Escalating SMS messaging costs might be burning through your communications budget. Read on for some quick and easy cost-cutting tips.
¿Listo para ver Bird en acción?
El aumento de los costes de los SMS no suele reflejar un aumento del valor de su estrategia de mensajería. Por el contrario, esos costes aumentan por la mala capacidad de entrega, las comisiones que se llevan los revendedores y otras ineficiencias introducidas por su proveedor de servicios.
Consider a scenario where your company’s average customer acquisition cost (CAC) is $200. If your SMS service provider offers deliverability close to 100 percent, that $200 figure is likely to hold.
Pero, ¿qué ocurre cuando la capacidad de entrega cae hasta el 80%? Si utilizas un agregador mayorista de SMS, este posible resultado es demasiado real. Y tendrá un coste elevado, elevando tu CAC a unos 240 dólares.
Y esa cifra revisada se basa únicamente en una mala capacidad de entrega. Si las tasas de entregabilidad son tan bajas, es probable que haya otras ineficiencias que reduzcan el ROI de la mensajería.
Estos costes no son sostenibles ni necesarios. Si te preocupa el elevado precio de tu actual estrategia de SMS, hay varias medidas que puedes tomar para recortar gastos rápidamente y, al mismo tiempo, aumentar el valor de esta táctica de captación de clientes.
Al final de esta guía, lo entenderás:
El verdadero coste de la ineficacia en su estrategia de SMS
Qué medidas puede tomar para reducir inmediatamente sus costes de SMS
Cómo elaborar mejores mensajes para aumentar el rendimiento de la mensajería y el ROI
El elevado coste de los mensajes SMS ineficaces
El coste de enviar un mensaje individual es barato, a veces una fracción de céntimo. Pero esas fracciones de céntimo se acumulan rápidamente en miles e incluso millones de mensajes.
Some of the costs associated with an inefficient SMS messaging strategy can be reduced or eliminated simply by optimizing your tactics—while preserving, and even improving, the parts of this strategy that are generating revenue and value for your company.
Para identificar estas oportunidades e implementar cambios, primero revisemos las formas en que las ineficiencias del SMS están creando costes innecesarios para su empresa.
El impacto en el compromiso de clientes y prospectos
Inefficient SMS messaging comes at a steep opportunity cost for any business.
Uno de los mayores problemas que afectan a la experiencia del cliente se produce cuando el proveedor de servicios retrasa la entrega de los mensajes. Esto suele ocurrir cuando los mensajes pasan entre varios agregadores, en lugar de ser ejecutados por un proveedor de servicios directo. El aumento de la latencia en la entrega de mensajes puede afectar a su relevancia y valor, especialmente si su contenido es sensible al tiempo.
Working with low-cost, local SMS aggregators can also result in changes to your campaign data. Changes a la message’s sender ID, for example, can result in your audience receiving messages from a new, unfamiliar number not associated with your business.
Estas ineficiencias pueden tener consecuencias tangibles en varios escenarios de mensajería, entre ellos:
Marketing campaigns. An altered sender ID can give your audience the impression that the message they’re receiving is spam, rather than new communication from a familiar brand. This will inevitably result in lower open rates and, in many cases, diminished trust among your customers.
Autorización de dos factores. If one-time passcode delivery is delayed, they may expire before they reach your end user. This can prevent the customer from accessing their online account and making a purchase—and the frustration may prompt them to swear off your brand.
Ventas flash. When offers are time sensitive fast delivery is of the most importance. A delay can cause significant drops in conversion.
Notificaciones de envío. Your customers may want timely updates on order deliveries so they can promptly collect packages from their front step. Delayed shipping notifications could increase the risk of package theft.
Gestión precisa de la inclusión y exclusión voluntarias. If the sender ID is being changed by aggregators, opt-ins and opt-outs notifications may not be routed a la correct sender ID for your SMS campaign. Notification delays can also slow down the opt-in and opt-out process, annoying your customers.
