Your SMS vendor might be costing you more than you think. Read on to see why.
¿Listo para ver Bird en acción?
La mensajería SMS es una de las estrategias de marketing con mayor ROI disponible para las marcas de enterprise .
So why are we discussing the high cost of SMS? Because whether you know it or not, you may be using wholesale aggregators to send your messages.
Hay miles de transportistas en todo el mundo, y mantener contratos con todos ellos puede ser todo un reto. Por eso las empresas suelen recurrir a los agregadores mayoristas.
Pero utilizar agregadores mayoristas de SMS puede hacer que los gastos se acumulen muy rápidamente.
Communication services like SMS account for 31% del gasto mundial en TI. When business leaders go on the hunt for expenses to cut, SMS often gets pulled under the microscope.
Esto nos lleva a nuestro segundo punto: aunque el coste céntimo a céntimo de la mensajería SMS puede ser bajo, el retorno de la inversión (ROI) puede quedarse muy corto si te has asociado con un agregador mayorista de SMS.
Es probable que los problemas de entregabilidad y otros problemas de servicio mermen sus operaciones, el crecimiento de sus ingresos y la reputación general de su marca, y su equipo puede no darse cuenta de ello. En algunos casos, estos agregadores incluso exponen a las marcas a posibles acciones legales por incumplimiento de la normativa local.
Puede que estas limitaciones no sean obvias en sus operaciones cotidianas, pero la falta de alcance global y de conectividad directa con el operador probablemente le esté costando mucho a su empresa, especialmente si se esfuerza por mostrarse como una marca global cohesionada o por dirigir una organización de marketing rentable.
Descubra la verdad sobre cómo los agregadores mayoristas de SMS están perjudicando a su negocio y descubra qué puede hacer al respecto.
El coste de ahorrarse un dólar: Cómo funcionan realmente los agregadores mayoristas de SMS
A primera vista, los agregadores mayoristas de SMS pueden parecer una solución de proveedor lógica para las marcas de enterprise que necesitan servicios de mensajería masiva. Estos mayoristas contratan con terceros la entrega de mensajes SMS en nombre de su empresa, incluso en mercados globales en los que ese mayorista no está presente.
Sin embargo, aunque esta táctica comercial reduce los gastos por mensaje para su empresa, también introduce una larga lista de nuevos costes y problemas de los que preocuparse, entre los que se incluyen:
El coste añadido de pagar a un intermediario. When aggregators contract out your messages to other vendors, they always take a cut. And if you are not paying that cost, it might just be that they are dropping messages to create margin.
El agregador de tu agregador podría estar haciendo lo mismo. This could take place six times, seven—and all the while, your business is footing the bill for vendor processing fees.
Un mal eslabón de la cadena puede conducir al desastre. As messages are passed between aggregators, for example, things can go wrong. If even one vendor changes a sender ID, your messages could suddenly be classified as spam and ultimately not delivered.
Una mala visibilidad conduce a una mala transparencia. In the hands of unknown aggregators, your business is at greater risk of bad deliverability rates, impacting not only your campaign performance but your ability to evaluate your campaign’s results.
Aumentar la latencia de los mensajes disminuye su ROI. Exchanges between aggregators can increase the time it takes to send these messages out. One-time passwords and flash sales, for example, have a short life expectancy and need to be delivered immediately.
Conformidad. Messaging regulations vary by country, and not every SMS aggregator is going to follow the rules. A disregard for local regulations can expose your business to fines or other consequences.
Calidad del servicio: Delivery rates, timing, and other variables affecting performance can be hard to track. In the worst-case scenario, certain aggregators may submit fake delivery receipts.
La preocupante matemática del envío de SMS de bajo coste
Así que la pregunta es, si los agregadores mayoristas siguen cobrando una comisión, eliminando mensajes y pasando el trabajo a otra persona, ¿cuánto estás pagando realmente por la entrega de mensajes?
It’s tough to answer this because it requires you to know exactly how many messages are getting delivered.
