Depending on your organization’s Strategie für SMS-Nachrichten, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

Wenn Sie beispielsweise in den USA einen neuen SMS-Anwendungsfall einführen wollen, muss dieser zunächst registriert werden. Nach der Registrierung entscheiden die Netzbetreiber, wie viele Nachrichten Sie sofort versenden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet mit den Netzbetreibern zusammen, um die Kampagnenkapazität gleich zu maximieren. Untätige Anbieter bauen eine gläserne Decke auf, durch die Nachrichten blockiert werden.

Einheimische US-Anbieter, die es nicht gewohnt sind, mit viel internationalem Datenverkehr oder Konten umzugehen, können unwissentlich inländische Kapazitätsbeschränkungen für Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, d. h. diese Kapazitätsbeschränkungen sind in Übersee irrelevant. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Hinzu kommt das Thema der technischen Fehlerbehebung. Anbieter, die sich stark auf Drittanbieter verlassen (dazu später mehr), haben in der Regel keinen Einblick in die Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Und wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, brauchen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke liefern kann, um Probleme zu erkennen und zu beheben.

Unterm Strich: Achten Sie darauf, dass Ihr SMS-Partner dynamisch ist und etwas unternimmt.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich einen Überblick über die Konfigurationen meiner US-amerikanischen und internationalen Konten?

• Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter das letzte Mal Probleme mit blockierten Nachrichten proaktiv gelöst?

2. Ihr Anbieter kann die von Ihnen benötigten Nummern nicht bereitstellen oder registrieren

In einen kürzlich verfassten Leitfaden, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a 10-stelliger langer Code (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

Wenn Sie dies in verschiedenen Ländern ohne angemessene Berichterstattung wiederholen, wird Ihre Marke schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald das passiert, sinken die Konversionsraten, was Ihren SMS-ROI begrenzt.

Ihr Anbieter muss unbedingt in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern zu geben und sie registrieren zu lassen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich den leistungsfähigsten Zahlentyp verwende?

• Hat mein Lieferant jemals Bedenken bezüglich der Zahlen geäußert?

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu bewältigen?

3. Ihr Anbieter übertreibt die Preise oder versteckt die Kosten

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by aktuelle Daten von Gartner, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

Die Kosten für SMS-Direktnachrichten variieren je nach Land oder Gebiet stark, daher sollten Sie unbedingt Ihre Hausaufgaben machen und Angebote mehrerer Anbieter einholen. In den USA kostet eine Nachricht weniger als zwei Cent, um sie an einen Kunden zu senden. In Indonesien kann dieselbe Nachricht jedoch über 20 Cent kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden blockiert, egal wie hoch der Preis ist.

Es gibt auch viele versteckte Kosten, die mit einer mangelnden Proaktivität des Anbieters und blockierten Nachrichten zusammenhängen. Dazu können unter anderem gehören:

• Strafen und Bußgelder im Zusammenhang mit Nichteinhaltung oder Verstößen gegen Rechtsvorschriften

• Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann

• Nebenkosten im Zusammenhang mit einer monatlichen Messaging-Verpflichtung (z. B. "Use it or lose it")

• Aggregator-Großvermarkter fügen Kosten über den "grauen Markt" hinzu

• Datenschutzverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch dritte Vermittler in der Lieferkette

"Großhandelsaggregatoren verdienen Geld, indem sie als Vermittler auftreten, die Ihre Botschaft an den Verbraucher bringen. Eine Nachricht kann mehrfach gekauft und verkauft werden, so dass es nicht ungewöhnlich ist, dass sechs oder sieben Personen an der Kette beteiligt sind. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Botschaft überhaupt zugestellt wird, auch wenn sie als Option angepriesen wird, mit der Sie Geld sparen können."

-Harry Doyle, Leiter der Abteilung Overlay Sales, Bird

Hinzu kommt, dass die meisten SMS-Anbieter nicht über die lokale Konnektivität verfügen oder diese kontrollieren, so dass sie sie von anderen Anbietern kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne zu gewährleisten. Infolgedessen sind SMS-Anbieter oft nicht in der Lage, in der erforderlichen Größenordnung zu operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten an Kunden wie Sie weitergegeben.

Bevor Sie sich für einen SMS-Anbieter entscheiden, sollten Sie die Gesamtkosten genau prüfen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hat mir mein Anbieter jemals geholfen, die lokalen Kosten zu optimieren?

• Verfügt mein Anbieter über lokale Verbindungen zu Transportunternehmen?

• Verfügt mein Anbieter über eine transparente, transaktionsbezogene Vereinbarung?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen Metriken für die SMS-Zustellung

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, Ihr Anbieter diese Information aber nicht über die Analysefunktionen preisgibt, können Sie dann jemals wirklich wissen, wie Sie abschneiden?