Implicaciones financieras para su empresa
La acumulación de costes de SMS puede afectar a su negocio desde muchos ángulos diferentes, con implicaciones que van mucho más allá de su ROI de marketing. Los ejemplos más significativos incluyen:
Sanciones económicas por incumplimiento. Failure to follow local laws regarding spam messaging, consumer privacy, and other applicable regulations can lead to steep fines for your business—as much as 500 $ por mensaje individual in the U.S., although laws and penalties puede variar según el país.
Mayor exposición al fraude por SMS. Rising messaging costs—especially in contrast to declining ROI—could be the result of fraudulent activities on the part of your service provider. Fake traffic and delivery receipts can be very difficult to prove, giving your business little recourse to recover your lost funds.
Escasa visibilidad de la entrega y el rendimiento de los mensajes. Processing fees and commissions are often based on the volume of messages being sent, but delivery of these messages can’t always be verified. A lack of reliable performance data can make it difficult to understand what kind of value you’re getting from su SMS campaigns. More often than not, a lack of visibility often goes hand-in-hand with lackluster results.
Un mal retorno de la inversión. Lower delivery rates, open rates, click rates, and revenue generation all contribute to decreased ROI for this marketing strategy. Regulatory fines can come over the top and torpedo the underwhelming ROI you’ve managed to achieve in the first place. As costs continue to rise, your return on investment has nowhere to go but down.
5 consejos para reducir costes de forma inmediata y mejorar el retorno de la inversión en mensajería
En el primer año tras realizar estos cambios, su empresa podría ver una reducción drástica del gasto en comunicaciones. Y lo que es mejor, una estrategia de SMS mejorada podría aumentar el rendimiento de su mensajería y mejorar su capacidad de generar ingresos y otros valores a través de campaigns.
He aquí cinco pasos rápidos y sencillos para empezar:
1. Encuentre un proveedor con precios transparentes que no cobre un recargo por los SMS.
Understanding the true cost of SMS messaging can be challenging.
It's comprised of carrier costs, phone number fees, marketing automation software expenses, CDP costs, inbound SMS fees, and more. Many vendors obscure their pricing models by adding markups to each of these components. These markups can become quite substantial, especially as your sending volume or database size increases. Bird takes a different approach, offering transparent pricing with no markups on SMS and no hidden fees.
This translates to discounts of up to 90% in markets like the US and around a 50% lower total cost of ownership.
2. Cambiar a un proveedor de SMS directo al operador
En lugar de desviar su mensajería campaigns a través de una turbia red de agregadores mayoristas, busque un proveedor de servicios SMS que ofrezca conexiones directas con operadores y operadores de red en los mercados a los que desea llegar.
These direct-to-carrier relationships improve the transparency, speed, and security of your messaging, and they provide far more reliable assurances regarding deliverability and compliance. With a direct-to-carrier provider, you’ll know exactly what you’re paying for and how that spending is translating to ROI.
Busque un proveedor directo al transportista que pueda hablar abierta y positivamente de su red, sus índices de entrega y su capacidad para impulsar las conversiones. Asegúrese de que las regiones geográficas en las que operan coinciden con el público global al que su empresa quiere llegar.
3. Utilice una plataforma de mensajería para crear campaigns omnicanal adaptada a su público.
La mensajería SMS puede ser un valioso pilar de la estrategia de comunicación de una empresa. Pero no es la única forma de alcanzar estos objetivos de comunicación. La mejor forma de maximizar el retorno de la inversión en mensajería es trasladar tus SMS campaigns a una plataforma en la que puedan integrarse en una estrategia de interacción más amplia basada en el marketing conversacional.
Las comunicaciones channels como SMS, email marketing, WhatsApp y Messenger pueden añadir valor entre sí compartiendo datos de clientes, herramientas y otros recursos dentro de una plataforma centralizada. La configuración de este enfoque centralizado es sencilla: la API y el CRM de Birdpueden configurarse en cuestión de horas, y las integraciones con herramientas como Salesforce y Zendesk pueden mejorar inmediatamente la calidad de sus SMS campaigns.
Once you decide to make the switch, your business can be up and running with your new platform in a matter of days.
