Depending on your organization’s Estrategia de mensajería SMS, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1. Su proveedor no está optimizando activamente su cuenta de SMS

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

Por ejemplo, en Estados Unidos, cuando se quiere implantar un nuevo caso de uso de SMS, primero hay que registrarlo. Una vez registrado, son las operadoras las que deciden cuántos mensajes se pueden enviar. Un proveedor de SMS proactivo trabaja con los operadores para maximizar la capacidad de la campaña de inmediato. Los proveedores no comprometidos construyen un techo de cristal que hace que se bloqueen los mensajes.

Los proveedores estadounidenses nativos que no están acostumbrados a manejar mucho tráfico o cuentas internacionales pueden aplicar ignorantemente limitaciones de capacidad nacional a toda tu cuenta. La normativa sobre SMS fuera de EE.UU. funciona de forma completamente diferente, lo que significa que esas limitaciones de capacidad son irrelevantes en el extranjero. Si no se modifican, tus mensajes pueden quedar retenidos fácilmente.

También está el tema de la resolución de problemas técnicos. Los proveedores que dependen en gran medida de terceros intermediarios (sobre los que hablaremos más adelante) no suelen disponer de datos que muestren si los mensajes se han entregado. Además, si tienes que depurar mensajes bloqueados, necesitas un proveedor que pueda proporcionar información útil para localizar y resolver los problemas.

Conclusión: Asegúrate de que tu socio de SMS es una persona dinámica que actúa.

Preguntas que debe hacerse:

• ¿Tengo visibilidad de las configuraciones de mi cuenta en EE.UU. frente a las internacionales?

• ¿Tengo visibilidad de mis mensajes bloqueados?

• ¿Cuándo fue la última vez que mi proveedor resolvió proactivamente los problemas de mensajes bloqueados?

2. Su proveedor no puede proporcionar o registrar los números que usted necesita

In una guía que hemos escrito recientemente, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a Código largo de 10 dígitos (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

Si se repite la operación en distintos países sin los informes adecuados, su marca perderá rápidamente la confianza de los consumidores de todo el mundo. Una vez que esto ocurra, las tasas de conversión descenderán, lo que limitará el retorno de la inversión en SMS.

Sin falta, su proveedor debe ser capaz de proporcionarle los números correctos y conseguir que se registren.

Hágase estas preguntas:

• ¿Sé si estoy utilizando el tipo de número más eficaz?

• ¿Mi proveedor ha planteado alguna vez dudas sobre los números?

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• ¿En qué medida ayudan a sortear esta complejidad?

3. Su proveedor está inflando los precios u ocultando costes

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by datos recientes de Gartner, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

Los costes de la mensajería SMS directa varían mucho según el país o el territorio, por lo que es imprescindible hacer los deberes y obtener presupuestos de varios proveedores. En Estados Unidos, enviar un mensaje a un cliente cuesta menos de dos céntimos. Sin embargo, ese mismo mensaje puede costar más de 20 céntimos en Indonesia. Recuerde: Los mensajes no conformes se bloquearán, independientemente del precio.

También hay muchos costes ocultos relacionados con la falta de proactividad de los proveedores y los mensajes bloqueados. Estos pueden incluir, pero no se limitan a:

• Sanciones y multas por incumplimiento o violación de la normativa

• Lentitud en la entrega de mensajes que puede provocar la pérdida de clientes con el tiempo.

• Cargos accesorios relacionados con un compromiso mensual de mensajería (por ejemplo, úsalo o piérdelo).

• Los mayoristas agregadores añaden costes a través del "mercado gris"

• Filtraciones de datos o problemas de seguridad a través de terceros intermediarios de la cadena de suministro

"Las empresas agregadoras mayoristas ganan dinero siendo un intermediario que hace llegar tu mensaje a un consumidor. Un mensaje puede comprarse y venderse varias veces, por lo que no es raro que haya seis o siete personas en la cadena. Si empiezas por este camino, no hay ninguna garantía de que tu mensaje llegue, a pesar de que se presenta como una opción que te ahorra dinero".

-Harry Doyle, Jefe de Ventas de Recubrimientos, Bird

Además, la mayoría de los vendedores de SMS no tienen ni controlan la conectividad local, por lo que deben comprarla a otros operadores. Esos proveedores de conectividad ajustan sus precios en consecuencia para garantizar un margen de rentabilidad. Como resultado, los proveedores de SMS a menudo no pueden operar a la escala necesaria para bajar los precios sustancialmente. En lugar de eso, repercuten ese coste en clientes como usted.

Antes de decidirte a contratar o quedarte con un proveedor de SMS, infórmate bien sobre el coste total.

Hágase estas preguntas:

• ¿Me ha ayudado alguna vez mi proveedor a optimizar los costes locales?

• ¿Tiene mi proveedor conexiones locales con transportistas?

• ¿Dispone mi proveedor de un acuerdo transaccional transparente?

4. Su proveedor no proporciona métricas importantes de entrega de SMS

Pregunta: Si un mensaje SMS no llega al destinatario deseado, pero tu proveedor no divulga esta información a través de los análisis, ¿podrás saber realmente cuál es tu rendimiento?

