Improve marketing results by delivering the right message am perfect moment. Read on for our guide to mastering the art of SMS timing.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Das ist es, womit Ihr Unternehmen konfrontiert ist, wenn Sie SMS-Nachrichten versenden. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss das weiße Rauschen des täglichen Lebens durchbrechen.
On the surface, it may seem like an impossible goal. No amount of marketing foresight can prevent a single SMS message from reaching a particular customer at the worst moment possible. But SMS campaign numbers don’t lie, and they reveal a consistent trend: Das Timing Ihrer SMS-Sendungen hat einen direkten Einfluss auf Ihren ROI.
SMS open windows, on the other hand, are super short. Weniger als 20% of marketing emails are opened within the first hour of delivery. Compare that to SMS, which can achieve eine Öffnungsrate von 70 % within the first five minutes of delivery.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten auf die Minute genau zu planen, kann Ihre SMS marketing verschiedene Zeitstrategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Response und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Bewährte Praktiken für die Zeitplanung der SMS-Zustellung
Der ideale Ansatz für das SMS-Timing hängt von Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe ab. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern hängt von Ihrem Unternehmen ab:
Industrie
Demografische Merkmale des Publikums
Geographie der Kampagne
Inhalt der Nachricht
Wenn sich eine dieser Variablen ändert - z. B. der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielgruppensegment -, kann sich auch der ideale Zeitpunkt der Kampagne ändern.
But the road to mastering this timing is long. A period of trial and error is inevitable. One way to speed up these test-and-refine cycles, though, is to create a campaign starting point based on widely accepted best practices for Zeitgesteuerte SMS-Nachrichten.
In der Zwischenzeit können Sie mit diesen bewährten Verfahren den Wert von SMS campaigns von Anfang an steigern. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Ermittlung der besten Zeitfenster für den SMS-Versand
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Unternehmens-SMS campaigns leiten. Einer der größten Trends bei der Zeitplanung von SMS ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. In allen Bereichen funktioniert das gut.
Eine Studie legt nahe, dass Textnachrichten, die zwischen 13.00 und 17.00 Uhr verschickt werden, zu ein Anstieg der Einnahmen um 33 %. Based on these numbers alone, a similar delivery window might be worth testing for your business—assuming you adjust the delivery schedule for local time zones.
Die success of afternoon marketing could be the product of several different factors. In general, consumers seem more inclined to mit Marken aus allen Bereichen channels in the afternoon, resulting in better ROI for this messaging.
But your industry might make a big difference: since consumers are most engaged with online shopping during the Abendstunden, e-commerce SMS might be more effective when scheduled for prime-time delivery.
Auch Ihre Zielgruppe ist wichtig. Eine Textnachricht, die in den Morgenstunden verschickt wird, könnte bei Erwachsenen, die sich an einen traditionellen Zeitplan halten, ein gutes Engagement erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte bei jüngeren Verbrauchern, die dazu neigen, auszuschlafen, sehr schlecht ankommen. Nehmen Sie alle pauschalen Empfehlungen zum SMS-Timing mit Vorsicht zur Kenntnis und wählen Sie eine Versandstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Zustellung von Nachrichten während der Sperrzeiten.
Bestimmte Tageszeiten sind Flugverbotszonen für Ihre SMS marketing. Dies ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese Sperrzeiten eine Frage der Einhaltung von Vorschriften.
Diese rechtlichen Anforderungen werden noch viel komplexer, wenn Nachrichten an ein weltweites Publikum versandt werden. Zusätzlich zu den Zeitzonenunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die bestimmen, wann geschäftliche SMS-Nachrichten verboten sind, und Ihre campaigns muss diesen Unterschieden konsequent Rechnung tragen.
Zum Beispiel in den Vereinigten Staaten, Textnachrichten von Geschäften sind zwischen 21:00 und 8:00 Uhr morgens verboten. But more than a dozen states have enacted their own SMS-Vorschriften, some of which are stricter than federal guidelines. In Florida, Oklahoma, and Washington, for example, quiet hours for SMS messaging begin at 8:00 p.m., and other states plan to follow their lead.
Die timing considerations continue to mount as you move abroad. France doesn’t allow business SMS messages on Sundays. Südafrika only permits SMS on Saturdays between 9:00 a.m. and 1:00 p.m. The list goes on—and it can quickly complicate your efforts to develop a consistent approach to SMS timing.
Beyond these regulations, you’ll also need to account for cultural differences, including religious and cultural holidays where certain segments of your audience may not appreciate receiving a branded SMS message.
Profi-Tipp: Use an SMS messaging platform like Bird to keep track of these time considerations for you and keep your campaigns time-compliant.
3. Einrichten eines Systems für A/B-Tests der Lieferzeiten
Wenn Sie eine Marken-SMS an mehr als eine Person senden, haben Sie die Möglichkeit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Nachrichten am Morgen oder am Nachmittag bevorzugen, ob sie sich an Wochentagen oder am Wochenende engagieren und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Sendefenster ausgerichtet sind.
These insights can only be achieved when you’ve created a reliable, repeatable process for A/B testing your SMS. To conduct an A/B test, you will create two identical versions of your SMS message and deliver them to similar audiences at different times of day, or even different days altogether.
When one message outperforms the other, your business might be able to glean a valuable insight to optimize its message timing for future campaigns.
Hier sind drei Voraussetzungen für einen erfolgreichen A/B-Testprozess:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. If you want to optimize your timing strategy, keep all other elements of your SMS the same. Changing the message content, delivering to dissimilar audiences, or changing other elements will invalidate your insights because you don’t know whether variances in performance should be attributed to SMS timing or other message differences.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Use an SMS messaging platform to randomize and divide your audience. The larger your audience, the better. For businesses still building up their SMS lists, smaller audience sample sizes may be unavoidable until you can increase your subscriber count.
