Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
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Einführung
Shrinking budgets, difficulty tracking customers due to evolving privacy regulations, and ever-rising consumer expectations. These are some of the macro trends we expect will affect Marketing in 2023.
Do einer dieser Trends resonate with you? Maybe all of them?
Then it’s probably time to consider das Potenzial von Conversational Marketing. Conversational marketing is making it easier for consumers to engage with brands, and for businesses to have better insight into customers' needs and preferences.
In a world where 61 % der Kunden betrachten Messaging als businesses more convenient than picking up the phone, and 59% choose it over email, the movement towards messaging as a customer communication channel is becoming too big to ignore.
Take the 800-pound gorilla, for example. In its Q2 earnings call, Meta reported that more than 3 billion people use a Meta messaging product—Instagram, Messenger, and WhatsApp—every month. WhatsApp, the world’s most popular messaging app, sees 2 billion active users each month.
WhatsApp monthly active user figures Quelle: Backlinko
These changes spell out the need for businesses to use technology to better understand their customers and communicate with them easily and efficiently. Conversational marketing will allow businesses to offer personalized assistance and immediate responses to customers, as well as proactive support and targeted recommendations.
Warum also funktioniert Conversational Marketing so gut?
Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung
People want instant gratification. They don't have the time or patience to wait for a response. 90% von ihnen wollen sofortige Antworten when they have a customer service question, which more than half of people consider to be ten minutes or less.
Entscheidend ist, dass Ihr Unternehmen so aufgestellt ist, dass es schnell und effektiv reagieren kann, und dies ist mit Hilfe von Conversational Marketing-Plattformen möglich.
Bessere Kundenbeziehungen aufbauen
Einen Kunden jedes Mal neu zu gewinnen, kann kostspielig sein. Bauen Sie stattdessen langfristige Beziehungen zu ihnen auf und sorgen Sie dafür, dass sie während der gesamten Reise eingebunden sind.
By establishing an open dialogue, you create a conversation that reflects each customer's needs. And by using opt-ins, you can gain consent at every interaction and each time your customer shares information with you.
You can then use that information to build richer customer profiles and build out personalized relationships. Your customers are more likely to keep coming back if they feel they’re part of a conversation. Not just as a sales call.
Konversation fördert das Engagement
Conversational marketing allows you to engage customers at every stage of the customer journey. It can be used to create rich experiences that go beyond marketing and advertising. And customers want the ability to message businesses throughout their entire journey.
Wenn sich Kunden in der Entdeckungsphase befinden, können Sie ihnen helfen, das richtige Produkt zu finden. Wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden, können Sie ihnen zusätzliche Informationen und Empfehlungen geben, die ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, denn 83 % von ihnen fragen in dieser Phase nach einem Produkt oder einer Dienstleistung. Und wenn sie zum Kauf bereit sind - was bei 75 % der Fall ist - können Sie sie mit wenigen Klicks schnell und einfach durch den Bestellvorgang führen.
Leistung der Kanäle
When compared to other marketing channels, conversational marketing has shown impressive results. For example: Matahari, a leading Indonesian eCommerce platform, ahieved a 2.5x conversion rate across tens of millions of messages using WhatsApp as a conversational channel to share promotions.
Die hohe Konversionsrate des Conversational Marketing kann genutzt werden, um die Leistung Ihrer digitalen Anzeigen zu verbessern. Durch den Einsatz von Click-to-Messaging-Anzeigen können Sie Kunden zu einer persönlicheren (und effektiveren) Interaktion bewegen.
And, of course, messaging directly into your conversational channels means you don’t have to pay for ads (or at least not spend as much on ads).
Reichhaltigere Interaktionen
Neben einer schnellen Antwort ermöglicht die Nutzung von channels auch die Bereitstellung von Rich-Media-Inhalten. Dazu können Videos, Podcasts, chatbots und andere interaktive Formate gehören.
Je mehr Fragen Ihre Rich Media beantworten können, desto besser. Wenn Sie eine Messaging-Plattform verwenden, bieten Sie Vorschläge mit Schaltflächen an, um die Konversation zu lenken, bevor Sie direkt zu einem Menschen weiterleiten.
You can also customize your conversational workflows, with buttons to guide the conversation and the option to escalate to an agent or sales rep am right time.
This benefits both the customer and the business: customers get quick answers to their questions, and marketers can collect data to build richer profiles for more personalized interactions over time.
Hören Sie auf, transaktional zu sein - werden Sie persönlich
Die takeaway here is clear: to drive customer loyalty and increase sales, you need to prioritize conversation-based marketing.
Indem Sie Ihr Messaging channels in das Conversational Marketing integrieren, können Sie für jeden Kunden ein individuelles Erlebnis schaffen und dazu beitragen, Beziehungen aufzubauen, die über Jahre hinweg Bestand haben.
And the results are worth it.
Der Austausch von Nachrichten mit Kunden trägt zum Aufbau von Beziehungen bei, verkürzt die Wartezeiten im Kundendienst, ermöglicht eine bessere Kommunikation in beide Richtungen und gewährleistet die Privatsphäre der Kunden.
Egal, ob Sie ein E-Commerce-Geschäft, einen Streaming-Dienst oder eine andere Art von Unternehmen betreiben, unterschätzen Sie nicht die Macht der Konversation. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, mit Ihnen zu kommunizieren, und nutzen Sie Conversational Marketing, um sie zu binden, zu binden und wiederkommen zu lassen.
Ready to adopt conversational marketing for your own company? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie andere Unternehmen das Potenzial dieser Technologie nutzen.
As always, Sie können sich gerne an uns wenden if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.