Back in June 2021, Apple announced Mail Privacidad Protection (MPP) would be coming to their Mail app on iOS 15, iPadOS 15, and macOS Monterey devices.
¿Listo para ver Bird en acción?
Conceptos básicos
¿Cómo se verán afectados los píxeles?
Los píxeles abiertos serán efectivamente bloqueados. Dado que Apple precargará todas las imágenes, esto informará de TODOS los correos electrónicos abiertos en clientes de Apple Mail con MPP activado como abiertos.
¿Qué impacto está teniendo el MPP en el seguimiento abierto hasta la fecha?
Compartimos regularmente actualizaciones en Twitter y LinkedIn, así que síganos allí para estar al tanto de las últimas novedades.
¿Y los clics? ¿Se verá afectado su seguimiento? ¿Y los rebotes u otros parámetros?
Cuando se activa "iCloud Private Relay" (que formará parte de la nueva oferta de iCloud+ pero es distinta de MPP), todas las actividades de navegación web a través de Safari se cifran y se enrutan a través de varios servidores proxy. Un punto interesante a destacar es que la retransmisión privada funcionó igual de bien a través de HTTP o HTTPS. Este comportamiento es diferente del que informan algunos sitios, pero en varias pruebas, nuestra dirección IP real se enmascaró tanto en sitios HTTP como HTTPS.
Además, Apple no ha modificado la cadena de consulta ni la cadena del agente de usuario. Por lo tanto, el seguimiento de los clics no se ve afectado por esta función. Del mismo modo, puesto que el MPP no cambia realmente el proveedor del buzón de correo (para eso, los usuarios utilizarían Ocultar mi correo electrónico), los rebotes y las reclamaciones no se ven afectados por el MPP.
¿Cuándo se creó el MPP?
La industria no tuvo mucho tiempo para prepararse. Poco después del anuncio de junio, empezamos a ver actividad beta de iOS 15 en nuestras pruebas. iOS 15 salió oficialmente el 20 de septiembre de 2021.
¿Cómo controlan los usuarios la protección de privacidad de su correo a través de la aplicación Mail de iOS 15?
Here is how the privacy protection feature will be presented to all iOS 15 users -->
¿Cuáles son las implicaciones resultantes cuando un usuario selecciona "Proteger actividad de correo"?
Apple está precargando imágenes en un correo electrónico, incluso para correos que no han sido abiertos. Esto significa que casi todos los correos electrónicos enviados a los destinatarios a través de la aplicación Mail pueden tener resultados ofuscados que muestren falsas aperturas.
¿Importa si el usuario está en Gmail o en otro servicio de correo?
El servicio de correo no importa aquí, ni tampoco dónde abre realmente el correo el usuario. Si el usuario envía su correo a la aplicación Mail en los sistemas operativos iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey, Apple precargará esos correos electrónicos, lo que hará que se realice un seguimiento de la apertura aunque no haya sido un usuario.
¿Qué ocurre si el usuario tiene iOS 15 y utiliza la aplicación de Gmail u otra aplicación de correo electrónico que no sea la aplicación nativa Mail de Apple?
No es sólo el sistema operativo el que permite este rastreo. Es solo cuando el usuario tiene iOS 15 o MontereyOS Y tiene esa misma dirección de correo electrónico recibiendo sus correos a través de la app nativa Apple Mail. Si el usuario está en Gmail u otra app de correo que no sea Apple Mail, aunque esté en iOS 15, los controles de privacidad no estarán vigentes.
¿Cuántas personas utilizan la aplicación Mail de Apple?
Como el mayor remitente de correo electrónico del mundo, que envía el 40 % del correo electrónico comercial y transaccional del mundo, tenemos una visión bastante buena de la huella mundial del correo electrónico. En nuestro informe de referencia de 2021, vimos que el 38,1% de todas las aperturas y clics procedían de uno de los clientes de la aplicación de correo de Apple (pero ahora vemos más cerca del 50% en nuestros datos), con un 25,7% en iPhone, un 9,6% en escritorio y un 2,8% en iPad. Esta cifra sólo es superada por Gmail (en móvil y sobremesa) como la mayor cuota de mercado de cualquier familia de dispositivos/clientes.
