Gathering opt-ins from your customers isn’t only a nice gesture. In many cases, it’s the law. Read on for our tips to make sure you’re doing it right.
¿Listo para ver Bird en acción?
SMS marketing puede ser un canal poderoso, pero muchas organizaciones lo evitan. Los retos que plantea la recopilación de suscripciones para mensajes SMS suelen ser dobles.
En primer lugar, la dificultad de recopilar los números de teléfono de los consumidores. La escasez de recursos, el desconocimiento de las estrategias de inclusión voluntaria o la insuficiencia de infraestructuras pueden interponerse en el camino.
El segundo obstáculo: la creciente regulación de las comunicaciones por SMS. La mejora de las leyes de protección del consumidor en todo el mundo ha establecido directrices más estrictas para SMS marketing, sobre todo cuando se trata de obtener el consentimiento explícito.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a estrategia opt-in adecuada.
Mejora del rendimiento de la inversión (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Tasas de apertura y clics optimizadas: When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Menos reclamaciones de los clientes: En difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Cumplimiento más estricto: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Mensajería racionalizada: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
No dejes que la incertidumbre impida a tu empresa mejorar la experiencia del cliente a través de los SMS. En esta guía, explicaremos los conceptos básicos de los opt-ins, por qué son importantes y qué puedes hacer para crear rápidamente tu lista de SMS.
Tenga en cuenta que, aunque esta guía comparte las mejores prácticas, no sustituye al asesoramiento jurídico.
Elige tu método de recogida de suscripciones por SMS
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 por ciento—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Opción única
El consentimiento único es la forma más sencilla de consentimiento y la más habitual. El consentimiento se obtiene simplemente cuando los consumidores añaden sus números de teléfono a la lista de SMS. La decisión del cliente de iniciar este proceso se interpreta como consentimiento explícito.
Muchas empresas se sentirán atraídas por el opt-in único porque es la forma más rápida y eficaz de crear una lista SMS marketing , especialmente si este proceso cumple las normas de conformidad de su sector.
2. Doble opt-in
El doble opt-in parte de un proceso de opt-in único y, a continuación, envía un SMS de seguimiento en el que se pide al consumidor que confirme su consentimiento. Este mensaje de doble inclusión puede pedir al titular del número que responda "SÍ" o "CONFIRMAR" para verificar el consentimiento.
En most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered a la wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Soft opt-in
En el caso de los contactos y clientes existentes, los soft opt-ins se pueden utilizar para obtener el consentimiento para la mensajería SMS. Un soft opt-in es una opción cuando tienes la información de contacto de un cliente basada en su estado de cliente existente y has establecido una relación de comunicación con esa persona.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
En este caso, puede enviarles un mensaje SMS para recordarles que han abandonado la cesta y añadirlos a una lista de SMS para futuras comunicaciones.
Garantizar el cumplimiento de las normas locales de inclusión de SMS
SMS messaging is subject to far more stringent regulations than email and other types of marketing communications. In the United States, the Ley de protección del consumidor telefónico has instituted sweeping regulations on SMS messaging practices—including nuevas leyes sobre SMS adopted in spring 2023.
En todo el mundo se han promulgado normativas similares, y cada país establece sus propios requisitos de cumplimiento para los SMS. Tanto si envías mensajes a clientes de un solo país como de todo el mundo, tu estrategia de suscripción debe ser capaz de cumplir sistemáticamente estas expectativas.
Esto es lo que tienes que hacer:
Recabar el consentimiento explícito
No todos los consumidores quieren recibir mensajes SMS de su marca, y si envía mensajes sin obtener su consentimiento, no sólo empañará la reputación de su marca entre ese público, sino que también atraerá la ira de los reguladores locales.
The best form of consent is explicit and written. Filled forms, checked boxes and double opt-in confirmations all provide explicit, documented consent that will satisfy most regulations concerning SMS opt-ins.
Independientemente de cómo obtenga este consentimiento, asegúrese de que el formulario, la página web o el mensaje SMS al que responde el consumidor indica explícitamente que acepta recibir mensajes de texto de su empresa. Si los consumidores no se dan cuenta de lo que están firmando, su empresa podría verse en apuros.
Facilitar a los consumidores la información necesaria
La transparencia es la mejor política. Cuando añadas consumidores a tu lista de SMS, asegúrate de que el proceso de inscripción les permite acceder a cualquier información que exijan las leyes de cumplimiento locales.