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, como Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

Los mejores proveedores de soluciones de SMS van más allá de los datos analíticos brutos y le ayudan con:

• Informes en tiempo real for real-time updates on message delivery statuses

• Informes exhaustivos that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• Explicaciones de los códigos de error to aid in troubleshooting technical issues

• Datos históricos that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• Confirmación de entrega, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

Los proveedores de SMS proactivos te avisarán si hay una discrepancia importante en tus cifras de entrega. Por ejemplo, el tráfico de contraseñas de un solo uso (OTP) suele rastrearse a través de una API, lo que significa que tu proveedor puede ver la tasa de entrega backend. Si hay alguna incoherencia, pueden investigar más a fondo y trabajar para restaurar la capacidad de entrega de mensajes.

Hágase estas preguntas:

• ¿Tengo visibilidad de mis métricas de entrega?

• Si pido a mi proveedor análisis más detallados, ¿puede proporcionármelos?

• ¿Ofrece mi proveedor una API para obtener informes en tiempo real?
  
  

5. Su proveedor no tiene conocimientos sobre normativa o cumplimiento

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific reglamentos y normas de cumplimiento in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• Privacidad de los datos y mandatos de inclusión/exclusión voluntaria por países

• Normas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

• Qué números y nombres puede utilizar como ID de remitente de origen

• A qué horas del día puede enviar determinados tipos de mensajes

• Normas de ciberseguridad y gestión de riesgos en relación con la privacidad de los datos

  
  

El incumplimiento de estas directrices por su parte puede dar lugar a envíos fallidos de mensajes, multas e incluso implicaciones legales. Una vez que una organización adquiere la reputación de incumplidora, es bastante difícil desprenderse de esa etiqueta a ojos de los reguladores y los transportistas.

Un buen proveedor de SMS conoce bien todos los aspectos relacionados con el cumplimiento normativo y se adhiere estrictamente a esas directrices, independientemente del país en el que esté operando. Asociarse con ellos le garantiza mantener un servicio ininterrumpido y evitar incurrir en multas u otras sanciones.

Hágase estas preguntas:

• ¿Sé si cumplo la normativa GDPR?

• ¿Sé si cumplo toda la normativa local aplicable en materia de datos?

• ¿Estoy al día de todos los cambios normativos recientes?

6. Su proveedor es local y usted está preparado para la expansión

Elegir hoy el proveedor de SMS adecuado significa mantener un ojo puesto en el mañana y dar prioridad a la escalabilidad.

Tu solución de SMS debe ser capaz de gestionar el previsible aumento del volumen de mensajes que conlleva la expansión internacional. Cuanto más crezca tu público objetivo, más cómodo tendrás que sentirte con el envío de grandes cantidades de mensajes a la vez. Un proveedor que pueda ayudarte a llevar esto a cabo sin problemas de rendimiento ni retrasos vale su peso en oro.

La escalabilidad y los agregadores mencionados anteriormente no van de la mano. Aunque piense que está ahorrando dinero al principio, trabajar con un operador de confianza le garantizará que los problemas de entrega o los costes no aumenten con el tiempo. Un proveedor de confianza también puede ayudarle a reducir la escala durante los periodos más tranquilos para evitar que añada gastos innecesarios a su cuenta.

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), una cifra que ya puede superar los 300 dólares por cliente depending on your industry.

Mantener las cosas sencillas y dar prioridad a un proveedor para todas sus necesidades de SMS integrados es el camino a seguir.

Hágase estas preguntas:

• ¿Puede mi proveedor gestionar el creciente volumen de mensajes?

• ¿Dispone mi proveedor de escalabilidad geográfica y capacidad de integración?

• ¿Dispone mi proveedor de funciones de redundancia y conmutación por error?

• ¿Ofrece mi proveedor escalado automático para mantener el gasto bajo?

7. Su proveedor no ofrece capacidades omnicanal

En last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of Capacidades omnicanal de SMS. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

A pesar de las ventajas de esta configuración, muchas organizaciones de nivel enterprise son reacias a realizar la transición. Lograr la conectividad API a través de media docena o más de channels requiere programar el trabajo de desarrollo y la limpieza de datos. Dependiendo del tamaño y los recursos de la organización, puede ser una píldora difícil de tragar.

Sin embargo, los mejores proveedores de soluciones SMS ofrecen API tan potentes como fáciles de usar. Estos proveedores, entre los que se incluye Bird, cumplen:

• Compatibilidad con todos los lenguajes de programación habituales relacionados con las API

• Inyección de código en sus plantillas de mensajería o mensajes automáticos

• Conectividad para aplicaciones CRM populares como Salesforce y Zendesk

• Capacidad para poner en marcha una API en cuestión de horas, no de días o semanas.

• Equipos de asistencia especializados que le ayudarán a resolver sus dudas técnicas
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

Hágase estas preguntas:

• ¿Es fácil configurar la conectividad API de mi proveedor?

• ¿Mi comunicación channels y CRM se conectan con la API?

• ¿Proporcionará mi proveedor recursos de apoyo durante la implantación?