercado mundial de navegadores have announced they would be ditching third-party cookies effectively putting an end a la practice. Google Crhome, the larger of the two already shared they wouldn’t be replacing cookies with an alternative tracking system.
Going forward, businesses will have to resort to unpersonalized ads and blended campaign performance to identify which campaign drove their conversions.
When GettApp surveyed marketers on Google’s plans, they found that 44% of them were predicting an increase of 5-25% en gastos in order to reach the same goals as in 2021.
El efecto dominó de la privacidad hace menos eficaz el rastreo
Estamos entrando en una nueva era de la privacidad.
Las actualizaciones de 2020 de las normativas sobre privacidad de datos de Apple y Android han dado a los consumidores más transparencia y control sobre su información personal. Estos cambios incluyen:
1. Todas las aplicaciones deben enviar información sobre sus prácticas de recopilación de datos a través de App Store Connect de Apple.
2. Todas las aplicaciones de la App Store deben pedir permiso a los usuarios para rastrearlos en aplicaciones y sitios web de terceros a través del marco de transparencia de rastreo de aplicaciones de Apple (también conocido como ATT o prompt).
3. Todas las plataformas deben utilizar un nuevo marco que restringe, agrega y retrasa la notificación de sucesos.
Las actualizaciones han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas rastrean el comportamiento de los usuarios.
It’s no wonder that marketers are starting to explore alternative channels.
Which leads us to another trend: changes in budget and spending.
La luz al final del túnel
Aunque vemos mucha incertidumbre en el horizonte, también es importante reconocer los aspectos positivos del cambio.
Sí, tendremos que reducir los presupuestos, pero también nos obligará a recortar el gasto superfluo.
No, ya no podremos acechar a los clientes por la web con anuncios baratos. Pero no debería importar, porque las empresas que compiten en experiencias seguirán siendo siempre capaces de captar la atención de clientes fieles a los que les importa lo que tienen que decir.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - entonces siga leyendo para saber más sobre el marketing conversacional.
As always, no dude en ponerse en contacto if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.