Your SMS vendor might be costing you more than you think. Read on to see why.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
SMS-Messaging ist eine der ROI-positivsten Marketingstrategien, die enterprise Marken zur Verfügung steht.
So why are we discussing the high cost of SMS? Because whether you know it or not, you may be using wholesale aggregators to send your messages.
Es gibt Tausende von Transportunternehmen auf der ganzen Welt, und die Aufrechterhaltung von Verträgen mit all diesen Unternehmen kann eine ziemliche Herausforderung sein. Deshalb verlassen sich Unternehmen oft auf Großhandelsaggregatoren.
Die Verwendung von Großhandelsaggregatoren für SMS kann jedoch dazu führen, dass sich die Ausgaben extrem schnell summieren.
Communication services like SMS account for 31% der weltweiten IT-Ausgaben. When business leaders go on the hunt for expenses to cut, SMS often gets pulled under the microscope.
Dies bringt uns zu unserem zweiten Punkt: Obwohl die Kosten für SMS-Nachrichten im Cent-Bereich niedrig sein mögen, kann die Kapitalrendite (ROI) weit hinter ihrem Potenzial zurückbleiben, wenn Sie eine Partnerchaft mit einem SMS-Großhandelsaggregator eingegangen sind.
Schlechte Zustellbarkeit und andere Service-Probleme beeinträchtigen wahrscheinlich Ihren Betrieb, Ihr Umsatzwachstum und den Ruf Ihrer Marke insgesamt - und Ihr Team hat möglicherweise keine Ahnung davon. In einigen Fällen setzen diese Aggregatoren Marken sogar potenziellen rechtlichen Schritten aufgrund der Nichteinhaltung lokaler Vorschriften aus.
Diese Einschränkungen mögen im Tagesgeschäft nicht offensichtlich sein, aber ein Mangel an globaler Reichweite und direkter Carrier-Konnektivität kostet Ihr Unternehmen wahrscheinlich viel, vor allem, wenn Sie danach streben, als kohärente globale Marke aufzutreten oder eine kosteneffiziente Marketingorganisation zu betreiben.
Entdecken Sie die Wahrheit darüber, wie SMS-Großhandelsaggregatoren Ihrem Geschäft schaden - und finden Sie heraus, was Sie dagegen tun können.
Die Kosten des Sparens: Wie SMS-Großhandelsaggregatoren wirklich funktionieren
Oberflächlich betrachtet scheinen SMS-Großhändler eine logische Anbieterlösung für enterprise zu sein, die Massennachrichtendienste benötigen. Diese Großhändler schließen Verträge mit Dritten ab, um SMS-Nachrichten im Namen Ihres Unternehmens zu versenden, auch auf globalen Märkten, auf denen der Großhändler nicht präsent ist.
Diese Taktik führt zwar zu niedrigeren Ausgaben pro Nachricht für Ihr Unternehmen, bringt aber auch eine Reihe neuer Kosten und Probleme mit sich, die Sie beachten müssen:
Die zusätzlichen Kosten für die Bezahlung eines Zwischenhändlers. When aggregators contract out your messages to other vendors, they always take a cut. And if you are not paying that cost, it might just be that they are dropping messages to create margin.
Der Aggregator Ihrer Aggregatoren könnte das Gleiche tun. This could take place six times, seven—and all the while, your business is footing the bill for vendor processing fees.
Ein falsches Glied in der Kette kann zur Katastrophe führen. As messages are passed between aggregators, for example, things can go wrong. If even one vendor changes a sender ID, your messages could suddenly be classified as spam and ultimately not delivered.
Schlechte Sichtbarkeit führt zu schlechter Transparenz. In the hands of unknown aggregators, your business is at greater risk of bad deliverability rates, impacting not only your campaign performance but your ability to evaluate your campaign’s results.
Mit zunehmender Latenzzeit der Nachrichten sinkt Ihr ROI. Exchanges between aggregators can increase the time it takes to send these messages out. One-time passwords and flash sales, for example, have a short life expectancy and need to be delivered immediately.
Einhaltung der Vorschriften. Messaging regulations vary by country, and not every SMS aggregator is going to follow the rules. A disregard for local regulations can expose your business to fines or other consequences.
Qualität der Dienstleistungen: Delivery rates, timing, and other variables affecting performance can be hard to track. In the worst-case scenario, certain aggregators may submit fake delivery receipts.
Die beunruhigende Mathematik hinter dem kostengünstigen SMS-Versand
Es stellt sich also die Frage, wie viel Sie tatsächlich für die Zustellung von Nachrichten bezahlen, wenn die Großhandelsaggregatoren eine Provision nehmen, Nachrichten nicht weiterleiten und die Arbeit an jemand anderen weitergeben.
It’s tough to answer this because it requires you to know exactly how many messages are getting delivered.