Unfortunately, delivery can’t be assumed with SMS wholesale aggregation. Since there’s a baseline cost for sending an SMS message, aggregators en el bottom of the food chain might decide to drop a percentage of those planned messages, deliver the rest, and pocket the difference.
Digamos que los mensajes se venden a un céntimo cada uno, pero el coste de encaminar esos mensajes es de 1,1 céntimos. La única forma de que los agregadores ganen dinero es enviando suficientes mensajes como para crear un margen de beneficio. Puede ser un 20%, o más.
Getting concrete numbers around deliverability is often difficult, and sometimes impossible. Some aggregators will submit fake receipts. Others may not report on deliverability at all.
Estos agregadores locales tampoco suelen compartir datos precisos sobre la entregabilidad, por lo que las empresas se quedan adivinando cuántos de sus mensajes se reciben realmente. Incluso si se plantea el problema al agregador, a menudo no queda más remedio que aceptar los malos resultados.
Los inconvenientes comerciales de los agregadores mayoristas
La escasa rentabilidad del marketing es sólo una parte del problema de los agregadores mayoristas de SMS. En el peor de los casos, estos servicios también podrían acarrear a su empresa daños duraderos en su reputación y problemas legales en varios países.
Repasemos las posibles ramificaciones de adoptar un enfoque mayorista de bajo coste:
Una mala capacidad de entrega lleva a la pérdida de conversiones y de clientes. journeys
Los mensajes SMS no llegan o no llegan a tiempo. Esto significa que su público se retrasará o no podrá realizar acciones importantes como registrarse en una cuenta, realizar una compra u otros objetivos de su campaña de mensajería.
Cuando la mensajería se transmite a través de varios agregadores, los problemas del operador pueden tardar mucho más tiempo en depurarse, lo que reduce el rendimiento y la capacidad de la mensajería.
If your SMS message isn’t delivered, all the resources spent on campaign design, content creation, and platform costs are for naught. En loss on your ROI here is nearly immeasurable because of its wide, rippling effects. This result is a broken customer journey that damages your reputation as a global brand and severs your connection to each customer’s brand experience.
Multas reglamentarias y daños a la reputación
Messages sent through a wholesale aggregator are more likely to come under regulatory scrutiny due to altered sender IDs, unauthorized messaging practices, issues around opt-ins, and complaints from your target audience.
En fines for non-compliance can be crushing for any business. In the United States, for example, violations of the Telephone Consumer Protection Act can result in fines of $500 por mensaje de texto individual. On top of those material costs, a poor messaging experience can inflict lasting brand damage and break trust among your target consumers.
Fraude por SMS
Algunos agregadores mayoristas de SMS generan tráfico falso al que se envían mensajes reales, por los que tu empresa acaba pagando. Como el tráfico falso se genera con números de teléfono reales, las empresas no tienen forma de pillar a los agregadores in fraganti.
Even the world’s biggest brands are susceptible to this fraud: X, formerly Twitter, revealed earlier this year that it was losing as much as $60 million/year on autorización falsa de dos factores (2FA) messages.
Servicios y capacidades limitados
An SMS wholesale aggregator can facilitate messaging to certain global audiences, but their overall value as a communications vendor is very limited when compared to alternatives.
These aggregators offer limited geographic service, struggle to perform on the massive scale required by enterprise brands, and don’t offer support for WhatsApp, email, or other forms of messaging. Most importantly, they lack the quality of a direct-carrier relationship that entrega mensajes and adapts routing to maximize messaging ROI.
Calcule y proteja su verdadero ROI con Bird
Don't be lured in by low-cost SMS wholesale aggregators; the consequences for your ROI, brand reputation, and legal team simply aren’t worth it. Instead, connect your SMS spending directly to your business’s outcomes with a better solution.
Bird is here to help: We’ll perform an analysis of your SMS spending and hop on a call with you to discuss the true costs of your current SMS strategy. Then we’ll demonstrate how our platform can help you optimize your messaging content, global engagement, compliance, and multi-channel strategy.
¿Quiere recibos de entrega? Los tenemos. ¿Experiencia global? También la tenemos.