Gathering opt-ins from your customers isn’t only a nice gesture. In many cases, it’s the law. Read on for our tips to make sure you’re doing it right.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
SMS marketing kann ein leistungsstarker Kanal sein, aber viele Unternehmen scheuen davor zurück. Die Herausforderungen beim Sammeln von Opt-Ins für SMS-Nachrichten sind in der Regel zweifach.
Erstens ist es schwierig, überhaupt Telefonnummern von Verbrauchern zu sammeln. Ressourcenknappheit, Unkenntnis der Opt-in-Strategien oder unzureichende Infrastrukturen können dem im Wege stehen.
Das zweite Hindernis: die zunehmende Regulierung der SMS-Kommunikation. Verbesserte Verbraucherschutzgesetze auf der ganzen Welt haben strengere Richtlinien für SMS marketingeingeführt - vor allem, wenn es darum geht, eine ausdrückliche Zustimmung zu erhalten.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a richtige Opt-in-Strategie.
Verbesserte Investitionsrentabilität (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Optimierte Öffnungs- und Durchklickraten (CTR): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Weniger Kundenbeschwerden: Die difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Stärkere Einhaltung der Vorschriften: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Optimierte Nachrichtenübermittlung: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Lassen Sie nicht zu, dass Unsicherheit Ihr Unternehmen davon abhält, das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. In diesem Leitfaden erläutern wir die Grundlagen von Opt-Ins, warum sie wichtig sind und was Sie tun können, um Ihre SMS-Liste schnell aufzubauen.
Beachten Sie, dass dieser Leitfaden zwar bewährte Praktiken vermittelt, aber keine Rechtsberatung ersetzt.
Wählen Sie Ihren Ansatz zum Sammeln von SMS-Opt-Ins
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 Prozent—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Einmaliges Opt-in
Das einmalige Einverständnis ist die einfachste Form der Zustimmung und die am weitesten verbreitete Methode. Die Zustimmung wird einfach eingeholt, wenn die Verbraucher ihre Telefonnummern zu Ihrer SMS-Liste hinzufügen. Die Entscheidung des Kunden, diesen Prozess einzuleiten, wird als ausdrückliche Zustimmung gewertet.
Viele Unternehmen entscheiden sich für eine einmalige Anmeldung, da dies die schnellste und effizienteste Methode ist, um eine SMS marketing -Liste zu erstellen - vor allem, wenn dieser Prozess den Compliance-Standards Ihrer Branche entspricht.
2. Doppeltes Opt-in
Bei der doppelten Zustimmung wird nach einem einmaligen Zustimmungsvorgang eine weitere SMS gesendet, in der der Verbraucher aufgefordert wird, seine Zustimmung zu bestätigen. In dieser Double-Opt-in-Nachricht kann der Inhaber der Nummer aufgefordert werden, mit "JA" oder "BESTÄTIGEN" zu antworten, um seine Zustimmung zu bestätigen.
Die most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered zum wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Sanftes Opt-in
Für bestehende Kontakte und Kunden können Soft-Opt-Ins verwendet werden, um die Zustimmung zu SMS-Nachrichten einzuholen. Ein Soft-Opt-In ist eine Option, wenn Sie die Kontaktdaten eines Kunden auf der Grundlage seines bestehenden Kundenstatus haben und eine Kommunikationsbeziehung mit dieser Person aufgebaut haben.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
In diesem Szenario können Sie eine SMS-Nachricht senden, die den Kunden daran erinnert, dass er seinen Einkaufswagen verlassen hat, und ihn außerdem in eine SMS-Liste für zukünftige Kommunikation aufnehmen.
Sicherstellung der Einhaltung der lokalen SMS-Opt-in-Regeln
SMS messaging is subject to far more stringent regulations than email and other types of marketing communications. In the United States, the Gesetz zum Schutz der Verbraucher am Telefon has instituted sweeping regulations on SMS messaging practices—including neue SMS-Gesetze adopted in spring 2023.