Identifizieren Sie die Messgrößen, die zur Leistungsbewertung verwendet werden. Whether you’re focused on open rates, click-throughs, conversions, or other metrics, choose metrics that reflect the desired marketing outcome of each message you send.
4. Analysieren Sie die Leistung und führen Sie Änderungen durch
Überprüfen Sie nach Abschluss jedes A/B-Tests die Leistungskennzahlen und notieren Sie alle signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten.
In manchen Fällen können Sie keine nennenswerten Änderungen feststellen. Wenn die beiden Nachrichtenversionen jedoch zu unterschiedlichen Ergebnissen führen, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:
Gibt es irgendwelche Variablen außerhalb der Lieferzeit, die für diese Abweichung verantwortlich sein könnten?
Sind diese Erkenntnisse angesichts unserer bisherigen Zeittests sinnvoll?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Erweiterte Strategien zur Optimierung des SMS-Timings
Sobald Sie einen Prozess zum Testen und Verfeinern der Zustellzeiten Ihrer Nachrichten eingerichtet haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf speziellere Taktiken zur Optimierung der Zustellzeiten und zur Maximierung der Kundenbindung konzentrieren.
An emphasis on audience segmentation, personalized content, and automatische SMS-Tools can help you develop a more sophisticated strategy for timing your brand messages—and build a more complete understanding of the relationship between delivery times and message ROI.
Beginnen Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie die Zielgruppen und passen Sie Ihre Botschaften an
As your SMS audience grows, one-size-fits-all A/B testing won’t tell the full story of how your customers are engaging with your messages. Instead, create verschiedene Zielgruppensegmente to separate the unique customer groups your business serves.
Segmentation by age, for example, can help you deliver more relevant messaging content to that audience, which can change SMS engagement rates. Likewise, different consumer groups may have different daily routines that are better served through a tailored approach to timing.
Durch die Durchführung von A/B-Tests mit diesen Zielgruppensegmenten können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und die durch SMS erzielte Kundenbindung insgesamt steigern.
B. Lagern Sie das Zeitzonenmanagement und die globale Einhaltung von Vorschriften an Ihre SMS-Plattform aus
Time zone-adjusted scheduling is essential. It also gets very complicated very quickly. On top of that, SMS compliance requirements are nothing to sniff at: a violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act, for example, can net a eine saftige Geldstrafe von 500 Dollar for each message delivered to a subscriber.
No business can keep up with managing this web of regulations. Instead, your business should find an SMS platform that offers built-in compliance controls for global SMS messaging. Invest in a platform that streamlines zeitzonengenaue Terminierung so your business can focus on crafting compelling messages and refining your SMS timing strategy.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je besser Sie Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser können Sie bei Ihren Botschaften den äußeren Kontext berücksichtigen, der über die Einhaltung lokaler Vorschriften hinausgeht. Kulturelle Feiertage, Tagesabläufe, religiöse Bräuche, soziale Normen und andere kontextbezogene Informationen können nicht nur für den Zeitpunkt, sondern auch für den Inhalt Ihrer Mitteilungen wichtig sein.
Fehler sind ein unvermeidlicher Teil des Test- und Verbesserungsprozesses. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, der zu schlechter Leistung oder Rückschlägen bei den Kunden führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, wie Sie diesen Zusammenhang in Zukunft berücksichtigen können.
D. Diversifizierung und Personalisierung der Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wichtige Rolle für den Zeitpunkt der SMS-Zustellung spielen. Wenn Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, stellen Sie vielleicht fest, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut für bestimmte Zustellungszeitfenster während des Tages geeignet sind.
Use this deeper understanding of SMS timing to strike a better balance in the types of messaging you deliver. Balance promotional messages with educational content that enriches the customer experience. Develop a timing strategy for personalisierte Angebote und Empfehlungen, identifying the best delivery windows and the ideal frequency of messages.
Eine vielfältigere Messaging-Strategie erhöht auch die Anzahl der verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn sich Ihre SMS-Strategie durchsetzt, kann Ihre Fähigkeit zur Iteration und Optimierung exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests nie als selbstverständlich hin
So etwas wie "einen letzten A/B-Test" gibt es nicht. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind vielschichtig. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und raffinierter wird Ihre SMS-Strategie.
No matter how strong your SMS performance may be, there’s always an opportunity to learn and grow. Think beyond times of day and days of the week and evaluate the performance of different messaging content and marketing goals across different times of day.
Put message sentiment under the microscope: is positive messaging more valuable at certain times than others? As your subscriber base grows or simply gets older, does your timing strategy need to adapt to changing life patterns or stages?
Wenn Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel für die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden.
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When you control message delivery, you control your SMS fate. Businesses that run their SMS marketing über Bird can optimize every aspect of SMS campaigns to deliver the best customer experience possible.
Vom Entwurf Ihrer Nachricht bis hin zur zeitlichen Planung der Zustellung gibt die Plattform BirdIhrem Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um individuelle Zielgruppen aufzubauen, SMS-Zustellungen zu planen und Ihre Strategie in A/B-Tests zu testen - und das alles unter Berücksichtigung von Zeitzonenänderungen und globalen Compliance-Anforderungen.
Es gibt keinen perfekten Zeitpunkt für das Versenden einer MarkensMS. Aber es gibt immer eine Möglichkeit, Ihre SMS-Strategie noch ein bisschen besser zu machen. Genau das können wir am besten.
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