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, wie Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über die reinen Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Berichterstattung in Echtzeit for real-time updates on message delivery statuses

• Umfassende Berichte that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• Erläuterungen zu den Fehlercodes to aid in troubleshooting technical issues

• Historische Daten that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• Bestätigung der Lieferung, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

Proaktive SMS-Anbieter warnen Sie, wenn es eine größere Diskrepanz bei Ihren Zustellungszahlen gibt. So wird beispielsweise der OTP-Verkehr (One-Time-Password) in der Regel über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Zustellungsrate im Backend einsehen kann. Bei Unstimmigkeiten kann er der Sache nachgehen und daran arbeiten, die Zustellbarkeit der Nachrichten wiederherzustellen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Habe ich Einblick in meine Lieferkennzahlen?

• Wenn ich meinen Anbieter um detailliertere Analysen bitte, kann er mir diese zur Verfügung stellen?

• Bietet mein Anbieter eine API zum Abrufen von Echtzeitberichten an?
  
  

5. Ihr Anbieter hat keinen Einblick in die Vorschriften oder die Einhaltung von Bestimmungen

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific Vorschriften und Konformitätsstandards in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• Datenschutz und Opt-in/Opt-out-Mandate nach Ländern

• Standards der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR)

• Welche Nummern und Namen Sie als Absender-IDs verwenden können

• Zu welchen Tageszeiten Sie bestimmte Nachrichtentypen senden dürfen

• Normen für Cybersicherheit und Risikomanagement im Bereich des Datenschutzes

  
  

Wenn Sie sich nicht an diese Richtlinien halten, kann dies zu fehlgeschlagenen Nachrichtenübermittlungen, Geldbußen und sogar zu rechtlichen Konsequenzen führen. Wenn ein Unternehmen erst einmal den Ruf hat, die Richtlinien nicht einzuhalten, ist es in den Augen der Aufsichtsbehörden und Spediteure ziemlich schwierig, dieses Etikett wieder loszuwerden.

Ein starker SMS-Anbieter kennt sich mit der Einhaltung von Vorschriften aus und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig davon, in welchem Land Sie tätig sind. Die Zusammenarbeit mit einem solchen Anbieter stellt sicher, dass Sie einen unterbrechungsfreien Dienst aufrechterhalten und Geldbußen oder andere Strafen vermeiden können.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich GDPR-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenvorschriften einhalte?

• Bin ich auf dem Laufenden, was die jüngsten Änderungen der Rechtsvorschriften betrifft?

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für eine Expansion

Wer sich heute für den richtigen SMS-Anbieter entscheidet, muss ein Auge auf die Zukunft haben und die Skalierbarkeit in den Vordergrund stellen.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihr Zielpublikum wächst, desto besser müssen Sie mit dem gleichzeitigen Versand großer Mengen von Nachrichten zurechtkommen. Ein Anbieter, der Ihnen dabei helfen kann, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen durchzuführen, ist Gold wert.

Skalierbarkeit und die bereits erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie glauben, dass Sie im Vorfeld Geld sparen, stellt die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Betreiber sicher, dass Probleme bei der Zustellbarkeit oder Kosten im Laufe der Zeit nicht in die Höhe schnellen. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch dabei helfen, in ruhigeren Zeiten das Angebot zu reduzieren, um zu verhindern, dass Sie Ihre Rechnung mit unnötigen Ausgaben belasten.

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), ein Betrag, der bereits 300 Dollar pro Kunde übersteigen kann depending on your industry.

Die Dinge einfach zu halten und einen Anbieter für alle Ihre integrierten SMS-Anforderungen zu bevorzugen, ist der richtige Weg.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Kann mein Anbieter das steigende Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Verfügt mein Anbieter über geografische Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten?

• Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Failover-Funktionen?

• Bietet mein Anbieter eine automatische Skalierung an, um die Ausgaben zu senken?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Funktionen

Die last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of SMS Omnichannel-Fähigkeiten. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

Trotz der Vorteile dieses Aufbaus zögern viele Organisationen auf enterprise-Ebene, den Übergang zu vollziehen. Um eine API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr channels zu erreichen, müssen Entwicklungsarbeiten und Datenbereinigungen geplant werden. Je nach Größe und Ressourcen des Unternehmens kann dies eine harte Pille sein, die es zu schlucken gilt.

Die besten Anbieter von SMS-Lösungen bieten jedoch APIs an, die ebenso leistungsfähig wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, darunter Bird, liefern:

• Unterstützung für alle gängigen Programmiersprachen im Zusammenhang mit APIs

• Code-Einspeisung in Ihre Nachrichtenvorlagen oder automatischen Eingabeaufforderungen

• Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Möglichkeit, eine API innerhalb von Stunden, nicht von Tagen oder Wochen, zum Laufen zu bringen

• Engagierte Unterstützung-Teams, die Ihnen bei der Lösung technischer Fragen helfen
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Sind meine Kommunikation channels und mein CRM mit der API verbunden?

• Wird mein Anbieter während der Implementierung Unterstützung-Ressourcen zur Verfügung stellen?