Ähnliche Vorschriften wurden auf der ganzen Welt erlassen, wobei die einzelnen Länder ihre eigenen Anforderungen an die Einhaltung von SMS festlegen. Unabhängig davon, ob Sie Nachrichten an Kunden in einem einzigen Land oder auf der ganzen Welt versenden, muss Ihre Opt-in-Strategie in der Lage sein, diese Erwartungen konsequent zu erfüllen.
Das müssen Sie tun:
Ausdrückliche Zustimmung einholen
Nicht jeder Verbraucher möchte SMS-Nachrichten von Ihrer Marke erhalten. Wenn Sie Nachrichten versenden, ohne deren Zustimmung einzuholen, schädigen Sie nicht nur den Ruf Ihrer Marke bei dieser Zielgruppe, sondern ziehen auch den Zorn der örtlichen Aufsichtsbehörden auf sich.
The best form of consent is explicit and written. Filled forms, checked boxes and double opt-in confirmations all provide explicit, documented consent that will satisfy most regulations concerning SMS opt-ins.
Wie auch immer Sie diese Zustimmung einholen, stellen Sie sicher, dass das Formular, die Webseite oder die SMS-Nachricht, auf die der Verbraucher antwortet, ausdrücklich besagt, dass er dem Erhalt von Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zustimmt. Wenn die Verbraucher nicht wissen, wofür sie sich anmelden, könnte Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten geraten.
Versorgung der Verbraucher mit den erforderlichen Informationen
Transparenz ist die beste Politik. Wenn Sie Verbraucher in Ihre SMS-Liste aufnehmen, stellen Sie sicher, dass der Anmeldeprozess ihnen den Zugang zu allen Informationen ermöglicht, die nach den lokalen Gesetzen erforderlich sind.
In many countries, a link to your company’s terms and conditions, your privacy policy, a notice about applicable text messages and data rates, and Opt-out-Anweisungen are either required or recommended. Along with this information, you should make sure your brand name is clear so consumers know who will be sending the messages.
Berücksichtigung von Zeitzonenunterschieden und lokalen "Ruhezeiten
When SMS campaigns are delivered to a global audience, Zeitfragen. Many countries have rules governing when SMS marketing messages are allowed.
In den USA zum Beispiel beschränkt die TCPA das Versenden von SMS oder Anrufen zwischen 21.00 Uhr und 8.00 Uhr. In Frankreich ist SMS marketing an Sonntagen verboten. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zu Verzögerungen bei der Zustellung von Nachrichten und/oder zu saftigen Strafen durch die örtlichen Regulierungsbehörden führen.
Ermöglichen Sie eine rechtliche Überprüfung Ihres Opt-in-Verfahrens
Die Einhaltung von Vorschriften kann kompliziert werden. Es lohnt sich, ein wenig zusätzliche Zeit und Ressourcen zu investieren, um Ihr Opt-in-Verfahren von Rechtsexperten überprüfen zu lassen, die sicherstellen können, dass die richtigen Compliance-Kontrollen durchgeführt werden.
This is particularly important when sending messages to a global audience. Rechtliches review can flag instances where your SMS opt-in strategy is out of compliance with country-specific regulations, allowing your business to make adjustments that avoid regulatory trouble.
Wirksame Strategien zur Motivierung von SMS-Opt-ins
You’ve addressed the thorny challenges of ensuring compliance for your SMS opt-ins. Now it’s time to figure out how to make those opt-ins happy. From building awareness for your SMS list to incentivizing sign-ups, here are some tactics we recommend:
Betonen Sie die Vorteile des Opt-in
Geben Sie Ihren Kunden ein klares "Warum", wenn sie entscheiden, ob sie sich für SMS-Nachrichten anmelden wollen. Nutzen Sie SMS, um für exklusive Rabatte zu werben? Um personalisierte Nachrichten zu verschicken? Teilen Sie hilfreiche Inhalte, wie z. B. saisonale Einkaufsführer?