4. Limpia y segmenta tus listas de contactos utilizando HLR Lookups
Cuanto más tiempo esté almacenado un número en tu lista de contactos, más probabilidades hay de que deje de ser válido. Los clientes cambian sus números de teléfono. En algunos casos, es posible que los números de tu lista no fueran válidos desde el principio, como resultado de un error tipográfico o de que un cliente añadiera intencionadamente un número falso en un campo de formulario.
Your business is still paying to deliver messages to those numbers, though. This wasted money can be immediately saved by validating your contact list numbers using Bird Búsqueda. En Lookup API conducts a Home Location Register (HLR) lookup to confirm the number’s accuracy and clean up related contact information, such as the number’s provider.
Once the numbers are reviewed, Lookup lets you remove invalid numbers from your contact list, reducing your number of mensajes no entregados and protecting you against one of the most common forms of SMS fraud.
5. Tenga en cuenta las diferencias de precios internacionales a la hora de planificar campaigns
El coste de envío de un mensaje SMS puede variar mucho de un país a otro. Las convenciones de precios locales y otras variables específicas de cada país pueden dar lugar a diferencias significativas en estos costes, lo que puede repercutir en el número de consumidores a los que puedes dirigirte.
Along with the baseline cost of international messaging, some countries have restrictions that may impact the value of your SMS campaigns. Certain countries, for example, don’t allow you to send a message with a link, which could be a frustrating limitation for certain businesses.
Shifting more of your budget toward lower-cost international audiences can help you increase your total reach, reduce your overall SMS spending, or achieve both of these goals at once.
3 estrategias para elaborar un mensaje perfecto (y rentable)
You’ve got a handful of tips and tricks to lower the cost of sending SMS messages.
Ahora es el momento de discutir algunas formas de reducir el coste de los recursos para la creación de esos mensajes, mejorando al mismo tiempo su impacto y el retorno de la inversión.
Aquí tienes tres pasos para conseguir más con tus SMS campaigns:
1. Los SMS deben ser cortos y concisos
En longitud máxima for an SMS message is 160 characters. Go above that and your message will be split into two—and the cost of sending your message will double.
We always recommend getting your message under that 160-character mark. But if you can make your message shorter, you may see improved performance in terms of response rates and/or click rates. A shorter, more concise message makes your message more likely to be read to its end, including its CTA.
2. Adoptar un enfoque basado en herramientas para una mensajería más eficaz
Unas sencillas herramientas digitales pueden mejorar el rendimiento de su mensajería y permitirle hacer más cosas con un solo SMS.
¿Un ejemplo perfecto? Los acortadores de URL. Este código acortado minimiza la longitud de las URL de hipertexto para ayudar a que tu mensaje quepa dentro de ese límite de 160 caracteres. Los acortadores de URL de marca también pueden mejorar la coherencia de la experiencia SMS de tu marca.
Other tools can expand on the services supported through your SMS. Bird’s platform, for example, can use SMS messaging for customer service issues, with mensajería automatizada and the ability to escalate the conversation to a live agent. Automated message triggers can engage customers who have recently abandoned a virtual shopping cart, expanding the utility of SMS without increasing the workload for your employees.
3. Ajusta el momento para conseguir una participación óptima
Dirija el envío de mensajes a los periodos más efectivos del día de su audiencia, basándose en su investigación de la audiencia y en el rendimiento de campañas anteriores, para maximizar las tasas de apertura y el compromiso con su mensaje.
Remember to account for time zones when scheduling these messages. Some countries also have rules dictating when you’re allowed to send messages: if you send messages in France on Sunday evening, for example, you’ll frustrate some of your customers and also run afoul with reguladores locales.
Invierta en el éxito de los SMS con Bird
Optimizar el gasto en SMS no es un proyecto puntual.
Las listas de contactos deben depurarse periódicamente. Los informes sobre el rendimiento de las campañas deben servir para orientar la audiencia y el contenido de los mensajes. El envío de mensajes internacionales debe recalibrarse en función de sus objetivos de mensajería y del retorno de la inversión.
Pero no tiene por qué hacer todo este trabajo usted solo. Bird hará el trabajo pesado por usted, logrando eficiencias de costes que ahorran dinero a su empresa a la vez que exprimen más valor de su SMS campaigns.
Es hora de empezar a hacer más con menos.