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Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Entgegen der landläufigen Meinung ist email marketing nicht tot. Wirksame E-Mail-Taktiken sind wichtiger denn je, insbesondere für Unternehmen, die ihr E-Commerce-Wachstum ankurbeln wollen.
Jüngste Daten unterstreichen, warum die E-Mail nach wie vor eine so wichtige Plattform für Vermarkter ist:
Email boasts an impressive ROI of 36 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar
77% der Vermarkter have seen email engagement increase in the last year
2022 e-Commerce-E-Mails had a 23% open rate, more than doubling since 2020
Da sich die Art des Online-Shoppings weiterentwickelt, wird der Bedarf an anspruchsvolleren email marketing Lösungen weiter steigen. Da Umsatzwachstum und Kundenbindungsraten in der Schwebe hängen, ist die Zusammenarbeit mit dem richtigen E-Mail-Dienstleister (ESP) entscheidend.
Von der Bewertung der verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten bis hin zum Verständnis der Preisgestaltung und des potenziellen ROI bietet dieser Leitfaden alles, was Sie brauchen, um den idealen Anbieter für Ihre email marketing Initiativen zu finden.
Die Navigation auf dem überfüllten ESP-Markt mag sich zunächst entmutigend anfühlen, aber wir sind hier, um Gutes von Schlechtem und Fakten von Fiktion zu unterscheiden.
Wie man die Fähigkeiten von ESP-Anbietern für den E-Commerce bewertet
To say e-commerce is a growing sector is to undersell the phenomenon. Berichterstattung shows that, in 2022, 19% of global retail sales were generated by e-commerce. By 2027, that number is projected to hit 25%.
Mit dieser Art von Geldzufluss entwickeln sich mehr und mehr ESPs, um E-Commerce-orientierte Unternehmen zu unterstützen. Dies liegt zum Teil daran, dass ESP-Optionen, die für alle geeignet sind, oft in Bezug auf ihre Funktionstiefe, technische Flexibilität und die Fähigkeit, durchgängig eine außergewöhnliche Kundenerfahrung (CX) zu bieten, begrenzt sind. Insbesondere für Unternehmen, die ein großes globales Publikum bedienen, sind herkömmliche ESPs nicht mehr geeignet.
Beispiele für Lücken, die die letztgenannte Gruppe weitaus besser schließt als ihre traditionellen ESP-Pendants, sind
Wiederherstellung von abgebrochenen Einkaufswagen über E-Mail-Retargeting
Erweiterte Zielgruppensegmentierung auf der Grundlage von Kaufaktivitäten
Produktionsempfehlung und Zustellung der Benachrichtigung
Automatisierte Follow-up-E-Mails auf der Grundlage von Auslöseaktionen
Umfangreiche Berichts- und Analysemöglichkeiten
Diese Fähigkeiten sind für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Händlers von zentraler Bedeutung (wir werden sie später in diesem Leitfaden noch etwas näher erläutern). Wenn sie durch automatisierte Workflows und Inhaltsvorlagen ergänzt werden, können Führungskräfte sie nutzen, um:
Anreize für den Abschluss von Käufen
Kunden auf der Grundlage verschiedener Kriterien genau gruppieren
Bieten Sie personalisierte Empfehlungen an, um die CX zu verbessern.
Steigern Sie sowohl die unmittelbaren als auch die langfristigen Einnahmen
Steigern Sie die Kundenbindung und fördern Sie Folgegeschäfte
Darüber hinaus sparen Unternehmen aller Größenordnungen durch E-Commerce-ESPs enorm viel Zeit und Geld. Infolgedessen können sie die Kosten senken, die täglichen Gewinnspannen verbessern und ihr Einkommen erheblich steigern. Da die Nachfrage nach exzellentem Online-Shopping enorm hoch ist, wird sich der Bedarf an ESPs, die damit mithalten können, in die gleiche Richtung entwickeln.
Damit Ihre Stimme gehört wird: Die Bedeutung der Zustellbarkeit im E-Commerce
Bevor wir auf detailliertere Inhalts- und Automatisierungsfunktionen eingehen, ist es wichtig, den wichtigsten Teil jeder E-Mail-Kampagne hervorzuheben: die Zustellbarkeit.
It’s not as simple as pushing send and waiting for audience engagement to trickle in. As of June 2023, the durchschnittliche gemeldete Zustellbarkeitsrate von E-Mails was 85.7% across all platforms. This means over 14% of emails never hit a consumer’s inbox. During high-traffic times of the year, such as Black Friday and Cyber Monday (BFCM) sales, subpar deliverability can have severe consequences on brand reputation and bottom line.