¿Se está perdiendo la localización?
Un poco. Al configurar el Traspaso Privado, se presentan al usuario dos opciones para proteger su información de localización. El usuario puede elegir tener una dirección IP anónima que preserve la ubicación aproximada del usuario, o puede elegir tener una dirección IP que se ubicará en una región más amplia.
En nuestras pruebas, al elegir la primera opción, la dirección IP se encontraba en el área metropolitana en la que vivía la prueba, pero no era identificable con su barrio de origen. Al elegir la opción de una región más amplia, la dirección IP se encontraba en un estado completamente distinto, pero seguía estando en el mismo país.
Suponiendo que este comportamiento siga siendo el mismo en el futuro, los sitios seguirán pudiendo utilizar la información de IP para hacer cumplir la privacidad, segmentaciones y decisiones geográficas/regionales similares.
¿Por qué hace esto Apple?
Apple cree desde hace tiempo que la privacidad es un derecho humano fundamental. Coincide con lo que muchos gobiernos de países industrializados de todo el mundo han venido defendiendo. Esto es algo que pueden hacer como propietarios del canal de distribución, y es una tendencia que hemos visto seguir a Apple al limitar el rastreo IDFA en otras aplicaciones de la App Store, lo que ha supuesto una lucha por parte de Facebook. Apple inició este tipo de cambios en el correo electrónico el año pasado, cuando lanzó el servicio Private Email Relay, que permite a los usuarios iniciar sesión en las aplicaciones con una dirección de correo electrónico única y anónima. Con el lanzamiento de iOS 14.5, cuando se pedía a los usuarios de EE.UU. que autorizaran el seguimiento por parte de una aplicación, el 96% de las veces optaban por no hacerlo, por lo que creemos que la adopción de esta nueva función de privacidad será muy amplia. También hemos asistido a la desaparición de las cookies de terceros en el sector de la publicidad, incluso en el navegador Safari de Apple. Era inevitable que Apple se inclinara también por la privacidad en el rastreo abierto.
¿Crees que otros proveedores de buzones seguirán la estrategia de Apple en este sentido?
Hemos oído rumores de que esto podría ocurrir en otro importante proveedor de buzones de correo, por lo que tenemos que estar preparados para que opens pueda depreciarse aún más en el futuro.
¿Cómo gestiona Bird esta cuestión en sus productos?
Nuestros productos Inbox Tracker y Competitive Tracker no utilizan píxeles abiertos para realizar un seguimiento de las aperturas, por lo que seguirán funcionando como siempre. Por lo que respecta al envío, recientemente hemos añadido un campo a los Webhooks de señales y a la API de eventos para indicar cuándo se ha prefijado una apertura. Estas aperturas seguirán incluyéndose, ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (Concretamente, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que es casi seguro que está asociada a un ser humano "real"). Sin embargo, la nueva bandera hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de compromiso reales y deben ser tratados de manera diferente.
A continuación, añadiremos la capacidad de distinguir entre aperturas prefijadas y proxy en nuestra interfaz de usuario de informes analíticos y en la API de métricas. Bird se dedica a la innovación continua de nuestras soluciones para prestar un mejor servicio a los profesionales del correo electrónico que necesitan conocer mejor el verdadero rendimiento de su programa de correo electrónico.
Detalles técnicos
¿Cuáles son los detalles técnicos de lo que está ocurriendo aquí?
Cuando un usuario recibe un correo electrónico en su proveedor de buzón, una de las apps de Apple Mail precarga el mensaje sin que el usuario interactúe con él. Esta precarga no suele ser inmediata y se produce principalmente cuando el teléfono del usuario está conectado a la red wifi. Una vez precargado el mensaje, el cliente de correo precarga y almacena en caché todas las imágenes utilizando el servicio proxy de Apple. Esta precarga de las imágenes hace que se disparen los píxeles de imagen, lo que provoca una falsa apertura.