In many countries, a link to your company’s terms and conditions, your privacy policy, a notice about applicable text messages and data rates, and instrucciones para darse de baja are either required or recommended. Along with this information, you should make sure your brand name is clear so consumers know who will be sending the messages.
Tenga en cuenta las diferencias horarias y las "horas tranquilas" locales.
When SMS campaigns are delivered to a global audience, el momento es importante. Many countries have rules governing when SMS marketing messages are allowed.
En Estados Unidos, por ejemplo, la TCPA restringe los mensajes de texto o las llamadas telefónicas entre las 9 de la noche y las 8 de la mañana. En Francia, SMS marketing está prohibido los domingos. El incumplimiento de estas directrices puede provocar retrasos en la entrega de los mensajes y/o fuertes multas impuestas por los organismos reguladores locales.
Permitir la revisión legal de su proceso de opt-in
El cumplimiento puede ser complicado. Merece la pena invertir un poco más de tiempo y recursos para que su proceso de suscripción sea revisado por expertos legales que puedan verificar que se realizan las comprobaciones de cumplimiento adecuadas.
This is particularly important when sending messages to a global audience. Legal review can flag instances where your SMS opt-in strategy is out of compliance with country-specific regulations, allowing your business to make adjustments that avoid regulatory trouble.
Estrategias eficaces para motivar las suscripciones por SMS
You’ve addressed the thorny challenges of ensuring compliance for your SMS opt-ins. Now it’s time to figure out how to make those opt-ins happy. From building awareness for your SMS list to incentivizing sign-ups, here are some tactics we recommend:
Destaque las ventajas de optar por la participación
Ofrezca a sus clientes un "por qué" claro a la hora de decidir si se suscriben a los mensajes SMS. ¿Utiliza los SMS para promocionar descuentos exclusivos? ¿Para enviar mensajes personalizados? ¿Comparte contenidos útiles, como guías de compras estacionales?
Le resultará más fácil conseguir suscripciones cuando los consumidores sepan lo que obtienen de este canal de comunicación, especialmente si su experiencia de SMS de marca ofrece algo que no obtienen de otros canales de comunicación channels, como el correo electrónico y las redes sociales.
Al tiempo que establece expectativas claras, asegúrese de aclarar con qué frecuencia los consumidores pueden esperar recibir un mensaje de texto de su empresa. Si promete enviar mensajes una vez al mes o a la semana, no empiece a enviar mensajes todos los días: es una forma segura de desencadenar una oleada de cancelaciones.
Crear formularios de suscripción adaptados a dispositivos móviles
Los SMS son una experiencia móvil. Si quieres maximizar los opt-ins, asegúrate de que tus herramientas de recopilación de opt-ins están optimizadas para móviles.
Los formularios rellenables deben ser tan fáciles de usar en dispositivos móviles como en texto. No limite su atención a la capacidad de respuesta móvil al diseño del formulario en sí: considere cómo un formulario más simplificado, con menos formularios rellenables, podría lograr una mayor tasa de finalización en dispositivos móviles que un formulario que solicita un montón de información adicional.
Añada formularios emergentes a su sitio web
Los widgets emergentes pueden promocionar SMS marketing en todo su sitio web sin necesidad de actualizaciones individuales en cada página web. Estas ventanas emergentes también pueden ofrecer un incentivo por inscribirse, como un código de descuento que se enviará por SMS al consumidor una vez que su número se añada a la lista.
El estudio de MessageBird facilita la creación de un llamativo formulario emergente que puede añadirse a su sitio web. Se trata de una forma sencilla y eficaz de mejorar la experiencia de su sitio web y, al mismo tiempo, recopilar suscripciones para su estrategia de SMS.
Simplifique el proceso de suscripción con shortcodes
Shortcodes gather SMS opt-ins by asking consumers to text a keyword to a código de cinco o seis cifras set up for your SMS marketing program. A floral company, for example, might ask consumers to text “FLOWERS” to a shortcode used by the brand’s SMS strategy.
Al enviar el código, el consumidor acepta recibir futuros mensajes de la empresa. Se trata de una opción rápida y cómoda para recabar suscripciones, y resultan especialmente útiles cuando no es posible utilizar una URL de referencia o un formulario rellenable. Los anuncios de televisión y de audio, por ejemplo, pueden compartir el código corto y el mensaje con un público que, a su vez, puede iniciar la suscripción por SMS.