Um Ihre aktuelle E-Mail-Zustellbarkeitsleistung zu bewerten, sollten Sie einige ungefähre Zahlen im Hinterkopf behalten:
Eine E-Mail-Zustellbarkeitsrate von 89 % gilt als anständig.
An email deliverability rate above 95% is excellent
Wenn Ihre Zustellbarkeitsrate unter 80 % fällt, gilt sie als schlecht.
Wenn Sie sich nach einem ESP umsehen, sollten eine hohe Zustellbarkeitsrate und eine gute Erfolgsbilanz ganz oben auf Ihrer Wunschliste stehen. Aber es kommt nicht unbedingt auf eine einzige Zahl an. Die Fähigkeit eines ESP, Ihre E-Mails nicht in den Spam-Ordner oder die Registerkarte für Sonderangebote zu verschieben, wird dafür sorgen, dass Ihre Nachrichten eine höhere Öffnungsrate haben und folglich eine viel bessere Chance, Engagement zu erzeugen.
Abgesehen von dieser wichtigen Fähigkeit gibt es einige unverzichtbare Funktionen, die für Ihr ESP von großer Bedeutung sein sollten.
5 grundlegende Funktionen von email marketing für E-Commerce-Unternehmen
Dieser Abschnitt befasst sich mit einer Handvoll kritischer Bereiche, in denen sich jedes ESP, das Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft in Betracht ziehen, auszeichnen sollte.
Automatisierung für Dinge wie die Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen
Die Fähigkeit, abgebrochene Warenkörbe in zurückgewonnene Umsätze zu verwandeln, ist eines der mächtigsten Werkzeuge im technischen Stack eines E-Commerce-Unternehmens. Durch die Auswahl eines ESP, das die Einrichtung und den Versand automatisierter E-Mails an diese potenziellen Käufer erleichtert und sie an ihren nicht abgeschlossenen Kauf erinnert, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Konversions- und Umsatzziele erreichen, unabhängig von der Kampagne oder der Jahreszeit.
Erweiterte Zielgruppensegmentierung
Der Erfolg moderner email marketing Blitzaktionen hängt oft von einer gut strukturierten Segmentierung der Zielgruppe ab. Die Parameter sind vielfältig und variieren stark von Unternehmen zu Unternehmen, aber einige beliebte Beispiele sind Alter, Kaufgewohnheiten und geografische Region. Mit einer genaueren Segmentierung können Sie Ihre Inhalte für jede Gruppe personalisieren und die Wirksamkeit Ihrer Botschaften von Anfang an verbessern.
Meldungen über Produktionsempfehlungen
Wenn Sie mit einem starken ESP zusammenarbeiten, können Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen mit Produktempfehlungen noch besser gestalten. Durch die Analyse des Surf- und Kaufverhaltens können Sie gezielte E-Mails mit Produktvorschlägen versenden, die auf eindeutige Vorlieben und Verhaltensweisen abgestimmt sind. Wenn Sie das Einkaufserlebnis auf diese Weise verbessern, sind eine höhere Markentreue und wiederkehrende Verkäufe in der Regel nur ein oder zwei Klicks entfernt.
Automatisierte Follow-up-E-Mails und Auslöser
Automatisierte E-Mails dienen nicht nur dazu, Geschäfte abzuschließen oder Kunden mit Upsells zu locken. Ein robustes ESP kann Ihnen auch dabei helfen, Kunden zu binden und wieder zu binden, indem es Folge-E-Mails plant, um die Verbindung Ihrer Marke mit Kunden zu stärken, die kurz vor einer Konvertierung stehen. Mit einer persönlichen Note können Sie sich bei Ihrer Zielgruppe noch mehr einschmeicheln und Ihre Kundenbindung stärken.
Umfangreiche Berichts- und Analysemöglichkeiten
Je datengestützter Ihre Entscheidungsfindung sein kann, desto agiler und strategischer wird Ihr email marketing . Aus diesem Grund müssen Ihnen über Ihren ESP umfangreiche Berichtsfunktionen zur Verfügung stehen. Diese Funktion bietet wertvolle Einblicke in die E-Mail-Leistung und ermöglicht es Ihnen zu verstehen, welche Strategien funktionieren und welche optimiert werden müssen. Kontinuierliche Optimierung, angeführt von Analysen, wird Ihren ROI steigern.