¿Cuál es la diferencia entre algo abierto detrás de un proxy y pre-fetched?
Descripciones de los distintos tipos de aperturas en este nuevo mundo:
"Regular" Abre: These are emails that are opened by your intended recipient, and the open accurately conveys both that they opened the mail, as well as the device they used to view the mail and the IP that they accessed it from.
Se abre por delegación: These are emails where the image open happens through a privacy proxy. En open was still initiated by your recipient, but the device and the IP/location information associated with the open are hidden from you.
Aperturas prefijadas: These are a new and special kind of open where the user's device opens the email and fetches (and caches) the image without them taking any action. For pre-fetched opens, it is impossible to tell if the actual recipient truly looked at your mail or if their device just pulled it and they never looked at it.
Con todas estas clasificaciones, es importante saber que una pequeña parte de los correos electrónicos (independientemente de los tipos anteriores) son abiertos e inspeccionados por los servicios de seguridad y pueden provocar "falsas aperturas". No son habituales, pero cuando decimos que una apertura es "de confianza", realmente queremos decir que se puede confiar en ella con un alto grado de seguridad.
¿Es necesario que un usuario utilice activamente Mail.app para que el correo electrónico se vea afectado por el MPP?
Consideremos una situación común: un usuario configura su cuenta de correo electrónico en Apple Mail.app, la aplicación móvil de Gmail y también utiliza habitualmente la aplicación web de Gmail. Aunque el usuario rara vez (o nunca) abra su correo electrónico en Apple Mail.app, la Protección de privacidad de correo seguirá precargando imágenes porque la cuenta de correo electrónico se configuró en Mail.app de Apple. En este caso, el remitente verá las aperturas del proxy de imágenes de Apple y del proxy de imágenes de Gmail.
¿Ahora Apple precarga todas las imágenes?
Esto sólo se ve cuando el usuario está en wifi y su dispositivo está enchufado.
¿Con qué rapidez se realiza la búsqueda previa?
Según nuestros amigos de Movable Ink, el 85% de los usuarios de Apple Mail que han hecho clic en un enlace vieron el contenido renderizado menos de un minuto antes de abrirlo.
En general, dada la forma en que MPP precarga las imágenes, vemos que los eventos de apertura se producen entre minutos y horas más tarde. Sin embargo, dada la limitación de que el MPP solo realiza precargas cuando está conectado a la red wifi, el impacto real en la optimización del tiempo de apertura ha sido más limitado de lo que se temía en un principio. Será importante seguir vigilando esta situación, ya que podría cambiar en cualquier momento en el futuro.
¿Afectará el MPP a los píxeles de seguimiento web que rastrean el comportamiento en la web?
A menos que el usuario haya bloqueado el rastreo a través de su navegador, el rastreo web funcionará como lo hace normalmente. El MPP no afectará al rastreo web.
¿Cómo analizamos los destinatarios que tienen activado el MPP? ¿Qué debo buscar?
Actualmente, la cadena de agente de usuario que los servidores proxy de Apple envían cuando solicitan imágenes es Mozilla/5.0. En cuanto a la forma en que Bird gestionará esto específicamente, en el lado del envío, añadiremos un campo tanto a Webhooks como a la API de eventos para indicar cuándo se ha preconfigurado una apertura.
Estas aperturas seguirán incluyéndose, ya que pueden ser una señal valiosa de que una dirección de correo electrónico es válida. (En concreto, indican que la dirección de correo electrónico está vinculada a un dispositivo Apple encendido, por lo que es casi seguro que está asociada a un ser humano "real"). Sin embargo, la nueva bandera hará que sea fácil ver que estas aperturas son diferentes de los eventos de compromiso reales y deben ser tratados de manera diferente. Esta función estará disponible en unas semanas. También incorporaremos esta distinción a la interfaz de usuario de los informes analíticos y a la API de métricas en el cuarto trimestre.