Unfortunately, delivery can’t be assumed with SMS wholesale aggregation. Since there’s a baseline cost for sending an SMS message, aggregators am bottom of the food chain might decide to drop a percentage of those planned messages, deliver the rest, and pocket the difference.
Nehmen wir an, die Nachrichten werden für einen Cent pro Stück verkauft, aber die Kosten für die Weiterleitung dieser Nachrichten betragen 1,1 Cent. Die einzige Möglichkeit für Aggregatoren, Geld zu verdienen, besteht darin, so viele Nachrichten weiterzuleiten, dass sie eine Gewinnspanne erzielen. Diese könnte 20 % betragen - oder auch mehr.
Getting concrete numbers around deliverability is often difficult, and sometimes impossible. Some aggregators will submit fake receipts. Others may not report on deliverability at all.
Diese lokalen Aggregatoren geben in der Regel auch keine genauen Zustellbarkeitsdaten weiter, so dass die Unternehmen nur raten können, wie viele ihrer Nachrichten tatsächlich empfangen werden. Selbst wenn Sie den Aggregator auf das Problem ansprechen, bleibt Ihnen oft nichts anderes übrig, als die schlechten Ergebnisse zu akzeptieren.
Die geschäftlichen Nachteile von Großhandelsaggregatoren
Der enttäuschende Marketing-ROI ist nur ein Teil des Problems mit SMS-Großhandelsaggregatoren. Im schlimmsten Fall können diese Dienste Ihrem Unternehmen auch einen dauerhaften Imageschaden und rechtliche Probleme in mehreren Ländern bescheren.
Lassen Sie uns die möglichen Auswirkungen eines kostengünstigen Ansatzes als Großhändler prüfen:
Schlechte Zustellbarkeit führt zu verlorenen Konversionen und kaputten Kunden journeys
SMS-Nachrichten kommen entweder gar nicht oder nicht rechtzeitig an. Das bedeutet, dass Ihre Zielgruppe wichtige Aktionen wie die Anmeldung für ein Konto, einen Kauf oder andere Ziele, auf die Ihre Messaging-Kampagne abzielt, verzögert oder gar nicht durchführen kann.
Wenn das Messaging über mehrere Aggregatoren verteilt wird, kann die Fehlerbehebung bei Betreiberproblemen viel länger dauern, was den Messaging-Durchsatz und die Kapazität verringert.
If your SMS message isn’t delivered, all the resources spent on campaign design, content creation, and platform costs are for naught. Die loss on your ROI here is nearly immeasurable because of its wide, rippling effects. This result is a broken customer journey that damages your reputation as a global brand and severs your connection to each customer’s brand experience.
Ordnungsrechtliche Geldbußen und Rufschädigung
Messages sent through a wholesale aggregator are more likely to come under regulatory scrutiny due to altered sender IDs, unauthorized messaging practices, issues around opt-ins, and complaints from your target audience.
Die fines for non-compliance can be crushing for any business. In the United States, for example, violations of the Telephone Consumer Protection Act can result in fines of $500 pro einzelner Textnachricht. On top of those material costs, a poor messaging experience can inflict lasting brand damage and break trust among your target consumers.
SMS-Betrug
Einige SMS-Großhandelsaggregatoren generieren gefälschten Datenverkehr, an den echte Nachrichten gesendet werden, für die Ihr Unternehmen schließlich bezahlt. Da der gefälschte Verkehr mit echten Telefonnummern erzeugt wird, gibt es für Unternehmen keine Möglichkeit, die Aggregatoren auf frischer Tat zu ertappen.
Even the world’s biggest brands are susceptible to this fraud: X, formerly Twitter, revealed earlier this year that it was losing as much as $60 million/year on gefälschte Zwei-Faktor-Autorisierung (2FA) messages.
Begrenzte Dienstleistungen und Fähigkeiten
An SMS wholesale aggregator can facilitate messaging to certain global audiences, but their overall value as a communications vendor is very limited when compared to alternatives.
These aggregators offer limited geographic service, struggle to perform on the massive scale required by enterprise brands, and don’t offer support for WhatsApp, email, or other forms of messaging. Most importantly, they lack the quality of a direct-carrier relationship that liefert Nachrichten and adapts routing to maximize messaging ROI.
Berechnen und schützen Sie Ihren wahren ROI mit Bird
Don't be lured in by low-cost SMS wholesale aggregators; the consequences for your ROI, brand reputation, and legal team simply aren’t worth it. Instead, connect your SMS spending directly to your business’s outcomes with a better solution.
Bird is here to help: We’ll perform an analysis of your SMS spending and hop on a call with you to discuss the true costs of your current SMS strategy. Then we’ll demonstrate how our platform can help you optimize your messaging content, global engagement, compliance, and multi-channel strategy.
Sie wollen Lieferscheine? Wir haben sie. Globales Fachwissen? Auch das haben wir.