5 fortschrittliche Funktionen, die moderne E-Commerce-Unternehmen berücksichtigen sollten
With those e-commerce ESP essentials covered, let’s turn our attention to some more advanced ESP features companies should consider when deciding on a vendor. As consumer habits and the marketing landscape as a whole continue to evolve at warp speed, these SaaS elements aren’t solely for massive global corporations, either. Businesses of all sizes can leverage these features to drive revenue quickly.
KI-gesteuerte Produktempfehlungen und E-Mail-Personalisierung
Maschinelles Lernen und KI sind heute zwei der einflussreichsten Kräfte im E-Commerce. Wenn sie in einer email marketing Plattform kombiniert werden, können Marken automatisch das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden analysieren und so die besten Produktempfehlungen für den Versand und die Konversionsförderung ermitteln. Spülen und wiederholen Sie den Vorgang für andere Inhaltsüberlegungen wie Nachfassaktionen, Erinnerungen und Geburtstagsrabatte.
With 71 % der Verbraucher now expecting personalized services from brands, leveraging these tools is crucial. Together, machine learning and AI can help futureproof your marketing efforts.
Nahtlose Integration in E-Commerce-Plattformen
Die Fähigkeit eines ESP, Schwerpunktbereiche wie Zielgruppensegmentierung, Produktempfehlungen usw. zu verbessern, ist nur so gut wie seine Integrationsmöglichkeiten. Wenn Sie Ihr System email marketing nicht mit Plattformen wie Shopify, Woocommerce, Magento und anderen verbinden können, wird Ihr campaigns nicht genügend Daten und Kundeninformationen haben, um effektiv zu sein.
Die Datensynchronisierung zwischen den beiden sollte nahtlos und sofort erfolgen. Viele bekannte ESPs rühmen sich mit einer umfassenden Integration, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich die Details ansehen und sogar mit einem Vertreter des Unternehmens sprechen, um alles zu erfahren. Hier sollten Sie nicht an der falschen Stelle sparen.
Workflow-Automatisierung und optimierte Kundenkontaktpunkte
Bei der Automatisierung von E-Mail-Workflows geht es nicht nur darum, Ihrem Marketingteam wertvolle Arbeitsstunden zu ersparen, auch wenn sie dies hervorragend leisten kann. Ohne manuelle Datenmanipulation stellt sie sicher, dass jede E-Mail-Nachricht den richtigen Kunden zum günstigsten Zeitpunkt erreicht und so Konversionen und Verkäufe maximiert werden.
Die scope of automated email workflows is as vast as it is versatile, which means the possibilities are endless. Die most eye-opening part? Marketers who use automated segmentation have seen Umsatzsteigerungen von bis zu 760%.
Kundendatenmanagement für die Personalisierung
Die Erfassung und Verarbeitung großer Mengen von Kundendaten ist wichtig, aber die Verwaltung und Nutzung dieser Daten als Sprungbrett für die Personalisierung von Gesprächen kann als wichtiger Teil der Marketingausführung übersehen werden. Die Fähigkeit eines ESP, die Interessen und Interaktionen der Kunden zu interpretieren, um die Absicht genau zu verstehen, ist entscheidend für die Stärkung des Vertrauens in Ihre Marke.
Die Datenverwaltung kann sich auf Unterstützunganfragen auswirken und sicherstellen, dass diese ordnungsgemäß weitergeleitet und umgehend gelöst werden. Es kann auch den Unterschied zwischen dem Versenden allgemeiner Inhalte und dem Zuschneiden ganzer E-Mail-Nachrichten auf den individuellen Kundengeschmack bedeuten. Je einfacher Ihr ESP die Verwaltung von Kundendaten macht, desto höher werden langfristig Ihre Engagement-Raten sein.
Ansprechende, interaktive E-Mail-Designvorlagen
Angesichts der rasant wachsenden Beliebtheit von DIY-Design-Suiten wie Canva und Biteable sind die Mindeststandards für ein auffälliges E-Mail-Design in den letzten Jahren entsprechend gestiegen. Wenn Sie also bei den Design-Funktionen Ihres ESP sparen, wird das mit ziemlicher Sicherheit auf Ihr zukünftiges Marketing zurückfallen campaigns.
Creating visually appealing emails goes beyond simply including an image or two. Embedding, videos, GIFs, and other interactive elements haben die CTRs um 200% verbessert. Partnering with an ESP who can help you craft wow-worthy email visuals is well worth the investment.