Una limitación de esta táctica es que los códigos cortos a menudo no se traducen cuando se comercializa para una audiencia global. En muchos casos, se deben configurar códigos cortos únicos para cada país en el que se intente esta estrategia de opt-in. Esto añade complejidad y coste, ya que su empresa tiene que pay para cada código corto único que cree.
Utilizar palabras clave memorables para unir texto
Las palabras clave utilizadas en una estrategia de opt-in con shortcode pueden utilizarse para mostrar la voz de su marca y cultivar una experiencia de cliente más atractiva. Por ejemplo, en lugar de recopilar opt-ins haciendo que los consumidores escriban "SÍ", elija algo específico y divertido que sea fácil de recordar para sus clientes.
It’s a small detail, but it can help create consistency across your branded experience.
Promueva las inscripciones por SMS en otros channels
Spread the word on your SMS strategy however you can. Promote it on social media. Share a referral link in your email campaigns.
Mira más allá de tu página digital channels colocando códigos QR en las cajas registradoras o incluso promocionando tu código corto en la publicidad impresa. En cuantos más lugares coloques tu información de registro por SMS, más registros podrás captar con el tiempo.
Retención de suscripciones por SMS: Buenas prácticas para reducir la rotación de listas
La promesa de mejorar la experiencia del cliente es lo que impulsa las suscripciones. Sin embargo, si su SMS campaigns no cumple esa promesa, podría ver cómo su lista de SMS se reduce a medida que los clientes dejan de recibir mensajes.
Las claves para retener a los clientes que se inscriben por SMS son sencillas: cumpla sus promesas y siga buscando formas de mejorar la experiencia del cliente a través del SMS. Recomendamos las siguientes estrategias:
Mantener una cadencia regular de mensajes
Don’t suddenly increase the frequency of your messages—it’s an easy way to send SMS subscribers fleeing. If you want to send more frequent messages to your customers, consider creating a new list around a specific theme and asking existing subscribers to opt into those messages as well.
También puede notificar a los suscriptores que tiene previsto aumentar el número de mensajes que reciben y pedirles que le digan si no están interesados en recibir mensajes más frecuentes, en cuyo caso puede trasladarlos a otra lista con mensajes menos frecuentes.
Adaptar los mensajes a clientes y públicos concretos
Use first-party customer data to crear mensajes a medida based on their preferences and interests. Product recommendations, cart reminders, birthday messages, and other personalized content allow SMS marketing to leverage 1-to-1 communication for a more engaging customer experience.
You can also segment your SMS list to tailor messages around shared interests, or to target ads to customers with similar backgrounds and shopping behaviors. MessageBird allows your business to crear muchos públicos diferentes to enhance the quality of your personalized messaging.
Mensajes concisos
Los mensajes cortos y concisos funcionan bien en los SMS. Los mensajes deben ser directos y concisos. En los países en los que se permiten las URL, utilízalas acortadas para condensar aún más tus mensajes.
Además de los beneficios para la experiencia del cliente, los mensajes más cortos también pueden reducir sus costes de SMS: si su mensaje supera la longitud máxima de SMS de 160 caracteres, tendrá que pay para dos mensajes en lugar de uno.
Aportar valor mediante incentivos
Discounts, VIP deals, flash sales, and exclusive content offer tangible value that will help keep some customers opted into your SMS campaigns.
Para obtener los mejores resultados, utilice los SMS para ofrecer ofertas y promociones que no estén disponibles a través de otra dirección channels. De lo contrario, corre el riesgo de crear una experiencia de SMS redundante, lo que podría aumentar el riesgo de exclusión.
Opte por una mejor experiencia del cliente
No hay ningún secreto para crear una estrategia de suscripción por SMS eficaz. Todo lo que se necesita es un enfoque organizado, atención al detalle y las herramientas adecuadas para ayudarle a gestionar los opt-ins y el cumplimiento a escala.
Everything you need, you can get through MessageBird. From opt-in forms to pop-up widgets to built-in controls for global compliance, MessageBird’s platform can help you design, implement, and manage an SMS opt-in strategy that lifts your customer experience to new heights.
No hay razón para temer SMS marketing.