¿Qué cadena de agente de usuario me indica que el MPP está activado?
Según Google, la cadena de agente de usuario de un navegador ayuda a identificar qué navegador se está utilizando, qué versión y en qué sistema operativo. Actualmente, la cadena de agente de usuario que envían los servidores proxy de Apple al solicitar imágenes es Mozilla/5.0. Aunque no hay ninguna indicación directa de que esto pertenezca a los proxies de imágenes de Apple, nuestras pruebas indican que la cadena identifica con precisión las solicitudes procedentes de los proxies de imágenes de Apple. Esto, a su vez, puede permitir a los remitentes filtrar las aperturas de proxy de Apple de sus métricas o segmentarlas de forma diferente. Se desconoce si Apple cambiará esto en el futuro. Por lo tanto, será importante que los remitentes estén atentos a los cambios que se produzcan en esta cadena y se adapten en consecuencia.
¿Está Apple ocultando direcciones IP?
Las IP de seguimiento de clics sólo se ocultarán si la gente opta por el Retransmisor Privado de Apple (un producto independiente y parte de iCloud+, que también sólo se lanzará en versión beta - eso fue una marcha atrás por parte de Apple).
Los clics únicos seguirán siendo precisos de cualquier forma, ya que Bird rastrea los clics de forma única por correo electrónico enviado (cada enlace en cada correo a cada destinatario se identifica de forma única).
¿Sigue funcionando el MPP si el mensaje va a parar a la carpeta de correo no deseado?
Hasta ahora, no hemos visto que MPP haya precargado imágenes para los correos electrónicos enviados a la carpeta de spam.
¿Respetará el proxy de Apple Mail las cabeceras de almacenamiento en caché de imágenes?
No, MPP no respeta las cabeceras de caché de las imágenes. Las imágenes se almacenan en caché durante un periodo de 2-3 días. Si no se aplica ninguna cabecera de caché de imagen, parece que las imágenes se almacenan en caché indefinidamente.
¿Informará Apple de las aperturas múltiples si precargan el correo electrónico y luego el usuario lo abre realmente?
No. La imagen se guardará en caché durante cierto tiempo y no se informará de las aperturas adicionales dentro de esa ventana.
¿Apple aplica la protección de privacidad de Mail sólo al clásico píxel 1x1, o bloquea toda carga de imágenes (como Outlook en 2005)? Y dado que muchos otros contenidos serán imágenes, ¿hay alguna forma de evitarlo añadiendo datos de seguimiento a los demás contenidos del correo electrónico?
Apple no bloquea los píxeles, sino que hace que sus dispositivos precarguen y almacenen en caché de forma agresiva todas las imágenes de los correos electrónicos. Así que obtendrá una apertura independientemente de si el usuario realmente abrió el correo.
¿Es seguro asumir que las direcciones de correo electrónico rebotadas seguirán informando de rebotes y no informarán de aperturas?
Sí.
Nos preocupa el impacto en nuestros controles de trampas de spam (por ejemplo, las trampas de spam que informan de la participación). Hay alguna perspectiva que pueda compartir sobre la posibilidad de que las trampas de spam prístinas informen de aperturas dada la respuesta a la pregunta anterior (es decir, ¿necesitaría el operador de la trampa de spam sincronizar su buzón supervisado en la aplicación de iOS para que se produzca una apertura)?
Sí, un operador de trampas necesitaría tener un cliente Apple Mail conectado a la inbox en cuestión, lo que parece muy poco probable. Un importante operador de trampas nos dijo que Apple no participa en su proceso de control. El mayor riesgo en el sector es que la gente abandone la no participación como forma de filtrar sus listas.
He oído rumores acerca de Apple sólo pre-fetching cuando el teléfono está en wifi y conectado. Estás viendo esto también?