Bei so vielen Funktionen und "Must-haves" ist es an der Zeit, über den Elefanten im Raum zu sprechen: den Preis. Lesen Sie weiter, um eine Übersicht über die Preisstufen von ESP zu erhalten und zu erfahren, wie Sie Ihren potenziellen ROI einschätzen können.
Die Wahrheit über die Preisstaffeln der führenden ESPs
Es gibt Dutzende, wenn nicht Hunderte von potenziellen ESPs, die Kunden in aller Welt bedienen. Dank der rasanten technologischen Innovation und Demokratisierung in den letzten zehn Jahren können Sie mit der überwiegenden Mehrheit die grundlegenden Aufgaben bis zu einem gewissen Grad zufriedenstellend bewältigen.
Zu den internen Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich für ein ESP entscheiden, das Ihnen dabei helfen kann, gehören:
Wie viele Teammitglieder werden die Plattform aktiv nutzen oder benötigen Zugang zu ihr?
Wie viele Empfänger werden von campaigns direkt angesprochen?
Wie hoch ist das Wachstumspotenzial Ihrer Zielgruppe? Wie wird sich das auf das Sendevolumen auswirken?
In welcher(n) Region(en) befinden sich Ihre Kunden? Welche Compliance-Kästchen müssen angekreuzt werden?
Wie hoch ist das realistische vierteljährliche oder jährliche Budget für email marketing insgesamt?
Die Beantwortung dieser und anderer Fragen wird Ihnen helfen, die Höhe Ihrer Ausgaben zu bestimmen. Für kleinere Unternehmen kann eine Freemium-Stufe ausreichen, um den Einstieg in die richtige Richtung zu finden. Für reifere Unternehmen stehen Ihnen verschiedene Preisstrukturen zur Verfügung, einschließlich skalierbarer Stufen, die sich mit Ihrem Wachstum und Ihrer Expansion weiterentwickeln.
Unabhängig davon, ob die Preisstaffelung auf gebündelten Funktionen, der Anzahl aktiver Seats oder Premium-Benutzer oder dem E-Mail-Versandvolumen basiert, ist es wichtig, über die anfänglichen Startkosten hinaus zu denken und langfristig zu denken. Ihr ESP muss einen Mehrwert bieten, der über den finanziellen Gewinn hinausgeht. Dazu kann es gehören, dass Sie mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer einfachen Integration in Ihre bestehende E-Commerce-Plattform Zeit und damit verbundene Kosten sparen.
Ihre email marketing sollte eine Bereicherung und kein Hindernis für die Steigerung des Umsatzes sein und somit Ihren ROI insgesamt verbessern.
Bewertung Ihres potenziellen email marketing ROI
Obwohl es verlockend ist, sich ausschließlich auf das Endergebnis zu konzentrieren, müssen Unternehmensleiter, die verschiedene ESP-Optionen abwägen, Preiserwägungen mit der möglichen Rendite abwägen, die eine verbesserte email marketing Maschine liefern kann.
Um eine fundierte Entscheidung treffen zu können, ist es wichtig, alle Elemente zu kombinieren und zu bestimmen, welche Elemente entscheidend sind und welche nicht. So kann ein ESP, der fortschrittliche Segmentierung und erstklassige Personalisierung von Inhalten bietet, für Ihr Marketing am besten geeignet sein campaigns. Gleichzeitig sind andere Unternehmen vielleicht bereit, einen Teil dieser Funktionen gegen robustere Reporting-Suiten einzutauschen.
Andere Elemente eines ESP, die bei Ihrer Kaufentscheidung eine Rolle spielen sollten, sind:
Kundenservice und -unterstützung, sowohl in Bezug auf den Umfang als auch auf den Ruf
Bildungsressourcen und Dokumentation zur Selbstbedienung
Tutorials zu bewährten Verfahren und Schnellstartanleitungen für neue Nutzer
Cybersicherheit und Ausfallzeiten in der Vergangenheit
Anzahl der bestehenden Kunden, die der ESP in Ihrer Branche betreut
Alle Funktionen und alle Unterstützung der Welt können eine niedrige gläserne Decke für Expansion und Kundengewinnung nicht kompensieren. Die Wahl eines ESP, das sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann, anstatt Sie zu behindern, ist der wichtigste Schritt auf dem Weg zum Erfolg.
Die Macht des elektronischen Handels von Bird email marketing
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