No se lo pregunte más. En este artículo, desentrañaremos la caja negra que es el rendimiento de WhatsApp marketing y le proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
¿Listo para ver Bird en acción?
De qué hablaremos hoy
¿Debería utilizar campaigns en WhatsApp? Parece un simple cálculo de CPA. Por desgracia, hasta ahora no ha sido tan sencillo.
Hasta ahora, el público no disponía de datos precisos sobre los índices de apertura y participación.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
Trataremos cuatro formas en las que el marketing conversacional puede ayudar a aumentar el rendimiento de las inversiones en marketing:
Mediante un mayor alcance
Mejorando la captura de datos para una mejor personalización
Aumentando las tasas de conversión y compromiso
Al facilitar la velocidad de experimentación
Profundizaremos en ejemplos específicos, estableceremos puntos de referencia para trabajar y proporcionaremos una plantilla de cálculo del ROI para ver si el marketing conversacional es la inversión adecuada para su empresa en este momento.
Entremos de lleno.
Amplíe su alcance
Aunque no afecta directamente a tu coste por conversión, hay que destacar el alcance que ofrece WhatsApp.
WhatsApp es el principal canal de comunicación en muchos países del mundo, y su alcance no tiene rival. Más de 2.000 millones de personas de 180 países utilizan WhatsApp cada mes, y el 70% de ellas consultan la aplicación a diario.
WhatsApp ofrece una gran adopción en todos los grupos demográficos y países, lo que lo convierte en un gran canal para todo tipo de empresas.
Captar mejores datos
El marketing conversacional también le ayuda a prepararse para el futuro.
With Google planificar la eliminación progresiva de las cookies de terceros, the way we are used to market will stop working.
A finales de 2024, la mayoría de las señales de seguimiento de terceros ya no existirán. Así que las empresas que dependen exclusivamente de las cookies de terceros para personalizar las experiencias de los consumidores corren el riesgo de perder su ventaja competitiva.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas continuar con sus esfuerzos de personalización en una era sin cookies?
En answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
Los detalles de la conversación pueden enriquecerse aún más con el comportamiento anterior del consumidor, como las transacciones y el uso del producto, para crear una imagen completa del cliente. Con una visión precisa de sus clientes a mano, las empresas pueden desarrollar una mejor segmentación, lo que resulta en un compromiso más relevante y, a su vez, mayores conversiones.
Aparte de los datos recogidos en tus conversaciones, WhatsApp proporciona todos los mensajes con recibos de lectura. Esto significa tasas de apertura 100% precisas directamente de la fuente (a diferencia de lo que podrías estar acostumbrado en otros channels).
OVO Energy, una de las principales empresas de servicios públicos del Reino Unido, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Aumentar las conversiones y el compromiso
Aumente las tasas de apertura
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
Todavía no hay mucha competencia en el canal y, para cumplir las directrices del canal, las empresas tienen que mantener un alto nivel de calidad. Todo ello se traduce en tasas de apertura muy elevadas.
¿Hasta dónde pueden llegar estas tasas de apertura?
La tasa de apertura de referencia que vemos en WhatsApp es del 58%. En otras palabras, si no haces nada y trasladas tu correo electrónico campaigns a WhatsApp, puedes esperar un aumento de más del doble en términos de aperturas.
Puede mejorar esto trabajando en su segmentación y asegurándose de que sus mensajes son esperados, oportunos y relevantes. Tras la optimización, las tasas de apertura suelen rondar los 70 puntos.
For Matahari, plataforma líder de comercio electrónico that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
Aumente la participación con contenidos multimedia e interactivos.
WhatsApp permite interactuar con los clientes de forma única gracias a su rico conjunto de formatos multimedia interactivos.
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
Para los mensajes entrantes, las cifras son ligeramente diferentes.
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, Amazon Prime Video alcanzó una tasa de clics del 97 across 70k engaged users.
Acelerar la experimentación
Más de la mitad de los directores invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact a corto plazo.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
En el caso de una campaña de difusión (en la que envías una campaña masiva de WhatsApp a una lista de números), puedes esperar que los resultados sean significativos en una hora aproximadamente. En el caso de una campaña automatizada continua, puede tardar un poco más, dependiendo de los volúmenes.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Cómo calcular el ROI del marketing conversacional
Si puede calcular el tamaño de su audiencia objetivo, los precios basados en conversaciones de WhatsApp hacen que el coste de su campaigns sea muy predecible. Solo hay que tener en cuenta un par de cosas.
En first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
Mensajes generados por los usuarios are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
Piense en solicitudes de devolución o reembolso, consultas generales, solicitudes de disponibilidad de productos, consultas sobre entregas y solicitudes de extractos. Dispone de un plazo de 24 horas para responder a este tipo de mensajes sin incurrir en gastos por mensaje.
Mensajes generados por las empresas are initiated by businesses and directed en el customer and require the end-user to opt-in.
Los mensajes iniciados por las empresas pueden costar as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
He aquí algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de establecer sus propios puntos de referencia:
¿A cuántas personas se dirige?
¿Cuál es su tasa de conversión?
¿Cuál es la tasa de compromiso?
What is your click-through rate?
¿Cuál es su tasa de conversión?
Estas métricas dependerán de tu sector, de a quién vendas y de la calidad de tus contenidos y ofertas. Pero hasta entonces, para que puedas hacer cálculos aproximados, aquí tienes algunas métricas de salida de referencia que te permitirán hacer una estimación aproximada:
70% engagement rate
15% de clics
5% de tasa de conversión
Con estas métricas, estos son los cálculos que puede realizar para establecer el ROI de sus esfuerzos en WhatsApp marketing :
Mensajes totales (x) Coste del mensaje = Coste total
Recuento total de mensajes (x) Tasa de compromiso (x) Tasa de conversión = Conversiones totales
Coste total / Conversiones totales = Coste por conversión
Conversiones totales (x) Valor por conversión = Valor de la campaña
Valor de la campaña / Coste total = ROI
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
Digamos que ACME corp envía 250.000 mensajes a dos países con diferentes tasas de apertura y de clics. Calcular el coste por conversión les permite compararlo con su LTV para saber si el canal merece la inversión.
Resumiendo: WhatsApp es un canal sin explotar, que promete un nuevo alcance y un marketing rentable campaigns para los nuevos actores que lo hagan bien.
Sólo recuerde: la calidad y la creatividad en la campaña marcan la diferencia en su ROI.
Obtenga un cálculo personalizado del ROI y asesoramiento sobre campañas
Como has llegado hasta el final del artículo, puedes ver muchas cosas que influyen en el ROI potencial de tu WhatsApp campaigns.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, no dude en ponerse en contacto con nosotros, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.