Hemos visto confirmadas nuestras primeras teorías de que la precarga sólo se produce cuando el usuario está conectado a wifi y su teléfono está enchufado a la corriente. Por ahora, no hay indicios de que Apple esté planeando cambiar este comportamiento.
¿Existe algún truco o solución técnica para superar los efectos del MPP?
La historia nos ha demostrado que cualquier solución técnica para eludir las funciones relacionadas con la privacidad suele ser efímera, perjudica la reputación y se cierra rápidamente. Aunque las primeras pruebas indican que existen algunas soluciones a la precarga de imágenes de Apple, creemos que los remitentes no deberían confiar en ellas ni utilizarlas.
En las primeras pruebas beta se han observado las siguientes limitaciones de la Protección de la privacidad del correo: into Mail Privacidad Protection have explicitly said they do not want providers tracking them via email opens. Using these sort of workarounds betrays that user trust, is bad practice, and ultimately harms your brand’s reputation.
- La precarga ocurre principalmente cuando el usuario está en wifi y cuando está enchufado a la corriente. Las primeras pruebas indican que la precarga sólo se produce cuando el usuario está en wifi y su teléfono está enchufado a la corriente. Este comportamiento es un poco inesperado y será interesante observarlo a medida que Apple avance hacia la disponibilidad general de iOS 15. En la práctica, lo que esto significa es que los eventos abiertos son aún más aleatorios de lo que se pensaba inicialmente. Parece que los eventos abiertos pueden ocurrir cuando el usuario abre realmente el mensaje, o cuando el usuario no ha abierto el mensaje pero está en wifi y el teléfono se está cargando - o alguna otra combinación de eventos que Apple decida. Todo esto apunta a la misma conclusión: el seguimiento abierto en los dispositivos Apple no es de fiar.
- Los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga mediante CSS externo.
- Las pruebas también indican que los eventos de apertura iniciados por el usuario se activan cuando la imagen se carga a través de un archivo CSS externo. Aunque a primera vista esto pueda parecer una buena noticia, recomendamos encarecidamente no utilizar este método. Es muy probable que Apple, como ya hizo HEY, cierre esta laguna. Pero hay una razón más fundamental para no utilizar este enfoque: los usuarios que han optado por
Recomendaciones estratégicas
¿Cuál se considera la mejor manera de gestionar el MPP en el futuro? ¿Están la mayoría de las empresas eliminando las aperturas de Apple Mail, o simplemente informando de ellas con la expectativa de que serán infladas?
Amplíe "compromiso" para incluir tanto los clics como las aperturas (si aún no lo ha hecho), e ignore las aperturas que procedan de los servidores MPP de Apple (identificados actualmente por el agente de usuario Mozilla/5.0). Creemos que esto conserva la utilidad de las aperturas allí donde funcionan y prepara implícitamente a los remitentes para un posible mundo futuro en el que más proveedores hagan lo mismo que Apple.
También hay que tener en cuenta la interacción del cliente con la marca en otros sitios web como channels . Una estrategia que nos interesa es que si no se observa actividad en el correo electrónico, hay que buscar en otros channels antes de determinar si es necesario volver a comprometerse. Si no se registra actividad en otros channels o en actividades de compra, entonces es seguro asumir que el usuario necesita volver a comprometerse y potencialmente ser eliminado de la lista de correo electrónico. No es perfecto, pero le informará sobre el compromiso del cliente con la marca.
¿Cuáles serán los efectos sobre la entregabilidad cuando ya no podamos suprimir a la gente que no participa?
En primer lugar, podrá seguir suprimiendo a los no comprometidos. Sólo tiene que mirar otras métricas además de las aperturas para determinar si están comprometidos o no. La mayoría de los remitentes tendrán otras métricas para medir el compromiso (clics, visitas al sitio web, compras). Si ninguno de estos se aplica, le sugerimos que añada métricas adicionales. También puede implementar una lista de semillas para realizar un seguimiento de la colocación de inbox .