Es wird Ihnen leichter fallen, Opt-Ins zu erreichen, wenn die Verbraucher wissen, was sie von diesem Kommunikationskanal bekommen - vor allem, wenn Ihr Marken-SMS-Erlebnis etwas bietet, was sie von anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail und sozialen Medien nicht bekommen channels.
Legen Sie klare Erwartungen fest und stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie oft die Verbraucher eine SMS von Ihrem Unternehmen erwarten können. Wenn Sie versprechen, einmal im Monat oder in der Woche zu senden, sollten Sie nicht anfangen, jeden Tag Nachrichten zu verschicken - das ist ein sicherer Weg, um eine Welle von Abmeldungen auszulösen.
Erstellen Sie mobilfreundliche Opt-in-Formulare
SMS sind in erster Linie mobil. Wenn Sie die Zahl der Opt-Ins maximieren möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Tools für die Erfassung von Opt-Ins für Mobilgeräte optimiert sind.
Ausfüllbare Formulare sollten auf Mobilgeräten genauso benutzerfreundlich sein wie auf Textgeräten. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Gestaltung des Formulars selbst: Überlegen Sie, wie ein schlankeres Formular mit weniger ausfüllbaren Formularen eine höhere Ausfüllrate auf mobilen Geräten erreichen könnte als ein Formular, das eine Reihe zusätzlicher Informationen abfragt.
Pop-up-Formulare zu Ihrer Website hinzufügen
Pop-up-Widgets können auf Ihrer gesamten Website für SMS marketing werben, ohne dass jede Webseite einzeln aktualisiert werden muss. Diese Pop-ups können auch einen Anreiz für die Anmeldung bieten, z. B. einen Rabattcode, der dem Verbraucher per SMS zugeschickt wird, sobald er seine Nummer in die Liste aufgenommen hat.
Mit dem MessageBird-Studio ist es ein Leichtes, ein auffälliges Pop-up-Formular zu erstellen, das in Ihre Website integriert werden kann. Dies ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Website zu verbessern und gleichzeitig Opt-Ins für Ihre SMS-Strategie zu sammeln.
Vereinfachen Sie den Opt-in-Prozess mit Shortcodes
Shortcodes gather SMS opt-ins by asking consumers to text a keyword to a fünf- oder sechsstelliger Code set up for your SMS marketing program. A floral company, for example, might ask consumers to text “FLOWERS” to a shortcode used by the brand’s SMS strategy.
Durch das Versenden des Codes erklärt sich der Verbraucher damit einverstanden, in Zukunft Nachrichten von dem Unternehmen zu erhalten. Sie sind eine schnelle und bequeme Option, um Opt-Ins zu sammeln, und sie sind besonders nützlich, wenn eine URL-Empfehlung oder ein ausfüllbares Formular nicht in Frage kommt. In TV- und Audio-Werbung können beispielsweise der Shortcode und die Nachricht an ein Publikum weitergegeben werden, das dann die SMS-Anmeldung selbst initiieren kann.
Eine Einschränkung dieser Taktik besteht darin, dass Shortcodes bei der Vermarktung an ein globales Publikum oft nicht übersetzt werden können. In vielen Fällen müssen für jedes Land, in dem Sie diese Opt-in-Strategie ausprobieren, eigene Shortcodes eingerichtet werden. Dies erhöht sowohl die Komplexität als auch die Kosten, da Ihr Unternehmen für jeden einzelnen Shortcode, den es erstellt, pay aufrufen muss.
Verwenden Sie einprägsame Text-to-Join-Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter, die in einer Shortcode-Opt-in-Strategie verwendet werden, können genutzt werden, um Ihre Marke hervorzuheben und ein ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen. Anstatt Opt-Ins zu sammeln, indem Sie die Kunden zum Beispiel "JA" schreiben lassen, wählen Sie etwas Spezifisches und Lustiges, an das sich Ihre Kunden leicht erinnern können.
It’s a small detail, but it can help create consistency across your branded experience.
Förderung von SMS-Opt-Ins über andere channels
Spread the word on your SMS strategy however you can. Promote it on social media. Share a referral link in your email campaigns.