Si le preocupa conseguir clics y más allá en el embudo de conversión, puede enviar correos electrónicos que contengan gamificación en diferentes etapas y ofrezcan algún tipo de recompensa a los suscriptores: cuéntenos más sobre usted, actualice su perfil... cualquier cosa para conseguir que hagan clic/impulsen el tráfico web. Además, puedes enviar correos electrónicos de reenganche multitáctil a los usuarios que no hayan hecho clic o no hayan realizado ninguna actividad en el sitio web o de conversión después de 90 días. Si no responden a su secuencia, probablemente debería dar de baja a estos usuarios e intentar que se registren de nuevo a través de la segmentación en otra dirección channels.
¿Cómo ejecuto un calentamiento de entregabilidad en mi nuevo ESP ahora que no puedo ver el compromiso abierto para calentar utilizando suscriptores comprometidos?
Para su público no afectado, nada cambia. Antes de pasar de su antiguo ESP al nuevo, asegúrese de que está marcando las audiencias no Apple frente a Apple a nivel de registro.
Para los de Apple, la lista será mucho más pequeña, pero busque a personas que estén más próximas a la marca de otras formas, como miembros de clubes de fidelización, compradores recientes, los que hayan hecho clic recientemente y hayan mostrado señales de intención en otros channels.
¿Debería considerar el opt-in doble para todos los nuevos suscriptores?
Esto no es realmente específico del MPP de Apple, pero la mayoría de los expertos en entregabilidad están de acuerdo en que nunca se puede equivocar con el doble opt-in (También conocido como COI - Confirmed Opt-In). Su lista será mucho más limpia, y su tasa de recepción será alta. Los proveedores de listas de bloqueo como Spamhaus no estarán contentos hasta que todo el sector adopte el COI, y con frecuencia lo exigen para eliminar de la lista una IP que ha sido marcada como spammer.
Enviamos correos electrónicos de contenido editorial. Para nosotros, el éxito es una apertura, no un clic. ¿Qué debemos hacer?
Aunque no se centre principalmente en dirigir los clics a su contenido principal, puede crear experiencias lúdicas o interactivas para conseguir clics. Tenga una cadencia regular de ofrecer algo diferente o especial al otro lado de un clic. Pedir a los usuarios que actualicen su perfil, que respondan a una encuesta, que visiten una página de podcast o que recomienden a un amigo para suscribirse son opciones viables para saber si un usuario está realmente interesado.
Pay Preste también mucha atención a las señales negativas: quejas, bajas e informes de abuso, así como a SNDS de Microsoft y Google Postmaster Tools. Si observa señales negativas y una disminución del tamaño de la audiencia mes a mes, querrá hacer cambios.
¿Qué otras métricas de participación debería tener en cuenta para comprender la participación de la audiencia?
Los clics, el tráfico del sitio desde el correo electrónico, el estado del club de fidelización y los datos de compra son métricas positivas que se pueden utilizar para recabar la participación de la audiencia.
Por el contrario, las métricas de compromiso negativo también son útiles. Un alto índice de quejas sobre una campaña o un flujo de mensajes en particular podría ser un indicador de suscriptores menos comprometidos o de baja calidad.
¿Serán más valiosos los datos de paneles para evaluar el rendimiento de mi audiencia?
Va a ser aún más importante para los remitentes de correo electrónico tener más información sobre el rendimiento de sus mensajes. BirdLos productos Inbox Tracker y Competitive Tracker no utilizan píxeles de apertura para realizar un seguimiento de las aperturas, por lo que seguirán funcionando como siempre. Esto ayudará a los remitentes de correo electrónico a superar algunas de las lagunas en los informes de compromiso para ayudar a obtener una comprensión de lo que está pasando con sus correos electrónicos. Además, el seguimiento de la ubicación en inbox se convertirá en una métrica aún más importante, ya que suponer que sus correos electrónicos han llegado a inbox basándose en las aperturas ya no será fiable.