Schauen Sie sich außerhalb Ihrer digitalen channels um, indem Sie QR-Codes an Ihren Kassen anbringen oder sogar Ihren Shortcode in der Printwerbung bewerben. Je mehr Stellen Sie mit Ihren SMS-Anmeldeinformationen versehen können, desto mehr Opt-Ins können Sie im Laufe der Zeit erfassen.
Beibehaltung von SMS-Opt-ins: Bewährte Verfahren zur Verringerung der Listenabwanderung
Opt-Ins werden durch das Versprechen einer besseren Kundenerfahrung angetrieben. Wenn Ihre SMS campaigns dieses Versprechen jedoch nicht einlöst, könnte Ihre SMS-Liste schrumpfen, da sich die Kunden vom Empfang der Nachrichten abmelden.
Der Schlüssel zur Beibehaltung von SMS-Opt-Ins ist einfach: Halten Sie Ihre Versprechen ein und finden Sie weiterhin Wege, um das Kundenerlebnis durch SMS zu verbessern. Wir empfehlen die folgenden Strategien:
Behalten Sie einen regelmäßigen Nachrichtenrhythmus bei
Don’t suddenly increase the frequency of your messages—it’s an easy way to send SMS subscribers fleeing. If you want to send more frequent messages to your customers, consider creating a new list around a specific theme and asking existing subscribers to opt into those messages as well.
Alternativ können Sie die Abonnenten darüber informieren, dass Sie planen, die Anzahl der Nachrichten, die sie erhalten, zu erhöhen, und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, ob sie nicht daran interessiert sind, häufigere Texte zu erhalten - in diesem Fall können Sie diese Abonnenten auf eine separate Liste mit weniger häufigen Nachrichten verschieben.
Botschaften auf einzelne Kunden und Zielgruppen zuschneiden
Use first-party customer data to maßgeschneiderte Nachrichten erstellen based on their preferences and interests. Product recommendations, cart reminders, birthday messages, and other personalized content allow SMS marketing to leverage 1-to-1 communication for a more engaging customer experience.
You can also segment your SMS list to tailor messages around shared interests, or to target ads to customers with similar backgrounds and shopping behaviors. MessageBird allows your business to viele verschiedene Zielgruppen ansprechen to enhance the quality of your personalized messaging.
Halten Sie Ihre Botschaften kurz und bündig
Kurz und knapp kommt bei SMS gut an. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und bündig. In Ländern, in denen URLs erlaubt sind, sollten Sie verkürzte URLs verwenden, um Ihre Nachrichten weiter zu komprimieren.
Neben den Vorteilen für den Kunden können kürzere Nachrichten auch Ihre SMS-Kosten senken: Wenn Ihre Nachricht die maximale SMS-Länge von 160 Zeichen überschreitet, müssen Sie unter pay für zwei Nachrichten statt für eine bezahlen.
Wertschöpfung durch Anreize
Discounts, VIP deals, flash sales, and exclusive content offer tangible value that will help keep some customers opted into your SMS campaigns.
Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie SMS für Angebote und Aktionen nutzen, die nicht über andere channelsverfügbar sind. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie eine redundante SMS-Erfahrung schaffen, was das Risiko von Abmeldungen erhöhen könnte.
Entscheiden Sie sich für ein besseres Kundenerlebnis
Es gibt kein Geheimrezept für eine erfolgreiche SMS-Opt-in-Strategie. Alles, was es braucht, ist ein organisierter Ansatz, Liebe zum Detail und die richtigen Tools, die Sie bei der Verwaltung von Opt-Ins und der Einhaltung von Vorschriften in großem Umfang unterstützen.
Everything you need, you can get through MessageBird. From opt-in forms to pop-up widgets to built-in controls for global compliance, MessageBird’s platform can help you design, implement, and manage an SMS opt-in strategy that lifts your customer experience to new heights.
Es gibt keinen Grund, sich vor SMS marketing zu fürchten.